Gestión de Tarjetas

La página de Gestión de Tarjetas de Motive ofrece a los administradores de flotas una forma centralizada de gestionar todas las Tarjetas Motive dentro de su organización. Entender cómo asignar, activar y actualizar las tarjetas ayuda a garantizar un gasto seguro y operaciones de flota fluidas.

Resumen 

La página de Gestión de Tarjetas en el Panel de Motive simplifica cómo controlar, monitorear y actualizar las Tarjetas Motive para su flota.

• Supervisión centralizada: Administre todas las Tarjetas Motive en un solo lugar para facilitar el seguimiento y la administración. Esto reduce el tiempo dedicado a cambiar entre sistemas y mejora la visibilidad en toda su flota.
• Asignación flexible: Asigne tarjetas a conductores, vehículos o usuarios de flota según las necesidades operativas. Esto asegura que cada tarjeta se use de manera eficiente y apoye los flujos de trabajo de su flota.
• Controles en tiempo real: Active, desactive o actualice instantáneamente las tarjetas y los límites de gasto. Estos cambios surten efecto de inmediato, ayudándole a responder rápidamente a las necesidades cambiantes.
• Búsqueda eficiente: Localice cualquier tarjeta en su flota utilizando búsqueda avanzada y filtros. Esto le permite actuar más rápido y mantener registros precisos.

Permisos de Gestión de Tarjetas

Las flotas pueden gestionar permisos granulares bajo Gestión de Tarjetas. Asigne o revoque permisos según sea necesario para cada rol.

1. Inicie sesión en el Panel de Flota y haga clic en el icono de Admin > Usuarios de Flota.
2. Haga clic en Roles y Permisos.
3. Seleccione el rol que desea actualizar > haga clic en Opciones > haga clic en Editar.
   
4. Desplácese hasta Gestión de Tarjetas para ver las opciones de permisos granulares.
5. Marque o desmarque permisos como Activar, reasignar y desactivar tarjetas físicas o gestionar controles de seguridad > haga clic en Guardar.

Visualización de tarjetas

1. Inicie sesión en el Panel de Flota y vaya a Admin > Productos > Tarjetas. 
2. Haga clic en Gestión de Tarjetas.
3. Encuentre la Tarjeta Motive requerida usando Búsqueda por titular de tarjeta o vehículo y aplicando filtros para Tarjeta, Seleccionar grupos, Perfil de gasto, Seguridad, y Estado. 
4. Revise la lista filtrada y seleccione tarjetas para acciones adicionales.
   

Activación de Tarjetas Físicas

Para activar una nueva tarjeta física:

1. En Gestión de Tarjetas > haga clic en Activar > haga clic en Tarjeta física.
   
2. Haga clic en Asignar tarjeta a y asígnela a una Persona o Vehículo.
3. Ingrese los Últimos 4 dígitos del número de tarjeta.
4. Seleccione el perfil de Gasto. 
5. Haga clic en Activar.
   

Crear, asignar y activar una Tarjeta Virtual Motive

1. Desde el Panel de Flota de Motive, vaya a Admin > Tarjetas > Pedidos. 
2. Haga clic en Obtener más Tarjetas > Tarjeta virtual.
   
3. Use el panel Activar Tarjeta Virtual y complete los detalles.  

4. Haga clic en Asignar tarjeta a y asígnela a un Usuario de Flota específico. 

   Nota: Las Tarjetas Virtuales de Motive no pueden asignarse a Conductores, solo a Usuarios de Flota

5. Ingrese un ID de Tarjeta y seleccione el Perfil de Gasto. 

   Nota: El ID de Tarjeta puede tener un máximo de 21 caracteres; se permiten guiones, puntos y comas.

6. En Reglas de desactivación automática, ingrese el Número máximo de transacciones.
7. Ingrese el Gasto máximo total y la Fecha de expiración para la Tarjeta Virtual, y Active.
   

Creación de Tarjeta Virtual a través de la pestaña Gestión de Tarjetas

1. Seleccione Gestión de Tarjetas y haga clic en Tarjeta virtual.
   
2. Use el panel de activación virtual y complete los detalles. 

3. Haga clic en Asignar tarjeta a y asígnela a un usuario de flota específico. 

   Nota: Las Tarjetas Virtuales de Motive no pueden asignarse a Conductores, solo a Usuarios de Flota

4. Ingrese un ID de Tarjeta y seleccione el Perfil de Gasto. 

   Nota: El ID de Tarjeta puede tener un máximo de 21 caracteres; se permiten guiones, puntos y comas.

