Dépannage des problèmes courants avec le Passerelle Véhicule

Mise à jour 08 juin 2026 15:20

Impossible de se connecter au Passerelle Véhicule

Les causes potentielles des problèmes de connectivité du Passerelle Véhicule incluent :

Connectivité Bluetooth
Mode économie d'énergie sur l'appareil mobile

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

Mode économie d'énergie

Désactivez le mode économie d'énergie

Connectivité Bluetooth

1. Connectez-vous à l'application Motive Driver et cliquez sur Journaux.

2. Appuyez sur Véhicule actuel.

Note : Si l'onglet Véhicule actuel n'apparaît pas dans l'application contactez le support.

3. Appuyez sur Quitter le véhicule actuel.

4. Retournez à Journaux. Appuyez sur les trois lignes en haut à gauche. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Déconnexion de l'application Motive Driver.

5. Si vous utilisez iOS, allez dans les réglages Bluetooth et dissociez/ignorez l'appareil Motive.

6. Désactivez le Bluetooth du mobile.

7. Redémarrez l'appareil mobile.

8. Débranchez le Passerelle Véhicule et attendez que les voyants s'éteignent complètement.

Note : Si vous avez un Passerelle Véhicule IBB-3.6, lisez Comment effectuer une réinitialisation par trou d'épingle/réinitialisation matérielle ou un redémarrage sur le Passerelle Véhicule (lbb 3.6) ?

9. Rebranchez le Passerelle Véhicule et vérifiez les voyants LED.

10. Vérifiez la couleur du voyant droit de votre Passerelle Véhicule (rouge fixe/rouge clignotant) lorsque l'application Driver est déconnectée et que le moteur tourne.

11. Avant de vous reconnecter à l'application Driver, vérifiez le numéro de série de votre Passerelle Véhicule. S'il commence par AABL, alors :

1. Cherchez un trou d'épingle à côté du port USB sur le Passerelle Véhicule.
2. Insérez un trombone/une épingle dans le trou et maintenez pendant 15 secondes.
3. Les voyants du Passerelle Véhicule commencent à clignoter en plusieurs couleurs indiquant que l'appareil a commencé à redémarrer.

12. Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application Motive Driver.

13. Connectez-vous à nouveau à l'application Motive Driver et essayez de vous connecter au véhicule.

14. Appuyez sur Pas de véhicule et sélectionnez un véhicule à connecter.

15. Activez le Bluetooth.

16. Si vous utilisez des appareils iOS, recherchez l'accessoire Bluetooth mobile correspondant au numéro de série du Passerelle Véhicule installé.

17. Connectez-vous au Passerelle Véhicule (pour les appareils iOS uniquement).

18. Essayez de suivre toutes les étapes avec un autre appareil mobile pour vous assurer que votre appareil ne présente pas de problèmes.

19. Faites un test d'échange en vous connectant à un autre Passerelle Véhicule disponible. Si le Passerelle Véhicule échangé se connecte, cela indique que votre précédent Passerelle Véhicule ne fonctionnait pas.

Code PIN à 4 chiffres requis pour appairer le Passerelle Véhicule via Bluetooth

Essayez les codes (0000, 1111 ou 1234). Si ceux-ci ne fonctionnent pas, procédez comme suit :

Débranchez le Passerelle Véhicule et attendez que les voyants s'éteignent.
Rebranchez le Passerelle Véhicule 1 minute après que les voyants soient éteints.
Une fois le redémarrage effectué, essayez de l'apparier avec l'accessoire.

Les deux voyants LED du Passerelle Véhicule clignotent en rouge

Les voyants sont rouges lorsque votre Passerelle Véhicule s'allume pour la première fois. Après quelques minutes, les voyants LED devraient changer. S'ils ne changent pas, suivez ces étapes :

Si le voyant gauche reste rouge, cela signifie que le Passerelle Véhicule n'a pas pu acquérir un signal GPS. Éloignez votre Passerelle Véhicule d'une plaque métallique, d'une bouche de chauffage ou d'autres sources potentielles d'interférences.
Placez le Passerelle Véhicule dans un endroit avec une vue dégagée vers le ciel pour aider à résoudre les problèmes de réception cellulaire/GPS.
Si le voyant droit reste rouge, cela signifie que l'application Motive Driver n'est pas connectée avec succès au Passerelle Véhicule.
Connectez-vous à l'application Motive Driver et allez à trois lignes > Journaux > Véhicule.
Sélectionnez Passerelle Véhicule parmi les accessoires disponibles pour appairage via Bluetooth.

