Agentes

Agentes es un centro centralizado en el panel de administración del Fleet Dashboard que permite a los clientes crear y administrar flujos de trabajo automatizados mediante activadores, condiciones y acciones. Estos flujos ayudan a las flotas a responder en tiempo real a eventos de seguridad, mantenimiento y operaciones utilizando datos de la flota. Con Agentes, las flotas pueden abordar problemas de manera proactiva, reducir el monitoreo manual y mejorar los tiempos de respuesta en todas sus operaciones.

Descripción general

• Agentes permite a los administradores y gerentes de flota crear flujos de trabajo que ejecutan acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas de la flota.
• Cada agente se crea mediante:
  • Activadores que inician un agente según eventos de la flota
  • Condiciones que definen cuándo debe ejecutarse el agente
  • Acciones que se ejecutan cuando se cumplen las condiciones
• El acceso a Agentes se controla mediante permisos basados en roles. De forma predeterminada, la función está disponible para los usuarios administradores. Se puede otorgar acceso adicional mediante Permisos de usuarios de flota en el Fleet Dashboard.
• Agentes también incluye una biblioteca de plantillas prediseñadas, creación de mensajes asistida por IA y una opción para crear desde cero.

Otorgar acceso a Agentes

De forma predeterminada, el Hub de Agentes solo está disponible para los usuarios administradores. Para brindar acceso a usuarios que no son administradores, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Admin del Fleet Dashboard.
2. Selecciona Usuarios de flota y después Roles y permisos.

3. Ve a Opciones > Editar para actualizar un rol existente. 

   

4. Desplázate hacia abajo hasta el permiso Agentes y marca la casilla para habilitarlo. Haz clic en Guardar cuando termines. 

   

5. Todos los usuarios vinculados a un rol existente recibirán estos permisos actualizados inmediatamente después de la activación.

Acceder a Agentes

Para acceder a Agentes, inicia sesión en el Fleet Dashboard, haz clic en el ícono de Admin y ve a Agentes, en Plataformas, desde el menú del lado izquierdo.

• El Hub de Agentes muestra una lista de todos los agentes existentes, incluido su nombre, descripción, categoría, la última persona que los modificó, la fecha de la última ejecución y el total de ejecuciones en los últimos 30 días. 
• Los usuarios pueden encontrar rápidamente flujos de trabajo específicos mediante la barra Buscar por nombre o filtrar toda la lista por su estado actual (por ejemplo, Activo o Inactivo) o por categoría. También pueden ordenar alfabéticamente la lista de agentes por nombre.
• Los usuarios pueden crear un agente nuevo haciendo clic en Crear agente, en la esquina superior derecha. 

• Al hacer clic en el menú de tres puntos junto a cualquier agente, los usuarios pueden elegir Ver, Hacer una copia, Desactivar/Publicar o Eliminar cualquier agente. 

  

Crear agentes 

Al iniciar un agente nuevo haciendo clic en Crear agente, los usuarios tienen dos opciones:

• Crear desde cero: permite personalizar por completo los activadores y las acciones.
• Comenzar con una plantilla: una biblioteca categorizada de flujos de trabajo prediseñados para necesidades comunes de las flotas, como
  • Coaching: recordar a los usuarios de la flota los eventos que pueden ser objeto de coaching.
  • Mantenimiento: alertar a los conductores sobre códigos de falla críticos.
  • Combustible: alertar a los conductores cuando se detecta un ralentí excesivo.
  • Seguridad: alertar a los conductores después de detectar somnolencia frecuente.

Una vez activado, el agente se ejecutará automáticamente cuando se cumplan las condiciones.

Crear un agente mediante plantillas

Para crear un agente:

1. Ve a Fleet Dashboard > Admin. Ve a Agentes en Plataforma desde el menú del lado izquierdo.

2. Haz clic en Crear agente. 

   

3. Selecciona una plantilla existente. 

   

4. Define las condiciones en la sección Si sucede esto que deben cumplirse para activar el agente:

• Condiciones: establece parámetros como “el estado del evento de seguridad es Objeto de coaching” Y “el conteo de eventos de seguridad es de al menos 5”.
• Periodos: agrega restricciones de tiempo específicas (por ejemplo, “la fecha del último coaching fue hace más de 14 días”).

     5. Usa los botones Agregar activador de conductor o Agregar otro activador para crear lógica adicional. 

    6. Elige qué sucede en la sección Después, haz esto cuando se cumplan las condiciones:

• Método de entrega: selecciona cómo se envía la alerta (por ejemplo, correo electrónico o mensaje SMS).
• Destinatarios: selecciona usuarios de la flota o conductores específicos que recibirán la alerta.
• Mensaje personalizado: usa marcadores de posición dinámicos (como Nombre del conductor o Identificador del vehículo) para personalizar el asunto y el cuerpo del correo electrónico. 
• Agregar acción: para incluir próximas acciones, haz clic en Agregar acción. 

