Registros del conductor

Cuando la opción "Transferir documentos del remolque y del envío en el registro" está desactivada en la configuración de la aplicación, los conductores no ven la opción para transferir los números del remolque y los documentos de envío al registro del día siguiente. Para resolver este problema: 

1. Inicia sesión en la aplicación Motive Driver. 
2. Toca el menú de hamburguesa (☰) en la esquina superior izquierda. 
3. Desplázate hacia abajo y toca Configuración. 

4. Toca General. 

5. En "Transferir documentos del remolque y del envío en el registro", selecciona Sí para activar la opción de transferir automáticamente esta información al registro. 
6. Toca Guardar para aplicar los cambios. 

Intenta iniciar sesión con una conexión activa a Internet para ver los datos más actualizados de los registros. Al cerrar sesión, asegúrate de estar en estado Fuera de servicio.

Selecciona uno o varios registros desde la pantalla de registros marcando las casillas correspondientes. Cuando termines, toca Imprimir.

No puedes asignar tiempo de conducción al mecánico. Solo puedes asignar un viaje no identificado a un copiloto.

Motive permite que los administradores de flota hagan obligatorias las firmas de los conductores en los registros antes de continuar y olvidar firmarlos. Esto les ayuda a reducir los errores de forma y manera de la empresa.

Para activar esta opción para tu flota y asegurarte de que todos los conductores tengan la versión más reciente de la aplicación, envía una solicitud de soporte.

Una vez que Soporte de Motive active esta configuración, la aplicación Motive Driver funcionará de la siguiente manera:

Cuando un conductor intenta seleccionar:

• Un nuevo estado de servicio
• Un vehículo
• El registro del día actual

Aparece el aviso de firma del conductor. Esto evita que el conductor continúe con su día si faltan firmas. Aun así, le permite realizar cambios o enviar un mensaje al administrador de su flota para hacer correcciones antes de obligarlo a certificar el registro.

No puedes editar el tiempo de conducción registrado automáticamente, pero puedes agregar una nota a tu registro para explicar lo sucedido. 

Por ahora, no. Los colores utilizados en el gráfico de registros HOS están definidos por Motive y están asociados a cada estado de servicio (Conducción, En servicio, Fuera de servicio, Litera, etc.). Estos colores no se pueden configurar por conductor ni por flota, y actualmente no existe una opción en la aplicación para cambiarlos o personalizarlos.

Si tienes problemas para identificar visualmente tus descansos o estados de servicio:

• Usa los relojes HOS y la lista de detalles del registro en la aplicación Driver para ver el tiempo total de cada estado y confirmar si cumpliste con el requisito de descanso de 30 minutos.
• Gira tu teléfono a orientación horizontal o amplía el gráfico del registro (si tu dispositivo lo permite) para distinguir mejor los segmentos de estado.
• Si el contraste de colores o la legibilidad representan un problema importante, comparte tus comentarios con el administrador de tu flota o con Soporte de Motive para que puedan considerarse en futuras mejoras del producto.

No. Para los conductores regulados, el tiempo de conducción debe registrarse automáticamente mediante Vehicle Gateway cuando el camión se mueve. La aplicación Driver no permite insertar ni cambiar el estado de servicio a Conducción, y los administradores de flota no pueden crear nuevos eventos de conducción si Vehicle Gateway nunca los registró. 

• Si Vehicle Gateway estaba conectado al camión pero no estaba vinculado contigo, el movimiento aparece como conducción no asignada y se puede reclamar posteriormente. 
• Si Vehicle Gateway no estaba registrando nada (por ejemplo, no estaba instalado o presentaba una falla), no habrá eventos de conducción que reclamar. En ese caso, debes seguir los procedimientos para fallas del ELD (reconstruir los registros en papel y anotar tus registros de Motive). 

En adelante, asegúrate siempre de que tu aplicación Driver esté vinculada a Vehicle Gateway antes de conducir para que la Conducción se capture automáticamente.

No puedes eliminar un evento de conducción ELD registrado automáticamente (es un requisito de la FMCSA), pero puedes corregir cómo afecta tus registros, asignaciones y cumplimiento reasignando o desasignando el viaje o ignorando el tiempo de conducción para que ya no afecte las HOS, las infracciones ni el Safety Score, mientras el registro original permanece en el historial del ELD.

Este es el proceso recomendado:

1. Revisa el evento y confirma que no es válido

En Fleet Dashboard:

1. Ve a Viajes > Viajes no identificados o Cumplimiento > Registros y localiza el evento (vehículo y fecha/hora).
2. Usa Historial de ubicaciones/Viajes para comparar la ruta del vehículo, los segmentos de Conducción existentes del conductor y cualquier viaje ingresado manualmente o reclamado que se superponga.
3. Determina si la Conducción no identificada es un duplicado de una conducción ya registrada, si se asignó al conductor equivocado o si realmente es errónea (por ejemplo, debido a una prueba de manejo, un movimiento en el taller o un problema del dispositivo).

