La passerelle d’actifs est un outil essentiel pour le suivi et la surveillance des actifs de la flotte. Cependant, il peut arriver que les utilisateurs rencontrent des problèmes tels que l’appareil qui ne s’allume pas, ne met pas à jour la localisation ou affiche une batterie faible. Voici un guide complet pour aider à résoudre efficacement ces problèmes.
La lumière DEL de la passerelle d’actifs est rouge
La passerelle d’actifs Motive possède une seule DEL à côté du panneau solaire. Une lumière rouge peut signifier :
- La passerelle d’actifs est incapable de transmettre des données en raison d’un signal cellulaire (4G LTE-M) faible.
- L’appareil retransmettra les données lorsqu’un bon signal cellulaire sera disponible.
La lumière DEL de la passerelle d’actifs Mini est jaune
Si la lumière DEL de la passerelle d’actifs Mini est jaune fixe, cela indique que la connexion cellulaire est faible et que les données fournies pourraient être intermittentes. Suivez les étapes ci-dessous :
- Pour de meilleures performances, veuillez déplacer l’appareil à un endroit avec un meilleur service LTE.
- Pour obtenir un indicateur DEL, le bouton de réinitialisation doit être pressé puis relâché avec la broche de réinitialisation fournie. Lorsque la passerelle d’actifs Mini est entre les pings (en veille), appuyer sur le premier bouton la réveillera. Appuyer sur le second bouton affichera la DEL et le statut le plus récent.
La lumière DEL de la passerelle d’actifs Mini est bleu clair
Il y a 2 possibilités si la lumière DEL de la passerelle d’actifs Mini est bleue :
- Bleu clignotant : Si la lumière DEL clignote en bleu, la passerelle d’actifs Mini établit la connexion cellulaire. Cela peut se produire sans appuyer sur un bouton.
- Bleu fixe : Si la lumière DEL est bleue fixe, la passerelle d’actifs Mini fonctionne normalement. Cela se produit uniquement lorsqu’un bouton est pressé.
| Note : Pour obtenir un indicateur DEL, le bouton de réinitialisation doit être pressé puis relâché avec la broche de réinitialisation fournie. |
Lorsque la passerelle d’actifs Mini est entre les pings (en veille), appuyer sur le premier bouton la réveillera. Appuyer sur le second bouton affichera la DEL et le statut le plus récent.
Aucune activité DEL lors de l’installation de la passerelle d’actifs
- Lorsque vous allumez la passerelle d’actifs pour la première fois et que vous retirez le couvercle autocollant du panneau solaire, la DEL s’allume en vert fixe.
- Si la DEL ne s’allume pas en vert, essayez de secouer l’unité de la passerelle d’actifs pendant quelques secondes et vérifiez si la lumière devient verte. Si ce n’est pas le cas, la batterie intégrée de l’unité est déchargée.
- Dans ce cas, la batterie peut prendre quelques jours à se charger via le solaire. Nous recommandons plutôt d’utiliser le câble de la passerelle d’actifs comme illustré ci-dessous, ainsi qu’une source d’alimentation (12V, 1A min) pour recharger rapidement l’unité.
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| Note : Le câble n’est pas fourni avec chaque unité. Veuillez contacter l’équipe de support Motive pour demander le câble. Veuillez ne pas utiliser de câbles tiers pour la recharge. |
Connectez l’unité de la passerelle d’actifs à la source d’alimentation à l’aide du câble ci-dessus et chargez l’unité pendant quelques heures. Secouez l’unité pendant quelques secondes pour confirmer si la DEL s’allume en vert.
La passerelle d’actifs Mini ne montre pas la localisation après l’installation
Si la passerelle d’actifs Mini a été assignée et installée mais ne met pas à jour la localisation de l’actif sur le tableau de bord de la flotte après un jour, suivez ces étapes de dépannage.
1. Vérifier l’assignation de l’actif :
Vérifiez si la passerelle d’actifs Mini a été correctement assignée à l’actif. Allez dans le profil de l’actif sur le tableau de bord de la flotte et vérifiez que le numéro de série de la passerelle d’actifs Mini correspond à celui affiché à l’écran. Si ce n’est pas le cas, assignez la bonne passerelle d’actifs Mini à l’actif.
2. Vérifier le signal GPS et la localisation :
Si l’actif est à l’intérieur, les signaux GPS peuvent être obstrués par des bâtiments ou d’autres barrières physiques. Déplacez l’équipement à l’extérieur si possible. Si la passerelle d’actifs Mini est amovible, emmenez-la à l’extérieur avec une vue dégagée du ciel.
3. Attendre la mise à jour de la localisation :
Si l’appareil est alimenté par câble, attendez 30 minutes pour voir si une mise à jour de localisation apparaît. Si la localisation ne se met pas à jour, essayez de redémarrer l’appareil.
4. Redémarrer la passerelle d’actifs Mini
Pour la passerelle d’actifs Mini alimentée par câble :
Débranchez le câble d’alimentation de l’appareil. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 10 secondes, puis relâchez-le. La DEL clignotera en bleu 3 fois, indiquant une réinitialisation réussie. Attendez 30 minutes pour permettre à l’appareil d’établir une localisation GPS.
