| Public | Chauffeurs |
| S'applique à | L'Application de Chauffeur |
Symptômes : l'Application de Chauffeur est bloquée en mode Conduite
L'état de service de l'Application de Chauffeur est bloqué en mode Conduite.
Cause
Inconnue
Solution
- Vérifier la version de l'application et les exigences du système d'exploitation
- Redémarrer votre téléphone
- Déjumeler l'appareil mobile
Vérifier la version de l'application et les exigences du système d'exploitation
1. Il faut disposer de la dernière version de l'application pour assurer son bon fonctionnement. Ouvrez l'application et vérifiez sa version.
2. Motive recommande un système d'exploitation spécifique pour un fonctionnement impeccable de l'application. Vérifiez si le système d'exploitation de votre appareil mobile est conforme aux recommandations de Motive.
Redémarrer votre téléphone
1. Appuyez sur le bouton d'alimentation de votre téléphone pendant quelques secondes jusqu'à ce que l'option de redémarrage apparaisse.
2. Cliquez sur le bouton Réinitialiser ou Redémarrer
Déjumeler l'appareil mobile
1. Touchez l'icône des Paramètres de l'écran d'accueil.
2. Touchez à présent Connectivité de l'appareil.
Remarque : Les instructions peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil mobile.
3. Touchez votre ID Motive.
4. Touchez le bouton Déjumeler pour déjumeler l'appareil Bluetooth.
5. Désactivez la connexion Bluetooth de l'appareil en touchant le bouton à bascule correspondant.
6. Accédez à l'écran d'accueil de votre téléphone ou tablette et touchez l'Application de Chauffeur de Motive.
7. Cela vous donne la possibilité de forcer la fermeture de l'écran de verrouillage de conduite. Touchez Quitter le mode de conduite.
8. Touchez Oui pour quitter l'Application de Chauffeur ce qui permettrait de retirer l'identification du voyage en question.
9. Ouvrez l'application pour confirmer si le problème a été résolu.
Étapes de dépannage
Suivez les instructions ci-dessous si le redémarrage ne résout pas le problème :
1. Touchez l'icône Paramètres sur le téléphone/la tablette.
2. Déjumelez le Motive ID des paramètres Bluetooth de votre téléphone/tablette.
3. Désactivez le Bluetooth sur votre appareil
4. Fermez toutes les applications en cours d'exécution sur le téléphone/la tablette (y compris l'application de Chauffeur de Motive)
5. Accédez à l'écran principal du téléphone/tablette et ouvrez l'application Motive
6. Cela vous donnera la possibilité de forcer la sortie de l'écran de verrouillage de la conduite et d'identifier l'événement de conduite réel.
Remarque : Découvrez comment résoudre les voyages non identifiés à partir de l'Application de Chauffeur.