Un restablecimiento de datos de fábrica en Vehicle Gateway (VG3) permite restaurar el dispositivo de forma segura cuando entra en un estado inesperado o inestable. En este artículo se explica cuándo usarlo, cómo realizar el restablecimiento paso a paso, cómo interpretar los patrones de los LED y qué esperar después para reducir el tiempo de inactividad innecesario.
Descripción general
El restablecimiento de datos de fábrica es una acción de pulsación prolongada en el orificio de reinicio de Vehicle Gateway que borra la partición de datos local y obliga al dispositivo a reconstruir su estado, mientras conserva intacta la versión de firmware instalada.
- Recuperación específica: Borra únicamente la partición de datos local para recuperar VG3 de estados de error, como corrupción del almacenamiento o datos bloqueados, sin volver a instalar el firmware.
- Acción sencilla de pulsación prolongada: Se activa al mantener presionado el orificio de reinicio (~8–12 segundos) mientras el dispositivo está encendido, usando un clip o una herramienta de reinicio.
- Estados claros de los LED: Utiliza patrones de LED distintivos para indicar cuándo hay un restablecimiento de datos en curso y cuándo el dispositivo se encuentra en un estado interrumpido.
- Recuperación después de interrupciones: Si el restablecimiento se interrumpe, puedes apagar y volver a encender el dispositivo y repetir el restablecimiento con pulsación prolongada para recuperarlo del estado interrumpido, en lugar de reemplazarlo de inmediato.
- Resincronización automática: Después de un restablecimiento correcto, VG3 se reinicia, vuelve a conectarse a la red celular, borra los mensajes pendientes y obtiene la configuración de la plataforma Motive, restaurando el funcionamiento normal después de un breve periodo de sincronización.
Nota: Para realizar un restablecimiento de datos de fábrica en VG3, necesitarás lo siguiente:
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Ubicación del botón de reinicio
El botón de reinicio de Vehicle Gateway es un pequeño orificio ubicado junto al puerto USB del dispositivo. Necesitarás una herramienta de punta fina, como un clip o el pin de reinicio incluido, para presionarlo.
Comportamiento de una pulsación breve frente a una pulsación prolongada
- Una pulsación breve de ~5 segundos realiza un reinicio simple del VG y no borra datos ni realiza una recuperación de datos.
- Una pulsación prolongada de ~8–12 segundos activa un restablecimiento de datos de fábrica que borra la partición de datos o el almacenamiento local, pero no vuelve a instalar ni recupera el firmware.
Cuándo realizar un restablecimiento de datos de fábrica en VG3
Se recomienda realizar un restablecimiento de datos de fábrica cuando Vehicle Gateway está encendido, pero permanece en un estado anormal o inestable incluso después de un reinicio estándar o de apagarlo y volverlo a encender. Realiza un restablecimiento de datos de fábrica cuando necesites resolver las siguientes condiciones:
- Reinicios automáticos frecuentes o inesperados: Vehicle Gateway se reinicia constantemente sin una causa clara.
- El dispositivo no recibe actualizaciones de firmware:Vehicle Gateway no parece aceptar ni aplicar las actualizaciones esperadas.
- Problemas de almacenamiento o datos: Condiciones como almacenamiento lleno, almacén de datos local dañado o comportamiento inexplicable que persiste después de apagar y volver a encender el dispositivo.
- Comportamiento general inexplicable: Por ejemplo, si Vehicle Gateway parece no responder aunque se hayan revisado la alimentación y el cableado y se haya intentado un reinicio estándar.
Nota: Antes de realizar un restablecimiento de datos de fábrica, siempre:
Realiza el restablecimiento de datos de fábrica únicamente si los problemas persisten. |
Cómo realizar un restablecimiento de datos de fábrica en VG3
- Para asegurarte de que Vehicle Gateway esté ENCENDIDO, activa el encendido del vehículo para que VG3 se encienda y los LED sean visibles.
- Introduce suavemente un clip o un pin de reinicio en el orificio hasta sentir que el botón se hunde.
- Mantén presionado el botón de reinicio durante ~8-12 segundos hasta que ambos LED se apaguen. No sueltes el botón de reinicio cuando los LED se apaguen.
- Continúa presionando el botón de reinicio hasta que los LED vuelvan a encenderse y luego suéltalo.
| Nota: Que los LED se apaguen y vuelvan a encenderse indica que se inició el restablecimiento de datos de fábrica y que el dispositivo se está reiniciando. |
- Después del reinicio, ambos LED parpadearán brevemente en azul y verde y luego parpadearán en ámbar simultáneamente para indicar que el restablecimiento de datos está en curso.
- El restablecimiento normalmente tarda de 2 a 4 minutos. Espera hasta que se complete.
Nota: Mientras esperas a que se complete el restablecimiento:
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- Vehicle Gateway se reiniciará automáticamente una vez que se complete el restablecimiento.
- Después del restablecimiento:
- El dispositivo se inicia normalmente y vuelve a conectarse a la red celular.
- La configuración de desarrollador de Wi-Fi se borra.