5. En Reglas de desactivación automática, ingrese el Número máximo de transacciones.
6. Ingrese el Gasto máximo total y la Fecha de expiración para la Tarjeta Virtual y Active.
   
7. Se muestra un mensaje de tarjeta activada.
   
8. Los usuarios de flota reciben una notificación por correo electrónico o SMS de que se les ha asignado una tarjeta virtual.

Asignar Tarjeta Motive a un activo

Asignar Tarjetas Motive a la función de activos ayuda a las flotas a asignar una Tarjeta Motive directamente a un activo como la entidad titular principal, en lugar de a un vehículo, conductor o usuario de flota.

Panel de Flota

1. Inicie sesión en el Panel de Flota > haga clic en Admin > Productos > Tarjetas > Gestión de Tarjetas > Activar > Tarjeta Física.
   
2. Ingrese los detalles del activo en el menú desplegable Asignar tarjeta a.
3. Agregue los últimos 4 dígitos del número de tarjeta.
4. Configure los controles de la tarjeta del activo en la sección Políticas de Tarjeta usando los menús desplegables de Límites de gasto, Requisitos de transacción, Comerciante, Revisión de transacciones, Segmento de factura.
5. Haga clic en Activar.
   

Pestaña de transacciones

Para analizar el gasto en la tarjeta del activo:

1. Inicie sesión en el Panel de Flota > haga clic en Tarjetas > Transacciones.
2. Use la barra de búsqueda y filtros para localizar la tarjeta del activo requerida > haga clic para ver detalles.
   
3. Las flotas pueden Editar la política del comerciante, congelar la tarjeta dentro de la pantalla de Detalles de Transacción.
   
4. Haga clic en la opción de descarga para bajar el informe completo.
   

Aplicación para conductores

1. Inicie sesión en la Aplicación Motive para Conductores > toque la opción de menú > Tarjeta Motive.
   
2. Toque Desbloquear una tarjeta de vehículo/activo > Ingrese ID de tarjeta > toque Desbloquear.
   
   
    
3. Se muestra la pantalla de Información requerida, seleccione el tipo de tarjeta Activo.
4. Agregue el número de Activo y el número de ID de Proyecto > toque Confirmar.
   

Desasignar una Tarjeta Motive

Las Tarjetas Motive se desasignan automáticamente cuando el conductor, vehículo o usuario de flota asociado es desactivado.
 

Para desasignar manualmente una Tarjeta Motive:

1. Desde el Panel de Flota, haga clic en Admin > Tarjetas > Gestión de Tarjetas.
2. Seleccione los tres puntos junto a la tarjeta deseada y seleccione Desasignar.
   
3. Seleccione la razón para desasignar y haga clic en Desasignar. La tarjeta queda disponible para reasignación.
   

Reasignar una Tarjeta Motive

1. Desde el Panel de Flota, vaya a Admin > Gestión de Tarjetas.
2. Encuentre la tarjeta asignada y seleccione los tres puntos junto a la tarjeta deseada, y haga clic en Reasignar.
   
3. Seleccione a quién Asignar la tarjeta, Perfil de gasto, y Razón para reasignar.
4. Haga clic en Asignar.
   

Desactivar tarjetas virtuales

1. Desde el Panel de Flota de Motive, vaya a Admin > Tarjetas > Gestión de Tarjetas. 
2. Haga clic en los tres puntos en la Tarjeta Virtual asignada y seleccione Desactivar tarjeta.
   
3. Seleccione la razón por la que está desactivando la tarjeta y haga clic en el botón Desactivar Tarjeta.
   

Nota: Una vez que una tarjeta Motive está desactivada, no puede reactivarse nuevamente. Si desea bloquear temporalmente una tarjeta, congele la Tarjeta Motive en su lugar.

Visualización de Tarjetas Motive desactivadas

1. Inicie sesión en el Panel de Flota > haga clic en Admin.
2. Haga clic en la pestaña Productos > Tarjetas > Gestión de Tarjetas.
3. Haga clic en el menú desplegable Más > menú desplegable Estado > seleccione Desactivadas.
   
4. La sección Desactivadas muestra una lista de todas las tarjetas desactivadas.
   

Congelar una Tarjeta Motive 

1. Navegue a la pestaña Gestión de Tarjetas.

2. Haga clic en los tres puntos ubicados en la columna de Acciones > haga clic en Congelar Tarjeta si su tarjeta no está congelada.
   

   Nota: Puede ver el estado de sus tarjetas en la columna Estado.

Visualización de Tarjetas Motive congeladas

1. Navegue a la pestaña Gestión de Tarjetas > haga clic en el menú desplegable Más > menú desplegable Estado > seleccione Congeladas.
   
