La recuperación de video permite a los gestores de flotas solicitar grabaciones específicas de video de las AI Dashcam de Motive instaladas en los vehículos. Esta función es esencial para investigar incidentes, asegurar el cumplimiento y apoyar conversaciones de capacitación para mejorar la seguridad y las operaciones de la flota.
Descripción general
Motive ofrece la función de recuperación de video que permite a las flotas acceder a grabaciones bajo demanda más allá de los eventos de seguridad capturados automáticamente. Esto facilita la investigación efectiva de incidentes, el soporte para el cumplimiento y la capacitación de conductores. Las características clave incluyen:
- Investigación de incidentes: Recupera grabaciones para revisar accidentes o quejas.
- Cumplimiento regulatorio: Obtén evidencia en video para auditorías.
- Capacitación y entrenamiento: Usa video para apoyar la mejora del conductor.
- Gestión segura de archivos: Almacena y comparte videos de forma segura según sea necesario.
Conceptos básicos de la recuperación de video
La recuperación de video permite a los gestores de flotas solicitar grabaciones específicas de las AI Dashcam de Motive. A diferencia de los clips grabados automáticamente por eventos de seguridad, la recuperación de video te permite solicitar la recuperación de cualquier grabación disponible en la dashcam.
Los usos principales incluyen:
- Investigar accidentes o incidentes.
- Validar eventos de seguridad.
- Cumplir con requisitos de cumplimiento.
- Apoyar la capacitación de conductores y revisiones internas.
| Nota: La recuperación de video está limitada por los periodos de retención de la dashcam, típicamente hasta 30 horas o 7 días. Una vez que la grabación es sobrescrita, no se puede recuperar. Las grabaciones solo pueden recuperarse mientras permanecen almacenadas en la Dashcam y accesibles a través del Vehicle Gateway. Una vez recuperados y subidos, los videos permanecen disponibles en el panel sin límite de tiempo. Si la Dashcam o el Vehicle Gateway son removidos o robados antes de que la grabación sea subida o recuperada, el video no puede recuperarse. |
Permisos requeridos para la recuperación de video
El acceso a la recuperación de video se controla mediante permisos de usuario.
Los administradores de flota pueden asignar permisos separados para:
- Solicitar videos: Permite a los usuarios enviar solicitudes de recuperación y ver las grabaciones solicitadas.
- Ver videos solicitados: Permite a los usuarios ver videos recuperados pero no enviar nuevas solicitudes.
Si no ves la opción para solicitar video, contacta a tu administrador de flota para verificar tus permisos asignados.
| Nota: Para configurar roles de usuario y controlar el acceso a la solicitud o visualización de videos, consulta Gestionar permisos para ver y solicitar videos. |
Solicitar videos
La recuperación de video puede iniciarse desde múltiples ubicaciones en el Panel de Flota.
Solicitar video desde un Evento de Seguridad (página de Vehículo)
Para solicitar una grabación:
- Inicia sesión en el Panel de Flota.
- Haz clic en Vista de Flota > Vehículos.
- Selecciona el vehículo con una AI Dashcam instalada.
- Ve a la pestaña Resumen.
- Desplázate a Actividad Reciente y haz clic en la pestaña Eventos de Seguridad.
- Selecciona el evento de seguridad relevante.
- En la página de detalles del evento, haz clic en Solicitar video.
En el cuadro de solicitud:
- Elige el canal de cámara (frontal, hacia el conductor o ambos, si están disponibles).
- Selecciona el rango de fecha y hora deseado (dentro de la ventana de retención).
- Especifica la duración, si aplica.
- Haz clic en Solicitar video para enviar la solicitud.
Una vez enviada, la grabación aparecerá bajo Seguridad > Solicitudes cuando esté disponible.
Si el vehículo está desconectado, la solicitud se pondrá en cola hasta que la Dashcam se reconecte.
Solicitar video desde un Evento de Exceso de Velocidad
También puedes solicitar recuperación de video desde eventos de exceso de velocidad:
- Haz clic en Seguridad en el menú lateral.
- Selecciona la pestaña Exceso de Velocidad.
- Haz clic en el evento de exceso de velocidad deseado.
- Haz clic en Obtener Video.
- Revisa los detalles del evento (como duración, límite de velocidad y ubicación).
- Haz clic en Solicitar Video para enviar la solicitud de recuperación.
Una vez procesado, el video estará disponible bajo Seguridad > Solicitudes.
Solicitar un video en lapso de tiempo o manual desde la página de Seguridad
También puedes solicitar un video directamente desde la página de Seguridad.
- Inicia sesión en el Panel de Flota > Seguridad.
- Haz clic en Solicitar Video en la esquina superior derecha.
- Selecciona el vehículo y la fecha.
- Selecciona la hora en el reloj. En el campo hasta, selecciona la hora de la categoría Lapso de Tiempo (si está disponible).
- Haz clic en Solicitar Video.
| Nota: La opción de video en lapso de tiempo es para las AI Dashcam (DC 53 y DC 54) y AI Omnicam - no para las Smart Dashcams (DC 33 y DC 34). |
Comprender la línea de tiempo del video
- El gráfico de disponibilidad muestra segmentos de video almacenados.
- Las barras coloreadas o resaltadas indican grabaciones disponibles.
- Los eventos grabados pueden aparecer en el mapa sobre la línea de tiempo.
- Usa el deslizador para seleccionar la porción específica de video que deseas solicitar.
Tiempo de procesamiento del video
Los videos solicitados generalmente están disponibles en pocos minutos. El tiempo de procesamiento puede variar según el estado y la conectividad del vehículo.
