Registro e Inicio de Sesión

• Reinicia el dispositivo móvil (apágalo y luego enciéndelo). 
• Confirma que tienes una conexión a internet estable. 
• Abre la Play Store/App Store para asegurarte de que tu Aplicación Driver esté actualizada. 
• Inicia sesión en tu Aplicación Driver y asegúrate de usar el nombre de usuario y contraseña correctos.

Recibes este error si estás conectado en múltiples dispositivos o si desinstalas la aplicación sin cerrar sesión. Para resolver el error: 

1. Haz clic en el botón 'Continuar de todos modos'. 

2. La aplicación mostrará el mensaje '¿Estás seguro de que quieres continuar?' Selecciona SÍ/NO. 

Iniciar sesión en otro dispositivo cierra sesión automáticamente en el dispositivo anterior. Los conductores solo pueden iniciar sesión en un dispositivo a la vez.

El requisito mínimo para dispositivos Android compatibles con la aplicación Motive Driver es la versión 9.0 del sistema operativo. Si tu dispositivo tiene una versión anterior, actualízalo para acceder a todas las últimas actualizaciones y funciones.

Para actualizar el sistema operativo de tu dispositivo, sigue estos sencillos pasos:

1. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi.

2. Asegúrate de tener una conexión a internet fuerte.

3. Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.

4. Desplázate hacia abajo y selecciona Acerca del teléfono o Actualización de software, según tu dispositivo.

5. Toca en Buscar actualizaciones.

6. Si hay una actualización disponible, aparecerá un botón Actualizar. Tócalo.

7. Dependiendo del sistema operativo, verás Instalar ahora, Reiniciar e instalar o Instalar software del sistema. Después de seleccionar la opción disponible, tu teléfono se reiniciará e iniciará la actualización del sistema operativo.

Decidimos dejar de soportar versiones antiguas del sistema operativo para proteger a nuestros usuarios Android dado que Google, la empresa que mantiene Android, dejó de ofrecer soporte para versiones antiguas. Esto significa que no hay actualizaciones para esa versión, incluyendo correcciones críticas de seguridad.

Sí, un conductor puede trabajar con 2 empresas diferentes usando la Aplicación Driver, pero debe mantener 2 cuentas separadas. Cada empresa requiere un inicio de sesión diferente.

La Aplicación Driver te permite seguir disfrutando de sus funciones incluso al cambiar de empresa. Una vez que tu cuenta de conductor esté vinculada a una empresa, la información de esa empresa se reflejará en tus registros.

Cambiar a otra empresa

1. Desactiva tu cuenta actual: Contacta a tu administrador de flota o despachador para desactivar tu cuenta de conductor con la empresa actual.
   • Alternativamente, puedes llamar a nuestro soporte 24/7 al (855) 434-3564 para desactivar tu cuenta.
2. Crea una nueva cuenta: Después de la desactivación, regístrate para una nueva cuenta de conductor y conéctala a tu nueva empresa.

Sí, la Aplicación Driver puede funcionar sin suscripción. Puedes registrarte gratis y acceder a funciones básicas sin suscripción.

Si olvidaste tanto tu usuario como el correo electrónico vinculado a la cuenta de la Aplicación Driver, puedes contactar al Soporte Motive para obtener los detalles de usuario y correo.

• Llama al número de soporte Motive 1-855-434-3564 desde tu número registrado.
• Proporciona al equipo de soporte tu número DOT.

• En Motive, lanzamos actualizaciones de la aplicación gradualmente para detectar problemas temprano y crear soluciones antes de liberarlas a todas las flotas. Esto se hace lanzando la actualización a un pequeño porcentaje de usuarios primero, típicamente 1%, 2%, 5%, 10%, 50% y finalmente 100%. Este enfoque nos permite probar la aplicación en un grupo pequeño antes de lanzarla a una audiencia mayor. Si encontramos un error durante el lanzamiento, detenemos la actualización para evitar que más usuarios se vean afectados.
• Una vez identificado y resuelto el problema, reanudamos el proceso de despliegue. Los dispositivos Android e iOS se comportan diferente en actualizaciones. En Android, si lanzamos una actualización al 1% de usuarios, solo ese 1% podrá actualizar la app. Los demás seguirán viendo la versión anterior como la última. En iOS, si lanzamos a 1%, esa parte se actualizará automáticamente, pero el 99% restante aún puede descargar la última versión aunque no se haya lanzado al 100%. Incluso si detenemos la actualización, los usuarios pueden descargar la última versión manualmente. Recomendamos activar la actualización automática para Motive Driver para no perder ninguna actualización y evitar tener que actualizar manualmente cada vez. Esto se puede configurar siguiendo las instrucciones abajo.

Si puedes iniciar sesión exitosamente en la Aplicación Motive Driver y ver la pantalla principal o tus registros, tu perfil de conductor y cuenta de empresa están activos. Si tu cuenta de empresa está completamente desactivada, no podrás conectarte al Gateway del vehículo ni acceder a datos de la flota. 

