Gestionar pagos y facturas en Motive mantiene las finanzas de su flota organizadas y actualizadas. Este artículo explica cómo vincular su cuenta bancaria, ver facturas y pagos, y rastrear transacciones entre grupos, conductores y vehículos.
Resumen
Las herramientas de pago y facturación de Motive ayudan a simplificar la gestión financiera consolidando toda la información en un solo panel. Los administradores de flota pueden vincular cuentas fácilmente, revisar facturas y monitorear gastos para una visibilidad financiera completa.
- Vinculación fácil de cuentas: Puede agregar su cuenta bancaria en solo unos pasos para pagos sin inconvenientes. Vincularla una vez le permite habilitar el pago automático o gestionar pagos manualmente según sea necesario.
- Acceso claro a facturas: Las facturas son fáciles de encontrar y pueden revisarse una vez descargadas directamente desde el panel. Cada una incluye detalles como transacciones, créditos, reembolsos y estado de pago.
- Seguimiento completo de pagos: La pestaña Resumen o Facturación proporciona una vista de pagos completados, pendientes y en proceso. También muestra su saldo actual, crédito disponible y transacciones en curso.
- Reportes detallados de transacciones: Los filtros facilitan revisar gastos por grupo, conductor o vehículo. Los reportes también pueden descargarse en archivos CSV o PDF para registros y auditorías.
Utilice las siguientes secciones para revisar facturas, pagos o actividad de transacciones.
Resumen de Cuenta
Verificar crédito disponible
1. Inicie sesión en el Panel de Flota y vaya a Admin > Tarjetas > Facturación.
2. En la sección Resumen puede ver el Saldo Actual y el Crédito Disponible.
- El Saldo Actual muestra la cantidad que se ha utilizado hasta ahora y que vencerá en el próximo ciclo de facturación.
- Crédito Disponible muestra cuánto crédito más puede gastar usando la Tarjeta Motive.
Pagos
Los administradores de flota pueden pagar la factura generada contra sus Tarjetas Motive al final de la semana. El pago puede realizarse usando el Panel de Flota.
- Inicie sesión en el Panel de Flota y vaya a Admin > Tarjetas > Facturación.
- La Fecha del Próximo Pago puede verse en la sección Pagos.
- Haga clic en el botón Realizar un Pago para pagar la factura de sus Tarjetas Motive.
| Nota: El saldo completo vence en cada ciclo de facturación. |
| Nota: Si los pagos fallan por saldo insuficiente, verifique con el banco que estos pagos estén autorizados. |
Si desea que le ayudemos con su pago, puede contactar al soporte de Motive de lunes a viernes, de 6 AM a 3 PM (hora del Pacífico).
Facturación de Cuenta
La pestaña Facturación de Cuenta muestra todos los detalles de facturación:
Descargar facturas
Puede gestionar todos los registros relacionados con pagos directamente en el Panel de Motive.
- En el Panel de Motive, vaya a Admin > Tarjetas > Facturación > Facturación de Cuenta > Facturas.
- Las facturas muestran múltiples facturas generadas en diferentes ciclos de facturación.
- La columna Monto a Pagar muestra el monto total de la transacción (neto de reembolsos) que se cargó a su(s) Tarjeta(s) Motive durante cada ciclo de facturación.
- Haga clic en los tres puntos y descargue la factura en PDF o CSV.
Cada factura muestra transacciones, créditos, impuestos y estado de pago. También puede descargar facturas para sus registros.
Descargar facturas en formato CSV
Los clientes pueden descargar facturas en formato CSV. Este archivo captura toda la información derivada de una factura, incluyendo transacciones, reembolsos, créditos, recompensas y cargos. El CSV está diseñado específicamente para ayudar a los clientes a entender línea por línea cómo se llegó al monto a pagar después del último pago.
| Nota: No se pueden descargar facturas a nivel de segmento. En su lugar, los clientes podrán filtrar por nombre de segmento como una columna en la factura CSV a nivel de cuenta. |
El archivo CSV contendrá:
- Fecha de la transacción
- ID de la transacción
- ID de la transacción principal
- Titular de la tarjeta
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta
- Nombre del comerciante
- MCC / categoría
- Nombre del segmento
- ID del segmento
- Soporte para reportes a nivel de segmento si es necesario
- Cada transacción en el CSV incluye identificadores y nombres de segmento.
- Monto (neto + impuesto)
- ID de transacción / ID de autorización
- Ciudad / Estado (si está disponible)
- Reembolsos
- Recompensas
- Cargos
- Reembolsos
- Notas donde sea necesario para proporcionar descripción (por ejemplo, cargo por retraso)
El archivo exportado también contendrá una explicación para los montos de reembolsos, recompensas y cargos.
