Présentation
Vous pouvez utiliser les ressources libre-service de Motive et plusieurs canaux de soutien pour trouver rapidement des réponses ou obtenir de l’aide en direct au besoin.
Les principales fonctionnalités comprennent les suivantes :
Centre d’aide libre-service : effectuez une recherche dans une bibliothèque complète d’articles régulièrement mise à jour afin de résoudre plus rapidement les problèmes par vous-même.
Soutien interne 24 h sur 24, 7 jours sur 7 : obtenez de l’aide de l’équipe interne de Motive en tout temps, y compris les soirs et les fins de semaine.
Plusieurs options de communication : communiquez avec le soutien par clavardage, formulaire Web, courriel ou téléphone, selon ce qui vous convient le mieux.
Mises à jour de la page d’état : abonnez-vous à la page d’état de Motive pour recevoir des notifications proactives concernant les incidents et les maintenances planifiées.
Accès dans l’application : communiquez directement avec le soutien à partir de l’application Conducteur, de l’application Flotte et du tableau de bord de flotte, sans interrompre votre travail.
Avant de communiquer avec le soutien Motive
Utiliser le Centre d’aide libre-service de Motive
Avant de communiquer avec le soutien, vous pouvez effectuer une recherche dans le Centre d’aide de Motive concernant des problèmes ou des questions précises afin de trouver des solutions plus rapidement.
Accédez au Centre d’aide Motive.
Dans la barre de recherche, saisissez le message d’erreur, le problème ou la fonctionnalité pour laquelle vous avez besoin d’aide.
Consultez les articles suggérés et suivez les étapes indiquées.
Si vous avez toujours besoin d’aide après avoir consulté les articles du Centre d’aide, vous pouvez communiquer avec le soutien en utilisant l’une des options ci-dessous.
S’abonner à la page d’état de Motive
Abonnez-vous à la page d’état de Motive pour recevoir par courriel ou par SMS des mises à jour concernant les incidents liés à la plateforme et les maintenances planifiées.
Cliquez sur ce lien pour accéder à la page d’état de Motive : https://status.gomotive.com/.
Cliquez sur S’abonner.
Choisissez votre méthode de notification préférée.
Saisissez les renseignements requis.
Cliquez sur S’abonner pour confirmer votre abonnement.
Canaux de communication avec le soutien Motive
Notre équipe de soutien interne est disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes. Il existe 4 façons de communiquer avec le soutien Motive :
- Clavardage : disponible dans le Centre d’aide Motive et le tableau de bord de flotte
-
Formulaire Web du Centre d’aide : remplissez le formulaire Nous joindre du Centre d’aide avec les renseignements suivants :
- Objet : résumé du problème
- Description : soyez aussi précis que possible, notamment en indiquant la date et l’heure exactes auxquelles le problème s’est produit.
- Téléphone : 1-855-434-3564 – Le numéro de téléphone est toujours indiqué au bas de la page du formulaire Nous joindre du Centre d’aide si vous devez le retrouver.
-
Courriel : envoyez vos questions et préoccupations à l’adresse support@gomotive.com
Communiquer avec le soutien à partir de l’application Conducteur
-
Accédez au menu principal de l’application Conducteur Motive > Aide et soutien.
-
Appuyez sur Clavardage en direct pour discuter de vos questions ou problèmes avec un agent du soutien Motive.
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Saisissez vos questions ou décrivez le problème rencontré pour obtenir de l’aide.
-
Appuyez sur Centre d’aide pour rechercher des articles et trouver une solution.
-
Appuyez sur Services d’urgence pour demander de l’aide en appelant directement l’équipe de soutien.
-
Appuyez sur le numéro de téléphone fourni pour appeler l’équipe de soutien Motive.
Communiquer avec le soutien à partir de l’application Flotte
-
Connectez-vous à l’application Flotte Motive et accédez à Plus > Paramètres.
-
Appuyez sur Soutien pour clavarder avec un agent du soutien Motive.
-
Saisissez vos questions ou décrivez le problème rencontré pour obtenir de l’aide.
Communiquer avec le soutien à partir du tableau de bord de flotte
Connectez-vous au tableau de bord de flotte Motive et cliquez sur l’icône d’aide (point d’interrogation).
Cliquez sur Soutien clavardage pour discuter avec un agent du soutien Motive.
Cliquez sur Centre d’aide pour ouvrir le Centre d’aide Motive et rechercher les renseignements requis.
-
Cliquez sur Notes de mise à jour pour consulter les annonces concernant tous les produits et fonctionnalités Motive lancés ou mis à jour récemment.
