Connecter un appareil mobile à la passerelle véhicule dans l’application Motive Driver permet aux conducteurs d’enregistrer automatiquement le temps de conduite et les données du véhicule via Bluetooth, sans étapes d’appareillage manuelles dans les paramètres de l’appareil. Le flux de connexion mis à jour améliore la détection et l’association des véhicules à proximité, aidant les conducteurs à se connecter rapidement à la bonne passerelle véhicule et réduisant les erreurs de configuration sur Android et iOS.
Vue d’ensemble
- Sélection et connexion simplifiées des véhicules : L’application Driver affiche désormais les véhicules à proximité dans un flux de sélection dédié et gère le Bluetooth en arrière-plan, ce qui facilite l’identification et la connexion à la bonne passerelle véhicule directement depuis l’application.
- Appareillage plus précis et fiable : L’expérience est conçue pour minimiser les erreurs d’appareillage et les échecs de connexion en guidant les conducteurs à travers les autorisations, en améliorant la découverte des passerelles véhicule et en évitant les conflits.
- Support des versions et du matériel : Ces améliorations sont disponibles sur l’application Driver v96+ pour Android et iOS, et nécessitent le firmware VG3 version 103000+ le cas échéant, assurant un comportement cohérent sur les appareils et passerelles véhicule supportés.
| Note : Cette mise à jour est disponible pour l’application Driver version v96 ou supérieure pour les utilisateurs Android et iOS. Pour les utilisateurs de VG3, la version du firmware 103000 ou plus est requise. Pour appareiller votre appareil mobile à la passerelle véhicule Motive (ELD), assurez-vous que l’appareil mobile est compatible Bluetooth. Veillez à ne pas activer le point d’accès Wi-Fi lors de la tentative de connexion à la passerelle véhicule/ELD. L’activation simultanée du Bluetooth et du point d’accès Wi-Fi peut causer des problèmes de connexion. |
Connexion/appareillage d’un appareil mobile à la passerelle véhicule dans l’application Motive Driver
- Connectez-vous à l’application Motive Driver App > faites glisser vers le haut depuis le bas de l’écran.
- Appuyez sur Sélectionner un véhicule.
- Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur Autoriser pour accorder les permissions Bluetooth nécessaires à la connexion aux véhicules à proximité. Cette étape est unique et n’apparaît que si la permission n’a pas déjà été activée pour l’application Motive Driver.
- Si vous accédez pour la première fois au flux de sélection des véhicules, consultez les informations de configuration > appuyez sur Compris pour continuer.
| Note : Sur les appareils iOS, lorsque l’écran de sélection de l’accessoire apparaît, attendez que l’accessoire s’affiche dans la liste avant de le sélectionner. |
- Dans la liste Véhicules à proximité, appuyez sur le véhicule désiré pour le sélectionner.
- Le statut sous le véhicule sélectionné affiche Connexion pendant que l’application Driver tente d’établir la connexion.
- Une fois connecté, le statut passe à Connecté, et une fenêtre de confirmation s’affiche.
Dépannage en cas d’échec de connexion Bluetooth
Si l’application Driver ne parvient pas à se connecter au véhicule sélectionné après environ 30 secondes, un écran Échec de la connexion apparaît avec les options suivantes :
- Appelez notre équipe de support : Appelez le support Motive directement depuis l’application.
- Discutez avec nous : Démarrez une discussion avec le support Motive sans quitter l’application.
- Signaler un bogue : Envoyez un rapport de bogue à Motive.
- Redémarrer la passerelle véhicule : Lancez un redémarrage à distance de la passerelle véhicule pour résoudre le problème de connexion.
| Note : L’option Redémarrer la passerelle véhicule est disponible sur la version 103.1 de l’application Driver et ultérieures. Elle apparaît uniquement lorsque l’échec de connexion est d’ordre technique. Elle n’est pas disponible si le véhicule est déjà connecté à un autre conducteur, si le conducteur est déjà connecté à un véhicule, ou si le véhicule est en mouvement. |
Redémarrage de la passerelle véhicule
Si les options standards ne résolvent pas le problème, redémarrer la passerelle véhicule est l’étape recommandée avant de contacter le support.
- Appuyez sur Redémarrer la passerelle véhicule depuis l’écran Échec de la connexion.
- Un message apparaît indiquant que la passerelle véhicule redémarrera après que le moteur soit éteint. Éteignez le moteur du véhicule. Appuyez sur OK une fois fait.
