Appels bidirectionnels sur AI Dashcam Plus

Mise à jour 20 juillet 2026 13:28

Les appels bidirectionnels sur AI Dashcam Plus (AIDC+) permettent aux administrateurs et gestionnaires de flotte de passer des appels audio en direct aux conducteurs directement via l’appareil AIDC+ depuis le tableau de bord Motive et l’application Fleet. Cette connexion mains libres, acheminée par le matériel, aide les flottes à répondre plus rapidement aux incidents, à rester conformes aux lois sur le mains libres et à mieux soutenir les conducteurs sur la route.

Présentation générale

Les appels bidirectionnels sur AI Dashcam Plus permettent une communication instantanée et mains libres entre les gestionnaires de flotte et les conducteurs en acheminant les appels via le matériel intégré AIDC+ dans la cabine plutôt que par le téléphone du conducteur.

Appels mains libres dans la cabine : Les appels sont acheminés via le microphone et le haut-parleur de l’AIDC+, se connectent automatiquement après une alerte d'appel entrant du gestionnaire de flotte et ne nécessitent aucune action du conducteur dans cette première version, aidant ainsi à garder les mains sur le volant et les yeux sur la route.
Appels aux véhicules depuis le tableau de bord : Les administrateurs et gestionnaires de flotte démarrent les appels en cliquant sur Appeler le véhicule depuis la page du véhicule dans le tableau de bord Fleet, ce qui ouvre un panneau d’appel affichant le statut de l’appel, le nom du conducteur, l’actif et la localisation.
Contrôle d’accès basé sur les rôles : La fonctionnalité est activée au niveau du compte. Par défaut, seuls les administrateurs et gestionnaires de flotte peuvent initier des appels, et les autres rôles nécessitent des permissions pour voir et utiliser le bouton Appeler le véhicule.
Sécurité et confidentialité intégrées : Les alertes de sécurité interrompent temporairement les appels afin que les avertissements critiques soient toujours entendus. Les règles d’arrêt moteur régissent la disponibilité du micro. Les appels ne sont jamais enregistrés, seules les métadonnées (qui a appelé qui, quand, le statut et la durée) sont stockées pour la conformité.
Limites d’appel et fiabilité : Chaque véhicule et chaque gestionnaire de flotte ne peuvent être engagés que dans un seul appel actif à la fois. Les appels ont une durée maximale de 30 minutes, et le système déconnecte automatiquement les appels lorsque le navigateur ou l’application Fleet est fermé ou si la connectivité ne peut être rétablie après une courte tentative de reconnexion.
Exigences matérielles et logicielles : Les appels ne sont pas disponibles lorsque l’appareil est hors ligne, en mode basse consommation ou en attente d’une mise à jour du firmware. Pour accéder aux appels bidirectionnels sur AI Dashcam Plus, veuillez vous assurer de respecter les exigences suivantes :

Matériel : AI Dashcam Plus DC-63 ou DC-64 avec au moins un abonnement actif pour un appareil AIDC+.
Firmware : Firmware AIDC+ 1.40+
Application Fleet : Motive Fleet App v37.0+ (Android et iOS).

Note : Les appels ne peuvent pas être passés depuis l’application Conducteur. Ce lancement ne supporte les appels que depuis le tableau de bord Fleet et l’application Fleet. Les conducteurs ne peuvent pas accepter ou rejeter les appels pour le moment. Une fois que la sonnerie annonce un appel, celui-ci se connecte automatiquement sans aucune intervention du conducteur.

Passer des appels bidirectionnels depuis le tableau de bord Fleet

Connectez-vous au tableau de bord Motive Fleet et allez à Vue flotte > En direct.
Utilisez la barre de recherche et les filtres pour trouver le véhicule que vous souhaitez appeler.
Cliquez sur le véhicule dans la liste.

Cliquez sur Appeler le véhicule pour initier l’appel bidirectionnel avec AI Dashcam Plus.

Une fenêtre apparaît et affiche l’état Connexion pendant que vous êtes connecté au conducteur.

Si l’appel ne parvient pas à se connecter, cliquez sur Réessayer.