FAQ
Quel est le numéro WhatsApp pour communiquer avec le service à la clientèle?
Motive n’a actuellement pas de numéro WhatsApp pour le service à la clientèle.
Comment puis-je consulter mes conversations précédentes avec le soutien Motive?
À l’heure actuelle, les clients ne peuvent pas consulter leurs conversations précédentes avec le soutien Motive.
Comment puis-je savoir qui est le gestionnaire de mon compte Motive ou obtenir ses coordonnées?
Il n’existe aucune page libre-service dans Motive permettant de voir le gestionnaire de compte qui vous est assigné ou de demander directement un rappel. Pour communiquer avec votre gestionnaire de compte, la meilleure solution consiste à communiquer avec le soutien Motive en indiquant le nom de votre entreprise et votre numéro DOT, puis à demander à être mis en relation avec votre gestionnaire de compte ou votre représentant commercial.
Le soutien Motive peut :
- confirmer si un gestionnaire de compte ou un gestionnaire de la réussite client est assigné à votre compte;
- transmettre votre demande de rappel et vos coordonnées préférées à la bonne personne de l’équipe responsable du compte;
- vous aider pour les questions urgentes liées à la facturation, à l’abonnement ou au produit si votre gestionnaire de compte n’est pas disponible immédiatement.
Utilisez l’un des canaux de soutien standards (téléphone, courriel ou clavardage) indiqués dans cet article et mentionnez que vous souhaitez que votre gestionnaire de compte vous rappelle.
Comment puis-je vérifier s’il y a une panne ou un problème généralisé touchant la plateforme ou les produits Motive?
Vous ne pouvez pas voir directement d’indicateur de panne généralisée dans l’application Conducteur ou le tableau de bord de flotte. Vous devez consulter la page d’état de Motive à l’adresse status.gomotive.com pour connaître les pannes liées à la plateforme. Si la page d’état indique que tous les systèmes sont Opérationnels, il est plus probable qu’il s’agisse d’un problème propre au compte ou à la configuration.
Comment désactiver mon compte de flotte et supprimer tous les véhicules et utilisateurs associés?
La désactivation d’un compte de flotte ou d’entreprise complet ne peut pas être effectuée en libre-service dans Motive. Elle a une incidence sur la facturation, les contrats et la conservation des données; elle doit donc être gérée par les équipes responsables du compte et du soutien de Motive.
Si vous avez créé accidentellement un compte de flotte alors que vous vouliez utiliser l’application Conducteur, le soutien Motive peut supprimer ou désactiver le compte de flotte créé par erreur et associé à votre adresse courriel afin que vous puissiez vous connecter à la bonne application Conducteur.
Quelle est l’adresse courriel du service à la clientèle de Motive?
Le compte de notre entreprise Motive a été entièrement fermé. Pouvons-nous le rouvrir?
La fermeture et la réouverture d’un compte d’entreprise ne peuvent pas être effectuées en libre-service dans le tableau de bord. Pour étudier la possibilité de rouvrir un compte d’entreprise fermé ou d’en créer un nouveau, veuillez communiquer avec le soutien Motive ou votre gestionnaire de compte en indiquant le nom de votre entreprise, votre numéro DOT et les dates approximatives de votre service antérieur. Nous examinerons votre ancien contrat et votre situation de facturation, puis nous vous indiquerons si l’ancien compte peut être réactivé ou si un nouveau compte doit être créé avec le transfert de vos appareils existants.
Puis-je demander un appel du soutien pour un conducteur qui éprouve un problème avec l’application ou le journal de bord?
Oui. Si les étapes de dépannage du Centre d’aide ne permettent pas de résoudre le problème, communiquez avec le soutien Motive par téléphone, clavardage, courriel ou au moyen du formulaire Nous joindre. Soyez prêt à fournir le nom de l’entreprise du conducteur, les détails du véhicule et une brève description du problème.
Motive offre-t-elle un programme de recommandation ou une commission pour recommander les services ELD de Motive à un ami?
Pas actuellement. Motive offrait auparavant un programme de recommandation destiné aux clients, mais ce programme a été abandonné et désactivé. Si des possibilités de recommandation sont offertes de nouveau, Motive en publiera les détails sur son site Web officiel ou dans son Centre d’aide.
Comment signifier une assignation à comparaître ou une demande de données d’ordre juridique sur la plateforme Motive?
Le processus de Motive concernant les assignations à comparaître et les demandes de données d’ordre juridique est entièrement documenté sur les pages juridiques de Motive à l’adresse gomotive.com/legal/data-requests/
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