Descripción general
Puedes usar los recursos de autoservicio de Motive y varios canales de soporte para encontrar respuestas rápidamente u obtener ayuda en vivo cuando la necesites.
Las funciones principales incluyen:
Centro de ayuda de autoservicio: Busca en una biblioteca completa y actualizada regularmente de artículos para resolver problemas más rápido por tu cuenta.
Soporte interno las 24 horas, los 7 días de la semana: Obtén ayuda del equipo interno de Motive en cualquier momento, incluso por las noches y los fines de semana.
Varias opciones de contacto: Comunícate con el equipo de soporte por chat, formulario web, correo electrónico o teléfono, según lo que sea más conveniente para ti.
Actualizaciones en la página de estado: Suscríbete a la página de estado de Motive para recibir notificaciones proactivas sobre incidentes y mantenimientos programados.
Acceso desde la aplicación: Contacta directamente al equipo de soporte desde la aplicación Driver, la aplicación Fleet y Fleet Dashboard sin salir de tu flujo de trabajo.
Antes de contactar al equipo de soporte de Motive
Usa el Centro de ayuda de autoservicio de Motive
Antes de comunicarte con el equipo de soporte, puedes buscar problemas o preguntas específicas en el Centro de ayuda de Motive para encontrar soluciones más rápidamente.
Ve al Centro de ayuda de Motive.
En la barra de búsqueda, escribe el mensaje de error, el problema o la función con la que necesitas ayuda.
Revisa los artículos sugeridos y sigue los pasos indicados.
Si aún necesitas ayuda después de revisar los artículos del Centro de ayuda, puedes contactar al equipo de soporte mediante una de las opciones que se indican a continuación.
Suscríbete a la página de estado de Motive
Suscríbete a la página de estado de Motive para recibir actualizaciones sobre incidentes de la plataforma y mantenimientos programados por correo electrónico o SMS.
Haz clic en este enlace para ir a la página de estado de Motive: https://status.gomotive.com/.
Haz clic en Suscribirse.
Elige tu método de notificación preferido.
Completa la información requerida.
Haz clic en Suscribirse para confirmar tu suscripción.
Canales de contacto del soporte de Motive
Nuestro equipo interno de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para responder tus preguntas y resolver problemas. Hay 4 maneras de comunicarte con el equipo de soporte de Motive:
- Chat: Disponible en el Centro de ayuda de Motive y en Fleet Dashboard
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Formulario web del Centro de ayuda: Completa el formulario de contacto en el Centro de ayuda con los siguientes datos:
- Asunto: Resumen del problema
- Descripción: Sé lo más descriptivo posible e incluye la fecha y hora exactas en que ocurrió el problema.
- Teléfono: 1-855-434-3564 – El número de teléfono siempre aparece en la parte inferior de la página del formulario de contacto en el Centro de ayuda, en caso de que necesites encontrarlo nuevamente.
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Correo electrónico: Envía tus consultas e inquietudes a support@gomotive.com
Contactar al equipo de soporte desde la aplicación Driver
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Ve al menú principal de la aplicación Motive Driver > Ayuda y soporte.
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Toca Chat en vivo para hablar sobre tus consultas o problemas con el agente de soporte de Motive.
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Escribe tus preguntas o describe el problema que estás experimentando para obtener ayuda.
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Toca Centro de ayuda para buscar artículos y encontrar una solución.
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Toca Servicios de emergencia para solicitar ayuda llamando directamente al equipo de soporte.
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Toca el número de teléfono proporcionado para iniciar una llamada con el equipo de soporte de Motive.
Contactar al equipo de soporte desde la aplicación Fleet
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Inicia sesión en la aplicación Motive Fleet y ve a Más > Configuración.
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Toca Soporte para chatear con el agente de soporte de Motive.
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Escribe tus preguntas o describe el problema que estás experimentando para obtener ayuda.
Contactar al equipo de soporte desde Fleet Dashboard
Inicia sesión en Motive Fleet Dashboard y haz clic en el ícono de ayuda (signo de interrogación).
Haz clic en Soporte chat para hablar con el agente de soporte de Motive.
Haz clic en Centro de ayuda para abrir el Centro de ayuda de Motive y buscar la información necesaria.
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Haz clic en Notas de la versión para ver los anuncios de productos correspondientes a todos los productos y funciones de Motive lanzados o actualizados recientemente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de WhatsApp para contactar al equipo de atención al cliente?
