Cómo usar la función de Asistente de emergencias en la App de Flotas

Audiencia	Gerentes de flota, Administradores de flota
Aplica a	App de Flotas

Introduction

El envío inmediato de servicios de emergencia es crucial cuando ocurren colisiones graves. A través de la función de Asistente de emergencias, Motive ahora puede alertar a los administradores de flota y gerentes de seguridad en casos de colisiones que pongan en peligro la vida.También les permite llamar al centro de despacho de emergencias local cerca del lugar del accidente sin tener que esperar en líneas administrativas.

Cuando se realiza la llamada al centro de despacho de emergencias local, los detalles clave como la ubicación del accidente y la información de identificación del vehículo se comparten con los primeros respondedores para que puedan actuar de manera rápida y efectiva. Esto reduce los tiempos de respuesta y puede disminuir las posibilidades de fatalidades, minimizar lesiones graves y reducir costos para las flotas.

Nota: Para usar esta función, actualice su App de Flotas a la versión v17 en el App Store de Apple o a la v17.1 en el PlayStore de Android. Esta función se puede utilizar solo cuando un vehículo tiene un Motive Dashcam y Vehicle Gateway instalado. Para más detalles, por favor, póngase en contacto con el soporte de Motive.    Disponibilidad Geográfica Canadá, Estados Unidos y México.   Idiomas Compatibles México: Solo español. Canadá: Inglés y francés. Estados Unidos: Solo inglés.

Pasos: Usando la función de Asistente de emergencias en la App de Flotas

1. Abra la notificación emergente, el mensaje o la alerta por correo electrónico de Motive en la bandeja de entrada.
2. Haga clic en Ver ahora para ver el video adjunto del incidente.
3. Haga clic en Ver detalles del evento para acceder a la información completa sobre la colisión detectada que pone en peligro la vida

4.  El evento de seguridad con una colisión que pone en peligro la vida (como se indica en la alerta por correo electrónico) se abre en la App de Flotas. La información aparece en la pantalla, como el nombre del conductor, número de teléfono, correo electrónico y otras opciones.
5. Para enviar un mensaje al conductor para preguntar por su bienestar, haga clic en Mensaje al conductor.
6. Haga clic en Iniciar transmisión en vivo para ver la transmisión en vivo del vehículo.
7. Haga clic en Mostrar para expandir los detalles como Conductor, VIN, Color del vehículo, Marca/Modelo del vehículo, Hora del impacto, Placa y Ubicación Lat/Long.
8. Haga clic en Comunicarse con el despachador de emergencias para contactar al centro de despacho de emergencias local.

Nota: Solo puede generar el número de despacho de emergencia y usar la transmisión en vivo gratuita hasta por seis horas a partir del momento en que se detectó una colisión que amenaza la vida.

9.  Se muestra un número de 10 dígitos para que los gerentes de seguridad llamen. Este número expira en 10 minutos si la llamada no se inicia.
10. Si el gerente de seguridad inicia una llamada, los detalles del evento se comparten automáticamente con el (Servicios Medicos de Urgencias) SMU. Los gerentes de seguridad también pueden Ver ejemplo de guion para llamada telefónica para entender qué información deben compartir.

11. Todas las actualizaciones relacionadas con las llamadas se muestran en la sección de Actualizaciones de llamadas.
12. Por defecto, el número expira después de completar la llamada, pero un gerente de seguridad puede generar un nuevo número siempre que esté dentro del plazo de 6 horas desde el incidente. Haga clic en Obtener nuevo número para volver a llamar o si el número anterior ha expirado después de 10 minutos.

13. Cuando un gerente de seguridad ve el evento 6 horas después de que ocurrió la colisión, puede ver los detalles de la llamada dentro de ese plazo de tiempo: 

A) si se hizo la llamada dentro de este plazo. 

O 

B) de lo contrario, se muestra una nota de que no se inició ninguna llamada.

P. ¿Qué avisos debo tener en cuenta al usar la función de Asistente de emergencias?

R. Por favor, consulte los términos a continuación que se refieren al uso de esta función.

Motive no es responsable de detectar todas las colisiones posibles que amenazan la vida y nunca llamará a un Servicio médico de urgencias (SMU) en nombre de su empresa.

Nuestro equipo de Revisión de Seguridad utiliza los siguientes escenarios para detectar una colisión pone en peligro la vida

1. El vehículo está gravemente dañado y el conductor está incapacitado
2. El conductor tiene problemas de salud graves 
3. El vehículo sufre daños graves independientemente de la condición del conductor
4. Hay incidentes que involucran colisiones peligrosas a humanos o animales 
5. Hay incertidumbre sobre las condicion del conductor después de una colisión grave, como un vuelco o un choque de alto impacto

Tenga en cuenta que Motive no llama a un Servicios Médicos de Urgencias (SMU) por el conductor. Motive envía un mensaje de emergencia al Fleet Dashboard con detalles y proporciona un número único de 10 dígitos para el proveedor de servicios de Servicios Médicos de Urgencias (SMU) local.

Si el administrador llama al número único de 12 dígitos proporcionado, Motive automaticamente enviará al proveedor de SME la siguiente información:

1. Nombre del conductor
2. Marca, modelo y año del vehículo
3. Placa de licencia
4. VIN
5. Hora del impacto
6. Latitud y longitud de la ubicacion del vehículo

El cliente es responsable de informar a sus usuarios finales que esta información se proporcionará al proveedor de Servicios Médicos de Urgencias (SMU). Además, el cliente es responsable de obtener cualquier consentimiento, aprobación y/o autorización necesaria de cualquier usuario final para que Motive recopile los datos del cliente y los proporcione al proveedor de Servicios Médicos de Urgencias (SMU).

Nota: Puedes seguir utilizando la función de transmisión en vivo (live stream) para colisiones de Asistente de emergencias aunque los créditos se hayan agotado; si hay créditos disponibles, no se consumirán para estos eventos. En Canadá, según CRTC 2005-21, las llamadas se dirigen inicialmente a un punto central de respuesta para confirmar la ubicación del accidente.

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