Las llamadas bidireccionales en AI Dashcam Plus (AIDC+) permiten a los administradores y gerentes de flotas realizar llamadas de audio en vivo a los conductores directamente a través del dispositivo AIDC+ desde el Panel de Motive y la Aplicación de Flota. Esta conexión manos libres, enrutada por hardware, ayuda a las flotas a responder más rápido a incidentes, cumplir con las leyes de manos libres y brindar mejor apoyo a los conductores en la carretera.
Descripción general
Las llamadas bidireccionales en AI Dashcam Plus permiten una comunicación instantánea y manos libres entre los gerentes de flota y los conductores al enrutar las llamadas a través del hardware AIDC+ dentro de la cabina en lugar del teléfono del conductor.
- Llamadas manos libres dentro de la cabina: Las llamadas se enrutan a través del micrófono y altavoz del AIDC+, se conectan automáticamente después de una alerta de Llamada entrante del administrador de flota y no requieren acción del conductor en esta versión inicial, ayudando a mantener las manos en el volante y la vista en la carretera.
- Llamadas a vehículos desde el panel: Los administradores y gerentes de flota inician llamadas haciendo clic en Llamar vehículo desde la página del vehículo en el Panel de Flota, abriendo un panel de llamada que muestra el estado de la llamada, nombre del conductor, activo y ubicación.
- Control de acceso basado en roles: La función se habilita a nivel de cuenta. Solo los administradores y gerentes de flota pueden iniciar llamadas por defecto, y otros roles requieren permisos para ver y usar el botón Llamar vehículo.
- Seguridad y privacidad integradas: Las alertas de seguridad interrumpen temporalmente las llamadas para que las advertencias críticas siempre se escuchen. Las reglas de motor apagado regulan cuándo el micrófono está disponible. Las llamadas nunca se graban, solo se almacena metadatos (quién llamó a quién, cuándo, estado y duración) para cumplimiento.
- Límites y confiabilidad de llamadas: Cada vehículo y cada gerente de flota solo pueden estar en una llamada activa a la vez. Las llamadas tienen una duración máxima de 30 minutos y el sistema desconecta automáticamente las llamadas cuando se cierra el navegador o la Aplicación de Flota o no se puede recuperar la conectividad después de un breve periodo de reintento.
- Requisitos de hardware y software: Las llamadas no están disponibles cuando el dispositivo está desconectado, en modo de bajo consumo o pendiente de una actualización de firmware. Para acceder a las llamadas bidireccionales en AI Dashcam Plus, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:
- Hardware: AI Dashcam Plus DC-63 o DC-64 con al menos una suscripción activa al dispositivo AIDC+.
- Firmware: Firmware AIDC+ 1.40+.
- Aplicación de Flota: Motive Fleet App v37.0+ (Android y iOS).
| Nota: No se pueden realizar llamadas desde la Aplicación del Conductor. Este lanzamiento solo soporta llamadas desde el Panel de Flota y la Aplicación de Flota. Los conductores no pueden aceptar ni rechazar llamadas por ahora. Una vez que el tono anuncia una llamada, esta se conecta automáticamente sin ninguna acción del conductor. |
Realizar llamadas bidireccionales desde el Panel de Flota
- Inicie sesión en el Panel de Flota de Motive y vaya a Vista de Flota > En vivo.
- Use la barra de búsqueda y los filtros para encontrar el vehículo al que desea llamar.
- Haga clic en el vehículo de la lista.
- Haga clic en Llamar vehículo para iniciar la llamada bidireccional con AI Dashcam Plus.
- Aparece un cuadro que muestra el estado de Conectando mientras se establece la conexión con el conductor.
- Si la llamada no logra conectarse, haga clic en Reintentar.
- Una vez conectada la llamada, el cuadro emergente se vuelve verde y muestra la duración de la llamada.
- Haga clic en el icono del micrófono para silenciar su lado de la llamada si es necesario. Cuando está silenciado, el icono del micrófono se vuelve rojo.