Dépannage GPS

Si le GPS ne suit pas la bonne localisation, cela peut causer des données inexactes dans le Passerelle Véhicule et entraîner des comportements inattendus tels que :

Le voyant gauche du Passerelle Véhicule est rouge fixe
Entrées de journal avec localisation indisponible
Absence ou historique de localisation obsolète dans le tableau de bord de la flotte

Ce problème peut généralement être résolu avec quelques étapes simples de dépannage.

Vérifiez le placement du Passerelle Véhicule. Il doit avoir une vue dégagée vers le ciel pour un suivi GPS précis.
Assurez-vous que rien ne bloque le signal GPS.

Ne placez pas d'objets sur le Passerelle Véhicule.

Note : Le Passerelle Véhicule ne peut pas voir à travers les métaux lourds, mais il peut voir à travers les plastiques, le verre ou les métaux légers. Assurez-vous également que le logo Motive ne soit pas orienté vers le sol, le pare-feu ou la cabine du véhicule.

Confirmez l'état du voyant gauche. S'il est VERT, cela signifie qu'il y a une connexion cellulaire stable, mais s'il est ROUGE, cela signifie que la connexion cellulaire est mauvaise.
Si le problème persiste - Pour LLB 3.55 ca ou inférieur, débranchez le Passerelle Véhicule du port de diagnostic alors que le moteur est éteint. Pour LLB 3.6 ca, effectuez un redémarrage par trou d'épingle.
Si le Passerelle Véhicule a été débranché, attendez 5 minutes, puis rebranchez-le.
Si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter le support Motive.

Le voyant LED gauche du Passerelle Véhicule est vert tandis que le voyant droit clignote rapidement en rouge

Lorsque le voyant droit est vert, cela indique que le Passerelle Véhicule a un signal cellulaire/GPS.

Si le voyant droit clignote rapidement en rouge, cela indique que le Passerelle Véhicule capture la vitesse du moteur. Le véhicule est en mouvement, mais l'application Motive Driver n'est pas connectée.

Si ce comportement est observé et si votre flotte suit les Heures de service (HOS), connectez-vous au Passerelle Véhicule via l'application Motive Driver (disponible pour Android et iOS). Pour ce faire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Téléchargez l'application Motive Driver depuis iTunes ou Google Play store.

2. Suivez les instructions dans l'application pour appairer votre appareil avec le Passerelle Véhicule.

3. Si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter le support Motive.

Le voyant LED gauche du Passerelle Véhicule est vert tandis que le voyant droit clignote lentement en rouge

Lorsque le voyant gauche est vert et que le voyant droit clignote lentement en rouge, cela indique :

Le voyant vert gauche indique que le Passerelle Véhicule est allumé et dispose d'un signal cellulaire/GPS.
Le voyant droit clignotant lentement en rouge indique que le Passerelle Véhicule capture la vitesse du moteur, mais que l'application Driver n'est pas connectée.

Si votre flotte suit les Heures de service (HOS), connectez-vous au Passerelle Véhicule via l'application Motive Driver (disponible pour Android et iOS).

Téléchargez l'application Motive Driver depuis iTunes ou Google Play store.
Suivez les instructions dans l'application pour appairer votre appareil avec le Passerelle Véhicule.

Les voyants LED du Passerelle Véhicule clignotent en orange et vert

Si les voyants LED de votre Passerelle Véhicule version LBB 3.55 ou inférieure clignotent en orange et vert, cela signifie que le firmware de votre Passerelle Véhicule est en cours de mise à jour vers la dernière version. Ne débranchez pas l'appareil tant que les voyants ne cessent pas de clignoter.

