Conectar un dispositivo móvil con el Vehicle Gateway en la aplicación Motive Driver permite a los conductores registrar automáticamente el tiempo de conducción y los datos del vehículo a través de Bluetooth, sin pasos manuales de vinculación en la configuración del dispositivo. El flujo de conexión actualizado mejora la detección y el emparejamiento de vehículos cercanos, ayudando a los conductores a vincularse rápidamente con el Vehicle Gateway correcto y reduciendo errores de configuración tanto en Android como en iOS.
Resumen
- Selección y conexión de vehículos simplificada: La aplicación Driver ahora muestra los vehículos cercanos en un flujo de selección dedicado y gestiona el Bluetooth en segundo plano, facilitando la identificación y conexión con el Vehicle Gateway correcto desde dentro de la aplicación.
- Emparejamiento más preciso y confiable: La experiencia está diseñada para minimizar errores de emparejamiento y fallas de conexión, guiando a los conductores a través de permisos, mejorando la detección de Vehicle Gateways y previniendo conflictos.
- Soporte de versión y hardware: Estas mejoras están disponibles en la aplicación Driver versión 96 o superior para Android y iOS, y requieren firmware VG3 103000 o superior cuando aplica, asegurando un comportamiento consistente en dispositivos y Vehicle Gateways compatibles.
| Nota: Esta actualización está disponible para la aplicación Driver versión 96 o superior para usuarios de Android y iOS. Para usuarios con VG3, se requiere la versión de firmware 103000 o superior. Para vincular su dispositivo móvil con el Vehicle Gateway Motive (ELD), asegúrese de que el dispositivo móvil tenga Bluetooth habilitado. Verifique que no haya activado el hotspot WiFi mientras intenta conectar con el Vehicle Gateway/ELD. Activar Bluetooth y el hotspot WiFi simultáneamente puede causar problemas al conectar. |
Conectar/vincular un dispositivo móvil con el Vehicle Gateway en la aplicación Motive Driver
- Inicie sesión en la aplicación Motive Driver > deslice hacia arriba desde la parte inferior.
- Toque Seleccionar un vehículo.
- Cuando se le solicite, toque Permitir para otorgar permisos de Bluetooth para conectar con vehículos cercanos. Este es un paso único y solo aparece si el permiso no ha sido habilitado previamente para la aplicación Motive Driver.
- Si accede al flujo de selección de vehículo por primera vez, revise la información de configuración > toque Entendido para continuar.
| Nota: En dispositivos iOS, cuando aparezca la pantalla de selección de accesorio, espere a que el accesorio aparezca en la lista antes de seleccionarlo. |
- En la lista de Vehículos cercanos, toque el vehículo deseado para seleccionarlo.
- El estado debajo del vehículo seleccionado mostrará Conectando mientras la aplicación Driver intenta establecer la conexión.
- Una vez conectado, el estado cambiará a Conectado y aparecerá una ventana emergente de confirmación.
Solución de problemas por falla en la conexión Bluetooth
Si la aplicación Driver no puede conectarse al vehículo seleccionado en aproximadamente 30 segundos, aparecerá una pantalla de Error al conectar con las siguientes opciones:
- Llamar a nuestro equipo de soporte: Llame a Soporte Motive directamente desde la aplicación.
- Chatear con nosotros: Inicie un chat con Soporte Motive sin salir de la aplicación.
- Reportar un error: Envíe un reporte de error a Motive.
- Reiniciar Vehicle Gateway: Inicie un reinicio remoto del Vehicle Gateway para resolver el problema de conectividad.
| Nota: La opción Reiniciar Vehicle Gateway está disponible en la versión 103.1 o superior de la aplicación Driver. Solo aparece cuando la falla de conexión es de naturaleza técnica. No está disponible si el vehículo ya está conectado a otro conductor, el conductor ya está conectado a un vehículo o el vehículo está en movimiento. |
Reiniciar el Vehicle Gateway
Si las opciones estándar no resuelven el problema, reiniciar el Vehicle Gateway es el siguiente paso recomendado antes de contactar al soporte.
- Toque Reiniciar Vehicle Gateway en la pantalla de Error al conectar.
- Aparecerá un mensaje indicando que el Vehicle Gateway se reiniciará después de apagar el motor. Apague el motor del vehículo. Toque Ok una vez hecho.
- La aplicación mostrará una pantalla de Reiniciando…. Recibirá una notificación cuando el reinicio haya finalizado. Toque Ok para confirmar.
- Una vez que el reinicio se complete con éxito, recibirá una notificación. Dónde verá la notificación depende de si está dentro o fuera de la aplicación en ese momento:
- Dentro de la aplicación: Aparece una notificación en la pestaña Driver App > Notificaciones y permanece activa por 24 horas.
- Fuera de la aplicación: Aparece una notificación push a nivel del dispositivo en la pantalla de bloqueo o en el centro de notificaciones.
5. Toque Conectar desde la notificación para reconectarse al vehículo.
Si el reinicio falla, recibirá una notificación en los mismos lugares mencionados en el paso 4.
Al hacer clic en la notificación, verá las opciones para Llamar a Soporte o Chatear con Soporte para contactar directamente a Soporte Motive.
Nota:
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Solución de problemas por falla en la selección del vehículo
Si su vehículo no aparece en la lista de Vehículos cercanos, toque No veo mi vehículo en la parte inferior de la pantalla Seleccionar vehículo, luego toque Solucionar problemas para iniciar el flujo guiado.
Buscar su vehículo
Aparecerá una pantalla de búsqueda dedicada. Use la barra de búsqueda para buscar su vehículo por nombre o ID. La búsqueda revisa todos los vehículos en su flota.
Si no encuentra su vehículo
Si la búsqueda no arroja resultados, toque Contactar al administrador de la flota. Esto abrirá la sección de Mensajes en la aplicación Driver, donde podrá comunicarse con la persona adecuada para corregir el perfil del vehículo.
Seleccione su vehículo de los resultados de búsqueda. La aplicación verificará si un Vehicle Gateway está asignado a él.
Si no está asignado el Vehicle Gateway
Si la aplicación muestra Vehicle Gateway no está asignado, toque Enviar mensaje al administrador de la flota para que corrija la asignación antes de intentar conectar nuevamente.
Si ve un mensaje sobre el estado del vehículo o un problema de configuración del dispositivo
Estos mensajes indican un problema de configuración que requiere que su administrador de flota o Soporte Motive lo resuelvan. Consulte las preguntas frecuentes a continuación para orientación sobre cada tipo de mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Qué PIN debo usar cuando mi teléfono pide un código Bluetooth para conectar con el Vehicle Gateway?
No debe emparejar el Vehicle Gateway desde la configuración Bluetooth de su teléfono. En su lugar, inicie la conexión desde la aplicación Motive Driver, que maneja el emparejamiento Bluetooth automáticamente y no requiere un PIN manual. Si ve un aviso de PIN en la configuración Bluetooth de iOS/Android, cancele, olvide cualquier dispositivo Motive existente allí y siga los pasos de emparejamiento en este artículo desde la aplicación Driver.
¿Qué es la función de reinicio del Vehicle Gateway en la aplicación Driver?
Cuando el intento de conexión de un conductor a un vehículo falla, la aplicación Driver muestra una pantalla de Error al conectar con la opción de reiniciar remotamente el Vehicle Gateway. El conductor recibe una notificación cuando el reinicio se completa o si falla.
¿Por qué Motive agregó esta función?
Los problemas de conectividad Bluetooth y Vehicle Gateway son una causa común por la que los conductores contactan soporte, y muchos de estos casos se resuelven simplemente reiniciando el Vehicle Gateway. Esta función permite a los conductores resolver esos casos por sí mismos sin esperar soporte, reduciendo el tiempo perdido al inicio del viaje o después de paradas.
¿Qué conductores verán la opción Reiniciar Vehicle Gateway?
Los conductores que seleccionen un vehículo con un Vehicle Gateway asignado y cuyo intento de conexión falle después de aproximadamente 30 segundos por una razón técnica. La opción no aparece cuando un vehículo ya está conectado a otro conductor, el conductor ya está conectado a un vehículo o el vehículo está en movimiento.
¿Es seguro reiniciar el Vehicle Gateway?
Sí. El reinicio aplica solo al Vehicle Gateway, no al vehículo en sí. Se requiere que los conductores apaguen el motor antes de que comience el reinicio, y el gateway solo ejecutará el reinicio una vez confirmadas condiciones seguras. Los registros de conductor y datos de cumplimiento no se ven afectados, siempre que el conductor se reconecte al vehículo antes de conducir.
¿Con qué frecuencia se puede reiniciar un Vehicle Gateway?
Hay un período de enfriamiento de 30 minutos entre reinicios para cada Vehicle Gateway. Si un reinicio se realizó recientemente, el conductor verá un mensaje para esperar antes de intentar de nuevo.
¿Qué sucede si el teléfono del conductor no tiene conexión a internet?
El reinicio requiere una conexión celular o Wi-Fi activa en el teléfono del conductor. Si el teléfono está sin conexión, la aplicación mostrará un mensaje de Sin conexión a internet con un acceso directo a la configuración del teléfono. Los conductores en áreas sin cobertura deben seguir los procedimientos existentes de su flota hasta que se restablezca la conectividad.
¿Esto resuelve todos los problemas de Bluetooth y conectividad?
No, y no reemplaza a Soporte Motive. Esta función aborda casos donde un Vehicle Gateway asignado correctamente es accesible pero no responde. No resuelve asignaciones faltantes de vehículos, vehículos en movimiento conectados a otro conductor, ni problemas físicos de hardware. Si el reinicio no resuelve el problema, los conductores pueden llamar o chatear con Soporte Motive directamente desde la aplicación.
¿Qué debo hacer cuando elijo reiniciar?
Apague el motor del vehículo cuando se le solicite, luego toque Ok para iniciar el reinicio. La aplicación mostrará una pantalla de "Reiniciando...". Espere la notificación que confirme que el reinicio ha finalizado y luego toque Conectar para reconectarse al vehículo.
¿Qué pasa si el reinicio falla?
Recibirá una notificación indicando que el reinicio falló. La notificación incluye opciones para llamar o chatear con Soporte Motive para que puedan ayudar a resolver el problema.
No encuentro mi vehículo en la lista. ¿Qué debo hacer?
Toque No veo mi vehículo en la parte inferior de la pantalla Seleccionar vehículo, luego toque Solucionar problemas. Antes de continuar, asegúrese de estar dentro del vehículo, que el encendido esté activado, que los cables del Vehicle Gateway estén firmemente conectados y que las luces del Vehicle Gateway estén encendidas.
Busqué mi vehículo pero dice No se encontró vehículo. ¿Qué debo hacer?
Toque Contactar al administrador de la flota para abrir la sección de Mensajes en la aplicación Driver. Informe a su administrador de flota qué vehículo intenta conectar para que pueda verificar el perfil del vehículo en Motive.
¿Qué sucede después de seleccionar mi vehículo de los resultados de búsqueda?
La aplicación verifica si un Vehicle Gateway está asignado al vehículo seleccionado. Si se asigna un Vehicle Gateway, la aplicación procede a intentar una conexión Bluetooth. Si no hay Vehicle Gateway asignado, verá un mensaje de Vehicle Gateway no está asignado.
La aplicación dice que Vehicle Gateway no está asignado. ¿Qué debo hacer?
Toque Enviar mensaje al administrador de la flota para informarles. Su administrador de flota deberá asignar el Vehicle Gateway correcto al vehículo en el panel de Motive antes de que pueda conectarse.
Veo un mensaje sobre el estado del vehículo, modo ELD o un problema de configuración del dispositivo. ¿Qué significa?
Estos mensajes indican un problema de configuración que el conductor no puede resolver de forma independiente. A continuación se explica qué significa cada mensaje y a quién contactar.
- El perfil del vehículo no está activo: El perfil del vehículo está desactivado. Contacte a su administrador de flota para seleccionar otro vehículo o reactivar el perfil del vehículo.
- Problema con el dispositivo o la configuración: Hay un problema de configuración del dispositivo. Contacte a su administrador de flota o a Soporte Motive para que lo corrijan.
- El modo ELD del VG no coincide con mi modo ELD: La configuración ELD del vehículo y del conductor no coinciden. Pida a su administrador de flota que alinee el modo ELD del vehículo con su perfil de conductor y vuelva a intentarlo.
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