Si votre carte Motive est perdue, volée ou présente des signes d’activité suspecte, il est important d’agir rapidement. Cet article explique comment geler ou désactiver votre carte, demander un remplacement et signaler des transactions frauduleuses
Aperçu
Perdre une carte ou remarquer des frais non autorisés peut être stressant, mais le tableau de bord Motive facilite la sécurisation de votre compte et la prise de mesures rapides. Cela garantit que vous pouvez résoudre rapidement tout problème et protéger vos fonds. Les principales fonctionnalités comprennent :
- Réponse rapide : Geler ou désactiver votre carte immédiatement pour empêcher toute utilisation non autorisée et protéger votre compte contre toute activité frauduleuse supplémentaire.
- Gestion facile des cartes : Demandez une carte de remplacement en quelques clics, minimisant ainsi les interruptions et assurant la continuité de vos opérations.
- Signalement de fraude : Contestez facilement les transactions suspectes en travaillant directement avec l’équipe de support Motive, garantissant une résolution rapide.
- Accès au support : Bénéficiez d’une assistance dédiée de l’équipe Fraude & Litiges de Motive, vous aidant à résoudre les problèmes de manière efficace et sécurisée.
Signaler une carte perdue ou volée
Si vous pensez que votre carte est manquante ou compromise, suivez ces étapes pour prévenir toute utilisation non autorisée :
- Geler la carte
- Informez votre administrateur de flotte, afin qu’il puisse surveiller les activités suspectes ou vous aider pour les prochaines étapes
- Dans le tableau de bord Motive, allez à Cartes
- Sélectionnez Carte > Geler la carte
- Cela arrête immédiatement toute activité sur la carte
- Désactiver la carte
- Dans le tableau de bord Motive, allez à Cartes
- Sélectionnez Carte > Désactiver la carte
- Demander une carte de remplacement
- Cliquez sur Commander un remplacement dans la section Cartes
- Ou, demandez à votre administrateur de flotte de commander une nouvelle carte pour vous
Signaler des transactions frauduleuses
Si vous remarquez des frais non autorisés, suivez ces étapes pour signaler le problème et protéger votre compte :
- Examiner les transactions
- Dans le tableau de bord de flotte, allez à Cartes > Transactions
- Parcourez les frais récents pour identifier toute activité non autorisée
- Sécuriser la carte
- Geler ou désactiver la carte comme décrit ci-dessus
- Contacter le support Motive
- Demandez à être dirigé vers l’équipe Fraude & Litiges pour commencer l’enquête
- Préparer la documentation
- Ayez prêts les reçus pertinents, les relevés de transactions ou les documents justificatifs nécessaires pour votre contestation
FAQ
Que dois-je faire en premier si ma carte est perdue ou volée ?
Gelez immédiatement la carte dans le tableau de bord Motive, puis informez votre administrateur de flotte et demandez un remplacement
Combien de temps faut-il pour recevoir une carte Motive de remplacement ?
Les cartes de remplacement sont généralement expédiées dans les quelques jours ouvrables suivant le traitement de la demande.
Quels documents sont nécessaires pour contester une transaction frauduleuse ?
Vous pourriez avoir besoin de reçus, relevés de transactions ou communications montrant que le frais était non autorisé
Puis-je dégeler ma carte si je la retrouve ?
Oui. Vous pouvez dégeler votre carte dans le tableau de bord sauf si elle a déjà été désactivée ou remplacée.
Qui dois-je contacter pour une aide urgente en cas de fraude ?
Contactez le support Motive et demandez à être dirigé directement vers l’équipe Fraude & Litiges.
Puis-je geler ou désactiver plusieurs cartes en même temps ?
Oui. Les administrateurs de flotte peuvent gérer plusieurs cartes depuis la section Cartes du tableau de bord.
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