Registrarse e iniciar sesión

Para resolver el problema:

• Reinicia tu dispositivo móvil.
• Confirma que tienes una conexión estable a internet.
• Actualiza la aplicación Motive Driver desde App Store o Google Play Store. La versión 107.1 o posterior de Driver App admite la experiencia de inicio de sesión con identificador primero.
• Ingresa la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de Motive asociado con tu perfil de conductor y toca Continuar.
• Si se te solicita, selecciona la región correcta para tu cuenta.
• Completa el inicio de sesión con el método de autenticación configurado para tu organización, como tu contraseña o el inicio de sesión único (SSO).

Si aún no puedes iniciar sesión, comunícate con el administrador de tu flotilla o con Soporte de Motive. Si es posible, incluye una captura de pantalla o un video corto del problema.

Recibes este error si tienes sesiones iniciadas en varios dispositivos o si desinstalaste la aplicación sin cerrar sesión. Para resolver el error: 

1. Haz clic en el botón «Continuar de todos modos». 

2. Driver App mostrará el aviso «¿Seguro que quieres continuar?». Selecciona SÍ/NO. 

Iniciar sesión en otro dispositivo cierra automáticamente la sesión del conductor en el dispositivo anterior. Los conductores solo pueden iniciar sesión en un dispositivo a la vez.

El requisito mínimo para los dispositivos Android compatibles con la aplicación Motive Driver es Android OS versión 9.0. Si tu dispositivo tiene una versión anterior del sistema operativo, actualízalo para acceder a todas las actualizaciones y funciones más recientes.

Para actualizar el sistema operativo de tu dispositivo, sigue estos sencillos pasos:

1. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi.

2. Asegúrate de tener una conexión sólida a internet.

3. Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.

4. Desplázate hacia abajo y selecciona Acerca del teléfono o Actualización de software, según tu dispositivo.

5. Toca Buscar actualizaciones.

6. Si hay una actualización disponible, aparecerá un botón Actualizar. Tócalo.

7. Según el sistema operativo, verás Instalar ahora, Reiniciar e instalar o Instalar software del sistema. Después de seleccionar la opción disponible, tu teléfono se reiniciará e iniciará la actualización del sistema operativo.

Decidimos dejar de admitir versiones anteriores del sistema operativo para proteger a nuestros usuarios de Android, ya que Google, la empresa responsable del sistema operativo Android, dejó de ofrecer soporte para versiones anteriores. Esto significa que no ha habido actualizaciones para esa versión del sistema operativo, incluidas algunas correcciones de seguridad críticas.

Sí, un conductor puede trabajar con 2 empresas diferentes mediante Driver App, pero debe mantener 2 cuentas separadas. El conductor debe tener un inicio de sesión diferente para cada empresa.

Driver App te permite seguir disfrutando de sus funciones incluso cuando cambias a una empresa nueva. Una vez que tu cuenta de conductor está vinculada a una empresa, la información de tu empresa se refleja en tus registros.

Cambiar a otra empresa

1. Desactiva tu cuenta actual: Comunícate con el administrador de tu flotilla o con tu despachador para desactivar tu cuenta de conductor en tu empresa actual.
   • Como alternativa, puedes llamar a nuestro equipo de Soporte 24/7 al (855) 434-3564 para desactivar tu cuenta.
2. Crea una cuenta nueva: Después de la desactivación, regístrate para obtener una cuenta de conductor nueva y conéctala a tu nueva empresa.

Sí, Driver App puede funcionar sin una suscripción. Puedes registrarte en la aplicación de forma gratuita y acceder a funciones básicas sin una suscripción.

Si olvidaste tanto tu nombre de usuario como la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Driver App, puedes comunicarte con Soporte de Motive para obtener esos datos. 

• Llama al número de soporte de Motive 1-855-434-3564 desde tu número registrado. 
• Proporciona tu número DOT al equipo de Soporte de Motive. 