- Haga clic en el icono del teléfono rojo para finalizar la llamada.
- Después de finalizar la llamada, haga clic en X para cerrar el cuadro emergente de la llamada.
- Haga clic en Llamar de nuevo para reiniciar la llamada si es necesario.
Transmisión en vivo durante una llamada desde el Panel de Flota
- Si inicia transmisión en vivo durante una llamada, el cuadro emergente de la llamada aparece minimizado.
- Haga clic en el icono de maximizar para ver el cuadro emergente expandido.
Realizar llamadas bidireccionales desde la Aplicación de Flota
- Inicie sesión en la Aplicación de Flota de Motive y busque el vehículo al que desea llamar.
- Desde la pantalla del vehículo, toque Llamar vehículo para iniciar la llamada.
- Aparece un cuadro que muestra el estado de Conectando mientras se establece la conexión con el conductor.
- Si la llamada no logra conectarse, toque Reintentar.
- Una vez conectada la llamada, el cuadro emergente se vuelve verde y muestra la duración de la llamada.
- Toque el icono del micrófono para silenciar su lado de la llamada si es necesario. Cuando está silenciado, el icono del micrófono se vuelve rojo.
- Toque el icono del altavoz para poner la llamada en modo altavoz.
- Toque el icono del teléfono rojo para finalizar la llamada.
- Después de finalizar la llamada, toque Cerrar para regresar o toque Llamar de nuevo para reiniciar la llamada si es necesario.
Minimizar una llamada en la Aplicación de Flota
- Durante una llamada en curso o mientras se conecta, puede tocar el icono de minimizar para regresar a la pantalla del vehículo.
- En estado minimizado, su llamada continúa en la parte superior de la pantalla mientras navega por diferentes partes de la Aplicación de Flota.
- Desde la vista minimizada, toque el icono del teléfono rojo para finalizar la llamada o el icono del micrófono para silenciarla.
Escenarios cuando el botón Llamar vehículo está deshabilitado
Si su botón Llamar vehículo está deshabilitado a pesar de tener habilitada la función de llamadas bidireccionales, o si ve un cuadro emergente cuando intenta llamar a un vehículo desde la Aplicación de Flota, podría deberse a las siguientes razones:
- AI Dashcam Plus está en modo de bajo consumo o desconectado.
- AI Dashcam Plus está pendiente de una actualización de firmware. En este caso, debe pedir al conductor que encienda el motor del vehículo para que el dispositivo pueda actualizarse.
- Ya está en una llamada con un vehículo. Como solo se permite una llamada por vehículo a la vez, el botón de llamada permanece deshabilitado mientras está en llamada.
- Otro usuario de flota está en una llamada con el vehículo al que intenta llamar.
Habilitar y deshabilitar la función de llamadas bidireccionales
Habilitar permisos de llamadas bidireccionales para un usuario de flota
- Inicie sesión en el Panel de Flota de Motive y haga clic en el icono de administrador.
- Vaya a Usuarios de Flota > Roles y Permisos.
- En la columna de Acciones, haga clic en Opciones para el perfil de usuario que desea editar.
- Seleccione Editar del menú desplegable.
- Desplácese hacia abajo hasta los permisos de Seguridad.
- Marque la casilla de Llamar vehículos y haga clic en Guardar.
| Nota: Si un usuario no tiene habilitado el permiso Llamar vehículos para su perfil de usuario de flota, no verá la opción para llamar a ningún vehículo independientemente de la configuración de AI DC Plus del vehículo. |
Habilitar y deshabilitar llamadas bidireccionales para toda la flota
- Inicie sesión en el Panel de Flota de Motive y haga clic en el icono de administrador.
- Haga clic en Seguridad.
- Desplácese hasta Cámaras y haga clic en Editar.
- Desplácese hasta la sección Llamar vehículo.