Cuando termines, haz clic en Revisar. 

7. Haz clic en Publicar para activar el agente de inmediato. También puedes elegir Guardar como borrador si quieres conservar el agente guardado pero inactivo para editarlo más adelante. 

8. Una vez publicado, una página de resumen detallado muestra el estado activo del agente, la descripción y la lógica de “Si/Entonces” para la verificación final. 

9. Desde esta pantalla, puedes hacer clic en Editar para realizar cambios, en Desactivar para detener el agente o usar el menú de tres puntos para Hacer una copia o Eliminar el flujo de trabajo. 

Crear un agente desde cero

Para crear un agente:

1. Ve a Fleet Dashboard > Admin. Ve a Agentes en Plataforma desde el menú del lado izquierdo.

2. Haz clic en Crear agente. 

   

3. Selecciona Crear desde cero. 

   

4. Identifica las condiciones específicas que pondrán en marcha el agente haciendo clic en Agregar activador. 

5. Selecciona la entidad principal, como Conductor o Vehículo. 

   

6. Selecciona un activador y un umbral, como que la fecha del último coaching sea de hace menos de 30 días. 

7. Una vez que se cumplan las condiciones, determina qué debe hacer el sistema automáticamente haciendo clic en Agregar acción. 

   

8. Selecciona la tarea, como Asignar capacitación. Configura los detalles de la acción seleccionando Módulos de capacitación específicos y estableciendo una Fecha límite para completarla.

9. Si quieres que el sistema realice tareas adicionales simultáneamente, como enviar una notificación por correo electrónico, haz clic en Agregar otra acción.

10. Haz clic en el botón Revisar para abrir la ventana de resumen. 

    

11. Proporciona un Nombre claro y una Descripción detallada del flujo de trabajo. Verifica la lógica en el resumen de Configuración para asegurarte de que la secuencia refleje correctamente tu intención.

12. Haz clic en Publicar para activar el agente de inmediato. También puedes elegir Guardar como borrador si quieres conservar el agente guardado pero inactivo para editarlo más adelante. 

    

13. Una vez publicado, una página de resumen detallado muestra el estado activo del agente, la descripción y la lógica de Si/Entonces para la verificación final. 

    

14. Desde esta pantalla, puedes hacer clic en Editar para realizar cambios, en Desactivar para detener el agente o usar el menú de tres puntos para Hacer una copia o Eliminar el flujo de trabajo. 

    

Habilitar un agente inactivo

Para volver a publicar un agente inactivo:

1. Ve a Fleet Dashboard > Admin. Ve a Agentes en Plataforma desde el menú del lado izquierdo. 
2. Elige un agente con estado inactivo para activarlo. Puedes identificar cuáles están desactivados consultando la columna de estado.

3. Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Publicar. 

   

Desactivar un agente activo

Para desactivar un agente existente:

1. Ve a Fleet Dashboard > Admin. Ve a Agentes en Plataforma desde el menú del lado izquierdo. 
2. Elige un agente con estado activo para desactivarlo.

3. Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Desactivar. 

   

Ver y editar un agente

Para modificar un agente:

1. Ve a Fleet Dashboard > Admin. Ve a Agentes en Plataforma desde el menú del lado izquierdo.
2. Elige el agente que quieres modificar.

3. Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Ver. 

   

4. Haz clic en Editar desde la vista de detalles del agente. 

   

5. Modifica los activadores o configura las acciones según sea necesario. 

6. Haz clic en Revisar. 

   

7. Proporciona el Nombre y la Descripción, y revisa la configuración del agente.

8. Haz clic en Publicar para activar el agente. 

   

Activadores y condiciones compatibles

Agentes es compatible con una amplia variedad de señales de datos de la flota, incluidas:

• Eventos de seguridad (por ejemplo, frenado brusco, colisiones y comportamiento de conducción riesgoso)
• Actividad del conductor
• Estado del vehículo
• Códigos de falla
• Entrada/salida de geocercas
• Umbrales de duración del ralentí

Se pueden agregar condiciones para definir mejor cuándo debe ejecutarse un agente y ayudar a garantizar que las acciones se activen solo en situaciones relevantes.

Acciones compatibles

Cuando se activa un agente, puede ejecutar una o más de las siguientes acciones:

• Notificaciones por correo electrónico
• Mensajes SMS
• Notificaciones móviles/de la aplicación
• Alertas del Centro de notificaciones
• Asignaciones de módulos de capacitación (requiere Workforce Management)

Preguntas frecuentes

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