| Public | Chauffeurs |
| S'applique à | Application de Chauffeur > Carnets de route |
Introduction
Le règlement relatif aux DCE exige de chaque fournisseur de DCE de générer des messages de dysfonctionnement ou de diagnostic des données qui apparaissent en cas de problème lié aux données du DCE. Motive permet aux chauffeurs de visualiser facilement les dysfonctionnements actifs et les événements de diagnostic de données dans l'Application de Chauffeur.
Les chauffeurs peuvent vérifier s'ils ont un dysfonctionnement actif ou un diagnostic de données en consultant la sélection du véhicule dans l'Application de Chauffeur ou depuis l'écran Diagnostics du véhicule.
Veuillez consulter le PDF des dysfonctionnements et diagnostics de données de DCE dans ce manuel de DCE.
Vue d'ensemble des dysfonctionnements et diagnostics de données de la Passerelle Véhicule
Il existe une variété de codes de dysfonctionnements et de diagnostics de données que le chauffeur voit dans l'Application de Chauffeur. Reportez-vous à la liste ci-dessous pour plus d'informations. Cliquez sur le lien souhaité pour passer à la section correspondante et découvrir les étapes de résolution.
Codes de dysfonctionnements actifs
- Conformité d'alimentation (code P)
- Synchronisation du moteur (code E)
- Conformité du positionnement (code L)
- Conformité du timing (code T)
- Enregistrement des données (code R)
Codes de diagnostic des données
- Données d'alimentation (code 1)
- Synchronisation du moteur (code 2)
- Éléments de données requis manquants (code 3)
- Enregistrements de conduite non identifiée (code 5)
Codes de dysfonctionnements actif
Dysfonctionnement de DCE- Conformité d'alimentation (code P)
Le dysfonctionnement de DCE Motive de Conformité d'alimentation (code P) se produit lorsque la Passerelle Véhicule est débranchée et qu'il y a une durée de conduite de plus de 30 minutes sur une période de 24 heures pour tous les profils de chauffeur, y compris le profil de chauffeur non identifié. Voici comment résoudre ce problème :
- Assurez-vous d'être connecté au véhicule sur l'Application de Chauffeur de Motive lorsque le véhicule est en mouvement.
Dysfonctionnement de DCE- Synchronisation du moteur (Code E)
Le dysfonctionnement de code E se produit lorsque la Passerelle Véhicule perd la connexion pour un cumul de plus de 30 minutes d'éléments de données manquants : GPS, NIV, date/heure et heures moteur. Suivez ces étapes pour le résoudre :
- Assurez-vous que votre Application de Chauffeur de Motive reste connectée au véhicule lorsque celui-ci est en marche.
- Les dysfonctionnements de synchronisation du moteur s'effaceront d'eux-mêmes au bout d'un délai de 24 heures depuis le dernier événement de dysfonctionnement enregistré.
Dysfonctionnement de DCE- Conformité du positionnement (code L)
Le fait que la Passerelle Véhicule ne parvienne pas à obtenir une position GPS valide à moins de 5 miles de la dernière position valide pendant plus de 60 minutes de conduite pendant une période de 24 heures entraîne un dysfonctionnement de DCE de Conformité de positionnement. Ce problème peut être résolu comme suit :
- Assurez-vous que le voyant LED de gauche de la Passerelle Véhicule est vert pour garantir une connexion GPS par satellite.
- Placez-le près d'une fenêtre pour qu'il ait une vue dégagée vers le ciel.
- Si vous voyez toujours un point rouge, redémarrez la Passerelle Véhicule.
- Les dysfonctionnements de conformité du positionnement s'effaceront d'eux-mêmes au bout d'un délai de 24 heures depuis le dernier événement de dysfonctionnement enregistré.
Dysfonctionnement de DCE- Conformité du timing (code T)
Un dysfonctionnement de code T se produit lorsque l'heure de la Passerelle Véhicule varie de plus de 10 minutes par rapport à l'heure UTC.
- Contactez l'assistance de Motive pour résoudre ce dysfonctionnement.
Dysfonctionnement de DCE- Enregistrement des données (Code R)
Si l'espace de stockage de la Passerelle Véhicule est épuisé et qu'il ne peut plus enregistrer de nouvelles données d'événement, cela entraîne un dysfonctionnement de code R. Vous pouvez résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez l'Application de Chauffeur de Motive par Bluetooth à la Passerelle Véhicule avec une connexion internet active.
- Restez connecté avec l'application en premier plan sur l'écran de l'appareil mobile pour tenter de transférer les données de la Passerelle Véhicule au serveur Motive.
Codes de diagnostic de données
Événement de diagnostic de données - Données d'alimentation (code 1)
L'erreur de code 1 se produit lorsque la Passerelle Véhicule n'est pas alimentée et entièrement fonctionnelle dans la minute qui suit la mise en marche du moteur du véhicule. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Veuillez vous assurer de vous connecter à un véhicule avec l'Application de Chauffeur dans la minute qui suit la mise en marche du véhicule.
- « Entièrement alimenté » nécessite que le chauffeur se connecte au véhicule avec l'Application de Chauffeur dans la minute qui suit la mise en marche du véhicule.
Événement de diagnostic de données - Synchronisation du moteur (code 2)
L'erreur de code 2 se produit lorsque la Passerelle Véhicule perd la connectivité ECM à l'une des sources de données requises et ne peut plus acquérir les valeurs mises à jour pour les paramètres obligatoires de la Passerelle Véhicule dans les cinq secondes suivant la demande. La connectivité doit être maintenue entre l'Application de Chauffeur et la Passerelle Véhicule pendant que le véhicule est en marche. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Veuillez vous assurer que votre Application de Chauffeur reste connectée au véhicule pendant que celui-ci est en marche.
Événement de diagnostic de données - Éléments de données requis manquants (code 3)
L'erreur de code 3 se produit s'il manque des éléments de données (comme la position GPS) dans l'enregistrement d'événement de la Passerelle Véhicule.
- Contactez l'assistance de Motive pour une assistance supplémentaire.
Événement de diagnostic de données - Enregistrements de conduite non identifiée (code 5)
L'erreur de code 5 se produit s'il y a plus de 30 minutes de temps de conduite non identifiée pour le véhicule au cours des 24 dernières heures. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :
- Les chauffeurs peuvent revendiquer les voyages non identifiés de l'Application de Chauffeur de Motive si ces voyages non identifiés leur appartiennent.
- Les Gestionnaires de Flotte peuvent également attribuer des voyages non identifiés à des chauffeurs qui peuvent les revendiquer sur leur carnet de route.
- Les événements de diagnostic des données des enregistrements de conduite non identifiée s'effaceront lorsque le temps cumulé de conduite non identifiée est inférieur à 15 minutes pour le jour actuel plus les 7 ou 14 derniers jours précédents (États-Unis ou Canada).