Pour la passerelle d’actifs Mini alimentée par batterie :
Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 10 secondes, puis relâchez-le. La DEL clignotera en bleu 3 fois, confirmant la réinitialisation. Attendez 30 minutes pour permettre à l’appareil d’établir une localisation GPS.
| Note : Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, contactez le support Motive pour un dépannage et une assistance supplémentaires. |
Problème de batterie faible de la passerelle d’actifs
Si l’unité de la passerelle d’actifs continue d’avoir une batterie inférieure à 10 % pendant une longue période, il peut y avoir deux causes :
- Installation incorrecte de la passerelle d’actifs
Assurez-vous que l’unité a été installée correctement, que ce soit pour une installation solaire ou par câble.
- Installation du câble de la passerelle d’actifs - Pour les unités connectées et alimentées par câble, assurez-vous que l’alimentation est fournie par le câble.
- Installation de la passerelle d’actifs lors de la recharge solaire - Pour les unités chargées par solaire, assurez-vous que le panneau solaire reçoit un bon ensoleillement et que l’unité est installée en utilisant le support solaire.
Il est recommandé d’installer le câble dans les scénarios suivants :
- Pour les emplacements d’installation qui ne reçoivent pas un bon ensoleillement, par exemple sous la remorque.
- Installations sur remorques frigorifiques.
- La batterie pourrait ne pas être correctement chargée
La batterie de la passerelle d’actifs pourrait ne pas être chargée si elle est stockée et inutilisée pendant plusieurs mois. Pour ces unités, veuillez consulter l’article de support ici avant l’installation.
Si vous continuez à avoir des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support.
Problèmes courants avec la passerelle d’actifs
La passerelle d’actifs ne s’allume pas
La passerelle d’actifs peut ne pas s’allumer en raison d’une batterie complètement déchargée ou d’une exposition insuffisante au soleil sur le panneau solaire.La passerelle d’actifs ne met pas à jour la localisation
Si l’appareil est incapable de transmettre des données, cela peut entraîner l’absence de mises à jour de localisation sur le tableau de bord de l’administrateur de la flotte.Batterie faible de la passerelle d’actifs
Un niveau de batterie faible peut nuire aux performances et perturber le suivi de localisation.
Étapes courantes de dépannage pour tous les problèmes
Vérifier le niveau de batterie
Sur la vue de la flotte, vérifiez le niveau de batterie affiché. Les administrateurs de flotte peuvent configurer des alertes pour les niveaux de batterie inférieurs à 10 %.Démarrage d’appoint de la passerelle d’actifs
Si la batterie de la passerelle d’actifs est complètement déchargée, utilisez toute source d’alimentation 12V avec le câble-4020 pour démarrer en appoint l’unité. Laissez l’unité charger pendant au moins 2 heures et assurez-vous qu’une alimentation continue de 12V est disponible.S’assurer que les panneaux solaires reçoivent suffisamment de lumière solaire
Confirmez que les panneaux solaires sont exposés à assez de lumière solaire. Nettoyez le panneau solaire avec un chiffon doux s’il y a de la poussière ou des débris.Vérifier l’emplacement de stationnement de la remorque
Assurez-vous que la remorque est stationnée dans un endroit bien exposé au soleil pour maximiser la charge solaire.Inspecter les fissures
Vérifiez la présence de fissures autour des trous de montage, car elles peuvent causer des infiltrations d’eau. Assurez-vous que l’unité n’est pas exposée à des éléments nuisibles.Vérifier l’alimentation externe (pour les remorques frigorifiques)
Si installé sur une remorque frigorifique, utilisez le câble-4020 pour connecter l’unité à une source d’alimentation externe +12V.Inspecter la lumière DEL pour les problèmes de signal
Si la batterie est correcte mais que les données ne sont pas transmises sur le tableau de bord de l’administrateur de flotte, vérifiez la DEL à côté du panneau solaire. Une lumière rouge indique un signal cellulaire (4G LTE-M) faible, et la passerelle d’actifs retransmettra les données lorsque le signal cellulaire sera bon.
Contacter le support Motive
Si le problème persiste après avoir complété les étapes de dépannage, veuillez contacter le support Motive avec les informations suivantes :
État de la lumière DEL sur la passerelle d’actifs : [Champ vide]
Le panneau solaire présente-t-il des fissures ou des bulles ? [Oui/Non]
Où l’unité est-elle placée sur la remorque ? [Champ vide]
Photos de l’installation : [Joindre]
L’unité est-elle placée sur une unité de réfrigération ? (Seulement pour les remorques frigorifiques) : [Champ vide]
La remorque a-t-elle été déplacée après l’installation de l’actif ? [Champ vide]
Quand la remorque a-t-elle été lavée pour la dernière fois ? (Les nettoyeurs à haute pression peuvent causer des infiltrations d’eau.) : [Champ vide]
Source d’alimentation de la passerelle d’actifs : [Câble/Solaire]
Pourcentage de batterie de la passerelle d’actifs : [Champ vide]
La zone dispose-t-elle d’une bonne couverture cellulaire ? [Oui/Non]
Avez-vous essayé de démarrer la passerelle d’actifs avec le câble-4020 ? [Oui/Non]
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