Lorsqu'une transaction est refusée automatiquement, les gestionnaires de flotte ainsi que les conducteurs reçoivent des notifications et des actions spécifiques. Comprendre ces réponses est important pour gérer efficacement la sécurité de la carte Motive. Cet article donne un aperçu du fonctionnement du refus automatique en cas de non-concordance entre le véhicule et le lieu de dépense.
Alertes par courriel et tableau de bord pour les gestionnaires de flotte
Les gestionnaires de flotte reçoivent des notifications par courriel avec des détails et des liens rapides pour prendre les mesures appropriées. De plus, une alerte apparaît sur le tableau de bord de la flotte, permettant aux gestionnaires de flotte de désactiver les paramètres de la carte si nécessaire. En outre, les adresses courriel pertinentes des gestionnaires de flotte doivent être ajoutées comme destinataires dans les paramètres de courriel Sécurité et Fraude sur le tableau de bord de la flotte pour pouvoir recevoir ces notifications.
Notifications de refus par SMS pour les conducteurs
Les conducteurs reçoivent une notification par SMS les informant de la raison du refus. Ils peuvent demander au gestionnaire de flotte de désactiver le paramètre de sécurité en cas d’urgence.
Examen des transactions refusées
Dans la section Cartes du tableau de bord de la flotte, sous l’onglet Transactions, les transactions refusées sont signalées pour examen. Des détails sur la transaction refusée, y compris l’emplacement du véhicule au moment de l’achat et la distance par rapport au commerçant, sont fournis. Cela permet aux gestionnaires de flotte d’enquêter et de prendre des mesures supplémentaires.
Détails des transactions refusées
Lorsqu’une transaction est refusée en raison d’une non-concordance entre le véhicule et le lieu de dépense, les détails essentiels de validation tels que la distance, l’emplacement du véhicule et celui du commerçant sont affichés à l’écran. Si les gestionnaires de flotte remarquent une tentative non autorisée, ils peuvent geler la carte. Si le conducteur utilise la carte pour des raisons d’urgence, les gestionnaires de flotte ont également la possibilité de désactiver rapidement les paramètres de sécurité de refus automatique.
Dépannage des problèmes de connexion
Les conducteurs utilisant les cartes de conducteur doivent se connecter à la passerelle du véhicule pour s’assurer que le bon véhicule est attribué à la transaction afin d’obtenir les dernières informations de localisation. En cas de refus automatique incorrect, ils doivent vérifier que la passerelle du véhicule est correctement connectée et qu’elle envoie des données de localisation en temps réel.
Partagez ceci avec les autres