- Los mensajes pendientes a los servidores de Motive se borran.
- El almacenamiento local se restablece.
- La configuración del dispositivo se restaura desde los servidores de Motive (puede tardar hasta una hora).
| Nota: No realices restablecimientos repetidos. Después de un restablecimiento correcto, espera al menos una hora mientras el dispositivo se sincroniza con el servidor. |
Solución de problemas de un restablecimiento de datos de fábrica interrumpido
Si se pierde la alimentación o se vuelve a presionar el botón de reinicio durante el restablecimiento de datos de fábrica:
- Vehicle Gateway entrará en un estado interrumpido y mostrará el patrón de parpadeo alternado de los LED en amarillo durante ~2 minutos.
- Después, se apagará.
- Para recuperar Vehicle Gateway de este estado, apaga y vuelve a encender el dispositivo y repite el proceso de restablecimiento de fábrica desde el principio.
Preguntas frecuentes
¿Qué dispositivos admiten el restablecimiento de datos de fábrica?
El restablecimiento de datos de fábrica está disponible en dispositivos Vehicle Gateway VG3.6xx con firmware 105xxx o posterior y un orificio de reinicio junto al puerto USB.
¿Cuándo debo usar un restablecimiento de datos de fábrica en VG3?
Usa un restablecimiento de datos de fábrica únicamente después de haber intentado reiniciar el dispositivo con una pulsación breve y apagarlo y volverlo a encender por completo, si el dispositivo sigue presentando problemas como reinicios automáticos frecuentes, falta de recepción de actualizaciones de firmware, corrupción del almacenamiento o de los datos, u otro comportamiento inestable inexplicable.
¿Cuál es la diferencia entre una pulsación breve y una prolongada en el botón de reinicio?
Una pulsación breve (~5 segundos) realiza un reinicio simple y no borra los datos locales. Una pulsación prolongada (~8–12 segundos) activa un restablecimiento de datos de fábrica, que borra la partición de datos local, pero no vuelve a instalar ni cambia el firmware.
¿El restablecimiento de datos de fábrica cambia la versión de firmware de Vehicle Gateway?
No. El restablecimiento de datos de fábrica no vuelve a instalar, actualiza ni revierte el firmware. Solo borra los datos locales y obliga al dispositivo a reconstruir su estado y configuración desde la plataforma Motive.
¿Cuánto tarda un restablecimiento de datos de fábrica?
El restablecimiento normalmente tarda de 2 a 4 minutos, mientras ambos LED parpadean juntos en ámbar. Después, Vehicle Gateway se reinicia y puede necesitar hasta una hora para resincronizar por completo la configuración y los datos.
¿Qué significan los LED durante un restablecimiento de datos de fábrica?
- Cuando ambos LED parpadean juntos en ámbar, el restablecimiento de datos de fábrica está en curso.
- Si los LED alternan entre amarillo y ámbar (uno encendido y otro apagado, y luego intercambian estados), el restablecimiento se interrumpió y el dispositivo entró en el estado interrumpido.
¿Qué debo hacer si veo LED amarillos y ámbar alternados?
Los LED amarillos y ámbar alternados durante aproximadamente 2 minutos significan que el restablecimiento se interrumpió. Espera a que el dispositivo se apague, luego apaga y vuelve a encender Vehicle Gateway y repite los pasos del restablecimiento de datos de fábrica desde el principio.
¿Puedo volver a presionar el botón de reinicio mientras el restablecimiento está en curso?
No. Una vez que haya comenzado el restablecimiento de datos de fábrica (ambos LED parpadean juntos), no vuelvas a presionar el botón de reinicio ni desconectes la alimentación hasta que los LED dejen de parpadear y el dispositivo se haya reiniciado.
¿Qué configuración y datos se borran con un restablecimiento de datos de fábrica?
Un restablecimiento de datos de fábrica borra el almacenamiento local de Vehicle Gateway, incluida la configuración de desarrollador de Wi-Fi, los mensajes pendientes y otros datos locales. Después del restablecimiento, la configuración se restaura desde la plataforma Motive cuando el dispositivo vuelve a conectarse.
¿Puedo realizar un restablecimiento de datos de fábrica varias veces si el problema persiste?
No se recomienda realizar restablecimientos de datos de fábrica repetidos. Úsalo una vez para recuperarte de una falla real o después de un restablecimiento interrumpido. Si Vehicle Gateway sigue sin funcionar normalmente después de un restablecimiento correcto y de haber esperado el tiempo suficiente para la resincronización, comunícate con Soporte de Motive.
¿Qué debo hacer si un restablecimiento de datos de fábrica no soluciona el problema?
Si, después de realizar correctamente un restablecimiento de datos de fábrica y esperar el tiempo suficiente para la resincronización, Vehicle Gateway aún no vuelve a conectarse o continúa comportándose de forma anormal, recopila los detalles (número de serie, versión de firmware si la conoces, patrón de los LED y pasos que ya intentaste) y comunícate con Soporte de Motive para obtener más ayuda con la solución de problemas.
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