Guía de solución de problemas: AI Dashcam

Actualización 21 de mayo de 2026 08:32

Esta guía de solución de problemas está diseñada para ayudarte a resolver problemas comunes con la Motive AI Dashcam. Proporciona pasos fáciles de seguir para abordar problemas de energía, grabación y configuración, asegurando una integración sin problemas con el Motive Vehicle Gateway.

A continuación se presentan los problemas comunes que puedes encontrar con tu AI Dashcam.

AI Dashcam no se enciende o no graba correctamente
AI Dashcam muestra desconexión o tiene desconexiones frecuentes
La imagen de prueba no se capturó correctamente
Realizar un reinicio por orificio/reinicio duro o reinicio en AI Dashcam (DC53 y DC54)
Estados comunes de LED de AI Dashcam
Prácticas recomendadas adicionales

AI Dashcam no se enciende o no graba correctamente

Si la AI Dashcam no se enciende o no graba correctamente, puede haber varias causas potenciales listadas a continuación.

Causas potenciales

Aquí hay una lista de causas que resultan en que la AI Dashcam no se encienda o no grabe correctamente:

El Vehicle Gateway conectado a la AI Dashcam está apagado
Daño en los cables de la Dashcam
El puerto USB del Vehicle Gateway está dañado
La Dashcam y el Vehicle Gateway no están conectados correctamente
La Dashcam requiere una actualización
Problema de compatibilidad entre la Dashcam y el Vehicle Gateway
La Dashcam necesita solución de problemas

Pasos para solución de problemas

Hay múltiples soluciones potenciales para este problema. Recomendamos seguir estos pasos hasta encontrar el que resuelva tu problema específico.

1. Enciende el Vehicle Gateway

Asegúrate de que el Vehicle Gateway conectado a la Dashcam esté encendido.
Verifica la actividad de los LED en el Vehicle Gateway. Ambos LED deberían encenderse inicialmente en rojo. El LED izquierdo se vuelve verde una vez que el Vehicle Gateway adquiere una señal GPS.

2. Daño en el cable de la Dashcam

Inspecciona la Dashcam y su cable en busca de daños, óxido o corrosión.
Examina el extremo USB del cable para detectar cualquier signo de desgaste.
Si encuentras algún daño, por favor contacta soporte.

3. Daño en el puerto USB del Vehicle Gateway

Desconecta la AI Dashcam del Vehicle Gateway.
Conecta la AI Dashcam a una fuente de energía diferente (encendedor o radio).
Si la AI Dashcam se enciende, significa que el Vehicle Gateway necesita ser reemplazado.

4. Problemas de conexión entre la Dashcam y el Vehicle Gateway

Asegúrate de que ningún otro dispositivo (como un hub USB) esté conectado entre el Vehicle Gateway y la Dashcam.
Retira cualquier hub USB conectado y asegúrate de que la Dashcam esté conectada directamente al Vehicle Gateway.

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5. Realizar un reinicio por orificio y actualización

Ubica el orificio en el lado izquierdo de la dashcam.
Presiona el orificio durante 10-15 segundos usando un clip o herramienta similar.
El LED blanco central se iluminará una vez que el botón haya sido presionado por alrededor de 10 segundos, indicando que se ha iniciado el modo de recuperación.
Después de intentar el modo de recuperación, el LED se apagará brevemente por un segundo, luego se encenderá en azul sólido por 2-3 segundos. Después de esto, el LED blanco pulsará de izquierda a derecha, indicando el proceso de inicio.
La luz comenzará a parpadear en blanco, indicando que la dashcam está actualizando su firmware.

