Inscription et Connexion

• Redémarrez l’appareil mobile (éteignez-le puis rallumez-le). 
• Confirmez votre connexion avec une connexion Internet stable. 
• Ouvrez le Play Store/App Store pour vous assurer que votre application Driver est à jour. 
• Connectez-vous à votre application Driver en utilisant le bon nom d’utilisateur et mot de passe.

Vous recevez cette erreur si vous êtes connecté sur plusieurs appareils ou si vous désinstallez l’application sans vous déconnecter. Pour résoudre cette erreur : 

1. Cliquez sur le bouton 'Continuer quand même'. 

2. L’application Driver vous affichera l’invite 'Êtes-vous sûr de vouloir continuer ?' Sélectionnez OUI/NON. 

Se connecter sur un autre appareil déconnecte automatiquement le conducteur de l’appareil précédent. Les conducteurs ne peuvent se connecter qu’avec un seul appareil à la fois.

La version minimale requise pour les appareils Android supportés par l’application Motive Driver est Android OS version 9.0. Si votre appareil utilise une version antérieure, mettez-le à jour pour accéder à toutes les dernières fonctionnalités et mises à jour.

Pour mettre à niveau le système d’exploitation de votre appareil, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi.

2. Assurez-vous d’avoir une connexion Internet solide.

3. Ouvrez l’application Réglages sur votre appareil.

4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez À propos du téléphone ou Mise à jour logicielle selon votre appareil.

5. Touchez Vérifier les mises à jour.

6. Si une mise à jour est disponible, un bouton Mettre à jour apparaîtra. Touchez-le.

7. Selon le système d’exploitation, vous verrez Installer maintenant, Redémarrer et installer, ou Installer le logiciel système. Après avoir sélectionné l’option disponible, votre téléphone redémarrera et lancera la mise à jour du système d’exploitation.

Nous avons décidé d’arrêter de supporter les anciennes versions du système d’exploitation afin de protéger nos utilisateurs Android, puisque Google, la société responsable du système Android, a cessé de fournir un support pour les anciennes versions. Cela signifie qu’il n’y a plus de mises à jour pour ces versions, y compris certaines corrections de sécurité critiques.

Oui, un conducteur peut travailler avec 2 entreprises différentes en utilisant l’application Driver, mais il doit conserver 2 comptes séparés. Le conducteur doit avoir un identifiant différent pour chacune des entreprises.

L’application Driver vous permet de continuer à profiter de ses fonctionnalités même lorsque vous changez d’entreprise. Une fois que votre compte conducteur est lié à une entreprise, les informations de cette entreprise apparaissent dans vos journaux.

Changer pour une autre entreprise

1. Désactivez votre compte actuel : Contactez votre administrateur de flotte ou répartiteur pour désactiver votre compte conducteur auprès de votre entreprise actuelle.
   • Alternativement, vous pouvez appeler notre support 24/7 au (855) 434-3564 pour désactiver votre compte.
2. Créez un nouveau compte : Après désactivation, inscrivez-vous pour un nouveau compte conducteur et associez-le à votre nouvelle entreprise.

Oui, l’application Driver peut fonctionner sans abonnement. Vous pouvez vous inscrire gratuitement et accéder aux fonctionnalités de base sans abonnement.

Si vous avez oublié à la fois votre nom d’utilisateur et le courriel lié au compte de l’application Driver, vous pouvez contacter le support Motive pour obtenir ces informations.

• Appelez le support Motive au 1-855-434-3564 depuis votre numéro enregistré 
• Fournissez votre numéro DOT à l’équipe de support Motive 