Les voyants LED du Passerelle Véhicule clignotent en jaune et blanc

Si les voyants LED d'un Passerelle Véhicule LBB 3.6 ou supérieur clignotent en jaune et blanc, le firmware est en cours de mise à jour vers la dernière version. Ne débranchez pas l'appareil tant que les voyants ne cessent pas de clignoter.

Les deux voyants LED du Passerelle Véhicule clignotent en blanc

Si les deux voyants LED du Passerelle Véhicule clignotent en blanc, le Passerelle Véhicule est en cours d'allumage. Ne débranchez pas ; il démarrera dans quelques secondes.

Le Passerelle Véhicule est éteint

Quand les voyants LED du Passerelle Véhicule (VG) sont éteints, ou que l'appareil ne s'allume pas, cela indique que le Passerelle Véhicule ne reçoit pas d'alimentation. Une perte d'alimentation peut se produire en raison d'un câble déconnecté, d'un coupe-batterie du véhicule ou de l'allumage éteint dans les véhicules à alimentation par contacteur d'allumage. Vous pouvez observer un ou plusieurs des symptômes suivants :

Les voyants LED du Passerelle Véhicule sont éteints
Impossible de localiser le véhicule
Le temps de conduite/journaux ne se mettent pas à jour
La caméra ne fonctionne pas
Les événements de sécurité ne sont pas téléchargés

Le problème peut être causé par l'un des éléments suivants :

Problèmes de câble

Connexion de câble lâche
Le câble est déconnecté
Le câble est endommagé
Mauvais câble utilisé
Broches pliées, manquantes ou corrodées

Batterie du véhicule / Problèmes d'alimentation

Alimentation insuffisante ou absente au port de diagnostic ou boîte à fusibles du véhicule
Batterie du véhicule déchargée
Interrupteur coupe-batterie activé

Débris / Saleté

Saleté ou débris sur :
- Port de diagnostic du véhicule
- Connecteur du câble
- Port du Passerelle Véhicule

Pour résoudre ce problème, prenez les mesures suivantes :

Allumez le contact du véhicule :

Démarrez le moteur pour vérifier si le Passerelle Véhicule s'allume. Si votre véhicule possède un interrupteur coupe-batterie, assurez-vous qu'il est désactivé.
Si le VG est installé sous le tableau de bord, vérifiez que le VG fonctionne en vérifiant s'il diffuse son signal Bluetooth ou WiFi sur l'application mobile.

Vérifiez l'alimentation du Passerelle Véhicule :
- Assurez-vous que les câbles du Passerelle Véhicule sont bien connectés au passerelle.
- Démarrez le véhicule avec des câbles de démarrage si la batterie est déchargée.
- Vérifiez l'activité des voyants LED sur le Passerelle Véhicule pour confirmer s'il est alimenté. Les deux voyants doivent d'abord devenir rouges, puis une fois que le passerelle acquiert le signal GPS, le voyant gauche doit devenir vert comme illustré ci-dessous.

Reconnectez les câbles : Si aucun voyant LED ne s'allume, débranchez le câble reliant le passerelle au port de diagnostic du véhicule et rebranchez-le, en attendant toute réponse des voyants LED.

Réinitialisation par trou d'épingle : Si aucune activité LED n'est observée, effectuez une réinitialisation par trou d'épingle de l'appareil en suivant les étapes ci-dessous.

Trouvez le trou d'épingle situé sur le côté gauche du port USB du Passerelle Véhicule (mis en évidence par le cercle rouge ci-dessous)

Appuyez dans le trou d'épingle pendant 10 secondes à l'aide d'un trombone ou d'un outil similaire.
Les voyants devraient commencer à clignoter en vert et bleu pendant 30 secondes.
Les deux voyants clignoteront en jaune pendant 4 à 5 secondes, puis clignoteront en blanc pendant quelques secondes.
Une fois le démarrage terminé, les deux voyants clignoteront en vert ou rouge.
Si la réinitialisation ne fonctionne pas et que vous ne voyez toujours aucune activité LED, débranchez le Passerelle Véhicule du port de diagnostic et laissez-le déconnecté pendant plus de 24 heures. Reconnectez le Passerelle Véhicule après 24 heures et répétez les étapes a) à e) ci-dessus.

