Si su Tarjeta Motive se pierde, es robada o muestra signos de actividad sospechosa, es importante actuar rápidamente. Este artículo explica cómo congelar o desactivar su tarjeta, solicitar un reemplazo y reportar transacciones fraudulentas
Descripción general
Perder una tarjeta o notar cargos no autorizados puede ser estresante, pero el Panel de Motive facilita asegurar su cuenta y tomar medidas rápidas. Esto garantiza que pueda resolver cualquier problema rápidamente y proteger sus fondos. Las características clave incluyen:
- Respuesta rápida: Congele o desactive su tarjeta inmediatamente para evitar el uso no autorizado y proteger su cuenta de más actividades fraudulentas.
- Gestión fácil de la tarjeta: Solicite una tarjeta de reemplazo con solo unos clics, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando que sus operaciones continúen sin problemas.
- Reporte de fraude: Dispute transacciones sospechosas fácilmente trabajando directamente con el equipo de Soporte de Motive, asegurando una resolución rápida.
- Acceso a soporte: Obtenga asistencia dedicada del equipo de Fraude y Disputas de Motive, ayudándole a resolver problemas de manera eficiente y segura.
Reportar una tarjeta perdida o robada
Si cree que su tarjeta está perdida o comprometida, siga estos pasos para evitar el uso no autorizado:
- Congele la tarjeta
- Notifique a su administrador de flota, informe a su administrador para que pueda monitorear actividad sospechosa o ayudar con los siguientes pasos
- En el Panel de Motive, vaya a Tarjetas
- Seleccione Tarjeta > Congelar Tarjeta
- Esto detiene inmediatamente toda actividad en la tarjeta
- Desactive la tarjeta
- En el Panel de Motive, vaya a Tarjetas
- Seleccione Tarjeta > Desactivar Tarjeta
- Solicite una tarjeta de reemplazo
- Haga clic en Ordenar Reemplazo en la sección Tarjetas
- O pida a su administrador de flota que solicite una nueva tarjeta para usted
Reportar transacciones fraudulentas
Si nota cargos no autorizados, siga estos pasos para reportar el problema y proteger su cuenta:
- Revise las transacciones
- En el Panel de Flota, vaya a Tarjetas > Transacciones
- Revise los cargos recientes para identificar cualquier actividad no autorizada
- Asegure la tarjeta
- Congele o desactive la tarjeta como se describió anteriormente
- Contacte al Soporte de Motive
- Solicite ser dirigido al equipo de Fraude y Disputas para iniciar la investigación
- Prepare la documentación
- Tenga listos recibos relevantes, registros de transacciones o documentos de soporte si se requieren para su disputa
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer primero si mi tarjeta se pierde o es robada?
Congele la tarjeta inmediatamente en el Panel de Motive, luego notifique a su administrador de flota y solicite un reemplazo
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse una Tarjeta Motive de reemplazo?
Las tarjetas de reemplazo generalmente se envían dentro de unos días hábiles después de procesar la solicitud.
¿Qué documentos se requieren para disputar una transacción fraudulenta?
Puede necesitar recibos, registros de transacciones o comunicaciones que demuestren que el cargo no fue autorizado
¿Puedo descongelar mi tarjeta si la encuentro?
Sí. Puede descongelar su tarjeta en el panel a menos que ya haya sido desactivada o reemplazada.
¿A quién contacto para obtener ayuda urgente con fraude?
Comuníquese con el Soporte de Motive y solicite ser dirigido directamente al equipo de Fraude y Disputas.
¿Puedo congelar o desactivar varias tarjetas a la vez?
Sí. Los administradores de flota pueden gestionar múltiples tarjetas desde la sección de Tarjetas del panel.
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