Guide de dépannage : AI Dashcam

Mise à jour 21 mai 2026 08:34

Ce guide de dépannage est conçu pour vous aider à résoudre les problèmes courants liés à la Motive AI Dashcam. Il fournit des étapes faciles à suivre pour résoudre les problèmes d’alimentation, d’enregistrement et de configuration, assurant une intégration sans faille avec le Motive Vehicle Gateway.

Voici les problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec votre AI Dashcam.

AI Dashcam ne s’allume pas ou n’enregistre pas correctement
AI Dashcam affiche une déconnexion ou des déconnexions fréquentes
L’image de test n’a pas été capturée correctement
Effectuer une réinitialisation par trou d’épingle/réinitialisation matérielle ou un redémarrage sur AI Dashcam (DC53 et DC54)
États LED courants de l’AI Dashcam
Pratiques recommandées supplémentaires

AI Dashcam ne s’allume pas ou n’enregistre pas correctement

Si l’AI Dashcam ne s’allume pas ou n’enregistre pas correctement, plusieurs causes potentielles sont listées ci-dessous.

Causes potentielles

Voici une liste des causes pouvant entraîner le fait que l’AI Dashcam ne s’allume pas ou n’enregistre pas correctement :

Le Vehicle Gateway connecté à l’AI Dashcam est éteint
Dommages aux câbles de la Dashcam
Le port USB du Vehicle Gateway est endommagé
La Dashcam et le Vehicle Gateway ne sont pas correctement connectés
La Dashcam nécessite une mise à jour
Problème de compatibilité entre la Dashcam et le Vehicle Gateway
La Dashcam nécessite un dépannage

Étapes de dépannage

Plusieurs solutions potentielles existent pour ce problème. Nous recommandons de suivre ces étapes jusqu’à ce que vous trouviez celle qui résout votre problème spécifique.

1. Allumez le Vehicle Gateway

Assurez-vous que le Vehicle Gateway connecté à la Dashcam est allumé.
Vérifiez l’activité des LED sur le Vehicle Gateway. Les deux LED doivent d’abord s’allumer en rouge. La LED de gauche devient verte une fois que le Vehicle Gateway a acquis un signal GPS.

2. Dommages aux câbles de la Dashcam

Inspectez la Dashcam et son câble pour détecter tout dommage, rouille ou corrosion.
Examinez l’extrémité USB du câble pour tout signe d’usure.
Si vous trouvez un dommage, veuillez contacter le support.

3. Dommages au port USB du Vehicle Gateway

Déconnectez l’AI Dashcam du Vehicle Gateway.
Connectez l’AI Dashcam à une autre source d’alimentation (allume-cigare ou radio).
Si l’AI Dashcam s’allume, cela signifie que le Vehicle Gateway doit être remplacé.

4. Problèmes de connexion entre la Dashcam et le Vehicle Gateway

Assurez-vous qu’aucun autre appareil (comme un concentrateur USB) n’est branché entre le Vehicle Gateway et la Dashcam.
Retirez tout concentrateur USB branché et assurez-vous que la Dashcam est directement connectée au Vehicle Gateway.

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5. Effectuer une réinitialisation par trou d’épingle et mise à jour

Localisez le trou d’épingle sur le côté gauche de la dashcam.
Appuyez sur le trou d’épingle pendant 10-15 secondes à l’aide d’un trombone ou d’un outil similaire.
La LED blanche centrale s’allume une fois que le bouton est maintenu enfoncé pendant environ 10 secondes, indiquant que le mode récupération a été lancé.
Après la tentative de mode récupération, la LED s’éteint brièvement pendant une seconde, puis s’allume en bleu fixe pendant 2-3 secondes. Ensuite, la LED blanche pulse de gauche à droite, indiquant le processus de démarrage.
La lumière commence à clignoter en blanc, indiquant que la dashcam met à jour son firmware.

