| Public | Administrateurs de flotte, Gestionnaire de flotte |
| S'applique à | Vehicle Gateway, Dashcam à IA, Smart Dashcam, Câbles, Asset Gateways |
Introduction
L'autorisation de retour de marchandise est aussi désignée par l'acronyme « RMA ». Motive crée une autorisation de retour de marchandise lorsque nos produits (Vehicle Gateway, Dashcam à IA, Smart Dashcam, Asset Gateways ou Câbles, etc.) ne fonctionnent pas. L'appareil doit être renvoyé et si celui-ci est sous garantie, le client ne devra rien payer pour le remplacement, sauf si l'appareil a été volé ou endommagé.
Comment l'autorisation de retour de marchandise vous aide-t-elle ?
L'autorisation de retour de marchandise permet aux clients d'obtenir le remplacement de leur appareil défectueux. Vous devez soumettre une demande en contactant notre service client concernant un appareil défectueux. Notre équipe de service client gardera un contact permanent avec vous en vous communiquant un numéro de dossier et en assurant le suivi des mises à jour.
Vue d'ensemble du processus d'autorisation de retour de marchandise
Étape 1 : Découverte de l'autorisation de retour de marchandise
Lorsqu'un problème survient avec un Vehicle Gateway (VG), une Dashcam, un Asset Gateway (AG) ou des câbles, veuillez contacter le service client et décrire les problèmes en détail. N'hésitez pas à utiliser le modèle suivant pour signaler le problème :
- ID du véhicule
- Numéro de série de l'appareil
- Résumé détaillé des problèmes rencontrés (date, heure, résumé du problème)
Le service d'assistance sera en mesure de diagnostiquer le problème et de fournir des instructions de dépannage. En fonction du problème rencontré, ils peuvent demander plus de détails sur le véhicule, le chauffeur, le câble, des photos d'installation, etc. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.
La plupart des problèmes courants sont résolus en :
- Mettant à jour le micrologiciel de l'appareil - pour les Vehicle Gateways, vous trouverez les informations sur le micrologiciel dans le rapport « Détails du Vehicle Gateway ».
- Mettant à jour l'application Driver - vérifiez si l'application Driver doit être mise à jour en accédant au rapport « Détails du chauffeur ».
| Remarque : Ne renvoyez pas un appareil sans qu'un dossier d'autorisation de retour de marchandise y soit associé. |
Étape 2 : Approbation de l'autorisation de retour de marchandise
Une fois qu'il aura été établi que le dépannage ne permettra pas de résoudre le problème, le service client approuvera l'autorisation de retour de marchandise pour qu'elle soit traitée et le produit remplacé.
Étape 3 : Replacements et retours
Une fois approuvée, le service client confirmera l'adresse d'expédition et enverra un appareil de remplacement. Une fois l'appareil de remplacement reçu, retirez l'appareil défectueux du véhicule et remplacez-le par le nouvel appareil. Vous recevrez une étiquette de livraison pour nous renvoyer l'appareil.
Étape 4a : Processus de retour terminé
Une fois que Motive aura reçu l'appareil dans son centre de traitement, l'unité sera traitée et supprimée de votre tableau de bord. Elle ne pourra plus être attribuée et sera supprimée de votre rapport « Détails du Vehicle Gateway ». Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines pour le traitement avant de contacter Motive.
Étape 4b : Processus de retour inachevé
Si l'appareil n'est pas renvoyé à Motive, le client doit payer le coût de l'appareil de remplacement et sans bénéficier d'une réduction.
FAQ
Q1 : Que se passe-t-il si l'unité active/défective associée à une autorisation de retour de marchandise se met à fonctionner à nouveau et que j'utilise l'appareil de remplacement dans un autre véhicule?
Réponse : Nous vous déconseillons de le faire, car il y a un risque à garder un appareil défectueux. Dans ce cas, Motive devra ajouter un abonnement supplémentaire à votre service. Un bon de commande sera nécessaire. Chaque appareil dispose de son propre abonnement. Si vous conservez l'unité associée à l'autorisation de retour de marchandise, il y aura deux appareils associés à un seul abonnement.
Q2 : Que se passe-t-il si nous ne voulons pas d'un appareil de remplacement?
Réponse : Vous continuerez à payer pour un abonnement auquel vous n'avez pas d'appareil à associer. Motive ne permet pas de réduction de contrat jusqu'au renouvellement.
Q3 : Que se passe-t-il si des unités actives associées à une autorisation de retour de marchandise sont connectées à des véhicules?
Réponse : Vous trouverez cela dans le rapport « Détails du Vehicle Gateway » sous la colonne « Véhicule attribué » avec un « statut » de RMA actif. En cas d'identification, Motive partagera un formulaire de commande pour attribuer à nouveau les unités au compte, ce qui augmentera votre abonnement. S'il y a des appareils « alloués » non attribués, veuillez poursuivre l'échange et renvoyer les appareils actifs associés à une autorisation de retour de marchandise.
Q4 : Que faire de l'unité active associée à une autorisation de retour de marchandise une fois qu'elle a été retirée du véhicule? Ou, que faire si je trouve des unités actives associées à une autorisation de retour de marchandise dans mes locaux?
Réponse : Contactez votre responsable de la réussite client et demandez à ce qu'une étiquette de livraison vous soit envoyée. Veuillez inclure tous les numéros de série, coordonnées et l'adresse depuis laquelle les produits seront expédiés.
Q5 : Il y a plusieurs remplacements dans une seule autorisation de retour marchandise, comment puis-je savoir dans quel véhicule mettre les remplacements?
Réponse : Les remplacements d'une autorisation de retour de marchandise ne sont pas attribués à un véhicule spécifique, de sorte que le choix du véhicule de remplacement n'a pas d'importance. Toutefois, une fois le remplacement physique effectué, l'attribution de l'appareil à un véhicule devra être mise à jour dans le tableau de bord de flotte.
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