Configuración de la Driver App

Actualización 20 de julio de 2026 22:24

Aprenda a navegar y administrar su configuración en la Driver App Motive. Entender estas configuraciones le ayuda a mantenerse conforme, personalizar su experiencia y mantenerse conectado con su flota.

Resumen

La sección de Configuración en la Driver App Motive le ofrece control total sobre los detalles de su cuenta, preferencias de cumplimiento, configuraciones de notificaciones y conexiones con la flota, todo desde un solo lugar conveniente. Las características clave incluyen:

Gestión fácil de la cuenta: Actualice rápidamente detalles personales, como su nombre, ID de conductor e información de contacto, asegurando que sus registros estén siempre precisos y actualizados.
Cumplimiento mejorado: Configure sus ciclos y zonas horarias de horas de servicio (HOS) según los requisitos regulatorios, asegurando que sus registros siempre estén alineados con los estándares de la industria.
Notificaciones personalizadas: Adapte sus alertas y recordatorios según su flujo de trabajo, permitiéndole mantenerse informado sin distracciones innecesarias.
Conexión con la flota: Únase o administre fácilmente el enlace con su empresa, permitiendo la compartición fluida de datos entre su dispositivo y los sistemas de la flota para mejorar el cumplimiento y la eficiencia operativa.

Cambiar configuración de la cuenta

Vaya a Configuración > Cuenta.
Vea detalles como Nombre, ID de conductor, número de licencia e información de contacto.
Si su administrador de flota lo permite, toque un campo para actualizarlo.
Toque Guardar para confirmar los cambios.

Nota: Si los campos están bloqueados, debe contactar a su administrador de flota para obtener acceso.

Cambiar su contraseña

Vaya a Configuración > Cambiar contraseña.
Ingrese su Contraseña actual.
Ingrese su Nueva contraseña dos veces para confirmar. Elija una contraseña fuerte, única y segura.
Toque Guardar.

Ver configuración general

Vaya a Configuración > General.
Configure su Zona horaria de la terminal principal para un reporte preciso de registros.
Active o desactive estados de deber como Movimiento en patio y Conducción personal (si su administrador de flota lo permite).
Elija si los detalles del remolque y envío deben copiarse automáticamente para registros futuros.

Cambiar Idiomas

Para Android

1. Inicie sesión en la Driver App Motive.

2. Toque Menú en la esquina superior izquierda de la Driver App Motive.

3. Toque Configuración.

4. Toque Cuenta.

5. Toque el campo Cambiar idioma.

6. Seleccione su idioma preferido de la lista.

Para iOS

Abra el menú principal de su dispositivo iOS y toque en Configuración.

2. Toque en la aplicación Motive Driver

3. Toque en Idioma preferido.

4. Seleccione el idioma deseado que quiera Inglés, Francés o Español

5. Abra la aplicación Motive Driver y el idioma se actualizará.

Ejemplo: Si se selecciona español

Estado y número de licencia de conductor

1. Inicie sesión en la Driver App Motive y toque el ícono de Menú hamburguesa.

2. Toque Configuración.

3. Seleccione Cuenta.

4. Ingrese su Estado de la licencia y Número de licencia.

5. Una vez que haya agregado toda la información, toque Guardar.

Actualizar información del transportista

Vaya a Driver App Motive > Configuración > Empresa
Actualice o agregue información relevante en la pantalla de Detalles del transportista.
Toque Guardar para confirmar los cambios.

Administrar reglas de ciclo

Para administrar la configuración de su ciclo HOS:

Vaya a Configuración > Reglas de ciclo.
Seleccione su Ciclo principal (por ejemplo, 60 horas/7 días o 70 horas/8 días).
Si aplica, configure un Ciclo secundario para conducción transfronteriza o requisitos especiales de deber.

Contacte a su administrador de flota si no está seguro de qué reglas de ciclo aplicar.

Excepción por condiciones adversas de conducción

Los conductores pueden habilitar la Excepción por condiciones adversas de conducción directamente desde la Driver App Motive.

Abra la Driver App Motive, toque el ícono de Menú y seleccione Configuración.
Toque Reglas de ciclo.
En Configuración de reglas de ciclo, localice la Excepción por condiciones adversas de conducción:
- Para ciclos de EE. UU., aparece debajo de la Excepción de corto recorrido.
- Para ciclos canadienses, aparece bajo Opciones.
Seleccione Excepción por condiciones adversas de conducción del menú desplegable. Toque Guardar.

Aprobar o rechazar la excepción por condiciones adversas de conducción

Los conductores pueden revisar las ediciones hechas por un administrador de flota respecto a la Excepción por condiciones adversas de conducción para aprobarlas o rechazarlas.

