Cómo ponerse en contacto con el soporte de Motive

    Introducción

    ¿Tiene alguna pregunta o inquietud acerca de sus productos o servicios de Motive? ¿Hay algún problema que no puede solventar? Existen varias formas en que puede buscar la ayuda del equipo de asistencia de Motive, como el chat, el teléfono y el correo electrónico.

     

    Vaya acanales de contactosi necesita hablar urgentemente con un agente de asistencia.

     

    Pasos

    ¿Ha intentado buscar en el centro de ayuda de Motive? 

    En el centro de ayudatenemos cientos de artículos y añadimos y actualizamos información constantemente. Recomendamos buscar en función de sus preguntas o los síntomas a los que se enfrenta antes de ponerse en contacto con asistencia. ¡A menudo podrá resolverlo personalmente mucho más rápido! 

     

    Suscríbase a la página de estado

    La página de estado es donde alertamos y ofrecemos actualizaciones sobre los incidentes de la plataforma y el mantenimiento programado. Le recomendamos que se suscriba para recibir notificaciones por correo electrónico o SMS.

    1. Vaya a https://status.gomotive.com/
    2. Hacer clic en Suscribirse a las actualizaciones

     

    Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

    Canales de contacto

    Nuestro equipo de asistencia interno está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana para responder a sus preguntas y resolver sus problemas. Hay 4 formas de interactuar con el servicio de asistencia de Motive:

    • Chat: Disponible en elPanel de control de flota(hacer clic para ver las instrucciones)
    • Formulario web: Rellene elformulario de contactoen el centro de ayuda. Deberá incluir:
      • Nombre
      • Correo electrónico
      • Teléfono
      • Asunto: breve resumen del problema
      • Descripción: Explique con el mayor detalle posible, incluyendo la fecha y hora exactas 
    • Teléfono: 1-855-434-3564: el número de teléfono siempre aparece en la parte inferior de la página del formulario de contactoen el Centro de ayuda, si necesita encontrarlo en algún momento.
    • Correo electrónico: Complete elformulario Contáctenosen el Centro de ayuda o envíe un correo electrónico asupport@gomotive.com

     

    Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica desde las aplicaciones de Motive y los paneles de control

    Puede ponerse en contacto fácilmente con el servicio de asistencia de Motive mientras utiliza la aplicación Driver, la aplicación Fleet y el Panel de control de flota. Siga las instrucciones a continuación para cada producto: 

     

     

    Aplicación Driver: formulario web, correo electrónico y teléfono

    Si no puede encontrar el contenido deseado en el centro de ayuda, siga los siguientes pasos:

     
    Formulario web / asistencia por correo electrónico

    1. Tocar en asistencia.

    web_form_1.jpg

    2. Desplazarse hacia abajo hasta la parte inferior de ayuda y asistencia y tocarContactar con asistencia.

    web_form_2.jpg

    3. Rellenar la información apropiada en los campos obligatorios y tocar Enviar.

    web_form_3.jpg

     

    Centro de llamadas

    Desplazarse hasta la parte inferior del centro de ayuda y hacer clic en el número de teléfono.

    cal_support_1.jpg

     

     

    Aplicación Fleet: formulario web, correo electrónico y teléfono

    Si no puede encontrar el contenido deseado en el centro de ayuda, siga los siguientes pasos:

     

    Formulario web / asistencia por correo electrónico

    1. Tocar en configuración.

    fleet_app_web_form_1.jpg

     

    1. Tocar en asistencia.

    fleet_app_web_form_2.jpg

     

    1. Desplazarse hacia abajo hasta la parte inferior de ayuda y asistencia y tocar Contactar con asistencia.

    fleet_app_web_form_3.jpg

     

    1. Rellenar la información apropiada en los campos obligatorios y tocar Enviar.

    fleet_app_web_form_4.jpg

     

     

    Centro de llamadas

    Desplazarse hasta la parte inferior del centro de ayuda y hacer clic en el número de teléfono.

    fleet_app_call_support_1.jpg

     

     

    Panel de control de flota: chat

    1. Iniciar sesión en el Panel de control de flota y hacer clic en el icono de ayuda (signo de interrogación). 
    2. Hacer clic en Asistente de chat.

    chat_1.jpg

     

    1. Seleccionar una de las opciones o escribir una pregunta o consulta para buscar.
    2. El asistente de chat intentará ayudarle automáticamente con el contenido existente o le redirigirá a un agente de asistencia en vivo si no puede conseguirlo.

    chat_3_4.jpg

     

    Comparte esto con otros