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6. Test d’échange de Dashcam

Si la Dashcam ne s’allume toujours pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un test d’échange d’appareil :

Éteignez le moteur du véhicule et débranchez la Dashcam.
Débranchez le Vehicle Gateway du port de diagnostic du véhicule et attendez au moins 5 minutes.
Assurez-vous que les connecteurs des câbles et le port de diagnostic du véhicule sont propres, et vérifiez que les broches du connecteur ne sont pas endommagées.
Après 5 minutes, reconnectez le Vehicle Gateway au port de diagnostic du véhicule, en vous assurant que les connexions sont sécurisées.
Démarrez le moteur du véhicule et attendez que la lumière GPS (sur le côté gauche) devienne verte fixe.
Rebranchez le câble de la Dashcam au Vehicle Gateway et vérifiez l’état de la LED sur la Dashcam.

7. Dépannage par cycle d’alimentation de la Dashcam

Assurez-vous que le moteur du véhicule est en marche.
Débranchez la Dashcam du port USB du Vehicle Gateway.
Laissez la Dashcam débranchée jusqu’à ce que toutes les LED de la caméra soient éteintes.
Pendant que le moteur du véhicule est toujours en marche, rebranchez la Dashcam au port USB du Vehicle Gateway et vérifiez l’état des LED sur la dashcam.

AI Dashcam affiche une déconnexion ou des déconnexions fréquentes

Si votre Motive Dashcam est déconnectée ou présente des déconnexions fréquentes, suivez les étapes ci-dessous :

Assurez-vous que le Vehicle Gateway et la Dashcam sont bien connectés, avec la connexion USB entre la Dashcam et le Vehicle Gateway correctement insérée.
Éteignez le moteur et déconnectez le Vehicle Gateway et la Dashcam.
Vérifiez les deux extrémités des câbles et le port de diagnostic du véhicule pour tout dommage ou usure visible.
Examinez le câble de la caméra et le port USB sur le Vehicle Gateway pour vous assurer qu’ils sont propres et non endommagés.
Reconnectez le Vehicle Gateway au port de diagnostic du véhicule.
Démarrez le moteur et attendez que la lumière LED rouge/verte s’allume, indiquant que le Vehicle Gateway est alimenté.
Reconnectez la Dashcam au Vehicle Gateway.
Assurez-vous que toutes les connexions sont propres et bien serrées.
Vérifiez l’état de la LED : la LED de la Dashcam devrait passer à un bleu fixe une fois la connexion réussie.

L’image de test n’a pas été capturée correctement

Solution

Mettez le moteur en marche.
Vérifiez si la LED bleue sur la caméra est allumée. Si la LED bleue ne s’allume pas dans les 3 minutes suivant la mise en marche du moteur, débranchez puis rebranchez la caméra au Vehicle Gateway pendant que le moteur reste allumé. La LED s’allumera dans les 3 minutes suivantes.
Attendez 2 minutes après que la LED de la caméra s’est allumée.
Ouvrez l’application Driver et essayez de prendre à nouveau une image de test.
Si le système échoue toujours à prendre une image, débranchez d’abord la Dashcam pendant que le moteur est encore allumé.
Connectez-vous à l’application Driver et attendez que le statut de la Dashcam passe à Déconnecté.
Éteignez le moteur après 1 minute et déconnectez le Vehicle Gateway. Attendez 5 minutes.
Rebranchez le Vehicle Gateway et attendez qu’il s’allume. Assurez-vous que la lumière GPS (à gauche) est verte fixe. Mettez le moteur en marche, attendez 1-2 minutes, puis connectez la DC.
Connectez-vous à l’application Driver et attendez que le statut de la Dashcam passe à Connecté. Essayez maintenant de reprendre l’image de test.
Si la vérification de l’image d’installation échoue alors que la LED est allumée, la caméra est occupée à transférer une vidéo. Réessayez dans quelques minutes.
Si l’essai suivant échoue, contactez le support.

Effectuer une réinitialisation par trou d’épingle/réinitialisation matérielle ou un redémarrage sur AI Dashcam (DC53 et DC54)

Solution

Localisez le trou d’épingle situé sur le côté gauche de la Dashcam.
Appuyez sur le trou d’épingle pendant 10-12 secondes à l’aide d’un trombone ou d’un outil similaire.
La LED blanche clignote une fois pendant que le bouton est maintenu enfoncé.
Observez les LED clignoter en blanc.
Relâchez le trou d’épingle, il devrait continuer à clignoter. Si ce n’est pas le cas, répétez l’étape précédente.
L’AI Dashcam subit une réinitialisation.
La lumière clignote en blanc, montrant que la dashcam met à jour son firmware.