• Chez Motive, nous déployons les mises à jour de l’application progressivement afin de détecter rapidement tout problème et de créer des correctifs avant de déployer à toutes les flottes. Nous procédons en libérant la mise à jour à un petit pourcentage d’utilisateurs d’abord, typiquement 1 %, 2 %, 5 %, 10 %, 50 %, puis enfin 100 %. Cette approche nous permet de tester l’application sur un petit groupe avant de la diffuser à un public plus large. En cas de bug ou problème détecté lors du déploiement, nous arrêtons la mise à jour pour éviter que d’autres utilisateurs soient affectés.
• Une fois le problème identifié et résolu, nous reprenons le déploiement de la mise à jour. Les appareils Android et iOS se comportent différemment pour les mises à jour. Sur Android, si nous déployons une mise à jour à seulement 1 % des utilisateurs, seuls 1 % des utilisateurs pourront mettre à jour leur application. Les autres verront toujours la dernière version disponible comme la plus récente. En revanche, sur iOS, si nous déployons une mise à jour à 1 % des utilisateurs, l’application sera automatiquement mise à jour pour ces 1 %. Cependant, les 99 % restants auront toujours accès à la dernière version et pourront la télécharger indépendamment du déploiement complet ou non. Même si nous avons arrêté la mise à jour, les utilisateurs peuvent toujours la télécharger manuellement. Nous recommandons d’activer les mises à jour automatiques pour l’application Motive Driver afin de ne manquer aucune mise à jour et ne pas avoir à mettre à jour manuellement à chaque fois. Cela peut être configuré en suivant les instructions ci-dessous.

Si vous pouvez vous connecter avec succès à l’application Motive Driver et voir l’écran d’accueil ou vos journaux, votre profil conducteur et le compte de votre entreprise sont actifs. Si le compte de votre entreprise a été complètement désactivé, vous ne pourrez pas vous connecter à la passerelle du véhicule ni accéder aux données de la flotte. 

En cas de désactivation de votre compte, contactez votre administrateur de flotte pour demander une réactivation.  

Si vous vous êtes inscrit par erreur en tant qu’utilisateur flotte/entreprise avec le courriel que vous souhaitez utiliser comme conducteur, vous ne pourrez pas réutiliser ce courriel pour un profil conducteur tant qu’il n’aura pas été libéré du compte flotte.

• Motive n’offre pas de méthode en libre-service pour supprimer un compte flotte/entreprise, mais un agent du support Motive peut retirer/libérer votre courriel en désactivant ou en ajustant le profil flotte erroné tout en préservant les données nécessaires. 
• Après que le support ait libéré votre courriel, vous pouvez créer le compte conducteur correct via le processus normal d’inscription dans l’application Driver, puis le connecter à votre entreprise comme décrit dans les sections Inscription et Connexion (Créer un compte et Changer d’entreprise).  

Motive ne fournit actuellement pas :

• Un moyen de voir qui est connecté à un compte Motive ou une liste en temps réel des sessions actives
• Un moyen pour les administrateurs de forcer la déconnexion d’autres utilisateurs ou d’exiger que tout le monde se déconnecte et se reconnecte à la demande.

Le journal d’audit suit les modifications faites dans le tableau de bord Motive (ce qui a changé, qui l’a changé et quand), mais il ne suit pas les activités de connexion/déconnexion ni les tentatives de connexion échouées. Si vous êtes préoccupé par la sécurité ou le contrôle d’accès, vous pouvez :

• Utiliser le journal d’audit pour vérifier qui a fait quelles modifications administratives et quand, et rechercher des activités inattendues. 
• Utiliser les rôles et permissions pour mettre à jour les rôles, restreindre l’accès ou désactiver les utilisateurs qui ne devraient plus avoir accès. 
• Réinitialiser les mots de passe (ou, si vous utilisez SSO/synchronisation d’annuaire, gérer l’accès via votre fournisseur d’identité) pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés peuvent se connecter.

Il n’existe pas pour le moment de paramètre qui force tous les utilisateurs à se déconnecter ou qui impose une reconnexion obligatoire ; l’accès doit être géré via les rôles utilisateurs, la désactivation et les contrôles d’identifiants/SSO.

