Inscription et connexion

Pour résoudre le problème :

• Redémarrez votre appareil mobile.
• Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
• Mettez à jour l’application Motive Driver à partir de l’App Store ou du Google Play Store. La version 107.1 ou ultérieure de l’application Driver prend en charge l’expérience de connexion où l’identifiant est demandé en premier.
• Entrez l’adresse courriel ou le nom d’utilisateur Motive associé à votre profil de conducteur, puis touchez Continuer.
• Si vous y êtes invité, sélectionnez la région appropriée pour votre compte.
• Terminez la connexion à l’aide de la méthode d’authentification configurée pour votre organisation, comme votre mot de passe ou l’authentification unique (SSO).

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, communiquez avec votre administrateur de parc ou le soutien Motive. Si possible, joignez une capture d’écran ou une courte vidéo du problème.

Cette erreur s’affiche si vous êtes connecté sur plusieurs appareils ou si vous désinstallez l’application sans vous être déconnecté. Pour résoudre l’erreur : 

1. Cliquez sur le bouton « Continuer quand même ». 

2. L’application Driver affichera l’invite « Voulez-vous vraiment continuer? ». Sélectionnez OUI/NON. 

La connexion sur un autre appareil déconnecte automatiquement le conducteur de l’appareil précédent. Les conducteurs ne peuvent ouvrir une session que sur un seul appareil à la fois.

La configuration minimale requise pour les appareils Android pris en charge par l’application Motive Driver est Android OS 9.0. Si votre appareil utilise une version plus ancienne du système d’exploitation, mettez-le à jour pour accéder aux plus récentes mises à jour et fonctionnalités.

Pour mettre à niveau le système d’exploitation de votre appareil, suivez les étapes simples ci-dessous :

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi.

2. Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet stable.

3. Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil.

4. Faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez À propos du téléphone ou Mise à jour logicielle, selon votre appareil.

5. Touchez Rechercher les mises à jour.

6. Si une mise à jour est disponible, un bouton Mettre à jour s’affichera. Touchez-le.

7. Selon le système d’exploitation, vous verrez Installer maintenant, Redémarrer et installer ou Installer le logiciel système. Après avoir sélectionné l’option qui vous est offerte, votre téléphone redémarrera et lancera la mise à niveau du système d’exploitation.

Nous avons décidé de ne plus prendre en charge les anciennes versions du système d’exploitation afin de protéger nos utilisateurs Android, puisque Google, l’entreprise responsable du système d’exploitation Android, a cessé d’offrir du soutien pour ces versions. Cela signifie qu’aucune mise à jour n’a été publiée pour cette version du système d’exploitation, y compris certaines mises à jour de sécurité essentielles.

Oui, un conducteur peut travailler pour deux entreprises différentes à l’aide de l’application Driver, mais il doit conserver deux comptes distincts. Le conducteur doit avoir des identifiants différents pour chacune des entreprises.

L’application Driver vous permet de continuer à profiter de ses fonctionnalités même lorsque vous changez d’entreprise. Une fois votre compte de conducteur associé à une entreprise, les renseignements de votre entreprise s’affichent dans vos journaux.

Changer d’entreprise

1. Désactivez votre compte actuel : Communiquez avec votre administrateur de parc ou votre répartiteur pour désactiver votre compte de conducteur auprès de votre entreprise actuelle.
   • Vous pouvez également appeler notre service de soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au (855) 434-3564 pour désactiver votre compte.
2. Créez un nouveau compte : Après la désactivation, inscrivez-vous pour créer un nouveau compte de conducteur et associez-le à votre nouvelle entreprise.

Oui, l’application Driver peut fonctionner sans abonnement. Vous pouvez vous inscrire gratuitement à l’application et accéder aux fonctionnalités de base sans abonnement.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur et l’adresse courriel associée à votre compte de l’application Driver, vous pouvez communiquer avec le soutien Motive pour obtenir ces renseignements. 