Actualmente, Motive no tiene un número de WhatsApp para atención al cliente.
¿Cómo puedo ver mis conversaciones de chat anteriores con el equipo de soporte de Motive?
Actualmente, los clientes no pueden ver sus conversaciones de chat anteriores con el equipo de soporte de Motive.
¿Cómo puedo saber quién es el gerente de mi cuenta de Motive u obtener sus datos de contacto?
No existe una página de autoservicio en Motive donde puedas ver quién es el gerente de cuenta asignado o solicitar directamente una llamada de regreso. Para comunicarte con tu gerente de cuenta, lo mejor es contactar al equipo de soporte de Motive con el nombre de tu empresa y el número DOT, y solicitar que te comuniquen con tu gerente de cuenta o representante de ventas.
El equipo de soporte de Motive puede:
- Confirmar si tu cuenta tiene un gerente de cuenta o gerente de Éxito del cliente asignado
- Transmitir tu solicitud de llamada de regreso y tus datos de contacto preferidos a la persona adecuada del equipo de la cuenta
- Ayudarte con preguntas urgentes sobre facturación, suscripción o productos si tu gerente de cuenta no está disponible de inmediato
Usa cualquiera de los canales de soporte estándar (teléfono, correo electrónico o chat) indicados en este artículo y menciona que quieres que tu gerente de cuenta te devuelva la llamada.
¿Cómo puedo comprobar si hay una interrupción o un problema generalizado del sistema que afecte a la plataforma o los productos de Motive?
No puedes ver un indicador de interrupción generalizada del sistema directamente dentro de la aplicación Driver o Fleet Dashboard. Debes consultar la página de estado de Motive en status.gomotive.com para verificar si hay interrupciones relacionadas con la plataforma. Si la página de estado muestra que todos los sistemas están Operativos, es más probable que se trate de un problema específico de la cuenta o de la configuración.
¿Cómo desactivo mi cuenta de flota y elimino todos los vehículos y usuarios asociados?
La desactivación de una cuenta completa de flota o empresa no es una acción de autoservicio en Motive. Afecta la facturación, los contratos y la retención de datos, por lo que debe ser gestionada por los equipos de cuentas y soporte de Motive.
Si creaste accidentalmente una cuenta de Fleet cuando querías usar la aplicación Driver, el equipo de soporte de Motive puede eliminar o desactivar la cuenta de flota creada por error y asociada con tu correo electrónico, para que puedas iniciar sesión en la aplicación Driver correcta.
¿Cuál es la dirección de correo electrónico de atención al cliente de Motive?
Se cerró toda nuestra cuenta empresarial de Motive. ¿Podemos reabrirla?
El cierre y la reapertura de una cuenta a nivel empresarial no se pueden realizar mediante autoservicio en el Dashboard. Para evaluar la reapertura de una cuenta empresarial cerrada o la creación de una nueva, contacta al equipo de soporte de Motive o a tu gerente de cuenta con el nombre de tu empresa, el número DOT y las fechas aproximadas del servicio anterior. Revisaremos tu contrato anterior y el estado de facturación, y te informaremos si la cuenta anterior puede restablecerse o si se debe crear una cuenta nueva con tus dispositivos actuales transferidos.
¿Puedo solicitar una llamada de soporte para un conductor que tenga un problema con la aplicación o la bitácora?
Sí. Si los pasos de solución de problemas del Centro de ayuda no resuelven el problema, contacta al equipo de soporte de Motive por teléfono, chat, correo electrónico o mediante el formulario de contacto. Ten preparados el nombre de la empresa del conductor, los datos del vehículo y una breve descripción del problema.
¿Motive ofrece un programa de referidos o una comisión por recomendar los servicios ELD de Motive a un amigo?
Actualmente no. Motive ofrecía anteriormente un programa de referidos para clientes, pero dicho programa se suspendió y desactivó. Si las oportunidades de referidos vuelven a estar disponibles, Motive publicará los detalles en su sitio web oficial o en el Centro de ayuda.
¿Cómo entregar una citación judicial o una solicitud legal de datos en la plataforma de Motive?
El proceso de Motive para citaciones judiciales y solicitudes legales de datos está documentado en su totalidad en las páginas legales de Motive en gomotive.com/legal/data-requests/
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