Si su Tarjeta Motive está perdida, robada o muestra signos de actividad sospechosa, es importante actuar rápidamente. Este artículo explica cómo congelar o desactivar su tarjeta, solicitar un reemplazo y reportar transacciones fraudulentas.
Resumen
Perder una tarjeta o notar cargos no autorizados puede ser estresante, pero el Panel de Control Motive facilita asegurar su cuenta y tomar medidas rápidas. Esto garantiza que pueda resolver cualquier problema rápidamente y proteger sus fondos. Las características clave incluyen:
- Respuesta rápida: Congele o desactive su tarjeta inmediatamente para evitar el uso no autorizado y proteger su cuenta de más actividades fraudulentas.
- Gestión fácil de tarjetas: Solicite una tarjeta de reemplazo con solo unos clics, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando que sus operaciones continúen sin problemas.
- Reporte de fraude: Dispute transacciones sospechosas fácilmente trabajando directamente con el equipo de Soporte Motive, asegurando una resolución rápida.
- Acceso a soporte: Obtenga asistencia dedicada del equipo de Fraude y Disputas de Motive, ayudándole a resolver problemas de manera eficiente y segura.
Reportar una tarjeta perdida o robada
Si cree que su tarjeta está perdida o comprometida, siga estos pasos para evitar el uso no autorizado.
Revisar transacciones
- En el Panel de Control de Flota, vaya a Transacciones de Tarjetas.
- Revise los cargos recientes para identificar cualquier actividad no autorizada.
- Si hay, congele o desactive la tarjeta como se describió arriba.
Congelar la tarjeta
- Notifique a su administrador de flota, para que pueda monitorear actividad sospechosa o ayudar con los siguientes pasos.
- En el Panel de Control Motive, vaya a Tarjetas.
- Seleccione Congelar Tarjeta.
- Esto detiene inmediatamente toda actividad en la tarjeta.
Desactivar la tarjeta
- En el Panel de Control Motive, vaya a Tarjetas.
- Seleccione Desactivar Tarjeta.
Solicitar una tarjeta de reemplazo
- Haga clic en Ordenar Reemplazo en la sección Tarjetas o
- Pida a su administrador de flota que solicite una nueva tarjeta para usted.
Contactar al Soporte Motive
- Solicite ser dirigido al equipo de Fraude y Disputas para iniciar la investigación.
- Tenga a la mano recibos relevantes, registros de transacciones o documentos de respaldo si son necesarios para su disputa.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer primero si mi tarjeta está perdida o fue robada?
Congele la tarjeta inmediatamente en el Panel de Control Motive, luego notifique a su administrador de flota y solicite un reemplazo.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar una tarjeta Motive de reemplazo?
Las tarjetas de reemplazo generalmente se envían dentro de unos días hábiles después de que se procesa la solicitud.
¿Qué documentos se requieren para disputar una transacción fraudulenta?
Puede necesitar recibos, registros de transacciones o comunicaciones que demuestren que el cargo no fue autorizado.
¿Puedo descongelar mi tarjeta si la encuentro?
Sí. Puede descongelar su tarjeta en el panel a menos que ya haya sido desactivada o reemplazada.
¿A quién contacto para ayuda urgente con fraude?
Comuníquese con Soporte Motive y solicite ser dirigido directamente al equipo de Fraude y Disputas.
¿Puedo congelar o desactivar varias tarjetas al mismo tiempo?
Sí. Los administradores de flota pueden gestionar múltiples tarjetas desde la sección Tarjetas del panel.
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