Para descargar la factura en formato CSV:
- En el Panel de Motive, vaya a Admin > Tarjetas > Facturación > Facturación de Cuenta > Facturas.
- Haga clic en los tres puntos
Leer facturas
La sección Factura de Tarjeta está presente en la esquina superior derecha de la factura. Esta sección contiene información sobre:
- Número de Factura: El número de factura del cliente.
- Fecha de Emisión: La fecha en que se emitió esta factura.
- Ciclo de Facturación: El ciclo de facturación actual del cliente.
Facturado a
Esta sección contiene información sobre el cliente. A la izquierda está la dirección del cliente. El monto que se debe para este ciclo de facturación es visible en el lado derecho.
Actividad de la Cuenta
En esta sección, se mencionan todas las actividades financieras del cliente en el ciclo de facturación actual relacionadas con Motive.
- Saldo Anterior: Muestra el monto que fue deducido en el ciclo de facturación anterior.
- Transacciones: Monto total de transacciones realizadas con la Tarjeta Motive en el ciclo de facturación actual publicadas en el panel.
- Ahorros: El monto total ahorrado en el ciclo de facturación actual usando una Tarjeta Motive.
- Créditos: El monto de crédito disponible para el cliente.
- Pagos: En esta sección, si el cliente realizó algún pago adicional además de lo que debía en el ciclo de facturación actual, ese monto será visible.
- Monto a pagar: El monto a pagar para el ciclo de facturación actual.
Resumen de Cuenta por Titular de Tarjeta
En esta sección, está disponible un resumen de la cuenta del titular de la tarjeta.
- Titular de la tarjeta: Nombre de los titulares/conductores de la tarjeta.
- Ahorros: El monto de ahorros realizados usando la Tarjeta Motive.
- Gasto: Las transacciones realizadas por los titulares/conductores durante el ciclo de facturación actual.
Actividad de Transacciones
Esta sección incluye toda la información sobre las transacciones realizadas con la Tarjeta Motive.
- Fecha de compra: La fecha de la transacción.
- Titular de la tarjeta: Nombre del titular de la tarjeta y el número de tarjeta.
- Comerciante: El nombre del comerciante donde se realizó la transacción.
- Categoría: El tipo de producto que se compró.
- Ahorros: El monto de ahorros realizados usando la Tarjeta Motive en una transacción particular.
- Monto: Monto total de la transacción.
Total
El monto total de ahorros y transacciones realizadas por el titular de la tarjeta en este ciclo de facturación.
Resumen de Transacciones por Vehículo
Este es el resumen de transacciones con respecto a los vehículos. Puede ver todos los vehículos y las transacciones realizadas para cada vehículo junto con el monto ahorrado.
Ver pagos
- En el Panel de Motive, vaya a Admin > Tarjetas > Facturación > Facturación de Cuenta > Pagos.
- La columna Estado le actualiza sobre el estado actual de sus pagos.
- Iniciado: La orden de pago se envió al gateway de pago.
- Completo: El gateway de pago procesó el pago y se cobró de la cuenta bancaria del cliente.
- En proceso: El gateway de pago ha comenzado a procesar la orden y está en proceso de enviar la orden de pago al banco.
- Fallido: El intento de cobro del pago falló.
| Nota: Todos los pagos de los ciclos de facturación anteriores y actuales se muestran en esta sección. |
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo después de agregar una cuenta bancaria puedo usarla para pagos?
Puede usar la cuenta tan pronto como sea verificada, usualmente en minutos si se verifica con Plaid.
¿Puedo cambiar entre pagos automáticos y pagos manuales?
Sí, puede activar o desactivar el pago automático en cualquier momento en la configuración de pagos.
¿Cómo funciona el ciclo de facturación de la Tarjeta Motive?
- El ciclo de facturación solo comienza una vez que se activa una de las tarjetas en la empresa, independientemente de si el banco está vinculado o no.
- El ciclo de facturación se determina al momento de la incorporación y la factura también se genera al final del día del ciclo de facturación, pero el pago se extrae de la cuenta bancaria vinculada en la fecha de vencimiento.
- Los pagos se extraerán automáticamente de la cuenta bancaria en la fecha de vencimiento una vez que termine el ciclo de facturación, independientemente del estado de la tarjeta y siempre que exista saldo pendiente.
- También puede realizar un pago iniciando sesión en su cuenta y pagando su saldo actual en cualquier momento de la semana.
¿Cómo cambiar el ciclo de facturación para la Tarjeta Motive?