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6. Prueba de intercambio de Dashcam

Si la Dashcam aún no se enciende, sigue los pasos a continuación para realizar una prueba de intercambio de dispositivo

Apaga el motor del vehículo y desconecta la Dashcam.
Desconecta el Vehicle Gateway del puerto de diagnóstico del vehículo y espera al menos 5 minutos.
Asegúrate de que los conectores del cable y el puerto de diagnóstico del vehículo estén limpios, y verifica que los pines del conector no estén dañados.
Después de 5 minutos, vuelve a conectar el Vehicle Gateway al puerto de diagnóstico del vehículo, asegurando que las conexiones estén seguras.
Enciende el motor del vehículo y espera a que la luz GPS (en el lado izquierdo) se ponga verde fija.
Conecta nuevamente el cable de la Dashcam al Vehicle Gateway y verifica el estado de la luz LED en la Dashcam.

7. Solución de problemas de ciclo de energía de la Dashcam

Asegúrate de que el motor del vehículo esté encendido.
Desconecta la Dashcam del puerto USB del Vehicle Gateway.
Mantén la Dashcam desconectada hasta que todos los LED de la cámara se apaguen.
Mientras el motor del vehículo sigue encendido, vuelve a conectar la Dashcam al puerto USB del Vehicle Gateway y verifica el estado del LED en la dashcam.

AI Dashcam muestra desconexión o tiene desconexiones frecuentes

Si tu Motive Dashcam está desconectada o tiene desconexiones frecuentes, sigue los pasos listados a continuación:

Asegúrate de que tanto el Vehicle Gateway como la Dashcam estén conectados de forma segura, con la conexión USB entre la Dashcam y el Vehicle Gateway correctamente asentada.
Apaga el motor y desconecta tanto el Vehicle Gateway como la Dashcam.
Revisa ambos extremos de los cables y el puerto de diagnóstico del vehículo para detectar cualquier daño visible o desgaste.
Examina el cable de la cámara y el puerto USB en el Vehicle Gateway para asegurarte de que estén limpios y sin daños.
Vuelve a conectar el Vehicle Gateway al puerto de diagnóstico del vehículo.
Enciende el motor y espera a que la luz LED roja/verde se encienda, indicando que el Vehicle Gateway está encendido.
Vuelve a conectar la Dashcam al Vehicle Gateway.
Asegúrate de que todas las conexiones estén limpias y firmes.
Verifica el estado del LED: el LED de la Dashcam debería cambiar a azul sólido una vez que la conexión sea exitosa.

La imagen de prueba no se capturó correctamente

Solución

Enciende tu motor.
Verifica si la luz LED azul en la cámara está encendida. Si la luz LED azul no se enciende dentro de los 3 minutos posteriores al encendido del motor, desconecta y vuelve a conectar la cámara al Vehicle Gateway mientras el motor sigue encendido. El LED se encenderá en otros 3 minutos.
Espera 2 minutos después de que la luz LED en la cámara se encienda.
Abre la aplicación del conductor y vuelve a intentar tomar una imagen de prueba.
Si el sistema aún no logra tomar una imagen, desconecta primero la Dashcam mientras el motor sigue encendido.
Conéctate a la aplicación del conductor y espera hasta que el estado de la Dashcam cambie a Desconectado.
Apaga el motor después de 1 minuto y desconecta el Vehicle Gateway. Espera 5 minutos.
Vuelve a conectar el Vehicle Gateway y espera a que se encienda. Asegúrate de que la luz GPS (izquierda) esté verde fija. Enciende el motor, espera 1-2 minutos y conecta la DC.
Conéctate a la aplicación del conductor y espera hasta que el estado de la Dashcam cambie a Conectado. Ahora, intenta tomar nuevamente la imagen de prueba.
Si la verificación de la imagen de instalación falla con el LED encendido, la cámara está ocupada transfiriendo un video. Intenta de nuevo en unos minutos.
Si el siguiente intento falla, comunícate con Soporte.

Realizar un reinicio por orificio/reinicio duro o reinicio en AI Dashcam (DC53 y DC54)

Solución

Ubica el orificio situado en el lado izquierdo de la Dashcam.
Presiona el orificio durante 10-12 segundos usando un clip o herramienta similar.
El LED blanco parpadea una vez mientras el botón está presionado.
Observa los LED parpadeando en blanco.
Suelta el orificio, y debería continuar parpadeando. Si se detiene, repite el paso anterior.
La AI Dashcam se reinicia.
La luz parpadea en blanco, mostrando que la dashcam está actualizando su firmware.