- Marque la casilla de Activado para habilitar la función de llamadas bidireccionales para su AI Dashcam Plus.
- Haga clic en Guardar para confirmar los cambios.
| Nota: Esta configuración solo aplica a vehículos con AI Dashcam Plus. Por defecto, la opción Llamar vehículo estará habilitada. Si marca la casilla de Desactivado, el botón Llamar vehículo desaparecerá de la pantalla Vista de Flota > Vehículo en vivo. |
Habilitar y deshabilitar llamadas bidireccionales para un vehículo
- Inicie sesión en el Panel de Flota de Motive y haga clic en el icono de administrador.
- Haga clic en Vehículos.
- Seleccione el vehículo que desea editar.
- Desplácese hasta Dispositivos y haga clic en Editar.
- Desplácese hasta la sección Llamar vehículo.
- Marque la casilla de Activado para habilitar y Desactivado para deshabilitar la función de llamadas bidireccionales para su AI Dashcam Plus.
- Haga clic en Guardar para confirmar los cambios.
Preguntas frecuentes
¿Qué vehículos y versiones de software son compatibles?
Las llamadas bidireccionales están deshabilitadas cuando el dispositivo está desconectado, en modo de bajo consumo o pendiente de una actualización de firmware. Para acceder a las llamadas bidireccionales en AI Dashcam Plus, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:
- Hardware: AI Dashcam Plus DC-63 o DC-64 con al menos una suscripción activa al dispositivo AIDC+.
- Firmware: Firmware AIDC+ 1.40+.
- Aplicación de Flota: Motive Fleet App v37.0+ (Android y iOS).
¿Cuál es la experiencia del conductor durante una llamada?
Cuando realiza una llamada, el conductor escucha Llamada entrante del administrador de flota y un tono corto antes de que la llamada se conecte automáticamente a través del altavoz y micrófono de AI Dashcam Plus. El conductor no necesita usar su teléfono para conectar la llamada.
¿Cuáles son los límites en las llamadas bidireccionales?
Cada vehículo y cada gerente de flota solo pueden estar en una llamada activa a la vez. Todas las organizaciones tienen derecho a un número establecido de llamadas mensuales bajo el nivel gratuito del Plan de Comunicaciones. El nivel pagado del plan de comunicaciones ofrece llamadas mensuales ilimitadas. Independientemente del nivel, cada llamada puede durar hasta 30 minutos antes de desconectarse automáticamente.
¿Pueden los conductores iniciar o rechazar una llamada bidireccional?
No. Los conductores no pueden iniciar ni rechazar llamadas. Solo los administradores y gerentes de flota que tengan habilitada la función de llamadas bidireccionales para su flota y perfil de usuario pueden iniciar llamadas.
¿Qué sucede si la red es mala o la llamada bidireccional se cae?
Si hay problemas de conectividad, el sistema intenta reconectar durante un breve periodo (aproximadamente 10–20 segundos). Si el problema persiste, la llamada termina y verá una pantalla de llamada fallida. Luego puede Reintentar la llamada cuando la conectividad mejore.
¿Por qué no veo el botón Llamar vehículo en el Panel de Flota?
Si no puede ver el botón Llamar vehículo, generalmente significa una de las siguientes cosas:
- Las llamadas bidireccionales no están habilitadas para su flota o el vehículo al que intenta llamar.
- Su rol de usuario de flota no tiene permiso para realizar llamadas.
Siga las instrucciones en Habilitar y deshabilitar la función de llamadas bidireccionales para resolver estos problemas.
¿Por qué está deshabilitado el botón Llamar vehículo?
Si su botón Llamar vehículo está deshabilitado a pesar de tener habilitada la función de llamadas bidireccionales, o si ve un cuadro emergente cuando intenta llamar a un vehículo desde la Aplicación de Flota, podría deberse a las siguientes razones:
- AI Dashcam Plus está en modo de bajo consumo o desconectado.