Para cambiar su ciclo de facturación de la Tarjeta Motive, el sistema actualiza automáticamente las cuentas basándose en criterios específicos. Si califica, recibirá un correo electrónico cuando su facturación cambie de diaria a semanal.
- Sin fecha específica de actualización: El sistema verifica cada cuenta individualmente.
- Aumente sus posibilidades: Use su tarjeta regularmente y realice pagos puntuales durante 90 días.
- Sin cambios manuales: Las actualizaciones ocurren automáticamente cuando cumple con los criterios.
¿Se admite programación flexible de compras (limitando transacciones a días laborales entre 9 a 5)?
Sí, Motive permite especificar el día de la semana y las horas del día en que la tarjeta puede usarse para transacciones.
¿Puedo vincular una tarjeta de crédito para las tarjetas Motive?
No puede vincular una tarjeta de crédito a su cuenta para las tarjetas Motive. Sin embargo, puede vincular su cuenta bancaria para las tarjetas Motive.
¿Es obligatorio el pago automático para la Tarjeta Motive?
Sí, el pago automático es obligatorio para la Tarjeta Motive ya que asegura que nuestros clientes puedan usar la Tarjeta de Combustible Motive para su conveniencia incluso si olvidan hacer un pago, sin causarles problemas. No procesará un pago si el saldo es cero.
¿Cómo pagar con tarjeta de crédito la suscripción Motive?
- Los pagos con tarjeta de crédito se procesan automáticamente a través de la Plataforma de Facturación Motive. Si desea cambiar la tarjeta de crédito registrada, siga el enlace proporcionado en Cómo Actualizar el Método de Pago.
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Para pagos únicos, puede llamar al +1 855-434-3564 y pedir hablar con un Especialista en Cobranza. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a: billing@gomotive.com
Nota: En caso de fallo en el pago, debe actualizar su información de pago. Por privacidad y seguridad, NO comparta su información de tarjeta de crédito por correo electrónico con el soporte de Motive. Solo proporcione esa información por teléfono (+1 855-434-3564) o siguiendo el enlace proporcionado en Cómo Actualizar el Método de Pago.
¿Motive permite adelantos en efectivo en las Tarjetas Motive?
Motive actualmente no permite adelantos en efectivo en las tarjetas Motive. Puede usar una tarjeta Motive para hacer transacciones en terminales POS y en cualquier lugar donde se acepte MasterCard.
¿Por qué no puedo usar la Tarjeta Motive en línea?
Si no puede usar la Tarjeta Motive en línea, debe usarla físicamente. El pago en línea podría estar bloqueado por razones de seguridad o actividad sospechosa. Para más información, siempre puede contactar a nuestro soporte al cliente.
¿Cómo solicitar una factura para la suscripción Motive?
Si no ha recibido su factura y desea solicitar una, puede llamar al +1 855-434-3564 y solicitarla al Soporte.
Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a: billing@gomotive.com. Información a incluir en el correo: solo necesita agregar el mes de la factura solicitada.
¿Qué tipo de tarjeta es la Tarjeta Motive y cuánto se debe en un ciclo de facturación?
La tarjeta Motive es una tarjeta de crédito/cargo Master. El Saldo Actual (total de todas las transacciones publicadas dentro de un ciclo de facturación) utilizado del límite de crédito asignado a la empresa, se debe pagar en su totalidad al final de cada ciclo de facturación.
¿Por qué se dedujo dinero automáticamente de la cuenta bancaria vinculada con la Tarjeta Motive?
- El ciclo de facturación se determina durante la incorporación y el pago se deduce automáticamente en la fecha de vencimiento.
- El saldo total de su cuenta de la Tarjeta Motive se deducirá de la cuenta bancaria vinculada inmediatamente después del cierre de cada ciclo de facturación.
- Para asegurar un proceso fluido, realizamos un ACH en la cuenta bancaria vinculada para que pueda seguir usando las Tarjetas Motive en caso de que olvide hacer un pago.
¿Qué debo hacer si mi pago falla?
Verifique sus datos bancarios y el saldo disponible. Si el problema continúa, contacte al Soporte de Motive.
¿Se cobra una tarifa por pago tardío en la Tarjeta Motive?
Sí, si la factura de la Tarjeta Motive no se paga en su totalidad antes de la fecha de vencimiento, y la factura tiene un retraso de 14 días, se aplica una tarifa por pago tardío a su cuenta. La tarifa por pago tardío es el 5% del monto de la factura no pagada o $40, lo que sea mayor.
¿Puedo aumentar el límite de crédito de mi Tarjeta Motive?
