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Solución de problemas de conectividad Bluetooth en la aplicación para conductores

Actualización

Introducción

Motive está introduciendo un flujo guiado de autoservicio para la solución de problemas de conectividad Bluetooth en la aplicación para conductores. Cuando un conductor no puede conectarse a su vehículo, ahora puede solucionar problemas y reiniciar el Gateway del Vehículo directamente desde la aplicación sin necesidad de contactar al soporte.

¿Qué hay de nuevo?

  • Solución de problemas de selección de vehículo: Los conductores ahora pueden solucionar problemas encontrados durante la búsqueda del vehículo y recibir pasos guiados a seguir. Si el vehículo no se encuentra o no tiene un VG asignado, los conductores son guiados para enviar un mensaje a su administrador de flota desde la aplicación para conductores.
  • Reinicio del Gateway del Vehículo: Si un vehículo seleccionado sigue sin conectarse en aproximadamente 30 segundos, los conductores pueden reiniciar el Gateway del Vehículo desde la aplicación para conductores en lugar de contactar inmediatamente al soporte. También reciben notificaciones de éxito o fallo después del reinicio con pasos claros a seguir.

Nota: 

  • La opción de reinicio aparece solo cuando una conexión falla por una razón técnica. No está disponible cuando un vehículo ya está conectado a otro conductor, el conductor ya está conectado a un vehículo o el vehículo está en movimiento.
  • El teléfono del conductor debe tener una conexión activa de datos móviles o Wi-Fi para iniciar un reinicio.
  • Cada Gateway del Vehículo también tiene un periodo de enfriamiento de 30 minutos antes de que se pueda solicitar otro reinicio.
  • El vehículo seleccionado en la aplicación para conductores debe tener un ELD asociado.

¿Cómo ayuda esto a nuestros clientes?

  • Resolución más rápida al iniciar el viaje: Los conductores pueden solucionar y resolver por sí mismos problemas comunes de conectividad del Gateway del Vehículo sin esperar soporte, reduciendo el tiempo de inactividad al iniciar un viaje o después de una parada.
  • Guía clara en cada paso: Los conductores reciben actualizaciones de estado en tiempo real durante el proceso de reinicio y una notificación con el resultado, para que siempre sepan qué acción tomar a continuación.
  • Soporte accesible sin salir de la aplicación: Si el proceso de reinicio o solución de problemas no resuelve el problema, los conductores pueden llamar o chatear con el Soporte de Motive desde la misma aplicación sin cambiar a otro canal.
  • Controles de seguridad incorporados: El flujo de reinicio requiere que los conductores apaguen el motor antes de ejecutar el reinicio. El Gateway del Vehículo solo se reiniciará una vez que se confirmen condiciones seguras.

Plan de implementación / Fecha de lanzamiento de la función

Esta función está disponible en la versión 103.1 y posteriores de la aplicación Motive para conductores, tanto en Android como en iOS. Los conductores pueden actualizar la aplicación desde la App Store o Google Play.

Fecha de lanzamiento de la función: 20/05/2026

Nota: No se requieren cambios de configuración en el lado de la flota. Los conductores necesitan actualizar a la versión requerida de la aplicación para acceder a esta función.



 

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