Motive te permite marcar un Asset Gateway en riesgo como Missing. Para dispositivos Asset Gateway Mini (AG-31) alimentados por batería, también puedes activar el Modo de Recuperación para obtener actualizaciones de ubicación casi en tiempo real mientras se recupera activamente un activo robado o extraviado.
Este artículo cubre el nuevo estado de disponibilidad Missing, cómo activar y administrar el Modo de Recuperación, y dónde monitorear una recuperación activa.
Quién puede usar esto
Cualquier usuario con el permiso de "gestionar vehículos" o "gestionar activos" puede establecer un activo como Missing y activar el Modo de Recuperación. No se requiere ningún permiso o configuración nueva.
Estado de Disponibilidad: Missing
El Estado de Disponibilidad para Asset Gateways ahora incluye un tercer valor:
- En Servicio
- Fuera de Servicio
- Missing, usado para marcar un activo perdido, robado o en riesgo
Esto aplica solo para Asset Gateways. La disponibilidad de Vehicle Gateway no cambia y sigue incluyendo solo En Servicio y Fuera de Servicio.
Las etiquetas de estado están codificadas por color: En Servicio (gris), Missing (rojo) y Fuera de Servicio (amarillo). Estas etiquetas aparecen en la página en vivo o perfil del Asset Gateway, en un banner de estado, en la Lista de Activos y en la Lista de Activos de Administración.
| Estado | Vista previa |
| En servicio | |
| Fuera de Servicio | |
| Faltante |
Marcar un Asset Gateway como Missing
Puedes cambiar el estado de disponibilidad de un Asset Gateway desde cualquiera de los siguientes lugares:
- La página en vivo o perfil del Asset Gateway
- La Lista de Activos en Vista de Flota
- La Lista de Activos en Admin 2.0
Para actualizar el estado:
- Abre la página en vivo o perfil del Asset Gateway, la Lista de Activos o la Lista de Activos de Administración.
- Selecciona el activo y elige Editar Disponibilidad.
- Selecciona Missing.
- Confirma el cambio en el modal de confirmación.
Sólo se muestran transiciones de estado válidas según el estado actual del activo.
Nota: Un Asset Gateway marcado como Missing no puede usarse para iniciar una inspección desde la App de Conductor. Las versiones antiguas de la App de Conductor que no soportan el estado Missing mostrarán el activo como En Servicio o Fuera de Servicio en su lugar.
Modo de Recuperación
El Modo de Recuperación es un modo temporal de alta frecuencia de ubicación disponible solo para dispositivos Asset Gateway Mini (AG-31) alimentados por batería con Locate My Asset (LMA) habilitado, mientras el activo está marcado como Missing. Mientras está activo, Motive solicita una ubicación cada 15 minutos en lugar del intervalo predeterminado de 8 a 12 horas.
Si tu activo no cumple estas condiciones, la opción de Modo de Recuperación no aparecerá.
Activar el Modo de Recuperación
Puedes activar el Modo de Recuperación de cualquiera de las siguientes maneras:
- En el flujo: Al marcar un Asset Gateway elegible como Missing, marca la casilla para activar el Modo de Recuperación en el modal de confirmación y luego elige una duración.
- Desde el banner: Si el activo ya está marcado como Missing, aparece un banner rojo en la Vista en Vivo que dice "El activo está marcado como missing. Activa el Modo de Recuperación para ayudar a encontrar tu activo más rápido." Selecciona el botón de acción para iniciar el Modo de Recuperación.
Elegir la duración del Modo de Recuperación
Cuando activas el Modo de Recuperación, elige una de las siguientes condiciones de finalización:
- Detenerse automáticamente una vez que se encuentre una ubicación, con una expiración de seguridad de 2 semanas si nunca se recibe una ubicación
- Ejecutar por una duración fija de 6, 12 o 24 horas
Seleccionar una duración fija muestra una advertencia de que el reporte cada 15 minutos acelera el consumo de batería. Esta advertencia no aparece para la opción "detener cuando se encuentre la ubicación".
El Modo de Recuperación también se desactiva automáticamente si el estado del activo cambia a otro distinto de Missing, o puede detenerse manualmente en cualquier momento.
Monitoreo de una recuperación activa
Mientras el Modo de Recuperación está activado, el banner de Activo Missing cambia a un rojo más intenso y muestra quién lo activó, cuándo empezó y la condición de finalización seleccionada, incluyendo el tiempo restante para duraciones fijas. Este estado también aparece en la Lista de Activos y en la Lista de Activos de Administración.
El filtro de Estado de Disponibilidad en la Lista de Activos y la Lista de Activos de Administración incluye una opción "Missing, Recovery Mode". Esta opción de filtro solo aparece cuando al menos un activo tiene actualmente el Modo de Recuperación activo.
Cada activación del Modo de Recuperación se registra con la hora de inicio, hora de parada, número de actualizaciones de ubicación recibidas y el usuario que lo activó o desactivó.
Alertas
Recibirás una alerta cuando se encuentre la ubicación del activo:
- 1 alerta si elegiste "detener cuando se encuentre la ubicación"
- 2 alertas si elegiste una duración fija: una cuando se recibe la primera ubicación y otra cuando termina la duración
Estas alertas se marcan como Importantes en el Centro de Notificaciones y en el correo electrónico.
Soporte API
El cambio del Estado de Disponibilidad a Missing y la activación del Modo de Recuperación son dos llamadas API separadas. Missing también es compatible en la plantilla de importación de edición masiva y en el endpoint PUT /assets.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre el estado Missing y el Modo de Recuperación?
Missing es un valor de Estado de Disponibilidad disponible en todos los Asset Gateways, usado para marcar un activo perdido, robado o en riesgo. El Modo de Recuperación es un modo de ubicación de alta frecuencia opcional que solo puede activarse en un AG-31 alimentado por batería con Locate My Asset habilitado, mientras el activo está marcado como Missing.
¿Qué dispositivos soportan el Modo de Recuperación?
Sólo los dispositivos Asset Gateway Mini (AG-31) alimentados por batería con Locate My Asset habilitado. Si no se cumplen estas condiciones, la opción de Modo de Recuperación está oculta.
¿Con qué frecuencia se actualiza la ubicación en el Modo de Recuperación?
Cada 15 minutos. Este es el mínimo establecido por el periodo de enfriamiento de 15 minutos del endpoint Locate My Asset.
¿Cuánto tiempo permanece activo el Modo de Recuperación?
Hasta que se encuentre la ubicación del activo, con una expiración de seguridad de 2 semanas, o por una duración fija de 6, 12 o 24 horas. También puedes detenerlo manualmente y se desactiva automáticamente si el estado del activo cambia a otro distinto de Missing.
¿El Modo de Recuperación consume la batería?
Sí. Las consultas cada 15 minutos aceleran el consumo de batería, y la batería del dispositivo debe reemplazarse una vez que el activo sea recuperado.
¿Funciona el Modo de Recuperación si el vehículo no tiene señal o está en un área con interferencias?
No. La ubicación depende de la cobertura celular y de una señal GPS. Si el dispositivo está inalcanzable o interferido, Motive no puede obtener una ubicación.
¿Necesito un permiso o configuración nueva?
No. Cualquier usuario con el permiso de gestionar vehículos o gestionar activos puede establecer el estado Missing y activar el Modo de Recuperación.
¿Esto se puede controlar a través de la API pública?
Sí. El cambio de estado y el interruptor del Modo de Recuperación son endpoints separados, dos llamadas. Activar el Modo de Recuperación a través de la API también establece el activo como Missing.
Comparte esto con otros