Effectuez un test d'échange

Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous, ainsi que des étapes supplémentaires (si applicables) :

Connectez le Passerelle Véhicule signalé (ayant le problème d'alimentation) à un autre véhicule possédant un Passerelle Véhicule fonctionnel pour vérifier s'il s'allume ou non.
Connectez un autre Passerelle Véhicule fonctionnel dans le véhicule (où le Passerelle Véhicule signalé ne s'allumait pas) pour observer s'il s'allume ou non.

Si le Passerelle Véhicule signalé s'allume dans un autre véhicule, alors le problème vient du véhicule ou du câble utilisé.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter le support Motive.

Le Passerelle Véhicule ne s'éteint pas

Si le Passerelle Véhicule ne s'éteint pas, suivez les étapes ci-dessous :

Note : Assurez-vous que les câbles sont correctement installés et bien connectés. Vérifiez et corrigez tous les codes d'erreur ouverts (liés à vos capteurs de vitesse).

Ouvrez votre application Driver sur votre appareil mobile et assurez-vous qu'il est indiqué « Pas de véhicule » en haut à droite.
Éteignez le moteur et retirez les clés.
Débranchez le câble du port de diagnostic du véhicule et de l'unité Passerelle Véhicule.
Vérifiez les ports suivants pour corrosion/dommages/broches manquantes.
- Les deux extrémités du connecteur câble Motive
- Port de diagnostic du véhicule
- Port de connexion de l'appareil Passerelle Véhicule (pas le port USB)
Prenez des photos des deux extrémités du câble Motive, du port de l'appareil Passerelle Véhicule et du port de diagnostic/boîte à fusibles (si le connecteur de la boîte à fusibles est utilisé).
Une fois que les voyants de l'unité s'éteignent, laissez-la débranchée pendant 5 minutes.
Rebranchez le câble à l'unité et au port de diagnostic/boîte à fusibles, puis démarrez le moteur pour vérifier la fonctionnalité de l'ELD/Passerelle Véhicule.
Si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter le support Motive.

Le Passerelle Véhicule affiche des codes d'erreur invalides

Si votre Passerelle Véhicule affiche des codes d'erreur invalides, suivez les étapes ci-dessous ;

Éteignez le moteur du camion - Retirez la clé du contact si le camion possède une entrée à clé.
Débranchez le passerelle Motive du port de diagnostic/ECU du camion ou de l'appareil Passerelle.
Laissez-le débranché pendant 3-5 minutes, en vous assurant que les voyants LED de l'appareil sont complètement éteints.
Rebranchez le passerelle Motive et attendez que les voyants LED s'allument.

Si cela ne résout pas le problème, vous devriez contacter le support client Motive afin que nous puissions vous fournir une solution rapide.

Le Passerelle Véhicule affiche un problème de Code 1

Vérifiez si votre application Driver est correctement connectée. Le voyant LED droit du Passerelle Véhicule doit être vert s'il est connecté avec succès.
Quittez le véhicule depuis l'application Driver et déconnectez-vous de votre application Driver.
Attendez 15 secondes avant de vous reconnecter à l'application Driver.
Sélectionnez le véhicule actuel depuis l'application Driver pour le connecter au Passerelle Véhicule.
Si cela ne fonctionne pas, éteignez le moteur.
Débranchez le Passerelle Véhicule du port de diagnostic et attendez 5 minutes avant de le rebrancher.
Avec l'application connectée au Passerelle Véhicule, effectuez un essai de conduite à plus de 5 MPH. L'écran de verrouillage de conduite devrait apparaître sur l'application.
Si vous utilisez un câble en Y, veuillez le retirer et connecter le Passerelle Véhicule directement au port de diagnostic.
Vérifiez les jauges du compteur de vitesse/tachymètre pour vous assurer qu'elles fonctionnent correctement.

