Si votre carte Motive est perdue, volée ou présente des signes d’activité suspecte, il est important d’agir rapidement. Cet article explique comment bloquer ou désactiver votre carte, demander un remplacement et signaler des transactions frauduleuses.
Aperçu
Perdre une carte ou constater des frais non autorisés peut être stressant, mais le tableau de bord Motive facilite la sécurisation de votre compte et la prise de mesures rapides. Cela vous permet de résoudre rapidement tout problème et de protéger vos fonds. Les principales fonctionnalités incluent :
- Réponse rapide : Bloquez ou désactivez immédiatement votre carte pour empêcher toute utilisation non autorisée et protéger votre compte contre toute activité frauduleuse supplémentaire.
- Gestion facile des cartes : Demandez une carte de remplacement en quelques clics, minimisant ainsi les interruptions et assurant la continuité de vos opérations.
- Signalement de fraude : Contestez facilement les transactions suspectes en travaillant directement avec l’équipe d’assistance Motive, garantissant une résolution rapide.
- Accès au support : Bénéficiez d’une assistance dédiée de l’équipe Fraude & Litiges de Motive, vous aidant à résoudre les problèmes efficacement et en toute sécurité.
Signaler une carte perdue ou volée
Si vous pensez que votre carte est manquante ou compromise, suivez ces étapes pour empêcher toute utilisation non autorisée.
Vérifier les transactions
- Dans le tableau de bord Fleet, allez à Transactions des cartes.
- Examinez les frais récents pour identifier toute activité non autorisée.
- Si c’est le cas, bloquez ou désactivez la carte comme décrit ci-dessus.
Bloquer la carte
- Informez votre administrateur de flotte, afin qu’il puisse surveiller toute activité suspecte ou vous aider pour les étapes suivantes.
- Dans le tableau de bord Motive, allez à Cartes.
- Sélectionnez Bloquer la carte.
- Cela arrête immédiatement toute activité sur la carte.
Désactiver la carte
- Dans le tableau de bord Motive, allez à Cartes.
- Sélectionnez Désactiver la carte.
Demander une carte de remplacement
- Cliquez sur Commander un remplacement dans la section Cartes ou
- Demandez à votre administrateur de flotte de vous en commander une nouvelle.
Contacter l’assistance Motive
- Demandez à être dirigé vers l’équipe Fraude & Litiges pour commencer l’enquête.
- Ayez à disposition les reçus pertinents, les relevés de transactions ou les documents justificatifs nécessaires pour votre contestation.
FAQ
Que dois-je faire en premier si ma carte est perdue ou volée ?
Bloquez immédiatement la carte dans le tableau de bord Motive, puis informez votre administrateur de flotte et demandez un remplacement.
Combien de temps faut-il pour recevoir une carte Motive de remplacement ?
Les cartes de remplacement sont généralement expédiées dans quelques jours ouvrables après le traitement de la demande.
Quels documents sont nécessaires pour contester une transaction frauduleuse ?
Vous pourriez avoir besoin de reçus, relevés de transactions ou communications montrant que la charge était non autorisée.
Puis-je débloquer ma carte si je la retrouve ?
Oui. Vous pouvez débloquer votre carte dans le tableau de bord, sauf si elle a déjà été désactivée ou remplacée.
Qui dois-je contacter pour une aide urgente en cas de fraude ?
Contactez l’assistance Motive et demandez à être dirigé directement vers l’équipe Fraude & Litiges.
Puis-je bloquer ou désactiver plusieurs cartes à la fois ?
Oui. Les administrateurs de flotte peuvent gérer plusieurs cartes depuis la section Cartes du tableau de bord.
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