2. Una lista de todas las tarjetas congeladas aparecerá rápidamente en pantalla.
   

Descongelar una Tarjeta Motive

1. Inicie sesión en el Panel de Flota y haga clic en Admin.  
2. Vaya a Tarjetas > Gestión de Tarjetas. 
3. Haga clic en los tres puntos de la tarjeta deseada y haga clic en Descongelar tarjeta.
   

Congelación automática de Tarjeta Motive

Motive congela automáticamente una Tarjeta Motive cuando intentos repetidos de transacciones fallan en las verificaciones de autenticación o autorización dentro de una ventana de tiempo definida.

Desbloqueo basado en móvil habilitado

• Cuando el desbloqueo basado en móvil está habilitado para el titular de la tarjeta, y el conductor tiene la Aplicación para Conductores con un número móvil válido, la congelación automática no se aplica. 
• En estos casos, la seguridad se aplica mediante la función de bloqueo/desbloqueo (la tarjeta se desbloquea tras la validación del conductor y se bloquea automáticamente después de 30 minutos).

Notificaciones

Notificaciones SMS para conductores

• Antes de que una tarjeta se congele automáticamente, el conductor recibe alertas SMS en su número móvil registrado indicando que las transacciones están fallando y cuántos intentos quedan antes de que la tarjeta se congele.

Notificaciones por correo electrónico para el administrador de flota

• Si una tarjeta se congela automáticamente, se envía un correo electrónico al Administrador de Flota y a cualquier destinatario adicional configurado en las preferencias de correo electrónico de Gestión de Tarjetas, para informar que la tarjeta fue congelada debido a actividad sospechosa y necesita revisión.

Revisión de Tarjeta Motive congelada automáticamente

1. Desde el Panel de Flota, vaya a Admin > Tarjetas > Gestión de Tarjetas.
2. Navegue para ver los detalles de la tarjeta requerida.
3. Si la actividad es legítima; confirme que las transacciones son válidas y no se sospecha fraude.
   
4. Una vez verificado, descongele la Tarjeta Motive.

Visualización de tarjetas bloqueadas

1. Inicie sesión en el Panel de Flota > haga clic en el icono Admin.
2. Haga clic en la pestaña Productos > Tarjetas > Gestión de Tarjetas.
3. Haga clic en el menú desplegable Más > menú desplegable Estado > seleccione Bloqueadas.
   
4. Se muestra en pantalla una lista de todas sus tarjetas bloqueadas.
   

Desbloquear una Tarjeta Motive 

Los Administradores de Flota con acceso para editar tarjetas pueden desbloquear Tarjetas Motive en el Panel de Flota. Esto también es útil para conductores que requieren acceso único por 30 minutos. Si los requisitos de metadatos de transacción están activos, los usuarios de flota deben proporcionar los detalles requeridos durante el proceso de desbloqueo. 

Nota: Este artículo aplica tanto a tarjetas asignadas a Conductores como a vehículos.

Si no hay requisitos de metadatos de transacción habilitados

1. Inicie sesión en el Panel de Flota y haga clic en el icono Admin. 
2. Vaya a Productos > Tarjetas > Gestión de Tarjetas.
3. Haga clic en el icono de tres puntos horizontales en la esquina derecha de la pantalla para la tarjeta Bloqueada que desea desbloquear.
4. Haga clic en Desbloquear tarjeta por 30 min en el menú desplegable.
   
5. Agregue los detalles de Grado de combustible, Odómetro y haga clic en Confirmar.
   

Si uno o más requisitos de metadatos de transacción están habilitados

1. Inicie sesión en el Panel de Flota y haga clic en el icono Admin. 
2. Vaya a Productos > Tarjetas > Gestión de Tarjetas.
3. Haga clic en el icono de tres puntos horizontales en la esquina derecha de la pantalla para la tarjeta Bloqueada que desea desbloquear.
   
4. Ingrese el nombre del Vehículo. Selecciónelo de la lista desplegable o busque el vehículo requerido para el cual desea desbloquear la tarjeta.
5. Seleccione el tipo de compra.

6. Ingrese los detalles del campo personalizado si es necesario. Por ejemplo, si ha configurado opciones de campos personalizados, agregue los detalles requeridos.

   Nota: Se muestra un error si se omite cualquiera de la información requerida mencionada.