- L’application affiche un écran Redémarrage en cours…. Vous recevrez une notification une fois le redémarrage terminé. Appuyez sur OK pour confirmer.
- Une fois le redémarrage réussi, vous recevrez une notification. L’emplacement de la notification dépend de votre position au moment de la réception :
- Dans l’application : Une notification apparaît sous l’onglet Driver App > Notifications et reste active pendant 24 heures.
- En dehors de l’application : Une notification push au niveau de l’appareil s’affiche sur l’écran verrouillé ou dans la zone de notifications.
5. Appuyez sur Connecter depuis la notification pour vous reconnecter au véhicule.
Si le redémarrage échoue, vous recevrez une notification aux mêmes emplacements que mentionnés à l’étape 4.
En cliquant sur la notification, vous verrez les options Appeler le support ou Discuter avec le support pour contacter directement le support Motive.
Note :
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Dépannage en cas d’échec de sélection du véhicule
Si votre véhicule n’apparaît pas dans la liste des véhicules à proximité, appuyez sur Je ne vois pas mon véhicule en bas de l’écran de sélection du véhicule, puis appuyez sur Dépanner pour démarrer le flux guidé.
Rechercher votre véhicule
Un écran de recherche dédié apparaît. Utilisez la barre de recherche pour trouver votre véhicule par nom ou ID. La recherche couvre tous les véhicules de votre flotte.
Si votre véhicule n’est pas trouvé
Si la recherche ne renvoie aucun résultat, appuyez sur Contacter le gestionnaire de flotte. Cela ouvre la section Messages dans l’application Driver où vous pouvez joindre la bonne personne pour faire corriger le profil du véhicule.
Sélectionnez votre véhicule dans les résultats de recherche. L’application vérifiera alors si une passerelle véhicule lui est assignée.
Si la passerelle véhicule n’est pas assignée
Si l’application affiche Passerelle véhicule non assignée, appuyez sur Envoyer un message au gestionnaire de flotte pour faire corriger l’assignation avant de tenter une nouvelle connexion.
Si vous voyez un message concernant le statut du véhicule ou un problème de configuration de l’appareil
Ces messages indiquent un problème de configuration qui nécessite l’intervention de votre gestionnaire de flotte ou du support Motive. Consultez les FAQ ci-dessous pour des conseils sur chaque type de message.
FAQ
Quel code PIN dois-je utiliser lorsque mon téléphone demande un code Bluetooth pour se connecter à la passerelle véhicule ?
Vous ne devez pas appareiller la passerelle véhicule depuis les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Lancez plutôt la connexion depuis l’application Motive Driver, qui gère automatiquement l’appareillage Bluetooth sans nécessiter de code PIN manuel. Si vous voyez une invite de code PIN dans les paramètres Bluetooth iOS/Android, annulez-la, oubliez tous les appareils Motive existants, puis suivez les étapes d’appareillage dans cet article depuis l’application Driver.
Qu’est-ce que la fonction de redémarrage de la passerelle véhicule dans l’application Driver ?
Lorsqu’une tentative de connexion d’un conducteur à un véhicule échoue, l’application Driver affiche un écran Échec de la connexion avec une option pour redémarrer la passerelle véhicule à distance. Le conducteur reçoit une notification lorsque le redémarrage est terminé ou s’il échoue.
Pourquoi Motive a-t-il ajouté cette fonction ?
Les problèmes de connectivité Bluetooth et passerelle véhicule sont une cause fréquente de contact avec le support, et beaucoup de ces cas sont résolus simplement en redémarrant la passerelle véhicule. Cette fonction permet aux conducteurs de résoudre ces cas eux-mêmes sans attendre le support, réduisant ainsi le temps perdu au début du trajet ou après les arrêts.
Quels conducteurs verront l’option Redémarrer la passerelle véhicule ?
Les conducteurs qui sélectionnent un véhicule avec une passerelle véhicule assignée et dont la tentative de connexion échoue après environ 30 secondes pour une raison technique. L’option n’apparaît pas si un véhicule est déjà connecté à un autre conducteur, si le conducteur est déjà connecté à un véhicule, ou si le véhicule est en mouvement.
Est-il sécuritaire de redémarrer la passerelle véhicule ?
Oui. Le redémarrage affecte uniquement la passerelle véhicule, pas le véhicule lui-même. Les conducteurs doivent éteindre le moteur avant que le redémarrage ne commence, et la passerelle ne s’exécutera que lorsque les conditions de sécurité seront confirmées. Les journaux du conducteur et les données de conformité ne sont pas affectés, à condition que le conducteur se reconnecte au véhicule avant de conduire.
