Gérer les paiements et les factures dans Motive permet de garder les finances de votre flotte organisées et à jour. Cet article explique comment lier votre compte bancaire, consulter les factures et paiements, et suivre les transactions à travers les groupes, conducteurs et véhicules.
Vue d'ensemble
Les outils de paiement et de facturation de Motive aident à simplifier la gestion financière en consolidant toutes les informations dans un seul tableau de bord. Les administrateurs de flotte peuvent facilement lier des comptes, examiner les factures et surveiller les dépenses pour une visibilité financière complète.
- Lien de compte facile : Vous pouvez ajouter votre compte bancaire en quelques étapes pour des paiements sans interruption. Un seul lien vous permet d’activer le paiement automatique ou de gérer les paiements manuellement selon vos besoins.
- Accès clair aux factures : Les factures sont faciles à trouver et peuvent être consultées une fois téléchargées directement depuis le tableau de bord. Chacune inclut des détails tels que les transactions, crédits, remises et statut de paiement.
- Suivi complet des paiements : L’onglet Vue d'ensemble ou Facturation offre une vue des paiements complétés, en attente et en cours de traitement. Il montre également votre solde actuel, le crédit disponible et les transactions en cours.
- Rapports détaillés sur les transactions : Les filtres facilitent la revue des dépenses par groupe, conducteur ou véhicule. Les rapports peuvent aussi être téléchargés en fichiers CSV ou PDF pour la tenue de dossiers et les audits.
Utilisez les sections suivantes pour consulter les factures, paiements ou l’activité des transactions.
Vue d'ensemble du compte
Vérification du crédit disponible
1. Connectez-vous au Tableau de bord de la flotte et allez à Admin > Cartes > Facturation.
2. Dans la section Vue d'ensemble, vous pouvez voir le Solde actuel et le Crédit disponible.
- Le Solde actuel montre le montant utilisé jusqu’à présent et qui sera dû lors du prochain cycle de facturation.
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Crédit disponible indique combien de crédit vous pouvez encore dépenser avec la carte Motive.
Paiements
Les administrateurs de flotte peuvent payer la facture générée pour leurs cartes Motive à la fin d’une semaine. Le paiement peut être effectué via le Tableau de bord de la flotte.
- Connectez-vous au Tableau de bord de la flotte et allez à Admin > Cartes > Facturation.
- La Date du prochain paiement est visible dans la section Paiements.
- Cliquez sur le bouton Effectuer un paiement pour payer la facture de vos cartes Motive.
| Note : Le solde complet est dû à chaque cycle de facturation. |
| Note : Si les paiements échouent en raison d’un solde insuffisant, vérifiez auprès de la banque que ces paiements sont autorisés. |
Si vous souhaitez que nous vous aidions avec votre paiement, vous pouvez contacter le support Motive du lundi au vendredi, de 6 h à 15 h (heure du Pacifique).
Facturation du compte
L’onglet Facturation du compte affiche tous les détails de facturation :
Téléchargement des factures
Vous pouvez gérer tous les dossiers liés aux paiements directement dans le Tableau de bord Motive.
- Dans le Tableau de bord Motive, allez à Admin > Cartes > Facturation > Facturation du compte > Factures.
- Les factures montrent plusieurs factures générées lors de différents cycles de facturation.
- La colonne Montant dû indique le montant total des transactions (net des remises) facturées sur votre ou vos cartes Motive durant chaque cycle de facturation.
- Cliquez sur les trois points et téléchargez la facture en PDF ou CSV.
Chaque facture affiche les transactions, crédits, taxes et statut de paiement. Vous pouvez aussi télécharger les factures pour vos dossiers.
Téléchargement des factures au format CSV
Les clients peuvent télécharger les factures au format CSV. Ce fichier capture toutes les informations issues d’une facture, y compris les transactions, remises, crédits, récompenses et frais. Le CSV est spécialement conçu pour aider les clients à comprendre ligne par ligne comment le montant dû a été atteint après leur dernier paiement.
| Note : Les factures au niveau segment ne peuvent pas être téléchargées. Les clients pourront plutôt filtrer par nom de segment comme colonne dans la facture CSV au niveau du compte. |
Le fichier CSV contiendra :
- Date de la transaction
- ID de la transaction
- ID de la transaction parent
- Titulaire de la carte
- Derniers 4 chiffres de la carte
- Nom du commerçant
- MCC / catégorie
- Nom du segment
- ID du segment
- Support pour rapport au niveau segment si nécessaire
- Chaque transaction dans le CSV inclut les identifiants et noms des segments.