7. Después de agregar toda la información, haga clic en Confirmar. La tarjeta se desbloquea por 30 minutos.
   

Reemplazo de tarjeta

Si una Tarjeta Motive se pierde, es robada, está dañada o necesita ser cambiada por cualquier otra razón, siga este proceso para solicitar un reemplazo:

1. Desactive la tarjeta antigua
2. Contacte al soporte de Tarjetas Motive al (855) 434-3564 o cardreplacement@gomotive.com con una solicitud de reemplazo.

El Soporte de Tarjetas Motive procesará la solicitud y enviará las tarjetas de reemplazo a la dirección proporcionada.

Tarjeta de vehículo vs tarjeta de conductor

Los administradores de flota ahora pueden elegir activar la tarjeta para un vehículo o cualquier conductor. Una vez activadas, las tarjetas no pueden reasignarse. Hay algunos puntos clave a considerar para el uso y la seguridad de la tarjeta de vehículo vs la tarjeta de conductor.

Mientras que el uso básico de ambas tarjetas es el mismo, existen algunas diferencias entre las dos configuraciones que deben tenerse en cuenta.

Asignación:

Tarjeta de conductor	Tarjeta de vehículo
Las tarjetas de conductor solo pueden asignarse a conductores.	Las tarjetas de vehículo solo pueden asignarse a vehículos.

Uso:

Tarjeta de conductor	Tarjeta de vehículo
Las tarjetas de conductor son usadas por el conductor asignado a la tarjeta.	Las tarjetas de vehículo pueden ser usadas por varios conductores dependiendo de quién desbloquee la tarjeta.

Transacciones:

Tarjeta de conductor	Tarjeta de vehículo
Las transacciones realizadas con tarjetas de conductor siempre muestran el mismo nombre del conductor pero pueden mostrar diferentes IDs de vehículo dependiendo de en qué vehículo estaba el conductor.	Las transacciones realizadas con tarjetas de vehículo siempre muestran el mismo ID de vehículo pero pueden mostrar diferentes nombres de conductor dependiendo de quién desbloqueó la tarjeta.

Característica de seguridad:

Tarjeta de conductor	Tarjeta de vehículo
La tarjeta de conductor puede usarse directamente sin desbloquear primero. (El desbloqueo basado en móvil es opcional).	La tarjeta de vehículo DEBE desbloquearse antes de cada compra. (El desbloqueo basado en móvil es obligatorio).

Pedidos de Tarjetas Motive para incorporación

La función de pedido de tarjetas de autoservicio permite a los clientes personalizar y ordenar Tarjetas Motive directamente durante el proceso de incorporación, siguiendo los pasos listados a continuación: 

1. Haga clic en Admin > Productos > Tarjetas. 
2. En la pestaña Aplicar, agregue los detalles requeridos para la tarjeta, incluyendo nombre, número, dirección y cantidad de tarjetas. 
3. Seleccione el Estilo de tarjeta, ya sea ID de tarjeta estándar o ID de tarjeta personalizada. 
   1. Para ID de tarjeta personalizada, seleccione los Asignatarios entre Conductores, Vehículos y Usuarios de flota.
4. Haga clic en Guardar.

Desactivar configuraciones de rechazo automático para tarjetas específicas

Cuando la función de rechazo automático está habilitada, automáticamente rechaza las transacciones de Tarjetas Motive debido a esta discrepancia de ubicación. Sin embargo, en caso de emergencias, los conductores pueden solicitar al Administrador de Flota que desactive esta configuración de seguridad para tarjetas específicas.

Para desactivar estas configuraciones:  

1. Inicie sesión en el Panel de Flota > haga clic en el icono Admin.
2. Haga clic en Productos > haga clic en Tarjetas > haga clic en Gestión de Tarjetas.
3. Aparece en pantalla una lista de Tarjetas con diferentes configuraciones de seguridad. 
4. Las configuraciones de rechazo automático están habilitadas como se muestra en la columna Seguridad.
5. Seleccione la tarjeta para la que desea deshabilitar la discrepancia de ubicación de vehículo y gasto de rechazo automático.
6. Haga clic en los tres puntos a la derecha en la columna de Acciones.
7. Haga clic en Editar configuraciones de seguridad desde el menú desplegable.
8. Aparece la pantalla de edición de configuraciones de seguridad. Note que la función de rechazo automático está habilitada para esta tarjeta.
9. Desmarque la casilla para deshabilitar la función de Rechazo automático de transacciones.
10. Haga clic en Guardar.
11. En la sección de Gestión de Tarjetas, ahora verá que la función de rechazo automático está deshabilitada para la tarjeta seleccionada.

Preguntas frecuentes 

Política de Tarjetas Motive 

Actividad de Tarjetas Motive 

Tarjeta asignada a activos 

Tarjetas Virtuales 

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