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Dépannage de la connectivité Bluetooth dans l’application Conducteur

Mise à jour

Introduction

Motive introduit un processus guidé en libre-service pour le dépannage de la connectivité Bluetooth dans l’application Conducteur. Lorsqu’un conducteur ne peut pas se connecter à son véhicule, il peut désormais dépanner et redémarrer la passerelle du véhicule directement depuis l’application sans contacter le support.

Quoi de neuf ?

  • Dépannage de la sélection du véhicule : Les conducteurs peuvent maintenant dépanner les problèmes rencontrés lors de la recherche du véhicule et obtenir des étapes guidées. Si le véhicule n’est pas trouvé ou si aucune passerelle VG n’est assignée, les conducteurs sont invités à envoyer un message à leur gestionnaire de flotte depuis l’application Conducteur.
  • Redémarrage de la passerelle du véhicule : Si un véhicule sélectionné ne parvient toujours pas à se connecter après environ 30 secondes, les conducteurs peuvent redémarrer la passerelle du véhicule depuis l’application Conducteur au lieu de contacter immédiatement le support. Ils reçoivent également des notifications de succès ou d’échec après le redémarrage avec des étapes claires à suivre.

Remarque : 

  • L’option de redémarrage apparaît uniquement lorsqu’une connexion échoue pour une raison technique. Elle n’est pas disponible lorsque le véhicule est déjà connecté à un autre conducteur, que le conducteur est déjà connecté à un véhicule ou que le véhicule est en mouvement.
  • Le téléphone du conducteur doit avoir une connexion cellulaire ou Wi-Fi active pour initier un redémarrage.
  • Chaque passerelle de véhicule dispose également d’une période de refroidissement de 30 minutes avant qu’un redémarrage puisse être demandé à nouveau.
  • Le véhicule sélectionné dans l’application Conducteur doit avoir un ELD associé.

Comment cela aide-t-il nos clients ?

  • Résolution plus rapide au début du trajet : Les conducteurs peuvent dépanner et résoudre eux-mêmes les problèmes courants de connectivité de la passerelle du véhicule sans attendre le support, réduisant ainsi les temps d’arrêt au début d’un trajet ou après un arrêt.
  • Guidance claire à chaque étape : Les conducteurs reçoivent des mises à jour en temps réel tout au long du processus de redémarrage et une notification avec le résultat, pour toujours savoir quelle action entreprendre ensuite.
  • Support accessible sans quitter l’application : Si le processus de redémarrage/dépannage ne résout pas le problème, les conducteurs peuvent appeler ou discuter avec le support Motive directement depuis l’application sans changer de canal.
  • Contrôles de sécurité intégrés : Le processus de redémarrage exige que les conducteurs éteignent le moteur avant que le redémarrage ne soit exécuté. La passerelle du véhicule ne redémarrera que lorsque les conditions de sécurité seront confirmées.

Plan de déploiement / Date de mise en service de la fonctionnalité

Cette fonctionnalité est disponible sur l’application Motive Conducteur version 103.1 et ultérieure, sur Android comme sur iOS. Les conducteurs peuvent mettre à jour l’application via l’App Store ou Google Play.

Date de lancement de la fonctionnalité : 20/05/2026

Remarque : Aucune modification de configuration n’est requise du côté de la flotte. Les conducteurs doivent mettre à jour vers la version requise de l’application pour accéder à cette fonctionnalité.



 

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