Si cela n’est pas fait correctement, vous devrez peut-être essayer plusieurs fois la réinitialisation par trou d’épingle. Il est recommandé de répéter le processus si la dashcam ne répond pas au premier essai.

Note : Effectuer une réinitialisation par trou d’épingle de la Dashcam ne déclenche pas d’alertes spéciales de réinitialisation par trou d’épingle pour l’administrateur de la flotte. Cependant, si vous avez configuré des alertes de déconnexion de Dashcam, et que la caméra est considérée comme déconnectée suffisamment longtemps pendant la réinitialisation, une alerte de déconnexion de Dashcam peut être déclenchée.

États LED courants de l’AI Dashcam

Les indicateurs LED sur l’AI Dashcam affichent différents statuts et fournissent des alertes visuelles pour les comportements de conduite dangereux. Des informations détaillées sur ces états LED sont disponibles. Plus de détails sur les états LED sont ici.

Indicateurs lumineux AI Dashcam	Signification
Vert fixe	Indique que le mode confidentialité du conducteur est actif après que le moteur est au ralenti ou éteint. La caméra orientée vers le conducteur cesse d’enregistrer.
Violet clignotant	L’appareil rencontre des problèmes, par exemple déconnecté, surchauffe, etc.
Jaune clignotant	Le conducteur n’est pas connecté au Vehicle Gateway (conducteur non identifié)
Bleu clignotant	Diffusion en direct commencée
Bleu pulsé	(exhalaison du centre vers la gauche et la droite) : Le bouton Capture rapide/conducteur est pressé
Bleu fixe	La caméra est activée et enregistre
Blanc clignotant	Le firmware de la caméra est en cours de mise à jour
Clignotement blanc unique	Le bouton de réinitialisation de la caméra est maintenu enfoncé pendant 10-15 secondes
Progression blanche (de gauche à droite)	La caméra démarre
Rouge clignotant	Comportement brutal ou dangereux détecté. Le conducteur a déclenché un événement de comportement dangereux de type : 1. Événement télématique : Accélération brusque, freinage brusque ou virage brusque. 2. Événement de vitesse : Dépassement de la politique de vitesse de l’entreprise ou dépassement de la durée et de la vitesse au-dessus de la limite de vitesse affichée. 3. Événement AI : Le conducteur a enfreint l’un des comportements dangereux détectés par l’IA suivants : Suivi rapproché Violation de panneau d’arrêt Changement de voie dangereux Utilisation du téléphone cellulaire Distraction Violation de la ceinture de sécurité 1. Cessez ou réduisez le comportement dangereux détecté par la dashcam. 2. Examinez les vidéos des événements de sécurité partagées dans l’application Motive Driver pour observer les indicateurs clés qui ont déclenché le comportement dangereux. 3. Cherchez une formation supplémentaire ou des informations pour améliorer vos compétences de conduite.

Pratiques recommandées supplémentaires

Nettoyez le pare-brise avec les lingettes alcoolisées fournies et laissez sécher avant de fixer la caméra.
Lors de la fixation de la caméra au pare-brise, appuyez fermement et maintenez pendant 10-20 secondes.
Ne fixez pas la caméra dans les zones teintées du pare-brise.
Les pare-soleil doivent être baissés pour s’assurer qu’ils n’obstruent pas la vue de la caméra orientée vers l’intérieur du conducteur.

Note : Si vous installez une caméra uniquement orientée vers la route, cela ne s’applique pas.

Assurez-vous que le rétroviseur est pleinement fonctionnel et n’obstrue pas la vue de la caméra orientée vers l’intérieur du conducteur.
Ne pas installer une caméra sur un pare-brise fortement fissuré sans le consentement du client.

Le placement de la caméra varie légèrement d’un véhicule à l’autre. Les installateurs doivent aligner chaque caméra aussi près que possible de la même vue. Les images suivantes montrent les vues correctes et incorrectes de nos caméras orientées vers la route et vers le conducteur :