| Public | Gestionnaire de flotte, Administrateurs de flotte |
| S'applique à | Vehicle Gateway, Dashcam à IA, Smart Dashcam, Câbles |
Réponse
Lorsque vous demandez le retour ou le remplacement d'un appareil défectueux, un représentant de Motive vous est attribué pour vous tenir informé de l'évolution du dossier. Selon le problème, l'agent d'assistance vous demandera probablement d'effectuer des étapes de dépannage ou de redémarrage afin de résoudre le problème. Certaines de ces étapes pourraient impliquer le partage de photos, la connexion avec des chauffeurs et d'autres actions nécessaires avant d'approuver le remplacement.
Si le problème n'est pas résolu après avoir suivi les étapes de dépannage, votre appareil Motive sera remplacé et nous resterons en contact avec vous tout au long du processus.
Chez Motive, nos clients constituent notre priorité et nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation tout en vous communiquant un numéro de dossier spécifique pour votre demande d'autorisation de retour de marchandise.