Si tu cuenta ha sido desactivada, contacta a tu administrador de flota para solicitar la reactivación.  

Si te registraste por error como usuario de flota/empresa con el correo que quieres usar como conductor, no podrás reutilizar ese correo para un perfil de conductor hasta que se libere de la cuenta de flota.

• Motive no ofrece una forma de autogestión para eliminar una cuenta de flota/empresa, pero un agente de soporte puede eliminar/liberar tu correo desactivando o ajustando el perfil de flota erróneo mientras preserva los datos necesarios. 
• Después de que soporte libere tu correo, puedes crear la cuenta de conductor correcta usando el flujo normal de registro de la Aplicación Driver y luego conectarla a tu empresa como se describe en las secciones de Registro e Inicio de Sesión (Crear cuenta y Cambiar a otra empresa).  

Motive actualmente no ofrece:

• Una forma de ver quién está conectado a una cuenta Motive o una lista en vivo de sesiones activas
• Una forma para que los administradores cierren sesión forzadamente a otros usuarios o requieran que todos cierren sesión y vuelvan a iniciar sesión bajo demanda.

El Registro de Auditoría rastrea cambios en el Panel Motive (qué cambió, quién lo cambió y cuándo), pero no registra actividad de inicio/cierre de sesión ni intentos fallidos. Si te preocupa la seguridad o control de acceso, puedes:

• Usar el Registro de Auditoría para revisar quién hizo qué cambios administrativos y cuándo, buscando actividad inesperada. 
• Usar Roles y Permisos para actualizar roles, restringir acceso o desactivar usuarios que ya no deberían tener acceso. 
• Restablecer contraseñas (o, si usas SSO/Sincronización de directorios, administrar acceso a través de tu proveedor de identidad) para asegurar que solo usuarios autorizados puedan iniciar sesión.

No hay una configuración que obligue a todos los usuarios a cerrar sesión o requiera un reingreso obligatorio; el acceso debe gestionarse mediante roles de usuario, desactivación y controles de credenciales/SSO.

La Aplicación Driver sigue las configuraciones de HOS y cumplimiento de tu empresa. Hay dos puntos clave:

El conductor no puede omitir los registros no firmados de otro conductor

• Si tu flota tiene una configuración que requiere que todos los registros sean revisados y firmados antes de que un conductor pueda cerrar sesión o salir de un vehículo, la aplicación bloqueará la salida hasta que los registros del conductor actual estén firmados para cada día de conducción.
• Si iniciaste sesión accidentalmente en el vehículo equivocado (o en la cuenta de otra persona), no debes firmar registros que no sean tuyos. En su lugar, debes pedir al administrador de flota que corrija la asignación o que firme/anote esos registros correctamente desde el Panel. Como estás bloqueado en el lado del transportista, la corrección debe hacerla alguien con acceso administrativo.

Contacta a tu administrador de flota y pídele que:

• Confirme qué conductor realmente manejó esos viajes y asegure que los registros estén asignados al conductor correcto en el Panel de Flota.
• Haga que el conductor correcto revise y firme sus propios registros o (si la política lo permite) firme en nombre del conductor con una anotación explicando la corrección.
• Si es necesario, ajuste temporalmente la Configuración de Cumplimiento o de Registros para que los conductores no estén bloqueados al salir de un vehículo cuando los registros de otro conductor estén sin firmar, y luego restaure la configuración una vez que se haya limpiado.

Después de que los registros estén corregidos y firmados, el conductor afectado puede abrir la Aplicación Driver, tocar Salir del vehículo actual para desconectarse del camión equivocado, y seleccionar y conectarse al vehículo correcto.

Tu perfil de conductor (usado en la Aplicación Driver) y tu perfil de usuario/administrador de flota (usado en el Panel de Flota) son registros separados bajo la misma empresa. No necesitas un botón especial para vincularlos. Mientras tengas un perfil de conductor en Admin > Organización > Conductores y un perfil de usuario de flota en la misma empresa, puedes ver tus propios registros yendo a Cumplimiento > Registros en el Panel y filtrando por tu nombre de conductor. 

Tu inicio de sesión en la Aplicación Driver está ligado a tu perfil de conductor y tu inicio de sesión en el Panel de Flota está ligado a tu perfil de usuario de flota, pero pueden compartir el mismo correo electrónico.

Este error significa que las credenciales ingresadas no coinciden con las del perfil del conductor o que la cuenta está temporalmente bloqueada tras demasiados intentos fallidos. 