À quelle fréquence peut-on redémarrer une passerelle véhicule ?
Il y a une période de refroidissement de 30 minutes entre deux redémarrages pour chaque passerelle véhicule. Si un redémarrage a été effectué récemment, le conducteur verra un message l’invitant à patienter avant de réessayer.
Que se passe-t-il si le téléphone du conducteur n’a pas de connexion Internet ?
Le redémarrage nécessite une connexion cellulaire ou Wi-Fi active sur le téléphone du conducteur. Si le téléphone est hors ligne, l’application affiche un message Pas de connexion Internet avec un raccourci vers les paramètres du téléphone. Les conducteurs dans des zones sans couverture doivent suivre les procédures existantes de leur flotte jusqu’à ce que la connectivité soit rétablie.
Cette fonction résout-elle tous les problèmes Bluetooth et de connectivité ?
Non, et elle ne remplace pas le support Motive. Cette fonction traite les cas où une passerelle véhicule correctement assignée est accessible mais ne répond pas. Elle ne résout pas les assignations manquantes de véhicule, les véhicules en mouvement connectés à un autre conducteur, ni les problèmes matériels physiques. Si le redémarrage ne résout pas le problème, les conducteurs peuvent appeler ou discuter directement avec le support Motive depuis l’application.
Que dois-je faire lorsque je choisis de redémarrer ?
Éteignez le moteur du véhicule lorsqu’on vous le demande, puis appuyez sur OK pour démarrer le redémarrage. L’application affichera un écran « Redémarrage en cours... ». Attendez la notification confirmant que le redémarrage est terminé, puis appuyez sur Connecter pour vous reconnecter au véhicule.
Que se passe-t-il si le redémarrage échoue ?
Vous recevrez une notification indiquant que le redémarrage a échoué. La notification inclut des options pour appeler ou discuter avec le support Motive afin qu’ils vous aident à résoudre le problème.
Je ne trouve pas mon véhicule dans la liste. Que dois-je faire ?
Appuyez sur Je ne vois pas mon véhicule en bas de l’écran Sélectionner un véhicule, puis appuyez sur Dépanner. Avant de continuer, assurez-vous d’être à l’intérieur du véhicule, que le contact est mis, que les câbles de la passerelle véhicule sont bien connectés et que les voyants de la passerelle véhicule sont allumés.
J’ai cherché mon véhicule mais il est indiqué Aucun véhicule trouvé. Que dois-je faire ?
Appuyez sur Contacter le gestionnaire de flotte pour ouvrir la section Messages dans l’application Driver. Informez votre gestionnaire de flotte du véhicule que vous essayez de connecter afin qu’il puisse vérifier le profil du véhicule dans Motive.
Que se passe-t-il après avoir sélectionné mon véhicule dans les résultats de recherche ?
L’application vérifie si une passerelle véhicule est assignée au véhicule sélectionné. Si une passerelle véhicule est assignée, l’application tente une connexion Bluetooth. Sinon, un message Passerelle véhicule non assignée s’affiche.
L’application indique que la passerelle véhicule n’est pas assignée. Que dois-je faire ?
Appuyez sur Envoyer un message au gestionnaire de flotte pour l’en informer. Votre gestionnaire de flotte devra assigner la bonne passerelle véhicule au véhicule dans le tableau de bord Motive avant que vous puissiez vous connecter.
Je vois un message concernant le statut du véhicule, le mode ELD ou un problème de configuration de l’appareil. Que signifie-t-il ?
Ces messages indiquent un problème de configuration que le conducteur ne peut pas résoudre seul. Voici la signification de chaque message et la personne à contacter.
- Le profil du véhicule n’est pas actif : Le profil du véhicule est désactivé. Contactez votre gestionnaire de flotte pour sélectionner un autre véhicule ou réactiver le profil du véhicule.
- Problème de l’appareil ou de configuration : Il y a un problème de configuration de l’appareil. Contactez votre gestionnaire de flotte ou le support Motive pour faire corriger cela.
- Le mode ELD de la passerelle véhicule ne correspond pas à mon mode ELD : Les paramètres ELD du véhicule et du conducteur ne correspondent pas. Demandez à votre gestionnaire de flotte d’aligner le mode ELD du véhicule avec votre profil conducteur et réessayez.
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