Le Passerelle Véhicule affiche un problème de Code 2

Vérifiez si votre application Driver est correctement connectée. Le voyant LED droit du Passerelle Véhicule sera vert s'il est connecté avec succès.
Quittez le véhicule depuis l'application Driver et déconnectez-vous de votre application Driver.
Reconnectez-vous à l'application Driver après 15 secondes.
Sélectionnez le véhicule actuel depuis l'application Driver pour le connecter au Passerelle Véhicule.
Si cela ne fonctionne pas, éteignez le moteur.
Débranchez le Passerelle Véhicule du port de diagnostic et attendez 5 minutes avant de le rebrancher.
Avec l'application connectée au Passerelle Véhicule, effectuez un essai de conduite à plus de 5 MPH. L'écran de verrouillage de conduite devrait apparaître sur l'application.
Si vous utilisez un câble en Y, veuillez le retirer et connecter le Passerelle Véhicule directement au port de diagnostic.
Vérifiez les jauges du compteur de vitesse/tachymètre pour vous assurer qu'elles fonctionnent correctement.

Le Passerelle Véhicule affiche un problème de Code P

Vérifiez si votre application Driver est correctement connectée. Le voyant LED droit est vert en cas de connexion réussie.
Quittez le véhicule depuis l'application Driver.
Déconnectez-vous de votre application Driver et reconnectez-vous à l'application Driver après 15 secondes.
Sélectionnez le véhicule actuel depuis l'application Driver pour le connecter au Passerelle Véhicule.
Si cela ne fonctionne pas, éteignez le moteur.
Débranchez le Passerelle Véhicule du port de diagnostic.
Attendez 5 minutes avant de rebrancher le port de diagnostic.
Après avoir connecté l'application Driver, effectuez un essai de conduite à plus de 5 MPH. L'écran de verrouillage de conduite devrait apparaître sur l'application.
Si vous utilisez un câble en Y, veuillez le retirer et connecter le Passerelle Véhicule directement au port de diagnostic.
Vérifiez les jauges du compteur de vitesse/tachymètre pour vous assurer qu'elles fonctionnent correctement.

Le Passerelle Véhicule affiche un Code E

Si votre Passerelle Véhicule ne fonctionne pas correctement en raison d'un problème de Code E, il doit passer par un dépannage de base. Cela éliminera tout problème que votre Passerelle Véhicule pourrait avoir pour collecter le temps d'enregistrement correct.

Vérifiez si votre application Driver est correctement connectée. Si le voyant LED droit est vert, la connexion est bonne.
Quittez le véhicule depuis l'application Driver.
Déconnectez-vous de votre application Driver puis reconnectez-vous après 15 secondes.
Sélectionnez le véhicule actuel depuis l'application Driver et connectez-le au Passerelle Véhicule.
Éteignez le moteur si la connexion n'est pas établie.
Débranchez le Passerelle Véhicule du port de diagnostic et attendez 5 minutes avant de le rebrancher.
Après avoir connecté l'application Driver, effectuez un essai de conduite à plus de 5 MPH. L'écran de verrouillage de conduite devrait apparaître sur l'application.
Si vous utilisez un câble en Y, veuillez le retirer et connecter le Passerelle Véhicule directement au port de diagnostic.
Vérifiez les jauges du compteur de vitesse/tachymètre pour vous assurer qu'elles fonctionnent correctement.

Dépannage du Passerelle Véhicule (VG LBB-3.6)

Utilisez les instructions ci-dessous pour le dépannage du VG LBB 3.6 :

Quittez le véhicule actuel dans l'application puis déconnectez-vous pour vous assurer que l'application est mise à jour.
(En cas de problème de connectivité Bluetooth) Débranchez votre Passerelle Véhicule des deux côtés, attendez 5 minutes, puis reconnectez le Passerelle Véhicule.
À l'arrière du Passerelle Véhicule, appuyez sur le trou d'épingle près du port USB situé à l'arrière de l'ELD. Maintenez la pression pendant 10 à 20 secondes à l'aide d'une petite épingle (par exemple un trombone).
Arrêtez d'appuyer lorsque vous voyez une lumière bleue sur le Passerelle Véhicule, puis attendez de 30 secondes à une minute.
Attendez de voir une lumière verte fixe et une lumière rouge clignotante sur le Passerelle Véhicule.
Ensuite, connectez-vous au passerelle véhicule depuis l'application Driver.