• Primero, confirma que el conductor está usando la Aplicación Driver y el correo que aparece en su perfil de conductor en Admin > Conductores. 
• Si es necesario, restablece su contraseña desde el Panel de Flota abriendo su perfil, estableciendo una contraseña temporal y guardando. Haz que el conductor inicie sesión con ese correo y contraseña nueva, luego la cambie desde la app. 
• Si la cuenta está bloqueada temporalmente por intentos fallidos, espera 10–15 minutos o realiza un restablecimiento de contraseña antes de intentar de nuevo. 
• Si el error persiste después de estos pasos, consulta este artículo para más solución de problemas o contacta al Soporte Motive.

No. Actualmente no hay opción de autoservicio en el Panel de Flota para cerrar sesión remotamente a un conductor. Los conductores deben cerrar sesión desde la Aplicación Driver. Si la app está congelada y el conductor no puede acceder al botón de cerrar sesión, contacta a Soporte Motive con los datos del conductor. Soporte puede forzar el cierre de sesión desde el backend cuando sea necesario, pero esto puede causar pérdida de registros no sincronizados de ese día, por lo que se usa solo en casos específicos.

Las cuentas de conductor en Motive están vinculadas al correo electrónico, no a la licencia de conducir. Si el correo del conductor sigue asociado a la empresa anterior y esa empresa no lo elimina, el conductor debe contactar directamente a Soporte Motive y solicitar la desactivación de su cuenta y la liberación del correo de la flota antigua. Con el consentimiento del conductor, Motive desactivará el perfil previo y liberará el correo. Después de eso, puedes agregar al conductor a tu empresa usando ese mismo correo.

 Sí, pero solo Soporte Motive puede hacerlo. No hay un botón de autoservicio para cerrar sesión en todos los dispositivos. Primero, intenta cerrar sesión desde la app y/o restablecer tu contraseña. Si aún necesitas un cierre de sesión forzado (por ejemplo, si un dispositivo se perdió o se comprometieron dispositivos compartidos), contacta a Soporte Motive con los correos de las cuentas que deben cerrar sesión. Soporte y nuestro equipo de ingeniería pueden terminar sesiones activas en todos los dispositivos y confirmarán cuando esté completo. Ten en cuenta que forzar cierre de sesión puede causar pérdida de datos de registros no sincronizados de ese día si no se han subido aún.

No. Las cuentas de usuario de flota (administrador/gerente) y los perfiles de conductor son registros separados. Para usar la Aplicación Motive Driver, debes tener un perfil de conductor en tu empresa. Como administrador que también conduce, mantén tu cuenta de usuario para el Panel/App de flota y crea un perfil de conductor separado en Admin > Organización > Conductores usando un correo diferente o un nombre de usuario único. Luego inicia sesión en la Aplicación Driver con tus credenciales de conductor y en el Panel de Flota con tus credenciales de administrador.

Motive no tiene un modo o configuración separada para conductores de relevo. Los conductores de relevo deben tener un perfil de conductor activo en la empresa, y si enviaron una solicitud pendiente, debe ser aprobada por un administrador de flota antes de que puedan conectarse al ELD. Si el conductor es un conductor ELD/de registros, su perfil debe estar configurado en modo Registros ELD para que aparezca la opción Vehículo actual en la Aplicación Driver. Los conductores ELD normalmente seleccionan o se conectan al vehículo desde la aplicación en lugar de depender de una asignación permanente. La asignación permanente solo está disponible para conductores de registros no requeridos o de tarjetas de tiempo.

No. Motive actualmente no soporta enviar actualizaciones de la Aplicación Driver remotamente desde el Panel de Flota. Los conductores deben actualizar la app desde su propio dispositivo, ya sea manualmente a través de la App Store o Play Store o activando las actualizaciones automáticas. Consulta Configurar actualizaciones automáticas de Motive App en iOS y Configurar actualización automática de Motive en Android.

Los conductores no pueden eliminar la conexión a una flota o empresa desde la Aplicación Motive Driver por sí mismos. Para desconectarse de una flota, el perfil actual debe ser desactivado por el administrador de flota. Si la flota anterior no elimina al conductor, este puede contactar a Soporte Motive y solicitar que desactiven el perfil antiguo y liberen el correo. Después, se puede usar el mismo correo con una nueva empresa.

Sí. Si cambias a una nueva empresa, normalmente tu perfil de conductor debe ser removido de la empresa vieja y agregado a la nueva. Si tu correo sigue vinculado a la empresa anterior, contacta a Soporte Motive o pide al administrador de la nueva empresa que te agregue y ayude a completar el cambio.

Esto sucede cuando un administrador de flota ingresa por error un correo electrónico incorrecto al crear un perfil de conductor. Tu correo ha sido asociado con una cuenta de conductor que no autorizaste. Para eliminar tu correo del sistema Motive, contacta directamente a Soporte Motive. No necesitas contactar a la flota o empresa que creó el perfil. Proporciona tu correo y explica que no autorizaste la creación de la cuenta. Soporte desactivará el perfil y liberará tu correo del sistema.