- Montant (net + taxes)
- ID de transaction / ID d’autorisation
- Ville / État (si disponible)
- Remises
- Récompenses
- Frais
- Remboursements
- Notes lorsque nécessaire pour fournir une description (ex. frais de retard)
Le fichier exporté contiendra également une explication des montants des remises, récompenses et frais.
Pour télécharger la facture au format CSV :
- Dans le Tableau de bord Motive, allez à Admin > Cartes > Facturation > Facturation du compte > Factures.
- Cliquez sur les trois points
Lecture des factures
La section Facture de la carte se trouve dans le coin supérieur droit de la facture. Cette section contient des informations concernant :
- Numéro de la facture : Le numéro de la facture du client.
- Date d’émission : La date à laquelle cette facture a été émise.
- Cycle de facturation : Le cycle de facturation actuel du client.
Facturé à
Cette section contient les informations sur le client. À gauche se trouve l’adresse du client. Le montant dû pour ce cycle de facturation est visible à droite.
Activité du compte
Dans cette section, toutes les activités financières du client durant le cycle de facturation en cours liées à Motive sont mentionnées.
- Solde précédent : Montant déduit lors du cycle de facturation précédent.
- Transactions : Montant total des transactions effectuées avec la carte Motive durant le cycle de facturation en cours affiché sur le tableau de bord.
- Économies : Montant total économisé durant le cycle de facturation en cours en utilisant une carte Motive.
- Crédits : Montant du crédit disponible pour le client.
- Paiements : Si le client a effectué un paiement supplémentaire au-delà de ce qu’il devait durant le cycle de facturation en cours, ce montant sera visible ici.
- Montant dû : Montant dû pour le cycle de facturation en cours.
Résumé du compte par titulaire de carte
Cette section offre un résumé du compte du titulaire de la carte.
- Titulaire de la carte : Nom des titulaires/conducteurs de carte.
- Économies : Montant des économies réalisées avec la carte Motive.
- Dépenses : Transactions effectuées par les titulaires/conducteurs durant le cycle de facturation en cours.
Activité des transactions
Cette section comprend toutes les informations sur les transactions effectuées avec la carte Motive.
- Date d’achat : Date de la transaction.
- Titulaire de la carte : Nom du titulaire de la carte et numéro de la carte.
- Commerçant : Nom du commerçant où la transaction a été effectuée.
- Catégorie : Type de marchandise achetée.
- Économies : Montant des économies réalisées avec la carte Motive sur une transaction particulière.
- Montant : Montant total de la transaction.
Total
Le montant total des économies et des transactions effectuées par le titulaire de la carte durant ce cycle de facturation.
Résumé des transactions par véhicule
Voici le résumé des transactions par véhicule. Vous pouvez voir tous les véhicules et les transactions effectuées pour chacun ainsi que le montant économisé.
Consultation des paiements
- Dans le Tableau de bord Motive, allez à Admin > Cartes > Facturation > Facturation du compte > Paiements.
- La colonne Statut vous informe sur l’état actuel de vos paiements.
- Initié : L’ordre de paiement est envoyé à la passerelle de paiement.
- Complété : La passerelle de paiement a traité le paiement et il a été prélevé sur le compte bancaire du client.
- En traitement : La passerelle de paiement a commencé à traiter l’ordre et est en cours d’envoi du paiement à la banque.
-
Échoué : La tentative de prélèvement du paiement a échoué.
| Note : Tous les paiements des cycles de facturation précédents et en cours sont affichés dans cette section. |
FAQ
Combien de temps après avoir ajouté un compte bancaire puis-je l’utiliser pour les paiements ?
Vous pouvez utiliser le compte dès qu’il est vérifié, généralement en quelques minutes si la vérification se fait via Plaid.
Puis-je passer du paiement automatique au paiement manuel ?
Oui, vous pouvez activer ou désactiver le paiement automatique à tout moment dans les paramètres de paiement.
Comment fonctionne le cycle de facturation de la carte Motive ?
- Le cycle de facturation commence uniquement lorsqu’une des cartes de l’entreprise est activée, que la banque soit liée ou non.
- Le cycle de facturation est déterminé lors de l’intégration et la facture est générée à la fin du jour du cycle, mais le paiement est prélevé du compte bancaire lié à la date d’échéance.
- Les paiements sont automatiquement prélevés du compte bancaire à la date d’échéance une fois le cycle terminé, peu importe l’état de la carte, tant qu’il y a un solde à payer.
- Vous pouvez aussi effectuer un paiement en vous connectant à votre compte et en payant votre solde actuel à tout moment de la semaine.
Comment changer le cycle de facturation pour la carte Motive ?
Pour changer votre cycle de facturation Motive, le système met automatiquement à niveau les comptes selon certains critères. Si vous êtes admissible, vous recevrez un courriel lorsque votre facturation passera de quotidienne à hebdomadaire.