Déconnexions fréquentes du mobile avec le Passerelle Véhicule

Si vous faites face à des déconnexions fréquentes de votre appareil mobile/tablette avec mon Passerelle Véhicule Motive, cela peut être dû à des problèmes de connexion ou de mise à jour. Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes.

Assurez-vous que la version du firmware de votre Passerelle Véhicule est à jour. Pour apprendre comment mettre à jour votre Passerelle Véhicule Motive, cliquez ici.
Vérifiez si l'application est toujours ouverte en arrière-plan lorsque l'application Motive Driver se déconnecte. Si oui, cela peut être dû au fait que le système d'exploitation de l'appareil force l'arrêt de l'application en raison d'une mémoire RAM faible. Essayez de fermer les applications inutiles.
Assurez-vous que votre téléphone n'est ni en batterie faible ni en mode économie d'énergie. Les déconnexions peuvent également se produire en raison d'une batterie faible sur les appareils mobiles, car le système d'exploitation déconnectera l'appareil Motive externe et forcera l'arrêt de l'application pour économiser de l'énergie.
Assurez-vous que rien d'autre n'est connecté au Bluetooth de l'appareil mobile, par exemple un casque Bluetooth.

Échec du test télématique

Un échec du test télématique peut entraîner une collecte de données inexacte depuis le Passerelle Véhicule. Si vous voyez un message indiquant un échec du test télématique, cela peut être dû à diverses raisons, notamment des problèmes de connexion, des câbles incorrects ou d'autres interruptions de communication.

Redémarrez le Passerelle Véhicule :

Déconnectez le passerelle véhicule pendant 5 à 10 minutes.
Reconnectez-le, en vous assurant que le moteur est ALLUMÉ.
Attendez 2 minutes pour que le réseau rétablisse la communication et commence à transmettre les signaux télématiques au passerelle.

Vérifiez la compatibilité du câble :

Si le test continue d'échouer, vérifiez que vous utilisez le câble correct pour le passerelle véhicule.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur le câble recommandé dans cet article, et des détails sur chaque câble compatible ici.

Note : Si le dépannage ne résout pas le problème, veuillez contacter le support Motive pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Le Passerelle Véhicule n'enregistre pas le temps de conduite

Si le Passerelle Véhicule n'enregistre pas le temps de conduite du véhicule, et que vous rencontrez les problèmes suivants :

Le temps de conduite apparaît comme 0 pour les trajets
L'application Driver ne met pas le conducteur en mode conduite lorsque le véhicule dépasse 5 MPH
L'historique de localisation est manquant

Cause :

Problème de câble : Mauvaise installation du câble
Corrosion/Broches endommagées : Sur le port de diagnostic du véhicule, sur le connecteur de câble, sur le port du Passerelle Véhicule
Problème de véhicule : Codes d'erreur ouverts, données non fournies par le ECM/ECU du véhicule
Problème de Passerelle Véhicule : Le firmware du Passerelle Véhicule n'est pas à jour

Solution :

Confirmez le statut des voyants LED sur le Passerelle Véhicule :

Voyant gauche vert : Indique que le VG a un signal GPS.
Voyant gauche rouge : Indique que le VG n'a pas de signal GPS.
Voyant droit vert fixe : Indique que l'application driver est connectée.
Note : Ce statut n'indique pas si le VG capture ou non les télématiques du véhicule. Pour le confirmer avec les voyants, l'application Motive doit être déconnectée du VG.
Voyant droit rouge fixe : Indique que le VG ne capture pas les télématiques du véhicule, et que l'application driver n'est pas connectée.
Voyant droit rouge clignotant lentement : Indique que le VG capture la vitesse du moteur et que l'application driver n'est pas connectée.
Voyant droit rouge clignotant rapidement : Indique que le VG capture les télématiques de vitesse du moteur, que le véhicule est en mouvement, et que l'application driver n'est pas connectée.