• En Motive implementamos las actualizaciones de la aplicación gradualmente para detectar cualquier problema de manera temprana y crear soluciones antes de distribuirlas a todas las flotillas. Primero lanzamos la actualización a un pequeño porcentaje de usuarios, normalmente 1 %, 2 %, 5 %, 10 %, 50 % y finalmente 100 %. Este enfoque nos permite probar la aplicación con un grupo pequeño antes de distribuirla a un público más amplio. Si encontramos un error o problema durante el lanzamiento de una nueva versión, detenemos la actualización para evitar que afecte a más usuarios.
• Una vez identificado y resuelto el problema, reanudamos el proceso de implementación. Los dispositivos Android y iOS se comportan de forma diferente al actualizar aplicaciones. En Android, si lanzamos una actualización solo al 1 % de los usuarios, solo ese 1 % podrá actualizar la aplicación. Los usuarios restantes seguirán viendo la última versión disponible como la versión más reciente. En cambio, en iOS, si lanzamos una actualización al 1 % de los usuarios, la aplicación se actualizará automáticamente para ese 1 %. Sin embargo, el 99 % restante seguirá teniendo acceso a la versión más reciente y podrá descargarla independientemente de que la aplicación se haya lanzado al 100 % de los usuarios. Incluso si detenemos la actualización, los usuarios pueden descargar manualmente la versión más reciente. Recomendamos activar las actualizaciones automáticas para la aplicación Motive Driver, para que nunca te pierdas una actualización y no tengas que preocuparte por actualizarla manualmente cada vez.

Si puedes iniciar sesión correctamente en la aplicación Motive Driver y ver la pantalla de inicio o tus registros, tu perfil de conductor y tu cuenta de empresa están activos. Si tu cuenta de empresa se desactivara por completo, no podrías conectarte a Vehicle Gateway ni acceder a los datos de la flotilla. 

Si tu cuenta se desactivó, comunícate con el administrador de tu flotilla para solicitar la reactivación.  

Si te registraste por error como usuario de flotilla o empresa con el correo que quieres usar como conductor, no podrás reutilizarlo para un perfil de conductor hasta que se libere de la cuenta de flotilla.

• Motive no ofrece una forma de autoservicio para eliminar una cuenta de flotilla o empresa, pero un agente de Soporte de Motive puede eliminar o liberar tu correo electrónico de ese usuario de flotilla desactivando o ajustando el perfil creado por error, mientras conserva los datos necesarios. 
• Después de que Soporte libere tu correo electrónico, puedes crear la cuenta de conductor correcta mediante el flujo normal de registro de Driver App y conectarla a tu empresa, como se describe en Registrarse e iniciar sesión (secciones Crear una cuenta y Cambiar a otra empresa).  

Actualmente, Motive no ofrece:

• Una forma de ver quién inició sesión en una cuenta de Motive ni una lista activa de sesiones en tiempo real.
• Una forma para que los administradores fuercen el cierre de sesión de otros usuarios o exijan que todos cierren sesión y vuelvan a iniciar sesión cuando lo deseen.

El registro de auditoría realiza un seguimiento de los cambios hechos en Motive Dashboard (qué cambió, quién lo cambió y cuándo), pero no registra la actividad de inicio o cierre de sesión ni los intentos fallidos. Si te preocupa la seguridad o el control de acceso, puedes:

• Usar el registro de auditoría para revisar quién hizo qué cambios administrativos y cuándo, y buscar actividad inesperada. 
• Usar Roles y permisos para actualizar roles, restringir el acceso o desactivar usuarios que ya no deberían tener acceso. 
• Restablecer contraseñas (o, si usas SSO o Directory Sync, administrar el acceso mediante tu proveedor de identidad) para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan iniciar sesión.

Por ahora no existe una configuración que obligue a todos los usuarios a cerrar sesión o solicite un nuevo inicio de sesión obligatorio; el acceso debe administrarse mediante roles de usuario, desactivación y controles de credenciales o SSO.