El aumento del límite de crédito puede solicitarse 90 días después de su primer pago con Tarjeta Motive o 90 días a partir de la última decisión sobre el límite (aumento o disminución). Para discutir su límite de crédito, comuníquese con el Soporte de Motive al (855) 434-3564.
¿Por qué mi factura de la Tarjeta Motive es mayor que mi gasto en el ciclo?
Su factura de la Tarjeta Motive se basa en las transacciones publicadas durante su ciclo de facturación, no necesariamente cuando se realizaron las transacciones. Si una transacción no se publicó en el ciclo anterior, aparecerá en la siguiente factura.
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Escenario de ejemplo:
- Ciclo de facturación: 01 de enero de 2024 – 07 de enero de 2024
- Fecha de transacción: 05 de enero de 2024
- Fecha de publicación: 10 de enero de 2024
- Resultado: La transacción se facturará en el siguiente ciclo de facturación (08 de enero – 14 de enero de 2024).
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Puntos clave:
- Algunas transacciones pueden publicarse después de la fecha en que se realizaron.
- La factura refleja todas las transacciones publicadas, incluso si ocurrieron en un ciclo anterior.
- Múltiples transacciones retrasadas pueden resultar en una factura más alta de lo esperado.
¿Se puede agregar la Tarjeta Motive a Apple Wallet?
La Tarjeta Motive no puede agregarse a Apple Wallet. Es una consideración para un futuro cercano.
¿Por qué me están cobrando por un Gateway de Vehículo antiguo?
Todos los clientes son cobrados según su suscripción. Si desea cancelar o degradar, por favor contacte al soporte de Motive o chatee con nosotros.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente para el departamento de facturación de Motive?
Para soporte de facturación, nuestro equipo de Soporte de Facturación y Cumplimiento está disponible de lunes a viernes, de 4:00 AM a 6:00 PM PT llamando al +1 (855) 434‑3564 y seleccionando la opción de Facturación.
Fuera de este horario, aún puede comunicarse con nuestra línea de Soporte 24/7 o el chat en la aplicación. Registrarán sus detalles y crearán un ticket de facturación para seguimiento durante el horario de atención de facturación.
¿Cómo y cuándo puedo recuperar acceso a mi ELD bloqueado después de hacer un pago atrasado?
Justo después de completar su pago, su cuenta será desbloqueada. Por lo tanto, si su pago aún está en proceso, puede tardar unas horas en recuperar acceso al ELD.
¿Cómo puedo hacer un pago si no puedo acceder a mi Panel de Flota?
Si no puede acceder a su cuenta del Panel de Flota, puede pagar por teléfono hablando con un Especialista en Cobranza. Contacte al Soporte de Motive para más ayuda.
¿Puedo pausar o poner mi suscripción Motive en espera y reanudarla después?
No hay opción de autoservicio en el Panel de Flota para pausar o poner en espera una suscripción Motive. Cualquier suspensión temporal o reducción de servicio se maneja como una modificación de suscripción por el equipo de cuentas de Motive y depende de los términos de su contrato.
Si desea pausar o reducir significativamente su suscripción, por favor contacte a su Gerente de Cuenta o al Soporte de Motive y explique qué desea cambiar. Ellos pueden revisar las opciones disponibles para su cuenta.
¿Cómo puedo saber cuándo termina mi contrato Motive y si se renovará automáticamente?
Para confirmar la fecha de finalización de su cuenta:
- Revise su Formulario de Pedido o contrato firmado. Enumera el Plazo de Suscripción (fechas de inicio y fin).
- O contacte a Motive (Soporte, Facturación o su Gerente de Cuenta) y pídales confirmar la fecha de finalización de su contrato y el estado actual de renovación automática.
Según la Política de Cancelación de Motive:
- A menos que se acuerde lo contrario en su Formulario de Pedido, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de su
- Plazo de Suscripción actual a las tarifas vigentes y misma duración (12 meses o 1 mes, según su plan).
- Si no desea renovación automática, debe contactar al Soporte de Motive antes de su fecha de renovación para solicitar cancelación o cambios para que sus servicios terminen en esa fecha en lugar de renovarse.
¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico que recibe facturas y estados de cuenta?
La dirección de correo electrónico para facturas no siempre puede actualizarse desde la configuración de la cuenta. Para actualizar el correo electrónico de facturación registrado, contacte al Soporte de Motive. Por seguridad, el soporte puede verificar su cuenta usando detalles como su dirección de facturación e información de pago antes de procesar la solicitud de actualización.
¿Dónde puedo encontrar los Términos de Servicio de Motive?
Los Términos de Servicio de Motive están disponibles en nuestro sitio legal en: https://gomotive.com/legal/terms-of-service/
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