Asset Gateway es una herramienta vital para rastrear y monitorear los activos de la flota. Sin embargo, puede haber ocasiones en que los usuarios enfrenten problemas como que el dispositivo no encienda, no actualice la ubicación o muestre batería baja. A continuación, se presenta una guía completa para ayudar a solucionar estos problemas de manera efectiva.
La luz LED de Asset Gateway está roja
El Motive Asset Gateway tiene un solo LED junto al panel solar. Una luz roja puede significar:
- El Asset Gateway no puede transmitir datos debido a una señal celular (4G LTE-M) débil.
- El dispositivo retransmitirá los datos cuando haya una buena señal celular disponible.
La luz LED de Asset Gateway Mini está amarilla
Si la luz LED del Asset Gateway Mini está amarilla fija, indica que la conexión celular es débil y los datos proporcionados podrían ser intermitentes. Siga los pasos a continuación:
- Para un mejor rendimiento, mueva el dispositivo a una ubicación con mejor servicio LTE.
- Para obtener un indicador LED, se debe presionar y soltar el botón de reinicio con el pin de reinicio incluido. Cuando el Asset Gateway Mini está entre pings (en modo de suspensión), presionar el primer botón lo despertará. Presionar el segundo botón mostrará el LED y el estado más reciente.
La luz LED de Asset Gateway Mini es azul claro
Hay 2 posibilidades si la luz LED del Asset Gateway Mini es azul:
- Azul intermitente: Si la luz LED parpadea en azul, el Asset Gateway Mini está estableciendo la conexión celular. Esto puede ocurrir sin presionar ningún botón.
- Azul fijo: Si la luz LED está azul fija, el Asset Gateway Mini está funcionando normalmente. Esto solo ocurrirá al presionar un botón.
| Nota: Para obtener un indicador LED, se debe presionar y soltar el botón de reinicio con el pin de reinicio incluido. |
Cuando el Asset Gateway Mini está entre pings (en modo de suspensión), presionar el primer botón lo despertará. Presionar el segundo botón mostrará el LED y el estado más reciente.
No hay actividad LED durante la instalación del Asset Gateway
- Cuando encienda el Asset Gateway por primera vez y retire la cubierta adhesiva del panel solar, el LED se ilumina en verde fijo.
- Si el LED no se ilumina en verde, intente sacudir la unidad Asset Gateway por unos segundos y verifique si la luz se vuelve verde. Si no es así, la batería integrada en la unidad está sin carga.
- En este caso, la batería puede tardar algunos días en cargarse mediante energía solar. En su lugar, recomendamos usar el cable de Asset Gateway como se muestra a continuación, y una fuente de alimentación (12V, 1A mínimo) para recargar la unidad rápidamente.
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| Nota: El cable no se envía con todas las unidades. Por favor, comuníquese con el equipo de soporte de Motive para solicitar el cable. No utilice cables de terceros para la carga. |
Conecte la unidad Asset Gateway a la fuente de alimentación usando el cable mencionado y cargue la unidad durante un par de horas. Sacuda la unidad por unos segundos para confirmar si el LED se ilumina en verde.
Asset Gateway Mini no muestra ubicación después de la instalación
Si el Asset Gateway Mini ha sido asignado e instalado pero no actualiza la ubicación del activo en el Panel de Flota después de un día, siga estos pasos de solución de problemas.
1. Verificar la asignación del activo:
Verifique si el Asset Gateway Mini ha sido asignado correctamente al activo. Vaya al perfil del activo en el Panel de Flota y confirme que el número de serie del Asset Gateway Mini coincida con el que aparece en pantalla. Si no coincide, asigne el Asset Gateway Mini correcto al activo.
2. Verificar señal GPS y ubicación:
Si el activo está en interiores, la señal GPS puede estar obstruida por edificios u otras barreras físicas. Mueva el equipo al exterior si es posible. Si el Asset Gateway Mini es removible, llévelo afuera con vista despejada al cielo.
3. Esperar actualización de ubicación:
Si el dispositivo está alimentado por cable, espere 30 minutos para ver si aparece una actualización de ubicación. Si no se actualiza, intente reiniciar el dispositivo.
4. Reiniciar el Asset Gateway Mini
Para Asset Gateway Mini alimentado por cable:
Desconecte el cable de alimentación del dispositivo. Mantenga presionado el botón de reinicio durante 10 segundos y luego suéltelo. El LED parpadeará en azul 3 veces, indicando un reinicio exitoso. Espere 30 minutos para que el dispositivo establezca la conexión GPS.