Driver App sigue la configuración de HOS y cumplimiento de tu empresa. Hay dos puntos importantes:

Un conductor no puede omitir los registros sin firmar de otro conductor

• Si tu flotilla tiene activada una configuración que exige que todos los registros se revisen y firmen antes de que un conductor pueda cerrar sesión o salir de un vehículo, Driver App bloqueará la salida hasta que se firmen los registros del conductor actual correspondientes a cada día de conducción.
• Si iniciaste sesión accidentalmente en el vehículo equivocado (o en la cuenta de otra persona), no debes firmar registros que no sean tuyos. En su lugar, necesitas que el administrador de tu flotilla corrija la asignación o firme y anote correctamente esos registros desde Dashboard. Como estás bloqueado en el lado del transportista, la solución debe realizarla alguien con acceso de administrador.

Comunícate con el administrador de tu flotilla y pídele que:

• Confirme qué conductor realizó realmente esos viajes y se asegure de que los registros estén asignados al conductor correcto en Fleet Dashboard.
• Pida al conductor correcto que revise y firme sus propios registros o, si la política lo permite, que los firme en nombre del conductor con una anotación que explique la corrección.
• Si es necesario, ajuste temporalmente la configuración de cumplimiento o de registros correspondiente para que los conductores no queden bloqueados al salir de un vehículo cuando los registros de otro conductor no estén firmados; después, debe revertir el cambio.

Una vez que los registros se hayan corregido y firmado adecuadamente, el conductor afectado puede abrir Driver App, tocar Salir del vehículo actual para desconectarse del camión equivocado y seleccionar y conectarse al vehículo correcto.

Tu perfil de conductor (que usas en Driver App) y tu perfil de usuario o administrador de flotilla (que usas en Fleet Dashboard) son registros separados dentro de la misma empresa. No necesitas un botón especial para vincularlos. Siempre que tengas un perfil de conductor en Administrador > Organización > Conductores y un perfil de usuario de flotilla en la misma empresa, puedes ver tus propios registros al ir a Cumplimiento > Registros en Fleet Dashboard y filtrar por tu nombre de conductor. 

El inicio de sesión de Driver App está vinculado a tu perfil de conductor y el inicio de sesión de Fleet Dashboard está vinculado a tu perfil de usuario de flotilla, pero ambos pueden compartir el mismo correo electrónico.

Este error significa que las credenciales ingresadas no coinciden con las del perfil del conductor o que la cuenta se bloqueó temporalmente después de demasiados intentos fallidos. 

• Primero, confirma que el conductor esté usando Driver App y el correo electrónico que aparece en su perfil de conductor en Administrador > Conductores. 
• Si es necesario, restablece su contraseña desde Fleet Dashboard abriendo su perfil de conductor, estableciendo una contraseña temporal y guardándola. Pide al conductor que inicie sesión con ese correo y la nueva contraseña, y que después la cambie desde la aplicación. 
• Si la cuenta se bloqueó temporalmente después de demasiados intentos fallidos, espera entre 10 y 15 minutos o restablece la contraseña antes de volver a intentarlo. 
• Si el error persiste después de estos pasos, consulta este artículo para obtener más información sobre la solución de problemas o comunícate con Soporte de Motive.

No. Actualmente no existe una opción de autoservicio en Fleet Dashboard para cerrar remotamente la sesión de un conductor. Normalmente, los conductores deben cerrar sesión desde Driver App. Si la aplicación está congelada y el conductor no puede acceder al botón para cerrar sesión, comunícate con Soporte de Motive con los datos del conductor. Soporte puede forzar el cierre de sesión desde el backend cuando sea necesario, pero esto puede provocar la pérdida de registros no sincronizados de ese día, por lo que solo se utiliza en casos específicos.

Las cuentas de conductor en Motive están vinculadas al correo electrónico del conductor, no a su licencia de conducir. Si el correo del conductor todavía está asociado con una empresa anterior y esa empresa no lo elimina, el conductor debe comunicarse directamente con Soporte de Motive y solicitar que se desactive su cuenta de conductor y se libere su correo electrónico de la flotilla anterior. Con el consentimiento del conductor, Motive desactivará su perfil anterior y liberará el correo. Después, podrás agregar al conductor a tu propia empresa usando esa misma dirección de correo electrónico.