- Pas de date d’upgrade spécifique : le système vérifie chaque compte individuellement.
- Augmentez vos chances : utilisez régulièrement votre carte et effectuez des paiements à temps pendant 90 jours.
- Pas de modification manuelle : les mises à niveau se font automatiquement lorsque vous répondez aux critères.
La planification flexible des achats est-elle prise en charge (limiter les transactions aux jours de semaine entre 9 h et 17 h) ?
Oui, Motive permet de spécifier le jour de la semaine et les heures pendant lesquelles la carte peut être utilisée pour des transactions.
Puis-je lier une carte de crédit aux cartes Motive ?
Vous ne pouvez pas lier une carte de crédit à votre compte pour les cartes Motive. Cependant, vous pouvez lier votre compte bancaire pour les cartes Motive.
Le paiement automatique est-il obligatoire pour la carte Motive ?
Oui, le paiement automatique est obligatoire pour la carte Motive car il assure que nos clients peuvent utiliser la carte carburant Motive pour leur commodité même s’ils oublient de faire un paiement sans causer de problème. Le paiement ne sera pas traité si le solde est zéro.
Comment payer par carte de crédit pour l’abonnement Motive ?
- Les paiements par carte de crédit sont traités automatiquement via la plateforme de facturation Motive. Si vous souhaitez changer la carte de crédit enregistrée, suivez le lien fourni dans Comment mettre à jour le mode de paiement.
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Pour les paiements uniques, vous pouvez appeler le +1 855-434-3564 et demander à parler à un spécialiste des paiements de recouvrement. Vous pouvez aussi envoyer un courriel à : billing@gomotive.com
Note : En cas d’échec de paiement, vous devez mettre à jour vos informations de paiement. Pour la confidentialité et la sécurité, NE PARTAGEZ PAS vos informations de carte de crédit par courriel avec le support Motive. Fournissez ces informations uniquement par téléphone (+1 855-434-3564) ou en suivant le lien fourni dans Comment mettre à jour le mode de paiement.
Motive permet-elle les avances de fonds sur les cartes Motive ?
Motive ne permet pas actuellement les avances de fonds sur les cartes Motive. Vous pouvez utiliser une carte Motive pour effectuer des transactions aux terminaux de point de vente et dans tous les endroits où MasterCard est acceptée.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser la carte Motive en ligne ?
Si vous ne pouvez pas utiliser la carte Motive en ligne, vous devez l’utiliser physiquement. Le paiement en ligne pourrait être bloqué pour des raisons de sécurité ou en cas d’activité suspecte. Pour plus d’informations, vous pouvez toujours contacter notre support client.
Comment demander une facture pour l’abonnement Motive ?
Si vous n’avez pas reçu votre facture et souhaitez en demander une, vous pouvez appeler le +1 855-434-3564 et en faire la demande auprès du support.
Vous pouvez aussi envoyer un courriel à : billing@gomotive.com. Informations à inclure dans le courriel : vous devez seulement indiquer le mois de la facture demandée.
Quel type de carte est la carte Motive et quel est le montant dû à chaque cycle de facturation ?
La carte Motive est une carte de crédit/charge MasterCard. Le solde actuel (total de toutes les transactions enregistrées durant un cycle de facturation) utilisé dans la limite de crédit allouée à l’entreprise est dû en totalité à la fin de chaque cycle de facturation.
Pourquoi de l’argent a-t-il été automatiquement prélevé du compte bancaire lié à la carte Motive ?
- Le cycle de facturation est déterminé lors de l’intégration et le paiement est automatiquement prélevé à la date d’échéance.
- Le solde complet de votre compte carte Motive sera prélevé du compte bancaire lié immédiatement après la clôture de chaque cycle de facturation.
- Pour assurer un processus fluide, nous effectuons un prélèvement ACH sur le compte bancaire lié afin que vous puissiez continuer à utiliser les cartes Motive si vous oubliez de faire un paiement.
Que dois-je faire si mon paiement échoue ?
Vérifiez vos informations bancaires et le solde disponible. Si le problème persiste, contactez le support Motive.
Y a-t-il des frais de retard sur la carte Motive ?
Oui, si la facture de la carte Motive n’est pas payée en totalité à la date d’échéance, et que la facture dépasse 14 jours de retard, des frais de retard sont appliqués à votre compte. Les frais de retard sont de 5 % du montant impayé ou de 40 $, selon le montant le plus élevé.
Puis-je augmenter ma limite de crédit de la carte Motive ?
Une augmentation de limite de crédit peut être demandée 90 jours après votre premier paiement de la carte Motive ou 90 jours après la dernière décision concernant la limite (augmentation ou diminution). Pour discuter de votre limite de crédit, veuillez contacter le support Motive au (855) 434-3564.