Para Asset Gateway Mini alimentado por batería:
Mantenga presionado el botón de reinicio durante 10 segundos y luego suéltelo. El LED parpadeará en azul 3 veces, confirmando el reinicio. Espere 30 minutos para que el dispositivo establezca la conexión GPS.
| Nota: Si el problema persiste después de completar estos pasos, comuníquese con el Soporte de Motive para obtener más ayuda y solución de problemas. |
Problema de batería baja en Asset Gateway
Si la unidad Asset Gateway continúa con una batería por debajo del 10% durante un periodo prolongado, puede haber dos causas:
- Instalación incorrecta del Asset Gateway
Asegúrese de que la unidad esté instalada correctamente, ya sea para instalaciones solares o con cable.
- Instalación de cable para Asset Gateway - Para unidades conectadas y alimentadas por cable, asegúrese de que la alimentación se suministre mediante cable.
- Instalación de Asset Gateway cuando se carga vía solar - Para unidades cargadas por energía solar, asegúrese de que el panel solar reciba buena luz solar y la unidad esté instalada usando el soporte solar.
Se recomienda instalar el cable en los siguientes escenarios:
- Para ubicaciones de instalación que no reciben buena luz solar, por ejemplo, debajo del remolque.
- Instalaciones en refrigerados (reefers).
- La batería podría no estar cargándose correctamente
La batería del Asset Gateway podría no estar cargándose si se almacenó sin uso durante varios meses. Para tales unidades, revise el artículo de soporte aquí antes de la instalación.
Si continúa teniendo problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Problemas comunes con Asset Gateway
Asset Gateway no enciende
El Asset Gateway puede no encender debido a una batería completamente agotada o a una exposición insuficiente a la luz solar en el panel solar.Asset Gateway no actualiza ubicación
Si el dispositivo no puede transmitir datos, puede provocar que las actualizaciones de ubicación no se muestren en el panel del administrador de flota.Batería baja en Asset Gateway
Un nivel bajo de batería puede afectar el rendimiento y dificultar el rastreo de la ubicación.
Pasos comunes de solución de problemas para todos los problemas
Verificar nivel de batería
En Fleet View, verifique el nivel de batería mostrado. Los administradores de flota pueden configurar alertas para niveles de batería por debajo del 10%.Arrancar el Asset Gateway
Si la batería del AG está completamente agotada, use cualquier fuente de poder de 12V con Cable-4020 para arrancar la unidad. Permita que la unidad cargue al menos 2 horas y asegúrese de que haya una fuente de alimentación continua de 12V disponible.Asegurar que los paneles solares reciban suficiente luz solar
Confirme que los paneles solares estén expuestos a suficiente luz solar. Limpie el panel solar con un paño suave si hay polvo o suciedad.Verificar la ubicación de estacionamiento del remolque
Asegúrese de que el remolque esté estacionado en un área con buena exposición solar para maximizar la carga solar.Inspeccionar si hay grietas
Revise si hay grietas alrededor de los orificios de montaje, ya que estas pueden causar ingreso de agua. Asegúrese de que la unidad no esté expuesta a elementos dañinos.Verificar fuente de alimentación externa (para refrigerados)
Si está instalado en un remolque refrigerado, use Cable-4020 para conectar la unidad a una fuente externa de +12V.Inspeccionar la luz LED por problemas de señal
Si la batería está bien pero los datos no se publican en el panel del administrador de flota, revise el LED junto al panel solar. Una luz roja indica una señal celular (4G LTE-M) pobre, y el AG retransmitirá los datos cuando haya una buena señal celular disponible.
Contactar al Soporte de Motive
Si el problema persiste después de completar los pasos de solución de problemas, comuníquese con Soporte de Motive proporcionando la siguiente información:
Estado de la luz LED en Asset Gateway: [Campo en blanco]
¿El panel solar tiene grietas o burbujas? [Sí/No]
¿Dónde está colocada la unidad en el remolque? [Campo en blanco]
Fotos de la instalación: [Adjuntar]
¿La unidad está colocada en un equipo de refrigeración? (Solo para refrigerados): [Campo en blanco]
¿Se movió el remolque después de instalar el activo? [Campo en blanco]
¿Cuándo fue la última vez que se lavó el remolque? (Las hidrolavadoras pueden causar ingreso de agua): [Campo en blanco]
Fuente de alimentación de Asset Gateway: [Cable/Solar]
Porcentaje de batería de Asset Gateway: [Campo en blanco]
¿El área tiene buena cobertura celular? [Sí/No]
¿Ha intentado arrancar el Asset Gateway usando Cable-4020? [Sí/No]
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