Abra la Driver App Motive y seleccione Registros.
Las ediciones de registro hechas por un administrador de flota aparecerán en la sección Ediciones de registro en la pantalla de Registros. Seleccione un registro de esta lista para ver la edición sugerida.
Las ediciones de su administrador de flota se mostrarán en la pestaña Registro editado. Para ver el registro original, toque Registro actual. Seleccione ✓ o X para aceptar o rechazar el registro editado.

Ver su conexión con la empresa

Vaya a Configuración > Conexión con la empresa.
Vea su empresa actual si ya está conectado.
Si no está conectado, ingrese su ID de empresa para enviar una solicitud de conexión.
Una vez aprobado, su aplicación se sincronizará con los datos de la empresa para el seguimiento de cumplimiento.

Permitir permisos de cámara en la Driver App

La Driver App tiene una función que permite a los conductores tomar fotos de documentos (recibos de combustible, tickets de báscula, conocimiento de embarque, etc.). Para ello, la aplicación solicitará permiso para acceder a la cámara del dispositivo móvil del conductor. La cámara solo estará en uso durante el tiempo que el conductor tome la foto del documento.

Permitir permisos de cámara en la Driver App Android

Inicie sesión en la Driver App y toque Documentos.
Toque el ícono +(Más).
Seleccione cualquier documento de la lista.
Toque el ícono de Cámara .
Toque Tomar una foto nueva.
En la pantalla de solicitud, toque Permitir mientras usa la aplicación para habilitar la función de cámara en la Driver App.

Nota: En caso de que no reciba el aviso de permiso o niegue accidentalmente la solicitud, aún puede permitir el acceso a la cámara desde la configuración de su smartphone Android. Desde la configuración de su teléfono móvil, siga los siguientes pasos.

Abra Configuración desde la pantalla principal del móvil.

Toque Aplicaciones.

Desplácese hacia abajo hasta ver la Driver App. Toque para abrir la configuración de la aplicación.

Desde Información de la aplicación, toque Permisos.

Toque Permitir mientras usa la aplicación para habilitar la función de cámara para la Driver App.

Permitir permisos de cámara en la Driver App en iPhone

Inicie sesión en la Driver App y toque Documentos.

Toque el ícono +(Más).

Seleccione cualquier documento de la lista.

Toque Agregar imagen.

Toque Tomar una foto nueva.

En la pantalla de solicitud, toque Sí.

Toque el botón de alternar para Cámara para habilitar el acceso a la cámara para la Driver App Motive

Abra Configuración desde la pantalla principal del móvil.

Toque Aplicaciones.

Desplácese hacia abajo hasta ver la Driver App. Toque para abrir la aplicación.

Toque el botón de alternar para Cámara para habilitar el acceso a la cámara para la Driver App Motive.

Configuración de pantalla de la Driver App

Modo nocturno en la Driver App Motive

1. Cuando su vehículo está en movimiento, verá un reloj en el centro de la pantalla que muestra el tiempo de conducción restante. Toque el Ícono de luna.

2. El fondo se oscurece, facilitando que los conductores registren sus horas de servicio por la noche. Para volver al modo normal, toque el Ícono de sol.

Aumentar el tamaño de fuente en la Driver App

Aumentar el tamaño de fuente en un teléfono Android
Aumentar el tamaño de fuente en un iPhone

Aumentar el tamaño de fuente en un teléfono Android

En su dispositivo, abra Configuración.

Busque Tamaño de fuente.

Toque Tamaño de fuente.

Para cambiar su tamaño de fuente preferido, mueva el control deslizante hacia la izquierda o derecha.

Aumentar el tamaño de fuente en un iPhone

1. Vaya a Configuración de su teléfono.

2. Toque Accesibilidad.

3. Toque Pantalla y tamaño de texto.

4. Toque Texto en negrita para mostrar el texto en caracteres en negrita.

5. Toque Texto más grande.

6. Active Tamaños de accesibilidad más grandes.

Eliminar cuenta de conductor

1. Inicie sesión en la Driver App Motive.

2. Toque el ícono de menú hamburguesa.

3. Toque Configuración.

4. Toque Conexión con la empresa.

5. Seleccione Eliminar cuenta.

Conectarse con la empresa/transportista

1. Inicie sesión en la Aplicación Motive Driver y toque el ícono de menú.
2. Toque Configuración desde el menú.

3. Toque Conexión con la empresa.

4. Ingrese su ID de empresa y toque Buscar.

Nota: Su administrador de flota puede encontrar el ID de empresa en el Panel de flota.

6. Si su empresa está registrada con Motive, su nombre aparecerá en los resultados de búsqueda. Toque su Transportista para enviar una solicitud de conexión a su administrador de flota.