 Sí, pero solo Soporte de Motive puede hacerlo. No existe un botón de autoservicio para cerrar sesión en todos los dispositivos. Primero, intenta cerrar sesión desde la aplicación o restablecer tu contraseña. Si aún necesitas un cierre de sesión forzado (por ejemplo, si perdiste un dispositivo o se comprometieron dispositivos compartidos), comunícate con Soporte de Motive e indica los correos electrónicos de las cuentas cuyas sesiones deben cerrarse. Soporte y nuestro equipo de ingeniería pueden finalizar las sesiones activas en todos los dispositivos y confirmarán cuando se complete. Ten en cuenta que forzar el cierre de sesión de los conductores puede provocar la pérdida de datos de registros no sincronizados de ese día si aún no se han cargado.

No. Las cuentas de usuario de flotilla (administrador o gerente) y los perfiles de conductor son independientes. Para usar la aplicación Motive Driver, debes tener un perfil de conductor en tu empresa. Si eres administrador y también conduces, conserva tu cuenta de usuario de flotilla para Dashboard o Fleet App y crea un perfil de conductor separado para ti en Administrador > Organización > Conductores, usando otro correo electrónico o un nombre de usuario único. Después, inicia sesión en Driver App con tus credenciales de conductor y en Fleet Dashboard con tus credenciales de administrador.

Motive no tiene un modo ni una configuración independientes para conductores de reemplazo. Los conductores de reemplazo deben tener un perfil de conductor activo en la empresa y, si enviaron una solicitud pendiente, un administrador de flotilla debe aprobarla antes de que puedan conectarse al ELD. Si el conductor es un conductor de ELD o registros, su perfil debe estar configurado en el modo ELD de registros para que aparezca la opción Vehículo actual en Driver App. Normalmente, los conductores de ELD seleccionan o se conectan al vehículo desde Driver App, en lugar de depender de una asignación permanente de vehículo. La asignación permanente de vehículo solo está disponible para los conductores de Registros no requeridos o Tarjeta de tiempo.

No. Actualmente, Motive no permite enviar remotamente actualizaciones de Driver App desde Fleet Dashboard. Los conductores deben actualizar la aplicación desde su propio dispositivo, ya sea manualmente mediante App Store o Play Store, o activando las actualizaciones automáticas. Consulta Configurar actualizaciones automáticas de la aplicación Motive en iOS y Configurar actualizaciones automáticas de la aplicación Motive en Android.

Los conductores no pueden eliminar por sí mismos una conexión con una flotilla o empresa desde la aplicación Motive Driver. Para desconectarse de una flotilla, el perfil del conductor actual debe ser desactivado por el administrador de la flotilla. Si la flotilla anterior no elimina al conductor, este puede comunicarse con Soporte de Motive y solicitar que se desactive el perfil anterior y se libere el correo electrónico. Después, el mismo correo puede usarse con una empresa nueva.

Sí. Si te cambias a una empresa nueva, normalmente tu perfil de conductor debe eliminarse de la empresa anterior y agregarse a la nueva. Si tu correo electrónico todavía está vinculado a la empresa anterior, comunícate con Soporte de Motive o pide al administrador de la empresa nueva que te agregue y ayude a completar el cambio.

Esto sucede cuando un administrador de flotilla ingresa por accidente la dirección de correo electrónico incorrecta al crear un perfil de conductor. Tu correo electrónico se asoció con una cuenta de conductor que no autorizaste. Para eliminar tu correo electrónico del sistema de Motive, comunícate directamente con Soporte de Motive. No es necesario que contactes a la flotilla o empresa que creó el perfil. Proporciona tu dirección de correo electrónico y explica que no autorizaste la creación de la cuenta. Soporte de Motive desactivará el perfil de conductor y liberará tu dirección de correo electrónico del sistema.