Comment contacter l'assistance Motive

    Introduction

    Avez-vous des questions ou des inquiétudes concernant vos produits ou services Motive? Vous êtes bloqué sur un problème? Vous pouvez demander de l'aide à l'équipe d'assistance Motive de plusieurs manières, notamment par chat, téléphone et courriel.

     

    Accédez aux Canaux de contact si vous avez un besoin urgent de parler à un agent du support.

     

    Étapes

    Avez-vous essayé de faire une recherche dans le centre d'aide Motive? 

    Nous proposons des centaines d’articles dans le Centre d'aide, et nous ajoutons et mettons constamment à jour des informations. Nous vous recommandons de rechercher les symptômes que vous observez ou vos questions avant de contacter le support. Vous pouvez souvent les résoudre vous-même beaucoup plus rapidement! 

     

    S’abonner à la page d’état

    La page d'état est l'endroit où nous vous alertons et fournissons des mises à jour sur les incidents de plateforme et la maintenance planifiée. Nous vous encourageons à vous inscrire pour recevoir des notifications par courriel ou SMS.

    1. Accédez à https://status.gomotive.com/
    2. Cliquez sur S’abonner aux mises à jour

     

    Comment contacter le support client

    Canaux de contact

    Notre équipe de support interne est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes. Il existe 4 manières d'interagir avec le support Motive :

    • Chat : Disponible dans le Tableau de bord Fleet (cliquez pour voir les instructions)
    • Formulaire Web : Renseignez le formulaire Nous contacter dans le Centre d’aide. Vous devrez inclure :
      •  Nom
      • Courriel
      • Téléphone
      • Objet : Bref résumé du problème
      • Description : Soyez aussi descriptif que possible, y compris la date et l'heure exactes
    • Téléphone : 1-855-434-3564 — Le numéro de téléphone est toujours indiqué au bas de la page du formulaire Nous contacter dans le Centre d’aide, au cas où vous en auriez besoin à nouveau.
    • Courriel : Renseignez le formulaire Nous contacter dans le Centre d’aide ou envoyez un courriel à support@gomotive.com

     

    Comment contacter le support depuis les applications et tableaux de bord Motive

    • Vous pouvez facilement contacter le support Motive tout en utilisant l'application Driver, l'application Fleet et le tableau de bord Fleet. Suivez les instructions ci-dessous pour chaque produit : 
    • Application Driver – Formulaire Web, courriel et téléphone
    • Application Fleet — Formulaire Web, courriel et téléphone
    • Tableau de bord Fleet — Chat

     

     

    Application Driver – Formulaire Web, courriel et téléphone

    Si vous ne trouvez pas le contenu souhaité dans le centre d'aide, suivez les étapes ci-dessous :

     
    Formulaire Web/Envoyer un courriel au support
    1. Appuyez sur Support.

    web_form_1.jpg

     

    1. Faites défiler vers le bas de la page Aide et support et appuyez sur Contacter le support.

    web_form_2.jpg

     

    1. Renseignez les informations appropriées dans les champs obligatoires et appuyez sur Envoyer.

    web_form_3.jpg

    Appeler le support

    Faites défiler vers le bas du Centre d'aide et cliquez sur le numéro de téléphone.

    fleet_app_call_support_1.jpg

     

     

    Application Fleet — Formulaire Web, courriel et téléphone

    Si vous ne trouvez pas le contenu souhaité dans le Centre d'aide, suivez les étapes ci-dessous :

    fleet_app_call_support_1.jpg

     

    Formulaire Web/Envoyer un courriel au support

    1. Appuyez sur les Paramètres.

    fleet_app_web_form_1.jpg

     

    1. Appuyez sur Support.

    fleet_app_web_form_2.jpg

     

    1. Faites défiler vers le bas de la page Aide et support et appuyez sur Contacter le support.

    fleet_app_web_form_3.jpg

     

    1. Renseignez les informations appropriées dans les champs obligatoires et appuyez sur Envoyer.

    fleet_app_web_form_4.jpg

     

     

    Appeler le support

    Faites défiler vers le bas du Centre d'aide et cliquez sur le numéro de téléphone.

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    Tableau de bord Fleet — Chat

    1. Connectez-vous au tableau de bord Fleet et cliquez sur l’icône d’aide (point d’interrogation). 
    2. Cliquez sur l’Assistant de chat.

    chat_1.jpg

     

    1. Sélectionnez l'une des options ou saisissez votre question ou votre requête de recherche.
    2. L'assistant de chat essaiera de vous aider automatiquement avec le contenu existant, ou il vous redirigera vers un agent du support en direct s'il ne peut pas vous aider. 

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