2. Resuelve los conflictos de asignación

Si el conductor ya tiene Conducción en ese mismo horario:

• Por lo general, no puedes asignarle directamente el viaje no identificado porque entra en conflicto con la Conducción existente en su registro.
• En ese caso, revisa el registro del conductor para detectar conducciones ingresadas manualmente o viajes reclamados por error que se superpongan. Si corresponde, cambia esos segmentos manuales a En servicio o Fuera de servicio. Después, asigna el viaje no identificado al conductor correcto si esa es la conducción real, o déjalo como No asignado y procede a ignorarlo si no es válido.

Si está claro que el evento no pertenece a ese conductor (por ejemplo, una combinación incorrecta de tractocamión y conductor), puedes dejarlo como No asignado o usar Desasignar en bloque/Deshacer viajes reclamados si se reclamó por error.

3. Ignora el tiempo de conducción registrado incorrectamente (cuando realmente no sea válido)

Si la conducción se registró, pero no debería contar para ningún conductor (por ejemplo, movimiento en patio realizado por un mecánico, lectura incorrecta del dispositivo o evento duplicado):

1. Sigue los pasos de Ignorar tiempo de conducción registrado incorrectamente:
   • Abre el registro afectado en Cumplimiento > Registros.
   • Selecciona el segmento de Conducción que quieres ignorar.
   • Usa la opción Ignorar tiempo de conducción y agrega una nota que explique el motivo (por ejemplo, conducción duplicada; consulta el Historial de ubicaciones).
2. Una vez ignorado:
   • El segmento de Conducción seguirá visible en el registro del ELD,
   • pero quedará excluido de los cálculos HOS, las infracciones y las métricas de Safety Score o capacitación.

4. Cuándo escalar el problema a Soporte

Si:

• Ves anomalías de viajes largos,
• El Historial de ubicaciones, los Viajes no identificados y los Registros del conductor no coinciden, o
• No puedes resolver los conflictos ni ignorar el segmento como esperabas,

Recopila el ID del vehículo, el nombre del conductor, el intervalo de fecha/hora y capturas de pantalla de Registros del conductor, Viajes no identificados e Historial de ubicaciones donde la discrepancia esté claramente marcada. Comunícate con Soporte de Motive y solicita una revisión de la corrección del tiempo de conducción.

Solo el conductor puede certificar sus propios registros. Si el conductor aún está disponible, puedes reactivar temporalmente su perfil para que inicie sesión y firme los registros faltantes, y después volver a desactivarlo. Si el conductor se fue y ya no tiene acceso, sus registros históricos permanecerán sin firmar, pero seguirán siendo visibles y descargables. En ese caso, recomendamos agregar anotaciones en los días afectados que expliquen que el conductor ya no trabaja para la empresa y no está disponible para certificar esos registros.

Inicia sesión en tu cuenta de conductor de Motive desde un navegador web y ve a Registros para descargar tus registros como PDF. Si necesitas registros de más de 14 días, usa el sitio web de Motive con tus credenciales de la aplicación Driver, donde están disponibles todos los registros anteriores. Consulta las secciones Descargar registros y Descargar registros de más de 14 días de este artículo para obtener más información.

Si Vehicle Gateway/ELD no estaba registrando, Motive no puede recrear posteriormente los eventos de conducción faltantes. En ese caso, sigue el procedimiento para fallas del ELD: documenta la falla, reconstruye en papel los registros del día actual y de los 7 días anteriores si es necesario, y anota el registro de Motive para explicar lo sucedido. Una vez reparado o reemplazado el dispositivo, la conducción futura se registrará normalmente.

Primero, revisa el registro en la aplicación Motive Driver y consulta los artículos relacionados del Centro de ayuda sobre registros o relojes HOS. Si el problema no se resuelve, comunícate con Soporte de Motive por chat, teléfono, correo electrónico o mediante el formulario Contáctanos . Cuando contactes a Soporte, incluye el nombre de la empresa del conductor, los datos del vehículo, la fecha del registro afectado y una breve descripción del problema.

Actualmente, no. La aplicación Motive Driver no proporciona un resumen diario de los kilómetros recorridos durante la semana anterior. Un administrador o administrador de flota debe obtener esta información desde Fleet Dashboard mediante reportes como Reporte de historial de ubicaciones, Historial del vehículo o Reportes de viajes IFTA, y después compartir los resultados con el conductor.

Las marcas de tiempo de los cambios de estado de servicio, incluso cuando cambiaste a Fuera de servicio o cerraste sesión, se registran en tus registros HOS. Para encontrarlas: abre la aplicación Motive Driver, toca Registros, selecciona la fecha correspondiente y revisa el gráfico del registro y la lista de eventos que aparece debajo. Cada entrada de estado muestra sus horas de inicio y finalización. Puedes usar estas marcas de tiempo como documentación si necesitas disputar un evento de seguridad ocurrido después de cerrar sesión.

No. Los detalles del envío pueden transferirse automáticamente al día siguiente cuando la configuración de transferencia está activada. Si la transferencia está desactivada, ingresa manualmente los detalles de envío requeridos cada día.