• Appelez le numéro du soutien Motive, soit le 1-855-434-3564, à partir de votre numéro enregistré 
• Fournissez votre numéro DOT à l’équipe de soutien Motive 

• Chez Motive, nous déployons progressivement les mises à jour de l’application afin de détecter rapidement les problèmes et de créer des correctifs avant le déploiement à l’ensemble des parcs. Nous lançons d’abord la mise à jour auprès d’un faible pourcentage d’utilisateurs, généralement 1 %, 2 %, 5 %, 10 %, 50 %, puis 100 %. Cette approche nous permet de tester l’application auprès d’un petit groupe avant de la proposer à un public plus large. Si nous rencontrons un bogue ou un problème pendant le déploiement d’une nouvelle version, nous interrompons la mise à jour afin d’éviter que d’autres utilisateurs soient touchés.
• Une fois le problème repéré et résolu, nous reprenons le déploiement de la mise à jour. Les appareils Android et iOS se comportent différemment pour la mise à jour des applications. Sur Android, si nous publions une mise à jour auprès de seulement 1 % des utilisateurs, seul ce 1 % pourra mettre son application à jour. Les autres utilisateurs continueront de voir la dernière version disponible comme étant la plus récente. En revanche, sur iOS, si nous publions une mise à jour auprès de 1 % des utilisateurs, l’application sera automatiquement mise à jour pour ce 1 %. Toutefois, les 99 % restants auront toujours accès à la plus récente version et pourront la télécharger, que l’application ait été déployée à 100 % ou non. Même si nous avons interrompu la mise à jour, les utilisateurs peuvent toujours télécharger manuellement la plus récente version de l’application. Nous vous recommandons d’activer les mises à jour automatiques de l’application Motive Driver afin de ne manquer aucune mise à jour et de ne pas avoir à effectuer manuellement la mise à jour chaque fois.

Si vous pouvez ouvrir une session dans l’application Motive Driver et voir l’écran d’accueil ou vos journaux, votre profil de conducteur et votre compte d’entreprise sont actifs. Si votre compte d’entreprise avait été complètement désactivé, vous ne pourriez pas vous connecter à la passerelle du véhicule ni accéder aux données du parc. 

Si votre compte a été désactivé, communiquez avec votre administrateur de parc pour demander sa réactivation.  

Si vous vous êtes inscrit par erreur comme utilisateur de parc ou d’entreprise avec l’adresse courriel que vous souhaitez utiliser comme conducteur, vous ne pourrez pas réutiliser cette adresse pour un profil de conducteur tant qu’elle n’aura pas été libérée du compte de parc.

• Motive n’offre pas de méthode libre-service pour supprimer un compte de parc ou d’entreprise, mais un agent du soutien Motive peut supprimer ou libérer votre adresse courriel de cet utilisateur de parc en désactivant ou en modifiant le profil de parc créé par erreur, tout en conservant les données nécessaires. 
• Une fois que le soutien aura libéré votre adresse courriel, vous pourrez créer le compte de conducteur approprié en suivant le processus d’inscription normal de l’application Driver, puis l’associer à votre entreprise comme décrit dans Inscription et connexion (sections Créer un compte et Changer d’entreprise).  

Motive ne fournit actuellement pas :

• Un moyen de voir qui est connecté à un compte Motive ou une liste en temps réel des sessions actives
• Un moyen pour les administrateurs de forcer la déconnexion d’autres utilisateurs ou d’obliger tout le monde à se déconnecter et à se reconnecter sur demande.

Le journal d’audit suit les modifications effectuées dans le tableau de bord Motive (ce qui a été modifié, par qui et quand), mais il ne suit pas les activités de connexion et de déconnexion ni les tentatives de connexion échouées. Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité ou le contrôle des accès, vous pouvez :

• Utiliser le journal d’audit pour vérifier quels administrateurs ont effectué quelles modifications et à quel moment, et rechercher toute activité inhabituelle. 
• Utiliser Rôles et autorisations pour mettre à jour les rôles, restreindre l’accès ou désactiver les utilisateurs qui ne devraient plus y avoir accès. 
• Réinitialiser les mots de passe (ou, si vous utilisez le SSO ou la synchronisation d’annuaire, gérer l’accès par l’intermédiaire de votre fournisseur d’identité) afin de vous assurer que seuls les utilisateurs autorisés peuvent ouvrir une session.

Pour l’instant, aucun paramètre ne force tous les utilisateurs à se déconnecter ou ne demande une nouvelle connexion obligatoire; l’accès doit plutôt être géré au moyen des rôles des utilisateurs, de la désactivation et des contrôles liés aux identifiants ou au SSO.