L’application Driver suit les paramètres HOS et de conformité de votre entreprise. Deux points clés :

Le conducteur ne peut pas contourner les journaux non signés d’un autre conducteur

• Si votre flotte a activé un paramètre exigeant que tous les journaux soient examinés et signés avant qu’un conducteur puisse se déconnecter ou quitter un véhicule, l’application Driver bloquera la sortie jusqu’à ce que les journaux du conducteur actuel soient signés pour chaque jour de conduite.
• Si vous vous êtes connecté par erreur au mauvais véhicule (ou au compte de quelqu’un d’autre), vous ne devez pas signer des journaux qui ne sont pas les vôtres. Vous devez demander à votre administrateur de flotte de corriger l’affectation ou de signer/annoter ces journaux correctement depuis le tableau de bord. Comme vous êtes bloqué côté transporteur, la correction doit être faite par quelqu’un ayant un accès administrateur.

Contactez votre administrateur de flotte et demandez-lui de :

• Confirmer quel conducteur a réellement effectué ces trajets et s’assurer que les journaux sont assignés au bon conducteur dans le tableau de bord Fleet.
• Faire examiner et signer les journaux par le conducteur concerné ou (si la politique le permet) signer au nom du conducteur avec une annotation expliquant la correction.
• Si nécessaire, ajuster temporairement les paramètres de conformité ou de journalisation pour que les conducteurs ne soient pas bloqués pour quitter un véhicule quand les journaux d’un autre conducteur sont non signés, puis revenir aux paramètres normaux une fois le nettoyage terminé.

Après que les journaux ont été nettoyés et signés correctement, le conducteur concerné peut ouvrir l’application Driver, toucher Quitter le véhicule actuel pour se déconnecter du mauvais camion, puis sélectionner et se connecter au bon véhicule.

Votre profil conducteur (utilisé dans l’application Driver) et votre profil utilisateur/admin de flotte (utilisé dans le tableau de bord Fleet) sont des enregistrements séparés au sein de la même entreprise. Vous n’avez pas besoin d’un bouton de liaison spécial. Tant que vous avez un profil conducteur sous Admin > Organisation > Conducteurs et un profil utilisateur flotte dans la même entreprise, vous pouvez voir vos propres journaux en allant à Conformité > Journaux dans le tableau de bord Fleet et en filtrant par votre nom de conducteur. 

Votre connexion à l’application Driver est liée à votre profil conducteur et votre connexion au tableau de bord Fleet est liée à votre profil utilisateur flotte, mais ils peuvent partager le même courriel.

Cette erreur signifie que les identifiants saisis ne correspondent pas à ceux du profil conducteur ou que le compte est temporairement verrouillé après trop de tentatives échouées. 

• D’abord, confirmez que le conducteur utilise l’application Driver et le courriel affiché sur son profil conducteur dans Admin > Conducteurs. 
• Si nécessaire, réinitialisez son mot de passe depuis le tableau de bord Fleet en ouvrant son profil conducteur, en définissant un mot de passe temporaire, puis en sauvegardant. Demandez au conducteur de se connecter avec ce courriel et ce nouveau mot de passe, puis de le changer depuis l’application. 
• Si le compte est temporairement verrouillé après trop de tentatives échouées, attendez 10 à 15 minutes ou effectuez une réinitialisation du mot de passe avant de réessayer. 
• Si l’erreur persiste après ces étapes, consultez cet article pour plus de dépannage ou contactez le support Motive.

Non. Il n’existe actuellement aucune option en libre-service dans le tableau de bord Fleet pour déconnecter à distance un conducteur. Les conducteurs doivent normalement se déconnecter depuis l’application Driver. Si l’application est gelée et que le conducteur ne peut pas accéder au bouton de déconnexion, contactez le support Motive avec les détails du conducteur. Le support peut effectuer une déconnexion forcée depuis l’arrière-plan si nécessaire, mais cela peut entraîner la perte de journaux non synchronisés de cette journée, donc cette option est utilisée uniquement dans des cas spécifiques.

Les comptes conducteurs Motive sont liés au courriel du conducteur, pas à son permis de conduire. Si le courriel du conducteur est toujours associé à une entreprise précédente et que cette entreprise ne veut pas le retirer, le conducteur doit contacter directement le support Motive et demander la désactivation de son compte conducteur et la libération de son courriel de l’ancienne flotte. Avec le consentement du conducteur, Motive désactivera son ancien profil et libérera le courriel. Après cela, vous pourrez ajouter le conducteur à votre entreprise avec ce même courriel.

