| Audiencia | Gestores de Flota, Administradores de Flota |
| Se aplica a | Terminal telemática, Dashcam IA, Smart Dashcam, cables |
Respuesta
Cuando solicita una devolución o sustitución de un dispositivo defectuoso, se le asigna a un representante de Motive para mantenerle al corriente sobre el progreso. Según el problema, es probable que el representante de asistencia le solicite que efectúe una serie de operaciones o que reinicie el dispositivo para solucionar el problema. Algunas de estos pasos podrían suponer compartir fotos, conectarse con los conductores y otras acciones que se requieren antes de aprobar la sustitución.
Si el problema no se resuelve después de realizar los pasos de resolución de problemas, su dispositivo Motive será reemplazado y nos mantendremos en contacto con usted durante todo el proceso.
En Motive, nuestros clientes son nuestra principal prioridad, por lo que les mantenemos al corriente sobre el progreso y les brindamos un número de caso específico para su consulta de RMA.