L’application Driver applique les paramètres relatifs aux heures de service et à la conformité de votre entreprise. Deux points sont essentiels :

Un conducteur ne peut pas contourner les journaux non signés d’un autre conducteur

• Si votre parc a activé un paramètre exigeant que tous les journaux soient examinés et signés avant qu’un conducteur puisse se déconnecter ou quitter un véhicule, l’application Driver empêchera de quitter le véhicule jusqu’à ce que les journaux du conducteur actuel soient signés pour chaque journée de conduite.
• Si vous vous êtes connecté accidentellement au mauvais véhicule ou au compte de quelqu’un d’autre, vous ne devez pas signer les journaux qui ne vous appartiennent pas. Votre administrateur de parc doit plutôt corriger l’affectation ou signer et annoter correctement ces journaux à partir du tableau de bord. Comme vous êtes bloqué du côté du transporteur, la correction doit être effectuée par une personne disposant d’un accès administrateur.

Communiquez avec votre administrateur de parc et demandez-lui de :

• Confirmer quel conducteur a réellement effectué ces trajets et s’assurer que les journaux sont attribués au bon conducteur dans le tableau de bord du parc.
• Demander au bon conducteur d’examiner et de signer ses propres journaux ou, si la politique le permet, signer au nom du conducteur en ajoutant une annotation expliquant la correction.
• Si nécessaire, ajuster temporairement les paramètres de conformité ou de journal afin que les conducteurs ne soient pas empêchés de quitter un véhicule lorsque les journaux d’un autre conducteur ne sont pas signés, puis rétablir les paramètres une fois le nettoyage terminé.

Une fois les journaux corrigés et signés de façon appropriée, le conducteur concerné peut ouvrir l’application Driver, toucher Quitter le véhicule actuel pour se déconnecter du mauvais camion, puis sélectionner et connecter le bon véhicule.

Votre profil de conducteur (utilisé dans l’application Driver) et votre profil d’utilisateur ou d’administrateur de parc (utilisé dans le tableau de bord du parc) sont des fiches distinctes au sein de la même entreprise. Vous n’avez pas besoin d’un bouton d’association particulier. Tant que vous avez un profil de conducteur dans Admin > Organisation > Conducteurs et un profil d’utilisateur de parc dans la même entreprise, vous pouvez voir vos propres journaux en accédant à Conformité > Journaux dans le tableau de bord du parc et en filtrant selon votre nom de conducteur. 

Votre connexion à l’application Driver est liée à votre profil de conducteur et votre connexion au tableau de bord du parc est liée à votre profil d’utilisateur de parc, mais les deux peuvent utiliser la même adresse courriel.

Cette erreur signifie que les identifiants saisis ne correspondent pas à ceux du profil du conducteur ou que le compte est temporairement verrouillé après un trop grand nombre de tentatives échouées. 

• Commencez par confirmer que le conducteur utilise l’application Driver et l’adresse courriel affichée dans son profil de conducteur sous Admin > Conducteurs. 
• Au besoin, réinitialisez son mot de passe à partir du tableau de bord du parc en ouvrant son profil de conducteur, en définissant un mot de passe temporaire et en enregistrant les modifications. Demandez ensuite au conducteur d’ouvrir une session avec cette adresse courriel et ce nouveau mot de passe, puis de le modifier dans l’application. 
• Si le compte est temporairement verrouillé après un trop grand nombre de tentatives échouées, attendez de 10 à 15 minutes ou réinitialisez le mot de passe avant de réessayer. 
• Si l’erreur persiste après ces étapes, consultez cet article pour obtenir de l’aide supplémentaire ou communiquez avec le soutien Motive.

Non. Il n’existe actuellement aucune option libre-service dans le tableau de bord du parc pour déconnecter un conducteur à distance. Les conducteurs doivent normalement se déconnecter à partir de l’application Driver. Si l’application est bloquée et que le conducteur ne peut pas accéder au bouton de déconnexion, communiquez avec le soutien Motive et fournissez les renseignements du conducteur. Le soutien peut effectuer une déconnexion forcée à partir du système dorsal au besoin, mais cela peut entraîner la perte des journaux non synchronisés de la journée; cette procédure n’est donc utilisée que dans certains cas.

Les comptes de conducteur dans Motive sont associés à l’adresse courriel du conducteur, et non à son permis de conduire. Si l’adresse courriel du conducteur est toujours associée à une ancienne entreprise et que celle-ci refuse de le retirer, le conducteur doit communiquer directement avec le soutien Motive et demander que son compte de conducteur soit désactivé et que son adresse courriel soit libérée de l’ancien parc. Avec le consentement du conducteur, Motive désactivera son ancien profil et libérera l’adresse courriel. Vous pourrez ensuite ajouter le conducteur à votre propre entreprise à l’aide de cette même adresse courriel.