Une fois l’appel connecté, la fenêtre devient verte et affiche la durée de l’appel.
Cliquez sur l’icône du microphone pour couper le son de votre côté si nécessaire. Lorsque le micro est coupé, l’icône devient rouge.
Cliquez sur l’icône du téléphone rouge pour terminer l’appel.

Après avoir terminé l’appel, cliquez sur X pour fermer la fenêtre d’appel.
Cliquez sur Rappeler pour relancer l’appel si nécessaire.

Diffusion en direct pendant un appel depuis le tableau de bord Fleet

Si vous démarrez une diffusion en direct pendant un appel, la fenêtre d’appel apparaît en mode réduit.
Cliquez sur l’icône d’agrandissement pour voir la fenêtre développée.

Passer des appels bidirectionnels depuis l’application Fleet

Connectez-vous à l’application Motive Fleet et recherchez le véhicule que vous souhaitez appeler.

Depuis l’écran du véhicule, appuyez sur Appeler le véhicule pour initier l’appel.

Une fenêtre apparaît et affiche l’état Connexion pendant que vous êtes connecté au conducteur.

Si l’appel ne parvient pas à se connecter, cliquez sur Réessayer.

Une fois l’appel connecté, la fenêtre devient verte et affiche la durée de l’appel.
Appuyez sur l’icône du microphone pour couper le son de votre côté si nécessaire. Lorsque le micro est coupé, l’icône devient rouge.
Appuyez sur l’icône du haut-parleur pour activer le mode haut-parleur.
Appuyez sur l’icône du téléphone rouge pour terminer l’appel.

Après avoir terminé l’appel, appuyez sur Fermer pour revenir ou sur Rappeler pour relancer l’appel si nécessaire.

Réduire un appel dans l’application Fleet

Pendant un appel en cours ou lors de la connexion, vous pouvez appuyer sur l’icône de réduction pour revenir à l’écran du véhicule.

En mode réduit, votre appel continue en haut de l’écran pendant que vous naviguez dans différentes sections de l’application Fleet.
Depuis la vue réduite, appuyez sur l’icône du téléphone rouge pour terminer l’appel ou sur l’icône du microphone pour couper le son.

Scénarios où le bouton Appeler le véhicule est désactivé

Si votre bouton Appeler le véhicule est désactivé malgré l’activation de la fonctionnalité d’appels bidirectionnels, ou si vous voyez une fenêtre contextuelle lorsque vous tentez d’appeler un véhicule depuis l’application Fleet, cela peut être dû aux raisons suivantes :

AI Dashcam Plus est en mode basse consommation ou hors ligne.
AI Dashcam Plus attend une mise à jour du firmware. Dans ce cas, vous devez demander au conducteur de démarrer le moteur du véhicule pour que l’appareil puisse se mettre à jour.
Vous êtes déjà en communication avec un véhicule. Comme vous n’êtes autorisé à avoir qu’un seul appel véhicule à la fois, le bouton d’appel reste désactivé pendant que vous êtes en communication.
Un autre utilisateur de la flotte est en communication avec le véhicule que vous essayez d’appeler.

Activation et désactivation de la fonctionnalité d’appels bidirectionnels

Activer les permissions d’appels bidirectionnels pour un utilisateur de flotte

Connectez-vous au tableau de bord Motive Fleet et cliquez sur l’icône administrateur.

Allez à Utilisateurs de flotte > Rôles & Permissions.
Dans la colonne Actions, cliquez sur Options pour le profil utilisateur que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez Modifier dans le menu déroulant.

Faites défiler jusqu’aux permissions Sécurité.
Cochez la case pour Appeler les véhicules et cliquez sur Enregistrer.

Note : Si un utilisateur n’a pas la permission Appeler les véhicules activée pour son profil utilisateur de flotte, il ne verra pas l’option pour appeler un véhicule, quelle que soit la configuration AI DC Plus du véhicule.

Activer et désactiver les appels bidirectionnels pour toute la flotte

Connectez-vous au tableau de bord Motive Fleet et cliquez sur l’icône administrateur.

Cliquez sur Sécurité.
Faites défiler jusqu’à Caméras et cliquez sur Modifier.