Una solicitud de video puede tardar más en completarse si:
- El Vehicle Gateway está conectado a un vehículo ligero y el motor está apagado.
- El Vehicle Gateway está conectado a un vehículo pesado y el motor ha estado apagado por más de 24 horas.
- El vehículo no tiene una conexión celular activa.
| Nota: Para obtener tu video solicitado más rápido, asegúrate de que tu Vehicle Gateway esté conectado a una red celular estable. Para vehículos ligeros, el motor debe estar encendido para recuperar los videos con éxito. Para vehículos pesados, los videos pueden cargarse exitosamente hasta 24 horas después de que el motor se haya apagado. |
Recuperación de video bajo demanda (motor apagado)
La recuperación de video puede procesarse incluso cuando la ignición del vehículo está apagada. Esto es posible gracias al modo de bajo consumo del Vehicle Gateway.
Cómo funciona la recuperación de video con motor apagado
- Aproximadamente 45 minutos después de que el vehículo se estaciona y la ignición se apaga, el Vehicle Gateway entra en modo de bajo consumo.
- Mientras está en modo de bajo consumo, el Vehicle Gateway se activa periódicamente para verificar solicitudes pendientes de recuperación de video.
- El sistema inicialmente revisa cada dos horas. Si no encuentra solicitudes, el intervalo aumenta gradualmente (a cuatro, ocho y luego doce horas).
- Cuando se detecta una solicitud de recuperación de video, el Vehicle Gateway se enciende temporalmente para recuperar y subir la grabación solicitada al Panel de Flota.
- Después de procesar la solicitud, el Gateway vuelve al modo de bajo consumo.
Si se envían múltiples solicitudes de recuperación, el sistema permanece activo por un corto período (hasta 20 minutos) para procesar solicitudes adicionales antes de volver al modo de bajo consumo.
Notas importantes
- La recuperación de video con motor apagado te permite solicitar grabaciones sin esperar a que el vehículo se encienda.
- La velocidad de carga permanece constante independientemente del estado de la ignición.
- El Vehicle Gateway consume solo la energía necesaria para completar las tareas de recuperación, minimizando el impacto en la batería.
Revisión de videos recuperados
Una vez procesados, los videos recuperados pueden accederse desde la pestaña Solicitudes.
- Ve a Seguridad > pestaña Solicitudes
- Ubica el video solicitado.
- Haz clic en la miniatura del video para revisarlo.
Desde esta página, puedes:
- Usar controles de reproducción para revisar la grabación
- Descargar el video
- Compartir el video con personal autorizado
El acceso está regulado por los permisos y políticas de privacidad de tu organización.
| Nota: Para vehículos equipados con ambas AI Dashcam y AI Omnicam, las miniaturas de video están etiquetadas por la ubicación de montaje para ayudar a distinguir entre vistas de cámara. |
Mejores prácticas
- Solicita rápidamente: Envía las solicitudes de recuperación de video poco después de un incidente para asegurar que la grabación esté disponible.
- Búsquedas precisas: Usa ventanas de tiempo y ángulos de cámara precisos para acelerar la recuperación y proteger la privacidad.
- Respeta la privacidad: Solo el personal autorizado debe solicitar o ver videos recuperados, siguiendo las políticas de privacidad de tu empresa.
- Almacenamiento seguro: Los videos descargados deben almacenarse de forma segura y compartirse solo con personas autorizadas.
- Comprende la retención: El video solo está disponible por un tiempo limitado, usualmente 30 horas o 7 días. Realiza las solicitudes con prontitud.
Preguntas frecuentes
¿Por cuánto tiempo está disponible el video para recuperación?
El video generalmente se almacena hasta por 30 horas o 7 días, dependiendo del modelo y configuración de tu AI Dashcam.
¿Puedo solicitar un video si el vehículo está desconectado?
Sí, la solicitud se pondrá en cola y se procesará una vez que la dashcam vuelva a estar en línea.
¿Quién puede solicitar o ver videos recuperados?
Solo los usuarios con los permisos adecuados (por ejemplo, gestores de flota o administradores) pueden solicitar o ver grabaciones de recuperación de video.
¿Qué hago si necesito un video de un evento no detectado automáticamente?
Usa la recuperación de video para seleccionar la fecha, hora y ángulo de cámara exactos para cualquier momento dentro de la ventana de retención.
¿Cómo comparto un video recuperado con terceros?
Después de descargarlo, puedes compartir archivos de video de forma segura para propósitos de seguros, legales o de cumplimiento, siguiendo las políticas de tu empresa.
¿Están disponibles todos los canales de cámara para recuperación?
Se soportan ambos canales, frontal y hacia el conductor, pero la disponibilidad depende del modelo e instalación de tu dashcam.
¿Cómo puedo eliminar o cancelar una solicitud de video para grabaciones de dashcam si ya no la necesito?
Por ahora, no hay opción para eliminar o cancelar una solicitud de video una vez enviada. Para más ayuda sobre esto, contacta al Soporte de Motive.
¿Puedo conectar dashcams que no son de Motive al Panel de Flota de Motive para ver las grabaciones capturadas a través de ellas?
Motive está diseñado para funcionar con dashcams de la marca Motive (como la AI Dashcam o Smart Dashcam) que se conectan al Vehicle Gateway de Motive. La única dashcam de terceros que Motive soporta por ahora es ProVision.
Si te interesan las Dashcams de Motive o quieres saber más sobre hardware compatible, por favor visita Motive Shop.
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