Étapes de dépannage :

Note : Assurez-vous que les câbles sont correctement installés et bien connectés. Vérifiez et corrigez tous les codes d'erreur ouverts (liés à vos capteurs de vitesse).

Ouvrez votre application Driver sur votre appareil mobile et assurez-vous qu'il est indiqué Pas de véhicule en haut à droite.
Éteignez le moteur et retirez les clés.
Débranchez le câble du port de diagnostic du véhicule et de l'unité Passerelle Véhicule.
Vérifiez les ports suivants pour corrosion/dommages/broches manquantes.
‣ Les deux extrémités du connecteur câble Motive
‣ Broches du port de diagnostic du véhicule et assurez-vous que les broches ne sont pas enfoncées
‣ Port de connexion de l'appareil Passerelle Véhicule (PAS LE PORT USB)
Prenez des photos des deux extrémités du câble Motive, du port de l'appareil Passerelle Véhicule et du port de diagnostic/boîte à fusibles (si le connecteur de la boîte à fusibles est utilisé).
Une fois que les voyants de l'unité s'éteignent, laissez-la débranchée pendant 5 minutes.
Rebranchez le câble à l'unité et au port de diagnostic/boîte à fusibles, puis démarrez le moteur. Si le
voyant droit commence à clignoter, le Passerelle Véhicule communique avec l'ECM.
Connectez-vous au Passerelle Véhicule et effectuez un essai de conduite pour vérifier s'il enregistre.

Note : Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre ligne d'assistance 24/7.

Impossible de se connecter au Passerelle Véhicule sur les appareils iOS

Assurez-vous que le moteur du véhicule est allumé.

Note : Les véhicules légers disposant d'un port OBD2 passeront en mode basse consommation si le moteur est éteint pendant plus de 45 minutes. Le récepteur Bluetooth n'est pas actif en mode basse consommation et nécessite jusqu'à 2-3 minutes pour se réinitialiser au démarrage du véhicule.

Connectez-vous à l'application Motive Driver. Lancez l'application Motive Driver.
Si vous êtes en service, allez à Journaux.

Si vous voyez Pas de véhicule, appuyez et sélectionnez un véhicule.
Si vous souhaitez quitter le véhicule actuel, appuyez sur Véhicule actuel.
Appuyez sur Quitter le véhicule actuel pour retirer le véhicule sélectionné.
Dans les Réglages de votre téléphone, allez dans Bluetooth et assurez-vous que le Bluetooth est activé.
Pour assurer des performances optimales, réduisez le nombre de mes appareils dans les réglages Bluetooth ; plus d'appareils ralentiront la fenêtre de sélection d'accessoire et peuvent interrompre la capacité à se connecter au Passerelle Véhicule.
Appuyez sur l'icône d'information et sélectionnez Oublier cet appareil.

Note : Ne supprimez pas le passerelle véhicule ; le nom de l'appareil commencera par « MOTIVE_ »

Configurez l'application Motive Driver sur un appareil iOS :

Dans Réglages, faites défiler vers le bas jusqu'à trouver et appuyer sur l'application Motive Driver.
Activez le Rafraîchissement en arrière-plan.
Appuyez sur Localisation et sous AUTORISER L'ACCÈS À LA LOCALISATION, appuyez sur Toujours. Assurez-vous que la Localisation précise est activée.
Appuyez sur Motive Driver en haut à gauche pour revenir aux réglages de l'application Motive Driver.
Appuyez sur Notifications et assurez-vous que Autoriser les notifications est activé.

5. Configurez la gestion de l'alimentation iOS :

Dans les Réglages de votre téléphone, faites défiler vers le bas jusqu'à trouver et appuyer sur Batterie.
Assurez-vous que le Mode économie d'énergie n'est pas activé.

6. Éteignez votre appareil iOS.

7. Allumez votre appareil iOS, lancez l'application Motive Driver, connectez-vous, puis tentez de vous reconnecter.

Note : L'application Driver doit être ouverte et active, sinon vous pourriez rencontrer des incohérences.

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