Facturación y pagos

Puedes usar la cuenta en cuanto se verifique, generalmente en unos minutos si se verifica con Plaid

Sí, puedes activar o desactivar los pagos automáticos en cualquier momento desde la configuración de pagos.

1. El ciclo de facturación comienza únicamente cuando se activa una de las tarjetas de la empresa, independientemente de si el banco está vinculado o no. 
2. El ciclo de facturación se determina durante la incorporación y la factura también se genera al final del día del ciclo de facturación, pero el pago se retira de la cuenta bancaria vinculada en la fecha de vencimiento. 
3. Los pagos se retirarán automáticamente de la cuenta bancaria en la fecha de vencimiento una vez que termine el ciclo de facturación, independientemente del estado de la tarjeta y siempre que haya un saldo pendiente. 
4. También puedes realizar un pago al iniciar sesión en tu cuenta y pagar tu saldo actual en cualquier momento de la semana.

La factura de tu tarjeta de Motive se basa en las transacciones registradas durante tu ciclo de facturación, no necesariamente en el momento en que se realizaron. Si una transacción no se registró en el ciclo anterior, aparecerá en la siguiente factura.

Ejemplo:

• Ciclo de facturación: 1 de enero de 2024 – 7 de enero de 2024
• Fecha de la transacción: 5 de enero de 2024
• Fecha de registro: 10 de enero de 2024

Resultado: La transacción se facturará en el siguiente ciclo de facturación (8 de enero – 14 de enero de 2024).

Conclusiones clave:

• Algunas transacciones pueden registrarse después de la fecha en que se realizaron.
• La factura refleja todas las transacciones registradas, incluso si ocurrieron en un ciclo anterior.
• Varias transacciones retrasadas pueden resultar en una factura mayor de lo esperado.

Para cambiar el ciclo de facturación de tu tarjeta de Motive, el sistema actualiza automáticamente las cuentas según criterios específicos. Si cumples los requisitos, recibirás un correo electrónico cuando tu facturación cambie de diaria a semanal. 

• No hay una fecha de actualización específica: El sistema revisa cada cuenta individualmente. 
• Aumenta tus posibilidades: Usa tu tarjeta regularmente y realiza pagos puntuales durante 90 días. 
• No se permiten cambios manuales: Las actualizaciones ocurren automáticamente cuando cumples los criterios.

Sí, Motive permite especificar el día de la semana y el horario durante el cual se puede usar la tarjeta para realizar transacciones.

No puedes vincular una tarjeta de crédito a tu cuenta para las tarjetas de Motive. Sin embargo, puedes vincular tu cuenta bancaria para las tarjetas de Motive.

Sí, los pagos automáticos son obligatorios para la tarjeta de Motive, ya que garantizan que nuestros clientes puedan usar la tarjeta de combustible de Motive por comodidad, incluso si olvidan realizar un pago, sin causarles problemas. No se procesará ningún pago si el saldo es cero.

• Los pagos con tarjeta de crédito se procesan automáticamente mediante la plataforma de facturación de Motive. Si quieres cambiar la tarjeta de crédito registrada, sigue el enlace proporcionado en Cómo actualizar el método de pago. 

• Para pagos únicos, puedes llamar al +1 855-434-3564 y solicitar hablar con un especialista de pagos de cobranza. Como alternativa, puedes enviar un correo electrónico a: billing@gomotive.com 

  Nota: En caso de que falle el pago, debes actualizar tu información de pago. Por privacidad y seguridad, NO compartas la información de tu tarjeta de crédito por correo electrónico con el equipo de soporte de Motive. Proporciona esa información únicamente por teléfono (+1 855-434-3564) o mediante el enlace proporcionado en Cómo actualizar el método de pago.

Actualmente, Motive no permite retiros de efectivo con las tarjetas de motive. Puedes usar una tarjeta de motive para realizar transacciones en terminales POS y en cualquier lugar donde se acepte MasterCard.