7. Una vez hecho, la pantalla de Conexión con la empresa mostrará la aprobación pendiente. El administrador de flota recibirá una notificación de su solicitud. Una vez aprobada, estará conectado con su empresa.

Preguntas frecuentes

¿Cómo actualizo la información de mi perfil de conductor?

Vaya a Configuración > Cuenta en la Driver App.
Toque los campos editables para actualizar su información.
Algunos detalles pueden requerir aprobación de su administrador de flota.

¿Puedo cambiar mi contraseña en la Driver App?

Vaya a Configuración > Cambiar contraseña.
Siga las indicaciones para ingresar y confirmar su nueva contraseña.

¿Qué hago si no estoy seguro de qué regla de ciclo elegir?

Contacte a su administrador de flota o revise las políticas de cumplimiento de su empresa antes de hacer cambios.

¿Recibiré automáticamente alertas de violaciones de HOS?

Sí, las alertas están habilitadas por defecto.
Para ajustar la frecuencia y tipos de alertas, vaya a Configuración > Notificaciones.

¿Cómo me conecto a una nueva empresa?

Vaya a Configuración > Conexión con la empresa en la Driver App.
Ingrese el ID de la empresa.
Envíe su solicitud para vincular su cuenta con la empresa.

¿Por qué no puedo editar parte de la información de mi cuenta?

Algunos campos pueden estar restringidos por su flota. Contacte a su administrador si necesita hacer cambios.

¿La Driver App cambia automáticamente las zonas horarias cuando los conductores entran en una zona horaria diferente?

Sí, la Driver App Motive se ajusta automáticamente a la ubicación actual del conductor. Sin embargo, la zona horaria registrada en los registros permanecerá consistente con la zona horaria de la terminal principal.

Accidentalmente creé una nueva cuenta de conductor con mi correo electrónico en lugar de usar Olvidé mi contraseña, ¿cómo elimino esta cuenta extra y vinculo mi correo electrónico al perfil correcto de conductor de mi empresa?

No puede eliminar la cuenta errónea desde la aplicación si no ha iniciado sesión completamente o no está conectado. La solución correcta es que el Soporte Motive vincule su correo electrónico al perfil de conductor existente de su empresa y elimine la cuenta errante del sistema.

Contacte al Soporte Motive (o su administrador de flota puede contactarlos) y explique que accidentalmente creó una nueva cuenta de conductor en lugar de usar Olvidé mi contraseña. Comparta el nombre de su empresa con la que debería estar asociado su correo electrónico.
El soporte buscará la cuenta independiente incorrecta creada con su correo electrónico, vinculará su correo al perfil correcto de conductor en la flota de su empresa y le enviará un enlace para restablecer la contraseña para que pueda iniciar sesión en la cuenta correcta.
Después de recibir el correo para restablecer la contraseña, restablézcala usando el enlace. Abra la Driver App Motive e inicie sesión con el mismo correo y la nueva contraseña.

Para casos estándar de autoservicio (donde aún está conectado y puede ver el menú principal), las instrucciones en Eliminar cuenta de conductor siguen aplicando.

Como administrador de flota, ¿cómo puedo evitar que la aplicación asigne o complete automáticamente remolques en los registros de los conductores?

El autocompletado de remolques se controla mediante una configuración del lado del conductor en la Driver App Motive:

La configuración Conservar mis documentos de remolque y envío indica a la aplicación que automáticamente lleve los últimos detalles de remolque y envío al registro del día siguiente.
Cuando está habilitado, los números antiguos de remolque pueden seguir apareciendo en nuevos registros, lo que parece que la aplicación asigna automáticamente remolques incluso cuando el conductor cambió de remolque.

Para detener este comportamiento:

Cada conductor debe abrir la configuración de la Driver App Motive y desactivar Conservar mis documentos de remolque y envío en su configuración.
Una vez configurado en No, la información del remolque no se copiará automáticamente de registros anteriores y los conductores deberán ingresar los detalles actuales del remolque cada día.

Limitaciones importantes:

Actualmente no existe un interruptor del lado del administrador que permita a los administradores de flota bloquear o desactivar esta configuración globalmente para todos los conductores; se controla por conductor en la Driver App.
Para números de camiones/vehículos, tampoco hay un interruptor global de asignación automática. La aplicación normalmente reutilizará el último vehículo asignado o el que el conductor seleccione. Para evitar un mal autocompletado:
- Instrúyase a los conductores para que seleccionen el vehículo correcto del menú desplegable (no escriban números libremente), y
- Edite cualquier registro afectado para eliminar vehículos incorrectos o duplicados.

En tabletas Android, la Driver App Motive a veces se abre en una ventana pequeña y tenemos que tocar un cuadrado para ponerla en pantalla completa. ¿Cómo evitamos eso?