Faites défiler jusqu’à la section Appeler le véhicule.
Cochez la case Activé pour activer la fonctionnalité d’appels bidirectionnels pour votre AI Dashcam Plus.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications.

Note : Ce paramètre s’applique uniquement aux véhicules équipés d’AI Dashcam Plus. Par défaut, l’option Appeler le véhicule sera activée. Si vous cochez la case Désactivé, le bouton Appeler le véhicule disparaîtra de l’écran Vue flotte > Véhicule en direct.

Activer et désactiver les appels bidirectionnels pour un véhicule

Connectez-vous au tableau de bord Motive Fleet et cliquez sur l’icône administrateur.

Cliquez sur Véhicules.
Cliquez sur le véhicule que vous souhaitez modifier.

Faites défiler jusqu’à Appareils et cliquez sur Modifier.

Faites défiler jusqu’à la section Appeler le véhicule.
Cochez la case Activé pour activer et Désactivé pour désactiver la fonctionnalité d’appels bidirectionnels pour votre AI Dashcam Plus.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications.

FAQ

Quels véhicules et versions logicielles sont pris en charge ?

Les appels bidirectionnels sont désactivés lorsque l’appareil est hors ligne, en mode basse consommation ou en attente d’une mise à jour du firmware. Pour accéder aux appels bidirectionnels sur AI Dashcam Plus, veuillez vous assurer de respecter les exigences suivantes :

Matériel : AI Dashcam Plus DC-63 ou DC-64 avec au moins un abonnement actif pour un appareil AIDC+
Firmware : Firmware AIDC+ 1.40+
Application Fleet : Motive Fleet App v37.0+ (Android et iOS)

Quelle est l’expérience du conducteur pendant un appel ?

Lorsque vous passez un appel, le conducteur entend Appel entrant du gestionnaire de flotte et un court signal avant que l’appel ne se connecte automatiquement via le haut-parleur et le microphone AI Dashcam Plus. Le conducteur n’a pas besoin d’utiliser son téléphone pour connecter l’appel.

Quelles sont les limites des appels bidirectionnels ?

Chaque véhicule et chaque gestionnaire de flotte ne peuvent être engagés que dans un seul appel actif à la fois. Toutes les organisations ont droit à un nombre défini d’appels mensuels dans le cadre du forfait gratuit du Plan de communication. Le forfait payant du plan de communication offre des appels mensuels illimités. Quel que soit le forfait, chaque appel ne peut durer que jusqu’à 30 minutes avant d’être automatiquement déconnecté.

Les conducteurs peuvent-ils initier ou rejeter un appel bidirectionnel ?

Non. Les conducteurs ne peuvent pas initier ni rejeter les appels. Seuls les administrateurs et gestionnaires de flotte ayant la fonctionnalité d’appels bidirectionnels activée pour leur flotte et leur profil utilisateur peuvent initier des appels.

Que se passe-t-il si le réseau est mauvais ou si l’appel bidirectionnel est interrompu ?

En cas de problèmes de connectivité, le système tente de se reconnecter pendant une courte période (environ 10 à 20 secondes). Si le problème persiste plus longtemps, l’appel se termine et un écran d’échec d’appel s’affiche. Vous pouvez alors réessayer l’appel lorsque la connectivité s’améliore.

Pourquoi ne vois-je pas le bouton Appeler le véhicule dans le tableau de bord Fleet ?

Si vous ne voyez pas le bouton Appeler le véhicule, cela signifie généralement l’une des choses suivantes :

Les appels bidirectionnels ne sont pas activés pour votre flotte ou pour le véhicule que vous essayez d’appeler.
Votre rôle utilisateur de flotte n’a pas la permission de passer des appels.

Suivez les instructions dans Activation et désactivation de la fonctionnalité d’appels bidirectionnels pour résoudre ces problèmes.

Pourquoi le bouton Appeler le véhicule est-il désactivé ?

