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Cómo crear y gestionar Alertas

Actualización
Audiencia Administradores de flota
Aplica a  Fleet Dashboard > Administrador

 

Introducción

Los Administradores de flota pueden crear alertas para Conductores, Gerentes de flota y Destinatarios externos en el Fleet Dashboard de Motive. Las Alertas se pueden configurar para entregarse a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp y el Centro de notificaciones.

Nota: Solo los Administradores de flota con el permiso para Gestionar alertas pueden crear, editar o ver alertas.

 

Pasos: Crear y gestionar Alertas

  • Crear alertas para conductor, grupo y/o vehículo
  • Especificar destinatarios para las alertas
  • Establecer Prioridad, Frecuencia y Métodos de entrega

Crear alertas para conductor, grupo o vehículo

1. Inicie sesión en la cuenta del administrador de flota y haga clic en el ícono de Administrador en el menú al lado izquierdo.

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2. Haga clic en Alertas en el menú al lado izquierdo.

3. Haga clic en el botón + Crear alerta para crear una nueva Alerta.

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4. En la pantalla Crear alerta, escriba el Nombre de la alerta y seleccione el Tipo de alerta en el menú desplegable.

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5. Una vez que seleccione el tipo de alerta, haga clic en Seleccionar para especificar las entidades a las que se aplicará la alerta. Algunas alertas se aplican a Conductores, Vehículos y Grupos, mientras que otras únicamente pueden ser aplicadas a un tipo de entidad en particular. 

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6. Configure el resto de los detalles del activador de la alerta. Estos variarán según el tipo de alerta que haya seleccionado.

Especificar destinatarios para las alertas

Los administradores designan qué Conductores y Usuarios de flota en Motive deben recibir alertas. Las alertas también se pueden enviar a personas que no son parte de su empresa a través de la pestaña Destinatarios externos que se describe a continuación.

1. Haga clic en Seleccionar en la sección Destinatarios para agregar Usuarios de flota y/o Conductores/Grupos.

2. Haga clic en Guardar/Actualizar una vez que haya completado la selección de destinatarios.

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Notas:

  • Los Usuarios de flota sólo recibirán alertas sobre Conductores, Vehículos o Grupos que tengan permiso para ver.
  • La selección de un Grupo solo alertará a los Conductores de ese Grupo, no a los Usuarios de flota. Los Usuarios de flota deben ser seleccionados para recibir una alerta.
  • Los Conductores sólo recibirán alertas sobre su propia conducta o del vehículo al cual estén conectados.

Establecer Prioridad, Frecuencia y Métodos de entrega

1. Para establecer la prioridad de la Alerta, marque o desmarque la casilla Importante. Cuando se establece la alerta como importante, aparecerá en la pestaña Importante del Centro de notificaciones de los Usuarios de flota que reciben la Alerta.

2. Establezca la Frecuencia de entrega como Inmediata o Programada.

3. El método de entrega se puede configurar como Correo electrónico, Notificación y/o WhatsApp.

Notas:

  • No todas las Alertas pueden marcarse como Importantes, programar o utilizar todos los métodos de entrega.
  • Los mensajes de WhatsApp se envían casi en tiempo real en el momento del evento activador. No puede programarlos ni agruparlos. Actualmente, WhatsApp sólo está disponible en México. Para habilitar WhatsApp, comuníquese con el Soporte de Motive.
  • Si un usuario es añadido como destinatario en la alerta pero no tiene un número de teléfono asociado con su cuenta, mostraremos un mensaje de advertencia. Si tiene un número pero no está registrado en Whatsapp, las alertas no se enviaran a ese usuario.

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Especificar Destinatarios Externos para las Alertas

1. Para enviar Alertas a personas que no son Conductores o Usuarios de flota en Motive, haga clic en el menú desplegable Destinatarios Externos (Opcional). 

2. Ingrese el correo electrónico o el número de teléfono del destinatario.

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Notas:

  • Para enviar alertas por SMS a sus Conductores o Usuarios de flota, ingrese los números de teléfono de estos usuarios como destinatarios externos.
  • Las alertas por SMS se envían casi en tiempo real en el momento del evento activador. No puede programarlos ni agruparlos.

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3. Agregue tantos números como desee. 

4. Una vez que agregue toda la información, haga clic en Guardar.

Suscribirse/Cancelar la suscripción a SMS y WhatsApp

En cumplimiento con las regulaciones de SMS y WhatsApp, Motive permite a los destinatarios suscribirse o cancelar la suscripción a futuros mensajes enviados desde nuestra plataforma. Al enviar un mensaje a un nuevo destinatario, Motive envía un mensaje adicional estándar para cancelar la suscripción:

SMS WhatsApp

Responda STOP para cancelar la suscripción. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Los destinatarios que responden STOP ya no reciben mensajes SMS desde nuestra plataforma y reciben un mensaje de confirmación:

"Ha cancelado su suscripción a las alertas de Motive. No se enviarán más mensajes. Responda HELP para obtener ayuda o envíe un correo electrónico a support@gomotive.com".

Responda STOP para cancelar la suscripción.

Los destinatarios que responden STOP ya no reciben alertas de Whatsapp desde nuestra plataforma y reciben un mensaje de confirmación:

“Se ha dado de baja con éxito. No recibirá más mensajes de este número. Responda START para volver a suscribirse.”

Responda START para volver a suscribirse

Los destinatarios que responden START reciben alertas de Whatsapp desde nuestra plataforma y reciben un mensaje de confirmación:

 

“Se ha vuelto a suscribir a los mensajes de este número. Responda HELP para obtener asistencia. Responda STOP para cancelar su suscripción.”

 

 

 

 

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