Cómo usar la función de Asistente de emergencias en el Panel de flota

Audiencia	Gerente de flota, Administradores de flota
Aplica a	Panel de flota

Introducción

El envío inmediato de los servicios de emergencia es crucial cuando ocurren colisiones graves. A través de la función de Asistente de emergencias, Motive ahora puede alertar a los administradores de flota y gerentes de seguridad en casos de colisiones que pongan en riesgo la vida.También les permite llamar directamente al centro de despacho de emergencias local cerca del lugar del accidente sin tener que esperar en líneas administrativas.

Cuando se realiza la llamada al centro de despacho de emergencias local, se comparten detalles clave como la ubicación del accidente y la información de identificación del vehículo con los primeros respondedores, para que puedan actuar de manera rápida y efectiva. Esto reduce los tiempos de respuesta y puede disminuir la posibilidad de fatalidades, minimizar lesiones graves y reducir costos para las flotas.

Nota: Esta función se puede utilizar solo cuando un vehículo tiene un Motive Dashcam y Vehicle Gateway instalado. Para más detalles, por favor, pongase en contacto con el soporte de Motive.    Disponibilidad Geográfica: Canadá, Estados Unidos y México.   Idiomas Compatibles México: Solo español. Canadá: Inglés y francés. Estados Unidos: Solo inglés.

Pasos: Uso de la función de Asistente de emergencias en el Panel de flota 

• Habilitar Asistente de emergencias en el Panel de flota 
• Deshabilitar Asistente de emergencias en el Panel de flota 
• Contacta al despachador de emergencias para colisiones que pongan en peligro la vida

Habilitar Asistente de emergencias en el Panel de flota

Nota: Por defecto, esta configuración está habilitada para todos los gerentes y administradores de flota a menos que se deshabilite manualmente según su preferencia. Si se ha deshabilitado en su panel de flota, siga estos pasos para habilitarla de nuevo.

1. Inicie sesión en el panel de flota y haga clic en el icono de Admin.
   
2. Haga clic en Seguridad desde el menú desplegable Productos  en el lado izquierdo.
3. Desplácese hacia abajo a la sección de Asistente de emergencias.
4. Haga clic en Editar.
   
5. Para habilitar la función de Asistente de emergencias, haga clic en la casilla junto a Detectar colisiones que pongan en peligro la vida y suministrar el número de teléfono de emergencia.
   
6. Aparecerá una ventana emergente con un aviso. Haga clic en Entendido.
   
7. Haga clic en Guardar.
   
8. La configuración de Asistente de emergencias ahora está habilitada en el panel de flota.
   

Deshabilitar Asistente de emergencias en el Panel de Flota 

1. Inicie sesión en el panel de flota y haga clic en el icono de Admin.
   
2. Haga clic en Seguridad desde el menú desplegable PRODUCTOS en el lado izquierdo.
3. Desplácese hacia abajo a la sección de Asistente de emergencias.
4. Haga clic en Editar.
   
5. Para deshabilitar la función de Asistente de emergencias, desmarque la casilla junto a Detectar colisiones que pongan en peligro la vida y suministrar el número de teléfono de emergencia.
6. Haga clic en Guardar.
   
7. La configuración de Asistente de emergencias ahora está deshabilitada en el panel de flota. 
   

Contacta al despachador de emergencias para colisiones que pongan en peligro la vida

1. Abra la alerta por correo electrónico de Motive en su bandeja de entrada.
2. Haga clic en Ver ahora para ver el video adjunto del incidente.
3. Haga clic en Ver detalles del evento para acceder a la información completa sobre la colisión detectada que pone en peligro la vida.

Nota: Para recibir notificaciones push, correos electrónicos y alertas por SMS para casos de Primeros Respondedores, por favor, configura las alertas de seguridad para colisión en el panel de flota.