Si no puedes usar la tarjeta de Motive en línea, debes usarla físicamente. El pago en línea podría estar bloqueado por motivos de seguridad o debido a alguna actividad sospechosa. Para obtener más información, siempre puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte al cliente.

Si no recibiste tu factura y quieres solicitarla, puedes llamar al +1 855-434-3564 y solicitarla al equipo de soporte 

Como alternativa, puedes enviar un correo electrónico a: billing@gomotive.com. Información que debes incluir en el correo electrónico: solo necesitas agregar el mes de la factura solicitada.

La tarjeta de Motive es una tarjeta de crédito/cargo Master. El saldo actual (el total de todas las transacciones registradas durante un ciclo de facturación), utilizado del límite de crédito asignado a la empresa, debe pagarse en su totalidad al final de cada ciclo de facturación.

• El ciclo de facturación se determina durante la incorporación y el pago se deduce automáticamente en la fecha de vencimiento. 
• El saldo total de tu cuenta de tarjeta de Motive se deducirá de la cuenta bancaria que vinculaste a la tarjeta de Motive inmediatamente después del cierre de cada ciclo de facturación. 
• Para garantizar un proceso sencillo, realizamos un débito ACH en la cuenta bancaria vinculada para que puedas seguir usando las tarjetas de Motive en caso de que olvides realizar un pago.

Verifica los datos de tu banco y el saldo disponible. Si el problema continúa, comunícate con el equipo de soporte de Motive.

Sí, si la factura de la tarjeta de Motive no se paga en su totalidad antes de la fecha de vencimiento y la factura tiene más de 14 días de atraso, se evalúa y aplica un cargo por pago atrasado a tu cuenta. El cargo por pago atrasado es el 5% del monto de la factura sin pagar o $40, lo que sea mayor.

El aumento del límite de crédito se puede solicitar 90 días después del primer pago de tu tarjeta de Motive o 90 días después de la fecha de la última decisión sobre el límite (aumento o disminución). Para hablar sobre tu límite de crédito, comunícate con el equipo de soporte de Motive al (855) 434-3564.

La factura de tu tarjeta de Motive se basa en las transacciones registradas durante tu ciclo de facturación, no necesariamente en el momento en que se realizaron. Si una transacción no se registró en el ciclo anterior, aparecerá en la siguiente factura. 

• Ejemplo: 
  • Ciclo de facturación: 1 de enero de 2024 – 7 de enero de 2024 
  • Fecha de la transacción: 5 de enero de 2024 
  • Fecha de registro: 10 de enero de 2024 
  • Resultado: La transacción se facturará en el siguiente ciclo de facturación (8 de enero – 14 de enero de 2024). 
• Conclusiones clave: 
  • Algunas transacciones pueden registrarse después de la fecha en que se realizaron. 
  • La factura refleja todas las transacciones registradas, incluso si ocurrieron en un ciclo anterior. 
  • Varias transacciones retrasadas pueden resultar en una factura mayor de lo esperado.

La tarjeta de Motive no se puede agregar a Apple Wallet. Sin duda, es algo que se considerará en el futuro cercano.

A todos los clientes se les cobra según su suscripción. Si quieres cancelar o cambiar a un plan inferior, comunícate con el equipo de soporte de Motive o chatea con nosotros.

Para recibir soporte de facturación, nuestro equipo de Soporte de facturación y cumplimiento está disponible de lunes a viernes, de 4:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Pacífico, llamando al +1 (855) 434‑3564 y seleccionando la opción Facturación. 

Fuera de este horario, aún puedes comunicarte con nuestra línea de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, o usar el chat dentro de la aplicación. Registrarán tus datos y crearán un ticket de facturación para darle seguimiento durante el horario de facturación.

Inmediatamente después de completar tu pago, tu cuenta se desbloqueará. Por lo tanto, si tu pago aún se está procesando, es posible que tardes algunas horas en recuperar el acceso al ELD. 