 Oui, mais seul le soutien Motive peut le faire. Il n’existe aucun bouton libre-service permettant de se déconnecter de tous les appareils. Essayez d’abord de vous déconnecter de l’application ou de réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez toujours besoin d’une déconnexion forcée (par exemple, si un appareil est perdu ou si des appareils partagés ont été compromis), communiquez avec le soutien Motive et fournissez les adresses courriel des comptes à déconnecter. Le soutien et notre équipe d’ingénierie peuvent mettre fin aux sessions actives sur tous les appareils et vous confirmeront lorsque l’opération sera terminée. Sachez qu’une déconnexion forcée des conducteurs peut entraîner la perte des données de journal non synchronisées pour la journée si elles n’ont pas encore été téléversées.

Non. Les comptes d’utilisateur de parc (administrateur ou gestionnaire) et les profils de conducteur sont distincts. Pour utiliser l’application Motive Driver, vous devez avoir un profil de conducteur dans votre entreprise. En tant qu’administrateur qui conduit également, conservez votre compte d’utilisateur de parc pour le tableau de bord ou l’application du parc et créez un profil de conducteur distinct pour vous-même sous Admin > Organisation > Conducteurs à l’aide d’une autre adresse courriel ou d’un nom d’utilisateur unique. Ouvrez ensuite une session dans l’application Driver avec vos identifiants de conducteur et dans le tableau de bord du parc avec vos identifiants d’administrateur.

Motive ne propose pas de mode ou de configuration distincte pour les conducteurs de relève. Les conducteurs de relève doivent avoir un profil de conducteur actif dans l’entreprise et, s’ils ont envoyé une demande en attente, celle-ci doit être approuvée par un administrateur de parc avant qu’ils puissent se connecter au DCE. Si le conducteur utilise le DCE ou les journaux, son profil doit être configuré en mode Journaux DCE pour que l’option Véhicule actuel apparaisse dans l’application Driver. Les conducteurs utilisant un DCE sélectionnent ou connectent normalement le véhicule à partir de l’application Driver plutôt que de dépendre d’une affectation permanente. L’affectation permanente d’un véhicule est disponible uniquement pour les conducteurs dont les journaux ne sont pas requis ou qui utilisent une feuille de temps.

Non. Motive ne prend actuellement pas en charge le déploiement à distance des mises à jour de l’application Driver à partir du tableau de bord du parc. Les conducteurs doivent mettre à jour l’application sur leur propre appareil, soit manuellement à partir de l’App Store ou du Play Store, soit en activant les mises à jour automatiques. Consultez Configurer les mises à jour automatiques de l’application Motive sur iOS et Configurer les mises à jour automatiques de l’application Motive sur Android.

Les conducteurs ne peuvent pas supprimer eux-mêmes une association à un parc ou à une entreprise à partir de l’application Motive Driver. Pour se déconnecter d’un parc, le profil du conducteur actuel doit être désactivé par l’administrateur de parc. Si l’ancien parc refuse de retirer le conducteur, celui-ci peut communiquer avec le soutien Motive et demander que l’ancien profil soit désactivé et que l’adresse courriel soit libérée. L’adresse courriel pourra ensuite être utilisée avec une nouvelle entreprise.

Oui. Si vous déménagez vers une nouvelle entreprise, votre profil de conducteur doit généralement être retiré de l’ancienne entreprise et ajouté à la nouvelle. Si votre adresse courriel est toujours liée à l’ancienne entreprise, communiquez avec le soutien Motive ou demandez à l’administrateur de la nouvelle entreprise de vous ajouter et de vous aider à effectuer le transfert.

Cela se produit lorsqu’un administrateur de parc entre accidentellement une mauvaise adresse courriel lors de la création d’un profil de conducteur. Votre adresse courriel a été associée à un compte de conducteur que vous n’avez pas autorisé. Pour faire supprimer votre adresse courriel du système Motive, communiquez directement avec le soutien Motive. Vous n’avez pas besoin de communiquer avec le parc ou l’entreprise qui a créé le profil. Fournissez votre adresse courriel et expliquez que vous n’avez pas autorisé la création du compte. Le soutien Motive désactivera le profil de conducteur et libérera votre adresse courriel du système.