Si no se realiza correctamente, puede que necesites intentar el reinicio por orificio varias veces. Se recomienda repetir el proceso si la dashcam no responde en el primer intento.

Nota: Realizar un reinicio por orificio en la Dashcam no genera alertas especiales de reinicio por orificio para el Administrador de Flota. Sin embargo, si tienes alertas de Desconexión de Dashcam configuradas, y la cámara se ve desconectada por suficiente tiempo durante el reinicio, puede dispararse una alerta de Desconexión de Dashcam.

Estados comunes de LED de AI Dashcam

Los indicadores LED en la AI Dashcam muestran varios estados y proporcionan alertas visuales para comportamientos de conducción inseguros. Se puede encontrar información detallada sobre estos estados LED. Más detalles sobre los estados LED están aquí.

Indicadores de luz de AI Dashcam	Significado
Verde sólido	Indica que el Modo de Privacidad del Conductor está activo después de que el motor está en reposo o apagado. La cámara orientada hacia el conductor deja de grabar.
Púrpura intermitente	El dispositivo debe estar enfrentando algunos problemas, es decir, desconectado, sobrecalentado, etc.
Amarillo intermitente	El conductor no está conectado al Vehicle Gateway (Conductor no identificado)
Azul intermitente	Transmisión en vivo iniciada
Azul pulsante	(exhalando desde el centro hacia izquierda y derecha): El botón de Captura rápida/Conductor está presionado
Azul sólido	La cámara está activada y grabando
Blanco intermitente	Firmware de la cámara está siendo actualizado
Parpadeo blanco único	El botón de reinicio de la cámara está presionado por 10-15 segundos
Progreso blanco (de izquierda a derecha)	La cámara se está iniciando
Rojo intermitente	Comportamiento brusco o inseguro detectado. El conductor ha activado un evento de comportamiento inseguro de los siguientes tipos: 1. Evento telemático: Aceleración brusca, frenado brusco o giro brusco. 2. Evento de exceso de velocidad: Exceder la política de velocidad de la empresa o superar duración y velocidad sobre el límite de velocidad establecido. 3. Evento AI: El conductor violó uno de los siguientes comportamientos inseguros detectados por AI: Seguimiento cercano Violación de señal de alto Cambio de carril inseguro Uso de teléfono celular Distracción Violación del cinturón de seguridad 1. Detén o reduce el comportamiento inseguro detectado por la dashcam. 2. Revisa los videos de eventos de seguridad compartidos en la aplicación Motive Driver para observar los indicadores clave que activaron el comportamiento inseguro. 3. Busca capacitación adicional o información sobre cómo mejorar tus habilidades de conducción.

Prácticas recomendadas adicionales

Limpia el parabrisas con las toallitas de alcohol proporcionadas y deja que el parabrisas se seque antes de adherir la cámara.
Al colocar la cámara en el parabrisas, presiónala firmemente durante 10-20 segundos.
No montes la cámara en áreas polarizadas del parabrisas.
Se necesitan parasoles bajos para asegurar que no obstruyan la vista de la cámara orientada hacia el conductor.

Nota: Si instalas una cámara solo orientada hacia la carretera, esto no aplica.

Asegúrate de que el espejo retrovisor esté completamente operativo y no obstruya la vista de la cámara orientada hacia el conductor.
No instales una cámara en un parabrisas severamente agrietado sin el consentimiento del cliente.

La colocación de la cámara varía ligeramente de vehículo a vehículo. Los instaladores deben alinear cada cámara lo más cerca posible de la misma vista. A continuación se muestran imágenes con las vistas correctas e incorrectas de nuestras cámaras orientadas hacia la carretera y hacia el conductor: