Registro e Inicio de Sesión

• Reinicia el dispositivo móvil (apágalo y luego enciéndelo). 
• Confirma que tienes una conexión a internet estable. 
• Abre Play Store/App Store para asegurarte de que tu Aplicación Driver esté actualizada. 
• Inicia sesión en tu Aplicación Driver y asegúrate de usar el Nombre de usuario y Contraseña correctos.

Recibes este error si estás conectado en múltiples dispositivos o si desinstalas la aplicación sin cerrar sesión. Para resolver el error: 

1. Haz clic en el botón 'Continuar de todas formas'. 

2. La aplicación Driver mostrará el mensaje '¿Estás seguro de que quieres continuar?'. Selecciona SÍ/NO. 

Iniciar sesión en otro dispositivo desconecta automáticamente al conductor del dispositivo anterior. Los conductores solo pueden iniciar sesión con un dispositivo a la vez.

El requisito mínimo para dispositivos Android soportados por la aplicación Motive Driver es la versión 9.0 del sistema operativo Android. Si tu dispositivo tiene una versión anterior, actualízalo para acceder a todas las últimas actualizaciones y funciones.

Para actualizar el sistema operativo de tu dispositivo, sigue estos sencillos pasos:

1. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi.

2. Asegúrate de tener una conexión a internet fuerte.

3. Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.

4. Desplázate hacia abajo y selecciona Acerca del teléfono o Actualización de software, según tu dispositivo.

5. Toca en Buscar actualizaciones.

6. Si hay una actualización disponible, aparecerá un botón Actualizar. Tócalo.

7. Dependiendo del sistema operativo, verás Instalar ahora, Reiniciar e instalar o Instalar software del sistema. Después de seleccionar la opción disponible, tu teléfono se reiniciará e iniciará la actualización del sistema operativo.

Decidimos dejar de soportar versiones antiguas del sistema operativo para proteger a nuestros usuarios de Android, dado que Google, la empresa responsable del sistema operativo Android, dejó de ofrecer soporte para versiones antiguas. Esto significa que no ha habido actualizaciones para esa versión del sistema operativo, incluyendo algunas correcciones críticas de seguridad.

Sí, un conductor puede trabajar con 2 empresas diferentes usando la Aplicación Driver, pero debe mantener 2 cuentas separadas. El conductor necesita tener un inicio de sesión diferente para cada empresa.

La Aplicación Driver te permite seguir disfrutando de sus funciones incluso al cambiar a una nueva empresa. Una vez que tu cuenta de conductor esté vinculada a una empresa, la información de esa empresa se reflejará en tus registros.

Cambiar a otra empresa

1. Desactiva tu cuenta actual: Contacta a tu administrador de flota o despachador para desactivar tu cuenta de conductor con tu empresa actual.
   • Alternativamente, puedes llamar a nuestro Soporte 24/7 al (855) 434-3564 para desactivar tu cuenta.
2. Crea una nueva cuenta: Después de la desactivación, regístrate para una nueva cuenta de conductor y conéctala a tu nueva empresa.

Sí, la Aplicación Driver puede funcionar sin suscripción. Puedes registrarte gratis y acceder a funciones básicas sin una suscripción.

Si olvidaste tanto tu nombre de usuario como el correo electrónico vinculado a la cuenta de la Aplicación Driver, puedes contactar al Soporte Motive para obtener los detalles de usuario y correo electrónico.

• Llama al número de soporte Motive 1-855-434-3564 desde tu número registrado 
• Proporciona al equipo de soporte Motive tu número DOT 

• En Motive, lanzamos actualizaciones de la aplicación gradualmente para detectar problemas temprano y crear soluciones antes de lanzarla a todas las flotas. Lo hacemos liberando la actualización a un pequeño porcentaje de usuarios primero, típicamente 1%, 2%, 5%, 10%, 50%, y finalmente 100%. Este enfoque nos permite probar la aplicación en un grupo pequeño antes de lanzarla a una audiencia más amplia. Si encontramos un error durante el lanzamiento de una nueva versión, detenemos la actualización para evitar que más usuarios se vean afectados.
• Una vez que el problema se identifica y resuelve, reanudamos el proceso de lanzamiento. Los dispositivos Android y iOS se comportan diferente en actualizaciones. En Android, si lanzamos una actualización a solo el 1% de usuarios, solo ese 1% podrá actualizar la app. Los demás verán la última versión disponible como la más reciente. En contraste, en iOS, si lanzamos una actualización al 1% de usuarios, la aplicación se actualizará automáticamente para ese 1%. Sin embargo, el 99% restante aún tiene acceso a la última versión y puede descargarla aunque la actualización no haya sido liberada al 100%. Incluso si detenemos la actualización, los usuarios pueden descargar la última versión manualmente. Recomendamos activar la actualización automática para la Aplicación Motive Driver para no perder ninguna actualización y no tener que actualizar manualmente cada vez. Esto se puede configurar siguiendo las instrucciones a continuación.

Si puedes iniciar sesión con éxito en la Aplicación Motive Driver y ver la pantalla principal o tus registros, tu perfil de conductor y cuenta de empresa están activos. Si la cuenta de tu empresa fue desactivada completamente, no podrás conectarte al Gateway del vehículo ni acceder a datos de la flota. 

En caso de que tu cuenta haya sido desactivada, contacta a tu administrador de flota para solicitar la reactivación.  

Si te registraste por error como usuario de flota/empresa con el correo que quieres usar como conductor, no podrás reutilizar ese correo para un perfil de conductor hasta que sea liberado de la cuenta de flota.

• Motive no ofrece una forma de autogestión para eliminar una cuenta de flota/empresa, pero un agente de Soporte Motive puede eliminar/liberar tu correo de ese usuario de flota desactivando o ajustando el perfil erróneo mientras preserva los datos necesarios. 
• Después de que Soporte libere tu correo, puedes crear la cuenta correcta de conductor usando el flujo normal de registro en la Aplicación Driver y luego conectarla a tu empresa como se describe en las secciones Registro e Inicio de Sesión (Crear cuenta y Cambiar a otra empresa).  

Motive actualmente no proporciona:

• Una forma de ver quién está conectado a una cuenta Motive o una lista en vivo de sesiones activas
• Una forma para que los administradores cierren sesión forzadamente a otros usuarios o exijan que todos cierren sesión y vuelvan a iniciar sesión bajo demanda.

El Registro de Auditoría rastrea cambios realizados en el Panel Motive (qué cambió, quién lo cambió y cuándo), pero no rastrea actividad de inicio/cierre de sesión ni intentos fallidos de inicio de sesión. Si te preocupa la seguridad o el control de acceso, puedes:

• Usar el Registro de Auditoría para revisar quién hizo qué cambios administrativos y cuándo, y buscar actividad inesperada. 
• Usar Roles y Permisos para actualizar roles, restringir acceso o desactivar usuarios que ya no deberían tener acceso. 
• Restablecer contraseñas (o, si usas SSO/Sincronización de Directorio, gestionar acceso a través de tu proveedor de identidad) para asegurar que solo usuarios autorizados puedan iniciar sesión.

No hay una configuración por ahora que obligue a todos los usuarios a cerrar sesión o que muestre un aviso de inicio de sesión obligatorio; el acceso debe gestionarse mediante roles de usuario, desactivación y controles de credenciales/SSO.

La Aplicación Driver sigue la configuración de HOS y cumplimiento de tu empresa. Hay dos puntos clave:

El conductor no puede omitir los registros no firmados de otro conductor

• Si tu flota tiene habilitada una configuración que requiere que todos los registros sean revisados y firmados antes de que un conductor pueda cerrar sesión o salir de un vehículo, la Aplicación Driver bloqueará la salida hasta que los registros del conductor actual estén firmados para cada día de conducción.
• Si accidentalmente iniciaste sesión en el vehículo incorrecto (o en la cuenta de otra persona), no debes firmar registros que no sean tuyos. En su lugar, necesitas que el administrador de tu flota corrija la asignación o firme/anote esos registros correctamente desde el Panel. Como estás bloqueado del lado del transportista, la solución debe hacerla alguien con acceso administrativo.

Contacta a tu administrador de flota y pídele que:

• Confirme qué conductor realmente hizo esos viajes y asegure que los registros estén asignados al conductor correcto en el Panel de Flota.
• Haga que el conductor correcto revise y firme sus propios registros, o (si la política lo permite) firme en nombre del conductor con una anotación explicando la corrección.
• Si es necesario, ajuste temporalmente la Configuración de Cumplimiento o Registros relevante para que los conductores no estén bloqueados al salir de un vehículo cuando los registros de otro conductor estén sin firmar, y luego revierta los cambios una vez que se haya hecho la limpieza.

Después de que los registros estén limpios y firmados apropiadamente, el conductor afectado puede abrir la Aplicación Driver, tocar Salir del vehículo actual para desconectarse del camión incorrecto, y seleccionar y conectarse al vehículo correcto.

Tu perfil de conductor (usado en la Aplicación Driver) y tu perfil de usuario/administrador de flota (usado en el Panel de Flota) son registros separados dentro de la misma empresa. No necesitas un botón especial para vincularlos. Mientras tengas un perfil de conductor en Admin > Organización > Conductores y un perfil de usuario de flota en la misma empresa, puedes ver tus propios registros yendo a Cumplimiento > Registros en el Panel de Flota y filtrando por tu nombre de conductor. 

Tu inicio de sesión en la Aplicación Driver está ligado a tu perfil de conductor y tu inicio de sesión en el Panel de Flota está ligado a tu perfil de usuario de flota, pero pueden compartir el mismo correo electrónico.

Este error significa que las credenciales ingresadas no coinciden con las del perfil del conductor o que la cuenta está temporalmente bloqueada tras demasiados intentos fallidos. 

• Primero, confirma que el conductor está usando la Aplicación Driver y el correo electrónico que aparece en su perfil de conductor en Admin > Conductores. 
• Si es necesario, restablece su contraseña desde el Panel de Flota abriendo su perfil de conductor, estableciendo una contraseña temporal y guardando. Haz que el conductor inicie sesión con ese correo y nueva contraseña, y luego la cambie desde la app. 
• Si la cuenta está temporalmente bloqueada tras demasiados intentos, espera 10–15 minutos o realiza un restablecimiento de contraseña antes de intentar de nuevo. 
• Si el error persiste tras estos pasos, consulta este artículo para más solución de problemas o contacta al Soporte Motive.

No. Actualmente no hay opción de autoservicio en el Panel de Flota para cerrar sesión remotamente a un conductor. Los conductores deben cerrar sesión desde la Aplicación Driver. Si la app está congelada y el conductor no puede acceder al botón de cierre de sesión, contacta al Soporte Motive con los detalles del conductor. Soporte puede forzar el cierre de sesión desde el backend cuando sea necesario, pero esto puede causar pérdida de registros no sincronizados de ese día, por lo que se usa solo en casos específicos.

Las cuentas de conductor en Motive están ligadas al correo electrónico del conductor, no a su licencia de conducir. Si el correo del conductor aún está asociado a una empresa anterior y esa empresa no lo libera, el conductor debe contactar directamente al Soporte Motive y solicitar que su cuenta de conductor sea desactivada y que su correo sea liberado de la flota antigua. Con el consentimiento del conductor, Motive desactivará su perfil anterior y liberará el correo electrónico. Después de eso, puedes añadir al conductor a tu empresa usando ese mismo correo electrónico.

 Sí, pero solo el Soporte Motive puede hacerlo. No hay un botón de cierre de sesión en todos los dispositivos de autoservicio. Primero, intenta cerrar sesión desde la app y/o restablecer tu contraseña. Si aún necesitas un cierre de sesión forzado (por ejemplo, si un dispositivo está perdido o los dispositivos compartidos están comprometidos), contacta al Soporte Motive con el correo(s) de las cuentas que deben cerrar sesión. Soporte y nuestro equipo de ingeniería pueden terminar sesiones activas en todos los dispositivos y confirmarán cuando esté completo. Ten en cuenta que forzar el cierre de sesión puede causar pérdida de datos de registros no sincronizados de ese día si aún no se han cargado.

No. Las cuentas de Usuario de Flota (administrador/gerente) y los perfiles de Conductor son registros separados. Para usar la Aplicación Motive Driver, debes tener un perfil de conductor en tu empresa. Como administrador que también conduce, mantén tu cuenta de Usuario de Flota para el Panel/Aplicación de Flota y crea un perfil de conductor separado para ti en Admin > Organización > Conductores usando un correo diferente o un nombre de usuario único. Luego inicia sesión en la Aplicación Driver con tus credenciales de conductor y en el Panel de Flota con tus credenciales de administrador.

Motive no tiene un modo o configuración separada para conductores de relevo. Los conductores de relevo deben tener un perfil de conductor activo en la empresa y, si enviaron una solicitud pendiente, debe ser aprobada por un administrador de flota antes de poder conectarse al ELD. Si el conductor es de modo ELD/registros, su perfil debe estar configurado en Modo Registros ELD para que la opción Vehículo Actual aparezca en la Aplicación Driver. Los conductores ELD normalmente seleccionan o se conectan al vehículo desde la Aplicación Driver en lugar de depender de una asignación permanente de vehículo. La asignación permanente de vehículo solo está disponible para conductores de Registros no requeridos o de Tarjeta de Tiempo.

No. Motive actualmente no soporta enviar actualizaciones de la Aplicación Driver remotamente desde el Panel de Flota. Los conductores deben actualizar la aplicación desde su propio dispositivo, ya sea manualmente a través de App Store o Play Store o activando actualizaciones automáticas. Consulta Configuración de actualizaciones automáticas de la aplicación Motive en iOS y Configuración de actualización automática de la aplicación Motive en Android.

Los conductores no pueden eliminar por sí mismos la conexión a una flota o empresa desde la Aplicación Motive Driver. Para desconectarse de una flota, el perfil de conductor actual debe ser desactivado por el administrador de la flota. Si la flota anterior no libera al conductor, este puede contactar al Soporte Motive y solicitar que el perfil antiguo sea desactivado y el correo liberado. Después de eso, el mismo correo puede usarse con una nueva empresa.

Sí. Si te mudas a una nueva empresa, generalmente tu perfil de conductor debe ser removido de la empresa antigua y agregado a la nueva. Si tu correo aún está vinculado a la empresa anterior, contacta al Soporte Motive o pide al administrador de la nueva empresa que te agregue y ayude a completar el cambio.

Esto sucede cuando un administrador de flota ingresa por error un correo electrónico incorrecto al crear un perfil de conductor. Tu correo ha sido asociado a una cuenta de conductor que no autorizaste. Para que eliminen tu correo del sistema Motive, contacta directamente al Soporte Motive. No necesitas contactar a la flota o empresa que creó el perfil. Proporciona tu correo electrónico y explica que no autorizaste la creación de la cuenta. Soporte Motive desactivará el perfil del conductor y liberará tu correo del sistema.