 Oui, mais seul le support Motive peut faire cela. Il n’existe pas de bouton de déconnexion de tous les appareils en libre-service. Essayez d’abord de vous déconnecter depuis l’application et/ou de réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez toujours besoin d’une déconnexion forcée (par exemple, un appareil est perdu ou des appareils partagés sont compromis), contactez le support Motive avec les courriels des comptes à déconnecter. Le support et notre équipe d’ingénierie peuvent terminer les sessions actives sur tous les appareils et confirmeront une fois l’opération terminée. Sachez que forcer une déconnexion pour les conducteurs peut entraîner la perte de données de journaux non synchronisées pour cette journée si elles n’ont pas encore été téléchargées.

Non. Les comptes utilisateurs flotte (administrateur/gestionnaire) et les profils conducteurs sont séparés. Pour utiliser l’application Motive Driver, vous devez avoir un profil conducteur dans votre entreprise. En tant qu’administrateur qui conduit aussi, conservez votre compte utilisateur flotte pour le tableau de bord/application flotte, et créez un profil conducteur distinct sous Admin > Organisation > Conducteurs en utilisant un courriel différent ou un nom d’utilisateur unique. Connectez-vous ensuite à l’application Driver avec vos identifiants conducteur et au tableau de bord Fleet avec vos identifiants administrateur.

Motive ne propose pas de mode ou configuration distincte pour les conducteurs de relève. Les conducteurs de relève doivent avoir un profil conducteur actif dans l’entreprise, et si une demande en attente a été soumise, elle doit être approuvée par un administrateur de flotte avant qu’ils puissent se connecter à l’ELD. Si le conducteur est un conducteur ELD/journal, son profil doit être configuré en mode journaux ELD pour que l’option Véhicule actuel apparaisse dans l’application Driver. Les conducteurs ELD sélectionnent ou se connectent normalement au véhicule depuis l’application Driver plutôt que de s’appuyer sur une affectation permanente de véhicule. L’affectation permanente de véhicule est disponible uniquement pour les conducteurs de journaux non requis ou les conducteurs de pointage.

Non. Motive ne supporte pas actuellement le déploiement à distance des mises à jour de l’application Driver depuis le tableau de bord Fleet. Les conducteurs doivent mettre à jour l’application sur leur propre appareil, soit manuellement via l’App Store ou le Play Store, soit en activant les mises à jour automatiques. Voir Configurer les mises à jour automatiques de l’application Motive sur iOS et Configurer la mise à jour automatique de l’application Motive sur Android.

Les conducteurs ne peuvent pas retirer eux-mêmes une connexion à une flotte ou entreprise depuis l’application Motive Driver. Pour se déconnecter d’une flotte, le profil conducteur actuel doit être désactivé par l’administrateur de flotte. Si l’ancienne flotte ne veut pas retirer le conducteur, celui-ci peut contacter le support Motive et demander que l’ancien profil soit désactivé et que le courriel soit libéré. Après cela, le même courriel peut être utilisé avec une nouvelle entreprise.

Oui. Si vous changez d’entreprise, votre profil conducteur doit généralement être retiré de l’ancienne entreprise et ajouté à la nouvelle. Si votre courriel est toujours lié à l’ancienne entreprise, contactez le support Motive ou demandez à l’administrateur de la nouvelle entreprise de vous ajouter et de compléter le transfert.

Cela arrive lorsqu’un administrateur de flotte entre accidentellement une mauvaise adresse courriel lors de la création d’un profil conducteur. Votre courriel a été associé à un compte conducteur que vous n’avez pas autorisé. Pour faire retirer votre courriel du système Motive, contactez directement le support Motive. Vous n’avez pas besoin de contacter la flotte ou l’entreprise qui a créé le profil. Fournissez votre adresse courriel et expliquez que vous n’avez pas autorisé la création du compte. Le support Motive désactivera le profil conducteur et libérera votre adresse courriel du système.