AI Dashcam Plus est en mode basse consommation ou hors ligne.
AI Dashcam Plus attend une mise à jour du firmware. Dans ce cas, vous devez demander au conducteur de démarrer le moteur du véhicule pour que l’appareil puisse se mettre à jour.
Vous êtes déjà en communication avec un véhicule. Comme vous n’êtes autorisé à avoir qu’un seul appel véhicule à la fois, le bouton d’appel reste désactivé pendant que vous êtes en communication.
Un autre utilisateur de la flotte est en communication avec le véhicule que vous essayez d’appeler.

Comment les appels bidirectionnels interagissent-ils avec les alertes de sécurité et la diffusion en direct ?

Les alertes de sécurité ont toujours la priorité. Si une alerte de sécurité se déclenche pendant un appel, l’audio de l’alerte interrompt temporairement la conversation afin que le conducteur puisse l’entendre clairement. La diffusion en direct et les appels bidirectionnels sont conçus pour fonctionner indépendamment, vous pouvez donc diffuser la vidéo pendant qu’un appel est actif sans interrompre la session audio.

Les appels bidirectionnels sont-ils enregistrés ?

L’audio des appels n’est pas enregistré. Motive ne consigne que les métadonnées des appels telles que qui a appelé qui, les horodatages de début et de fin, et la durée, pour la conformité, l’audit et le dépannage.

Les appels bidirectionnels sont-ils mains libres et conformes aux lois sur le mains libres ?

Oui. La fonctionnalité est conçue pour que les conducteurs n’aient pas besoin de manipuler leur téléphone ni d’interagir avec l’appareil pour répondre, aidant ainsi les flottes à respecter les lois sur le mains libres et à réduire le risque de conduite distraite. Les flottes restent néanmoins responsables d’informer les conducteurs et d’aligner l’utilisation avec les réglementations locales et leurs politiques internes.

Puis-je appeler un véhicule lorsque le moteur est éteint ?

Les appels sont désactivés lorsque le moteur est ARRÊTÉ, mais une période de grâce s’applique si le client a activé l’enregistrement moteur éteint :

Véhicules légers : Jusqu’à 2 heures après l’arrêt du moteur
Véhicules lourds : Jusqu’à 24 heures après l’arrêt du moteur

Le temps réel dépend du paramètre de durée d’enregistrement moteur éteint du client.

Après l’expiration de la période de grâce, le tableau de bord Motive affichera Indisponible – Moteur du véhicule arrêté.

Note : Si l’enregistrement moteur éteint est désactivé pour le compte, l’appareil s’éteint peu de temps après l’arrêt du moteur et les appels ne seront pas disponibles pendant la période de grâce.

Quel est l’impact des modes de confidentialité statiques du conducteur (Toujours activé et Toujours désactivé) sur les appels bidirectionnels en direct ?

Il n’y a aucun impact sur la fonctionnalité. Les appels se déroulent normalement avec la pleine fonctionnalité du haut-parleur et du microphone dans les configurations Mode confidentialité Toujours activé et Mode confidentialité Toujours désactivé. Le mode confidentialité contrôle uniquement l’enregistrement. Le microphone reste disponible pour les appels bidirectionnels en direct, quelle que soit la configuration de confidentialité.

Comment fonctionne l’appel avec la diffusion en direct ?

La diffusion en direct et les appels bidirectionnels en direct fonctionnent indépendamment et peuvent se dérouler simultanément. Le haut-parleur et le microphone fonctionneront pour l’appel même lorsque la diffusion en direct est active.

Les alertes dans la cabine fonctionnent-elles pendant un appel bidirectionnel ?

Oui, les alertes dans la cabine pour les événements de sécurité se déclenchent pendant un appel bidirectionnel. L’alerte audio interrompt momentanément l’appel actif pour garantir que le conducteur l’entende clairement.

Lorsque l’AI Dashcam Plus est hors ligne, les appels bidirectionnels en direct fonctionnent-ils ?

Un appel ne peut être initié que si l’AI Dashcam Plus est en ligne. Si l’appareil devient hors ligne pendant un appel, celui-ci sera terminé après 20 secondes de tentative de reconnexion infructueuse. Si l’appareil est hors ligne avant qu’un appel ne soit tenté, le gestionnaire verra un statut Véhicule hors ligne.

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