4. El evento de seguridad con una colisión que pone en peligro la vida (indicado en la alerta por correo electrónico) se abre en el panel de flota. 
5. La información aparece en la parte superior de la página, incluyendo el nombre del conductor, número de teléfono, correo electrónico y otras opciones
6. Para enviar un mensaje al conductor para preguntar por su bienestar, haga clic en Mensaje al conductor.
7. Haga clic en Iniciar transmisión en vivo para ver la transmisión en vivo del vehículo. (no hay imagen correcta para esto)
8. Haga clic en Mostrar para expandir los detalles como Nombre del conductor, VIN, Marca/Modelo del vehículo, Placa de Licencia, Hora del Impacto, Lat/Long de Ubicación.
9. Haga clic en Comunicarse con el despachador de emergencias para contactar al centro local de despacho de emergencias local.

Nota: Solo puede generar el número de despacho de emergencia y usar la transmisión en vivo gratuita hasta por seis horas a partir del momento en que se detectó una colisión que amenaza la vida.

Nota: No se envía ninguna otra información sobre la colisión a los centros de Despacho de Emergencias aparte de la información mencionada anteriormente.

10. Se muestra un número de 12 dígitos para que los gerentes de seguridad llamen. Este número expira en 10 minutos si la llamada no se inicia.
11. Si el gerente de seguridad inicia una llamada, los detalles del evento se comparten automáticamente con el (Servicio medico de urgencias) SMU. Los gerentes de seguridad también pueden ver un ejemplo de un guion para la llamada telefónica para entender qué información se puede compartir.
    
    
12. Todas las actualizaciones relacionadas con las llamadas se muestran en la sección de Actualizaciones de llamadas.
13. Por defecto, el número expira cuando se completa la llamada, pero un gerente de seguridad puede generar un nuevo número siempre que esté dentro del plazo de 6 horas desde el incidente. Haga clic en Obtener un nuevo número para volver a llamar o si el número anterior ha expirado después de 10 minutos.
    
14. Cuando un gerente de seguridad ve el evento 6 horas después de que ocurrió la colisión, pueden ver los detalles de la llamada aquí: 

A) si se hizo la llamada dentro de este plazo. 

O 

B) de lo contrario, se muestra una nota de que no se inició ninguna llamada.

P. ¿Qué avisos debo tener en cuenta al usar la función de Asistente de emergencias?

R. Por favor, consulte los términos a continuación que se refieren al uso de esta función.

Motive no es responsable de detectar todas las posibles colisiones que pongan en riesgo la vida, y nunca realizará llamadas a los Servicios Médicos de Urgencias (SMU) en nombre de su empresa.

Nuestro equipo de Revisión de Seguridad utiliza los siguientes escenarios para detectar una colisión pone en peligro la vida

1. El vehículo está gravemente dañado y el conductor está incapacitado
2. El conductor tiene problemas de salud graves 
3. El vehículo sufre daños graves independientemente de la condición del conductor
4. Hay incidentes que involucran colisiones peligrosas a humanos o animales 
5. Hay incertidumbre sobre la condición del conductor después de una colisión grave, como un vuelco o un choque de alto impacto

Tenga en cuenta que Motive no llama a un Servicios Médicos de Urgencias (SMU) por el conductor. Motive envía un mensaje de emergencia al Fleet Dashboard con detalles y proporciona un número único de 12 dígitos para el proveedor de servicios de Servicio médico de urgencias (SMU) local.

Si el administrador llama al número único de 12 dígitos proporcionado, Motive automaticamente enviará al proveedor de SME la siguiente información:

1. Nombre del conductor
2. Marca, modelo y año del vehículo
3. Placa  de licencia
4. VIN
5. Hora del impacto
6. Latitud y longitud de la ubicacion del vehículo

El cliente es responsable de informar a sus usuarios finales que esta información se proporcionará al proveedor de Servicios Médicos de Urgencias (SMU). Además, el cliente es responsable de obtener cualquier consentimiento, aprobación y/o autorización necesaria de cualquier usuario final para que Motive recopile los datos del cliente y los proporcione al proveedor de Servicios Médicos de Urgencias (SMU).

Nota: Puedes seguir utilizando la función de transmisión en vivo (live stream) para colisiones de Asistente de emergencias aunque los créditos se hayan agotado; si hay créditos disponibles, no se consumirán para estos eventos. En Canadá, según CRTC 2005-21, las llamadas se dirigen inicialmente a un punto central de respuesta para confirmar la ubicación del accidente.

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