Introducción
Motive está introduciendo una forma más sencilla y consistente para que los usuarios inicien sesión en el Panel web de Motive, la aplicación Driver y la aplicación Fleet.
Con el inicio de sesión con identificador primero, los usuarios ingresan primero su dirección de correo electrónico o nombre de usuario. Después, Motive identifica la cuenta correspondiente y guía al usuario al método de inicio de sesión correcto, como una contraseña o el inicio de sesión único (SSO), sin pedirle que seleccione una región antes de comenzar. Esta actualización está diseñada para facilitar el inicio de sesión para los conductores y los equipos de flotilla, especialmente para las organizaciones que usan SSO o que operan en varias regiones.
¿Qué hay de nuevo?
- Inicio de sesión con identificador primero: Los usuarios ingresan su dirección de correo electrónico o nombre de usuario de Motive como primer paso.
- Enrutamiento automático de autenticación: Motive usa la información de la cuenta para determinar la experiencia de autenticación correspondiente.
- Una experiencia consistente en todos los productos: El nuevo patrón de inicio de sesión está disponible en el Panel web, la aplicación Driver y la aplicación Fleet.
- Compatibilidad con diferentes configuraciones de autenticación: El flujo funciona con organizaciones que usan únicamente contraseña, únicamente SSO o una combinación de ambos.
- Enrutamiento regional más sencillo: Los usuarios de una sola región son dirigidos automáticamente. La selección de región solo aparece cuando el identificador está asociado con cuentas en más de una región de Motive.
¿Cómo ayuda esto a nuestros clientes?
- Menos dificultades para iniciar sesión: Los usuarios ya no necesitan saber qué región seleccionar antes de ingresar su identificador.
- Una experiencia más predecible: Los conductores y los equipos de flotilla comienzan con el mismo paso sencillo en los productos de Motive.
- Mejor alineación con SSO: Los usuarios de SSO son dirigidos al proveedor de identidad de la organización después de identificar su cuenta.
- Compatibilidad con flotillas globales: Los usuarios que trabajan en EE. UU./México, Canadá y Europa pueden seleccionar la cuenta deseada cuando su identificador está asociado con más de una región.
- Sin cambios en el acceso: Esta actualización no cambia la contraseña, el rol, los permisos ni el acceso de un usuario a la empresa.
¿Cómo funciona la nueva experiencia de inicio de sesión?
- Ingresa la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario del conductor asociado con la cuenta.
- Selecciona Continuar.
- Si el identificador está asociado con una sola cuenta o región, Motive dirige al usuario al método de inicio de sesión correspondiente.
- Si la organización solo usa SSO, el usuario es dirigido al proveedor de identidad de la organización. Si el inicio de sesión con contraseña está habilitado, el usuario verá el paso de la contraseña únicamente en ese caso. Las organizaciones híbridas verán ambas opciones disponibles.
- Completa el inicio de sesión como de costumbre.
¿Plan de lanzamiento o fecha de disponibilidad de la función?
La experiencia de inicio de sesión con identificador primero comenzará a implementarse el 15/09/2026 en los siguientes productos de Motive:
- Panel web de Motive
- Aplicación Motive Driver
- Aplicación Motive Fleet
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Nota: Los requisitos de las aplicaciones móviles son los siguientes:
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Preguntas frecuentes
¿Qué identificador deben ingresar los usuarios?
Los usuarios deben ingresar la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de Motive asociado con su cuenta. Un número de teléfono sigue siendo un método de contacto o recuperación cuando está configurado; no es el identificador estándar del primer paso para esta experiencia.
¿Qué sucede con una organización que solo usa SSO?
Después de que el usuario ingresa su identificador, Motive lo dirige directamente al proveedor de identidad de la organización. A los usuarios de este flujo no se les pide crear ni ingresar una contraseña administrada por Motive.
¿Qué sucede con una organización que solo usa contraseña?
Después de reconocer el identificador, el usuario ve el paso de la contraseña y continúa con su contraseña existente administrada por Motive. La actualización de identificador primero no requiere restablecer la contraseña.
¿Qué sucede con una organización que admite tanto el inicio de sesión con SSO como con contraseña?
El usuario ingresa primero su identificador. Después, Motive muestra las opciones de autenticación habilitadas para esa cuenta, que pueden incluir el inicio de sesión con contraseña y el inicio de sesión con SSO.
¿Cuándo seguirán viendo los usuarios la selección de región?
La selección de región aparece cuando el identificador está asociado con cuentas en más de una región de Motive, como EE. UU./México, Canadá y Europa. El usuario selecciona la cuenta a la que desea acceder y Motive aplica la configuración de autenticación de esa región.
¿Qué sucede si un usuario tiene cuentas en varias regiones?
Motive muestra las regiones asociadas con el identificador. El usuario selecciona la región deseada y después continúa con la opción de contraseña o SSO disponible para esa cuenta.
¿El inicio de sesión con identificador primero reemplaza el SSO?
No. Cambia la forma en que los usuarios acceden a la ruta de autenticación correspondiente. La configuración de SSO existente de la organización y su proveedor de identidad siguen autenticando a los usuarios de SSO.
¿Esto cambia la autenticación o los permisos de la API pública?
No. La autenticación de la API pública, la creación de cuentas, los permisos posteriores al inicio de sesión y los controles de acceso existentes no cambian con esta versión.
¿Qué sucede en un dispositivo compartido?
La búsqueda de la cuenta usa el identificador ingresado para el intento de inicio de sesión actual. No usa la cuenta del conductor anterior. Los conductores deben ingresar su propia dirección de correo electrónico o nombre de usuario cada vez que inicien sesión.
¿Qué deben hacer los usuarios si no pueden iniciar sesión?
Confirma lo siguiente antes de contactar a Soporte:
- Se ingresó la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario correcto de Motive.
- El usuario está usando una versión compatible de la aplicación.
- Se seleccionó la región correcta si el usuario tiene cuentas en varias regiones.
- El usuario está usando el método de autenticación configurado para su organización.
Si el usuario ve un selector de región inesperado, no puede acceder al proveedor de SSO de la organización o se le muestra una opción de autenticación que no coincide con la configuración de la organización, debe contactar al equipo de Soporte de Motive.
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