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    La IA Dashcam no se enciende

    Actualización

     

    Audiencia Administradores de Flota, Gerentes de Flota, Conductores
    Aplica a IA Dashcam 

     

    Síntomas: La IA Dashcam no se enciende

    • La barra LED de la cámara no está iluminada
    • La IA Dashcam no se enciende

    Causa

    Aquí hay una lista completa de las causas que provocan que la IA Dashcam no se encienda:

    • El Vehicle Gateway conectado al IA Dashcam está apagado.
    • Los cables del IA Dashcam están dañados.
    • El puerto USB del Vehicle Gateway está dañado.
    • La IA Dashcam y el Vehicle Gateway no están conectados correctamente.
    • Su IA Dashcam requiere una actualización.
    • Problema de compatibilidad entre la IA Dashcam y el Vehicle Gateway.
    • Su IA Dashcam presenta un fallo y requiere diagnóstico.

    Solución

    Para este problema, existen múltiples soluciones potenciales. Le recomendamos realizar las siguientes operaciones hasta que resuelva su problema concreto.

    Encienda El Vehicle Gateway

    1. Si el Vehicle Gateway conectada a la IA Dashcam está apagada, enciéndela.
    2. Verifique esto revisando los LED del Vehicle Gateway.

    Cable de IA Dashcam dañado 

    1. Saque la IA Dashcam del soporte del parabrisas y desenchúfela del Vehicle Gateway.
    2. Revise la IA Dashcam y su cable por si hubiera daños u oxidación/corrosión.
    3. En caso de estar dañada, deberá reemplazarla por una nueva IA Dashcam.

    Daños en el puerto USB del Vehicle Gateway 

    1. Desconecta la IA Dashcam del Vehicle Gateway.
    2. Conecta la IA Dashcam a una fuente de alimentación diferente (encendedor de cigarrillos o radio).
    3. Si la IA Dashcam se enciende, significa que el Vehicle Gateway necesita ser reemplazado.

    Problemas de conexión entre la IA Dashcam y Vehicle Gateway

    1. Asegúrese de que ningún otro dispositivo (como un concentrador USB) esté conectado entre el Vehicle Gateway y la IA Dashcam.
    2. Retire cualquier concentrador USB conectado y asegúrese de que la IA Dashcam esté directamente conectada al Vehicle Gateway.

    Se requiere una actualización

    1. Presiona el agujero de reinicio durante al menos 10-15 segundos en el lado de la IA Dashcam, al lado del logotipo, para restablecer el dispositivo a la configuración original de fábrica.

    Troubleshooting_AI_Dashcam.jpeg

      2. La AI Dashcam deberá encenderse y actualizarse para obtener la última versión.

    Pasos para reiniciar la IA Dashcam

    Nota: (Luces normales: izquierda = verde, derecha = roja [la Motive Driver App no está conectada y el estado del motor no se está detectando]) / rojo parpadeante (la Motive Driver App no está conectada y el motor se está detectando como encendido) / verde (la Motive Driver App está conectada)
    1. Encienda el motor del vehículo y verifique si las luces del Vehicle Gateway se encienden.
    2. Apague el motor del vehículo y desconecte la Dashcam.
    3. Desconecte el Vehicle Gateway del puerto de diagnóstico del vehículo y espere más de 5 minutos.
    4. Asegúrese de que los conectores del cable y el puerto de diagnóstico del vehículo estén limpios y que los pines del conector también se vean bien.
    5. Después de 5 minutos, conecte el Vehicle Gateway al puerto de diagnóstico del vehículo y asegúrese de que las conexiones estén firmes y seguras.
    6. Ahora encienda el motor del vehículo y espere a que la luz GPS (lado izquierdo) se vuelva verde sólida.
    7. Conecte el cable de la Dashcam de nuevo al Vehicle Gateway y verifique el estado de la luz LED en la Dashcam.
    Nota: La luz LED izquierda es para el GPS si la ubicación del Vehicle Gateway es tal que puede ver el logotipo de Motive en la parte superior.

    Si la Dashcam aún no se enciende, por favor, consulte los detalles a continuación para una prueba de intercambio de dispositivos.

    Compatibilidad entre IA Dashcam y Vehicle Gateway

    Nota: A veces, cuando su Dashcam está defectuosa o está utilizando un Vehicle Gateway antiguo, su IA Dashcam podría no encenderse. El problema podría estar en cualquiera de ellos o en ambos, y para resolver el problema, necesita verificar dónde está el problema.
    1. Para verificar si su Dashcam está defectuosa o no, intercambie su Dashcam con otra Dashcam que funcione y verifique si la otra unidad de prueba se enciende/funciona correctamente. Si la nueva Dashcam funciona, significa que su Dashcam anterior estaba defectuosa.
    2. Para verificar su Vehicle Gateway, intente conectar la Dashcam reportada con otro Cellular Vehicle Gateway (que ya tenga una Dashcam funcionando conectada a él). Si la Dashcam funciona con el nuevo Vehicle Gateway, el problema podría estar en el antiguo Vehicle Gateway.
    3. Reemplace su Dashcam con la Dashcam que funciona o obtenga un Vehicle Gateway más nuevo, dependiendo del problema que descubrió en su caso, y su IA Dashcam se encenderá.
    Nota: Solo los modelos de Vehicle Gateway lbb_3.55ca y lbb_3.6ca son compatibles con la IA Dashcam.

    Pruebe la IA Dashcam

    Pruebe su IA Dashcam para ver si funciona correctamente.

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