Pourquoi ma facture de carte Motive est-elle plus élevée que mes dépenses durant le cycle ?
Votre facture de carte Motive est basée sur les transactions enregistrées durant votre cycle de facturation, pas nécessairement à la date à laquelle les transactions ont été effectuées. Si une transaction n’a pas été enregistrée dans le cycle précédent, elle apparaîtra sur la facture suivante.
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Exemple :
- Cycle de facturation : 1er janv. 2024 – 7 janv. 2024
- Date de la transaction : 5 janv. 2024
- Date d’enregistrement : 10 janv. 2024
- Résultat : La transaction sera facturée dans le cycle suivant (8 janv. – 14 janv. 2024).
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Points clés :
- Certaines transactions peuvent être enregistrées plus tard que leur date réelle.
- La facture reflète toutes les transactions enregistrées, même si elles datent d’un cycle antérieur.
- Plusieurs transactions retardées peuvent entraîner une facture plus élevée que prévu.
La carte Motive peut-elle être ajoutée à Apple Wallet ?
La carte Motive ne peut pas être ajoutée à Apple Wallet. C’est certainement une option envisagée pour un avenir proche.
Pourquoi suis-je facturé pour une ancienne passerelle véhicule ?
Tous les clients sont facturés selon leur abonnement. Si vous souhaitez annuler ou rétrograder, veuillez contacter le support Motive ou discuter avec nous.
Quels sont les horaires du service à la clientèle pour le département de facturation Motive ?
Pour le support facturation, notre équipe de support facturation et exécution est disponible du lundi au vendredi, de 4 h à 18 h (heure du Pacifique) en appelant le +1 (855) 434‑3564 et en sélectionnant l’option Facturation.
En dehors de ces heures, vous pouvez toujours joindre notre ligne de support 24/7 ou le chat dans l’application. Ils enregistreront vos détails et créeront un ticket de facturation pour suivi pendant les heures de facturation.
Comment et quand puis-je récupérer l’accès à mon ELD verrouillé après avoir effectué un paiement en retard ?
Immédiatement après la complétion de votre paiement, votre compte sera déverrouillé. Donc, si votre paiement est encore en cours de traitement, cela peut prendre quelques heures avant que vous retrouviez l’accès à l’ELD.
Comment puis-je effectuer un paiement si je ne peux pas accéder à mon Tableau de bord de flotte ?
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Tableau de bord de flotte, vous pouvez payer par téléphone en parlant à un spécialiste des paiements de recouvrement. Contactez le support Motive pour plus d’assistance.
Puis-je suspendre ou mettre en pause mon abonnement Motive et le reprendre plus tard ?
Il n’y a pas d’option en libre-service dans le Tableau de bord de flotte pour suspendre ou mettre en pause un abonnement Motive. Toute suspension temporaire ou réduction de service est gérée comme une modification d’abonnement par l’équipe de compte Motive et dépend des termes de votre contrat.
Si vous souhaitez suspendre ou réduire significativement votre abonnement, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le support Motive et expliquer ce que vous souhaitez modifier. Ils pourront examiner les options disponibles pour votre compte.
Comment puis-je savoir quand mon contrat Motive se termine, et sera-t-il renouvelé automatiquement ?
Pour confirmer la date de fin de votre compte :
- Consultez votre bon de commande ou contrat signé. Il liste la durée de votre abonnement (dates de début et de fin).
- Ou contactez Motive (support, facturation ou votre gestionnaire de compte) et demandez-leur de confirmer la date de fin de votre contrat et le statut actuel du renouvellement automatique.
Selon la politique d’annulation de Motive :
- Sauf accord contraire dans votre bon de commande, les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de votre
- durée d’abonnement actuelle aux tarifs en vigueur et pour la même durée (12 mois ou 1 mois, selon votre forfait).
- Si vous ne souhaitez pas le renouvellement automatique, vous devez contacter le support Motive avant la date de renouvellement pour demander une annulation ou des modifications afin que vos services se terminent à cette date au lieu de se renouveler.
Comment changer l’adresse courriel qui reçoit les factures et relevés de facturation ?
L’adresse courriel des factures ne peut pas toujours être mise à jour depuis les paramètres du compte. Pour mettre à jour l’adresse courriel de facturation enregistrée, contactez le support Motive. Pour des raisons de sécurité, le support peut vérifier votre compte en utilisant des détails tels que votre adresse de facturation et informations de paiement avant de soumettre la demande de mise à jour.
Où puis-je trouver les Conditions d’utilisation de Motive ?
Les Conditions d’utilisation de Motive sont disponibles sur notre site légal à : https://gomotive.com/legal/terms-of-service/
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