Esto es causado por la función de ventana múltiple o vista emergente de la tableta, no por una configuración de Motive. Asegúrese de que los conductores abran la Driver App Motive desde la pantalla de inicio o el cajón de aplicaciones, no desde una pantalla dividida guardada o vista emergente. En la configuración de la aplicación Motive en Android, desactive cualquier opción de Abrir en vista emergente o Ventana múltiple, y apague o limite las funciones de ventana múltiple en las funciones avanzadas de la tableta. Una vez desactivadas, la Driver App siempre se iniciará en pantalla completa a menos que el conductor la ponga manualmente en modo de ventana múltiple.

Mi Driver App está atascada en la configuración con el mensaje Los registros por minuto deben ser verdaderos al usar Vehicle Gateway, y no puedo salir. ¿Cómo lo soluciono?

Este error significa que la configuración predeterminada de registros de su empresa está usando un incremento de registro distinto a 1 minuto mientras el conductor está conectado a un Vehicle Gateway, lo cual no está permitido para uso de ELD.

Un administrador de flota debe ir a Administrador > Cumplimiento > General en el Panel de flota, configurar Incremento de registro a 1 minuto y Guardar. Después de eso, el conductor debe cerrar forzosamente y reabrir la Driver App e iniciar sesión nuevamente. Una vez que la configuración sea 1 minuto a nivel de empresa, el error se eliminará y el conductor ya no quedará atrapado en configuración.

¿Cómo puedo desactivar anuncios/popup en las aplicaciones Motive?

Las aplicaciones para Conductores y Flota de Motive no muestran anuncios. Si ve anuncios o ventanas emergentes no relacionados, probablemente provienen de otra aplicación en el dispositivo o de adware, no de Motive. Asegúrese de usar las aplicaciones oficiales de Motive de la App Store/Google Play, revise y elimine cualquier otra aplicación que muestre superposiciones/anuncios, y verifique los permisos de notificación/superposición.

Motive puede mostrar banners ocasionales dentro de la aplicación sobre funciones o cumplimiento. Estos son parte del producto y usualmente se pueden descartar pero no desactivar completamente.

Mis conductores están atascados en la pantalla de Configuración de registros y ven el mensaje "Los registros por minuto deben ser verdaderos cuando el usuario usa un Vehicle Gateway". ¿Cómo lo solucionamos?

Esto significa que la configuración predeterminada de registros de su empresa está usando un incremento distinto a 1 minuto mientras los conductores están conectados a un Vehicle Gateway, lo cual no está permitido para uso de ELD. Un administrador de flota debe ir a Administrador > Cumplimiento > Configuración predeterminada de registros, configurar Incremento de registro a 1 minuto y guardar. Después de eso, los conductores deben cerrar forzosamente y reabrir la Aplicación para Conductores e iniciar sesión nuevamente; la aplicación cargará normalmente y el error se eliminará.

La Driver App muestra un código de error al intentar conectarse al Vehicle Gateway. ¿Qué significa y cómo lo soluciono?

El código indica una falla o condición diagnóstica del ELD. Abra la pantalla de diagnóstico del ELD para confirmar el código, luego consulte el artículo correspondiente en el Centro de ayuda (por ejemplo, Mi Vehicle Gateway tiene problema con código 1 para Código 1) o la referencia de fallas/códigos diagnósticos del ELD para saber qué significa el código y cómo resolverlo. Si el problema persiste después de seguir la solución específica del código, contacte al Soporte Motive con el código, vehículo y detalles del dispositivo.

¿Cómo puedo encontrar o actualizar mi número telefónico en la Aplicación para Conductores?

Motive actualmente no tiene una página de autoservicio dedicada para ver o actualizar el número telefónico de un conductor en la Driver App. Si el número telefónico necesita corrección, la mejor opción es que el administrador de flota revise el perfil del conductor en el Panel de flota, o que el usuario contacte al Soporte Motive si no puede acceder o actualizarlo por sí mismo.

¿Cómo conecto mi cuenta con mi empresa en la Driver App usando un ID de empresa?

Inicie sesión en la Driver App Motive y toque el ícono de menú. Toque Configuración. Toque Conexión con la empresa. Ingrese su ID de empresa y toque Buscar. Si su empresa está registrada con Motive, su nombre aparecerá en los resultados de búsqueda. Toque su Transportista para enviar una solicitud de conexión a su administrador de flota. Una vez hecho, la pantalla de Conexión con la empresa mostrará la aprobación pendiente. El administrador de flota recibirá una notificación de su solicitud. Una vez aprobada, estará conectado con su empresa. Para ver las instrucciones con imágenes, vaya a Conectarse con la empresa/transportista.

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