| Audiencia | Administradores de Flota, Gestores de Flota |
| Se aplica a | Terminal telemática, Dashcam IA, Smart Dashcam, Asset Gateways |
Introducción
RMA son las siglas en inglés de autorización de devolución de mercancía. Motive crea una RMA cuando uno de nuestros productos, como una terminal telemática, Dashcam IA, Smart Dashcam, Asset Gateways o cables, no funciona. En tal caso, debe devolverse el dispositivo y, si este está en garantía, el cliente no tendrá que pagar nada por la sustitución a menos que este haya sido robado o dañado.
Cómo le ayuda la RMA
La RMA ayuda a los clientes a obtener un reemplazo para su dispositivo defectuoso. Para ello, debe enviar una solicitud poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con respecto a un dispositivo defectuoso. Nuestro equipo de atención al cliente se mantendrá en constante comunicación con usted, proporcionándole un número de caso y efectuando un seguimiento de las actualizaciones.
Descripción general del proceso de RMA
Paso 1: Determinar una RMA
Cuando se produzca un problema con una terminal telemática (VG), Dashcam, Asset Gateway (AG) o un cable, comuníquese con el equipo de asistencia y describa los problemas que están ocurriendo en detalle. Puede utilizar la siguiente plantilla al informar del problema:
- ID de vehículo
- Número de serie del dispositivo
- Explicación detallada de los problemas experimentados (fecha, hora y resumen del problema)
El servicio de asistencia podrá diagnosticar el problema y compartirá con usted las instrucciones de resolución correspondientes. Según el problema que experimente, es posible que le soliciten más información sobre el vehículo, el conductor, el cable, las imágenes de instalación, etc. Agradecemos su paciencia y cooperación.
La mayoría de los problemas comunes se solucionan mediante:
- Actualización del firmware del dispositivo: para terminales telemáticas, puede encontrar la información del firmware en el informe “Detalle de la terminal telemática”.
- Actualización de la aplicación Driver: sepa si su aplicación Driver debe actualizarse visitando el informe “Detalles del conductor”.
| Nota: No devuelva un dispositivo sin un caso de RMA asociado. |
Paso 2: Aprobación de la RMA
Una vez que se determina que no se resolverá su incidencia mediante la resolución de problemas, el equipo de asistencia aprobará una RMA para que se procese y se reemplace su dispositivo defectuoso.
Paso 3: Reemplazos y devoluciones
Tras su aprobación, el equipo de asistencia confirmará la dirección de envío y enviará un dispositivo de reemplazo. Una vez recibido el dispositivo de reemplazo, retire el dispositivo defectuoso del vehículo y sustitúyalo con el nuevo dispositivo. También recibirá una etiqueta de envío para que nos devuelva la unidad defectuosa.
Paso 4a: Proceso de devolución completo
Una vez que Motive reciba el dispositivo en nuestro centro logístico, la unidad será procesada y eliminada de su Panel. Ya no la podrá asignar, y se eliminará de su informe “Detalle de terminales telemáticas”. Espere de 2 a 3 semanas para que se procese antes de comunicarse con Motive.
Paso 4b: Proceso de devolución incompleto
Si el dispositivo no se devuelve a Motive, se le cobrará al cliente el costo del dispositivo de reemplazo sin descuento alguno.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Qué pasa si la unidad activa/defectuosa objeto de la RMA vuelve a funcionar y utilizo la de repuesto en otro vehículo?
Respuesta: No aconsejamos que haga esto, ya que existe un riesgo asociado con el mantenimiento de una unidad defectuosa. De suceder tal cosa, Motive deberá agregar una suscripción adicional a su servicio, para lo cual se requerirá un formulario de pedido, ya que cada dispositivo tiene su propia suscripción. Si se mantiene activa la RMA de esa unidad, habrá dos dispositivos asociados con una misma suscripción.
P2: ¿Qué sucede si no se desea una unidad de reemplazo?
Respuesta: Continuará pagando por una suscripción sin tener un dispositivo que asociar a esta. Motive no permite reducciones de contrato hasta la renovación.
P3: ¿Qué sucede si hay unidades con RMA activas conectadas a los vehículos?
Respuesta: Se puede ver esto en el informe “Detalle de las terminales telemáticas” en la columna “Vehículo asignado” con un “Estado” de RMA activo. Si se identifica, Motive compartirá un formulario de pedido para asignar las unidades nuevamente a la cuenta, lo que aumentará su suscripción. Si hay dispositivos “asignados” sin asignar realmente, termine con la sustitución y devuelva los dispositivos con RMA activas.
P4: ¿Qué hago con la unidad con RMA activa una vez que la retire del vehículo? O bien, ¿qué sucede si encuentro unidades con RMA activas en mis instalaciones?
Respuesta: Comuníquese con su CSM y solicite que se le remita una etiqueta de envío. Incluya todos los números de serie, así como la información de contacto y la dirección desde la que se enviarán.
Q5: Hay varios reemplazos en una RMA, ¿cómo sé en qué vehículo colocar cada uno de ellos?
Respuesta: Los reemplazos de RMA no se vinculan a ningún vehículo en concreto, por lo que no importa dónde los ubique. Sin embargo, después de que se produzca el reemplazo físico, deberá actualizarse la asignación del dispositivo al vehículo en el Panel de Flota.
Contenido relacionado
- ¿Cuántos días se requieren para que se resuelva un caso de RMA?
- ¿Cómo devolver un dispositivo defectuoso a Motive?