- AI Dashcam Plus está pendiente de una actualización de firmware. En este caso, debe pedir al conductor que encienda el motor del vehículo para que el dispositivo pueda actualizarse.
- Ya está en una llamada con un vehículo. Como solo se permite una llamada por vehículo a la vez, el botón de llamada permanece deshabilitado mientras está en llamada.
- Otro usuario de flota está en una llamada con el vehículo al que intenta llamar.
¿Cómo interactúan las llamadas bidireccionales con las alertas de seguridad y la transmisión en vivo?
Las alertas de seguridad siempre tienen prioridad. Si una alerta de seguridad se reproduce durante una llamada, el audio de la alerta interrumpe temporalmente la conversación para que el conductor la escuche claramente. La transmisión en vivo y las llamadas bidireccionales están diseñadas para funcionar independientemente, por lo que puede transmitir video mientras una llamada está activa sin perder la sesión de audio.
¿Se graban las llamadas bidireccionales?
El audio de las llamadas no se graba. Motive solo registra metadatos de la llamada como quién llamó a quién, marcas de tiempo de inicio y fin, y duración para cumplimiento, auditoría y solución de problemas.
¿Las llamadas bidireccionales son manos libres y cumplen con las leyes de manos libres?
Sí. La función está diseñada para que los conductores no necesiten manipular sus teléfonos ni interactuar con el dispositivo para responder, ayudando a las flotas a cumplir con las leyes de manos libres y reducir el riesgo de conducción distraída. Las flotas siguen siendo responsables de informar a los conductores y alinear el uso con las regulaciones locales y sus políticas internas.
¿Puedo llamar a un vehículo cuando el motor está apagado?
Las llamadas están deshabilitadas cuando el motor está APAGADO, pero se aplica un periodo de gracia si el cliente tiene habilitada la Grabación con motor apagado:
- Vehículos ligeros: Hasta 2 horas después de apagar el motor.
- Vehículos pesados: Hasta 24 horas después de apagar el motor.
El tiempo real depende de la configuración de duración de Grabación con motor apagado del cliente.
Después de que expire el periodo de gracia, el Panel de Motive mostrará No disponible – Motor del vehículo apagado.
Nota: Si la Grabación con motor apagado está deshabilitada para la cuenta, el dispositivo se apagará poco después de apagar el motor y la llamada no estará disponible durante ningún periodo de gracia.
¿Cuál es el impacto de los Modos de Privacidad estáticos del conductor (Siempre ACTIVADO y Siempre DESACTIVADO) en las llamadas bidireccionales en vivo?
No hay impacto en la funcionalidad. Las llamadas se procesarán normalmente con funcionalidad completa de altavoz y micrófono tanto en la configuración de Modo de Privacidad Siempre ACTIVADO como en Modo de Privacidad Siempre DESACTIVADO. El modo de privacidad solo controla la grabación. El micrófono permanece disponible para llamadas bidireccionales en vivo independientemente de la configuración de privacidad.
¿Cómo funciona la llamada con la transmisión en vivo?
La transmisión en vivo y las llamadas bidireccionales en vivo funcionan de manera independiente y pueden ejecutarse simultáneamente. Tanto el altavoz como el micrófono funcionarán para la llamada incluso cuando una transmisión en vivo esté activa.
¿Funcionan las alertas dentro de la cabina durante una llamada bidireccional?
Sí, las alertas dentro de la cabina para eventos de seguridad se reproducirán durante una llamada bidireccional. La alerta de audio interrumpirá momentáneamente la llamada activa para asegurar que el conductor la escuche claramente.
Cuando AI Dashcam Plus está desconectado, ¿funcionan las llamadas bidireccionales en vivo?
Una llamada solo puede iniciarse si AI Dashcam Plus está en línea. Si el dispositivo se desconecta durante una llamada, esta se terminará después de 20 segundos de reconexión fallida. Si el dispositivo está desconectado antes de intentar una llamada, el gerente verá un estado de Vehículo desconectado.
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