Si no puedes acceder a tu cuenta del Panel de flotilla, puedes pagar por teléfono hablando con un especialista de pagos de cobranza. Comunícate con el equipo de soporte de Motive para obtener más ayuda. 

No existe una opción de autoservicio en el Panel de flotilla para pausar o poner en espera una suscripción de Motive. Cualquier suspensión temporal o reducción del servicio se gestiona como una modificación de la suscripción por parte del equipo de cuentas de Motive y depende de los términos de tu contrato. 

Si quieres pausar o reducir considerablemente tu suscripción, comunícate con tu gerente de cuenta o con el equipo de soporte de Motive y explica qué quieres cambiar. Ellos pueden revisar las opciones disponibles para tu cuenta. 

Para confirmar la fecha de finalización de tu cuenta:

• Consulta tu Formulario de pedido o contrato firmado. Ahí se indica el plazo de tu suscripción (fechas de inicio y finalización).
• O comunícate con Motive (soporte, facturación o tu gerente de cuenta) y solicita que confirmen la fecha de finalización de tu contrato y el estado actual de renovación automática. 

De acuerdo con la Política de cancelación de Motive:

• A menos que se acuerde lo contrario en tu Formulario de pedido, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de tu
• plazo de suscripción actual, con las tarifas vigentes en ese momento y por el mismo periodo (12 meses o 1 mes, según tu plan). 
• Si no quieres la renovación automática, debes comunicarte con el equipo de soporte de Motive antes de la fecha de renovación para solicitar la cancelación o los cambios, de modo que tus servicios finalicen en esa fecha en lugar de renovarse.

La dirección de correo electrónico de facturación no siempre se puede actualizar desde la configuración de la cuenta. Para actualizar el correo electrónico de facturación registrado, comunícate con el equipo de soporte de Motive. Por seguridad, el equipo de soporte puede verificar tu cuenta usando datos como tu dirección de facturación y la información de pago antes de enviar la solicitud de actualización.

Los Términos de servicio de Motive están disponibles en nuestro sitio legal: https://gomotive.com/legal/terms-of-service/

La facturación de la tarjeta de Motive y la facturación de la suscripción a la plataforma de Motive son independientes. La facturación de la plataforma de Motive cubre las tarifas recurrentes de la suscripción de software y los cargos relacionados con productos o hardware. El método de pago y los términos aparecen en la factura de la plataforma y pueden incluir tarjeta de crédito, ACH, transferencia bancaria o cheque, según la configuración de la cuenta.

La facturación de la tarjeta de Motive cubre las transacciones y tarifas cargadas a las cuentas de tarjetas de Motive. Las facturas de las tarjetas se administran por separado en Admin > Tarjetas > Facturación, y la pestaña Facturación de la administración de flotillas de Motive no incluye los detalles de facturación de las tarjetas de Motive.

Sí. Los dos programas de facturación tienen términos y condiciones independientes para pagos atrasados.

• Facturas de suscripción a la plataforma de Motive: Los montos vencidos y no impugnados pueden estar sujetos a un cargo financiero o cargo por pago atrasado conforme al Formulario de pedido aplicable y los Términos de servicio de Motive. Los Términos de servicio de EE. UU. establecen que el cargo puede ser el mayor entre 15% o $10, a menos que se aplique un límite legal diferente. Motive también puede suspender los servicios por cargos sin pagar. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de Motive. 
• Facturas de tarjetas de Motive: Si la factura de la tarjeta de Motive no se paga en su totalidad y tiene más de 14 días de atraso, se puede aplicar un cargo único por pago atrasado. El cargo es el 5% del saldo sin pagar o $40, lo que sea mayor.

Un cargo por pago atrasado asociado con una factura de tarjeta de Motive no debe interpretarse como el término de pago atrasado de una factura de suscripción a la plataforma de Motive, ni viceversa.